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[1] O documento discute a estratégia Lean Seis Sigma para melhorar processos, reduzir desperdícios e aumentar produtividade e qualidade.
[2] A implantação de Lean Seis Sigma requer conhecimento através do método científico e o uso de Black Belts para liderar projetos de melhoria.
[3] Lean e Seis Sigma devem ser integrados, não vistos separadamente, para obter ganhos em qualidade e velocidade ao mesmo tempo.
[1] O documento discute a estratégia Lean Seis Sigma para melhorar processos, reduzir desperdícios e aumentar produtividade e qualidade.
[2] A implantação de Lean Seis Sigma requer conhecimento através do método científico e o uso de Black Belts para liderar projetos de melhoria.
[3] Lean e Seis Sigma devem ser integrados, não vistos separadamente, para obter ganhos em qualidade e velocidade ao mesmo tempo.
[1] O documento discute a estratégia Lean Seis Sigma para melhorar processos, reduzir desperdícios e aumentar produtividade e qualidade.
[2] A implantação de Lean Seis Sigma requer conhecimento através do método científico e o uso de Black Belts para liderar projetos de melhoria.
[3] Lean e Seis Sigma devem ser integrados, não vistos separadamente, para obter ganhos em qualidade e velocidade ao mesmo tempo.
Boletim da Siqueira Campos - agosto 2010, ano XII - nº 26
O que um Presidente precisa saber sobre Seis Sigma
“A maioria das pessoas gasta mais tempo e energia para outros níveis de desempenho. envolvida nos problemas do que tentando resolve-los.” Henry Ford As dúvidas mais comuns sobre a implantação de Lean Seis Sigma: Henry Ford tinha razão, porém para resolver problemas é 1- Lean e Seis Sigma juntos ou separados? necessário conhecimento ou sorte. Acreditamos no Não podemos mais pensar de forma dicotômica, ou um ou outro, conhecimento, pois sabemos que não é possível contar sempre pois as duas abordagens são complementares, o Lean aborda os com a sorte. Tendo o conhecimento suficiente, podemos desperdícios e a velocidade e Seis Sigma foca na qualidade. aprimorar a qualidade, a produtividade, o tempo de ciclo e o lead Precisamos ter qualidade com velocidade, então as duas estruturas time de qualquer processo. separadas é desperdício. Devemos integrar as duas abordagens, Um de nossos clientes está, há cinco anos, reduzindo utilizando a estrutura organizacional padrão do Seis Sigma, isto é, continuamente custos todos os meses, em cifras que chegam a abordagem por projetos. milhões de dólares, e ele credita esses resultados à implantação 2- Isto funciona também em serviços? da estratégia de excelência operacional Lean Seis Sigma, a qual tem revolucionado a sua forma de fazer negócios. A aplicação é ainda mais crítica para o setor de serviços, pois em serviço não existe “inspeção”, não permitindo sucatear um serviço O modelo abaixo mostra como o Lean Seis Sigma funciona ruim antes da sua entrega. As experiências recentes em hospitais, aplicando o método científico ao processo em análise. Uma vez bancos, empresas de telecomunicações e redes hoteleiras têm dado obtido esse conhecimento sobre o processo é possível aprimorá- resultados ainda mais impactantes do que na indústria. Por exemplo, lo, encontrando formas para resolver os problemas de qualidade para a rede americana de resorts e hotéis Starwood a aplicação e produtividade. Juntos esses elementos formam uma estratégia proporcionou uma economia de US$ 100 milhões. de negócios. 3- É possível não ter Black Belts ou ter em tempo parcial? Os Black Belts são elementos essenciais para o sucesso do Lean Modelo do coração do Seis Sigma. Seis Sigma, eles devem ser escolhidos entre as pessoas de alto desempenho que irão auxiliar a Seis transformar a organização. Irão trabalhar para Método Conhecimento Sigma científico aprimorar os processos de negócio, eliminando o apaga incêndio rotineiro, então um Black Belt em Solução de problemas, tempo integral irá entregar um resultado mais melhoria da qualidade, consistente e rápido. redução do templo de Oportunidades Poder da ciclo e aumento da Continuarem em suas funções originais indica, Projetos melhoria produtividade. fortemente, a ausência de compromisso com o projeto Lean Seis Sigma e pode gerar um baixo nível de retorno dos projetos. Inovação Sistemática A falta ou a utilização de Black Belts em tempo Estratégia do Negócio parcial também indica a ausência de total Adaptado: Full Spead Ahead, Escalante J. Eduardo, Six Sigma Forum Magazine, May 2008 comprometimento da direção.
A busca da excelência operacional continua cada vez mais
Continua na pág. 4 intensa, pois não podemos admitir trabalhar com o nível de perdas atual, ainda mais tendo margens espremidas e pressão constante da Ásia. Os desperdícios óbvios já são coisas do Veja também: passado, agora, necessitamos agir com muito mais Aprendizado Instantâneo conhecimento para continuarmos aumentando o desempenho dos processos e o Lean Seis Sigma habilita este aprimoramento Matriz Pugh Editorial "Se as suas ações inspiram os outros a sonhar, a aprender, a fazer mais e melhor, então você é um líder” Jack Welch Hospital Santa Casa de Montes Claros Evento Kaizen O bisão americano é um animal que, no passado, Montes Claros - MG existia em grande quantidade na América do Norte, mas que quase chegou ao extermínio quando o governo americano, no final dos anos 1800, resolveu exterminá-los para derrotar os índios, privando-os da principal fonte de alimentos. Atualmente, existem mais de 300 mil bisões graças ao esforço privado de algumas pessoas. Porém, o interesse em sua carne está em alta, pois possui menos calorias, gordura e colesterol do que um bife de gado, porco ou frango, além de precisar menor tempo de cozimento, logo o mesmo passou a ser criado para o abate. A sua criação é problemática, pois os bisões são animais selvagens e não podem ser manejados como Hospital Nossa Senhora da Oliveira um gado comum. Os bisões têm instinto de rebanho Curso de Aprimoramento de Processos muito forte e vão reagir ao perigo como um grupo, Vacaria - RS primeiro fogem e depois retornam por curiosidade para ver o que "assustou-os". Podem ultrapassar um cavalo e transformá-lo em uma moeda, pois apesar de chegarem a pesar 1.130 kg e serem muito fortes (cerca de quatro vezes mais forte do que o gado de corte), são bons saltadores, lutadores e nadadores, e não são mansos. Você pode ganhar a sua confiança ou amizade, mas você não pode mudar a sua natureza básica, eles sempre serão selvagens. Sua natureza livre e independente é uma parte importante do apelo que o bisão exerce sobre as pessoas. Porém, os fazendeiros americanos e canadenses que criam os bisões têm ALUNORTE Alumina do Norte do Brasil S.A. uma regra de ouro: você pode levar um bisão para Treinamento de Green Belt qualquer lugar, desde que ele queira ir para lá. Barcarena - PA Este conselho é importante em nossas organizações na implantação de qualquer mudança, pois para enfrentar os nossos bisões é de suma importância que eles também queiram ir para lá. Disseminar o propósito da mudança, compartilhar a visão de futuro e demonstrar por que é importante CURSOS trabalhar em um determinado sentido, ajuda muito aos nossos bisões a quererem ir para onde desejamos.
Marco Siqueira Campos
Qualidade em Serviços Diretor Como receber o aplauso do seu cliente? Saiba como nos cursos de Qualidade em Serviços. Siqueira Campos Associados - Seis Sigma e Lean Seis Sigma - Estatística Aplicada - Pesquisa de Satisfação - Qualidade e Gestão SIQUEIRA Tel: 0800 7030603 Pesquisa de CAMPOS E-mail: info@siqueiracampos.com www.siqueiracampos.com Porto Alegre - São Paulo Satisfação de Clientes: Projeto Gráfico: saiba como ouvir seus clientes. Software líder em mapeamento, VSM, modelagem e simulação. Gláucio Mallet E-mail: glaucio.mallet@hotmail.com Tiragem: 14.500 exemplares Direitos autorais reservados - a reprodução parcial ou total dos textos só é permitida mediante autorização. Aprendizado Instantâneo Matriz Pugh Uma ferramenta bastante útil é a Matriz Pugh, criada pelo engenheiro e professor britânico Stuart Pugh (1929-1993) nos anos 80 na universidade de Strathclyde em Glasgow, Escócia. Stuart criou o conceito de Total Design, que tem seus conceitos básicos utilizados no DFSS, Design For Six Sigma. A idéia era utilizar uma matriz para escolha de conceitos de projeto, auxiliando na determinação de quais potenciais soluções são mais importantes ou melhores para alguns critérios previamente definidos. Assim, esta matriz incentiva a comparação de diversos conceitos diferentes com um conceito base, criando conceitos mais fortes e eliminando os mais fracos até que um conceito ótimo seja alcançado. A Matriz é muito utilizada em projetos, porém seu uso tem se intensificando em outros campos, por exemplo, para compararmos alternativas de solução para uma implantação qualquer. As potenciais soluções são avaliadas comparativamente com um conceito de referência chamado Datum. Podem ser encontradas diversas adaptações diferentes para o uso da Matriz Pugh, mas em todas elas o mais importante é a comparação dos conceitos com a referência, permitindo identificar as vantagens, desvantagens ou equivalências entre eles, destacando a melhor solução. As etapas para a construção da matriz Pugh são:
1) Listar os conceitos para comparação.
2) Representar com símbolos as potenciais soluções. 3) Identificar os critérios de avaliação. 4) Avaliar a importância relativa do critério. 5) Montar a matriz: a. Colocar as soluções alternativas nas colunas da matriz. b. Critérios nas linhas da matriz. c. Atribuir um peso para os critérios conforme ordem de importância. d. Escolher a solução como base Datum. 6) Comparar cada uma das soluções alternativas com o Datum. 7) Atribuir valores (+1) para melhor que o Datum, (-1) pior que o DATUM e (0) para iguais. 8) Procurar pontos fortes e fracos de cada conceito. 9) Destacar/eliminar os pontos fracos. 10) Introduzir na Matriz as soluções modificadas que forem surgindo. 11) Eliminar soluções fracas. 12) Escolher a melhor alternativa.
Exemplo de Matriz Pugh
para seleção de conceitos do desenvolvimento para uma máquina de diálise portátil
Fonte: “Getting Better Results in Design Concept Selection” D. Warburton, Medical Device and Diagnostic Industry January 2004
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Newsletter de maio - destaques da edição: Sete pecados do gerenciamento As faces do Lean Seis Sigma Continuação da matéria da capa 4- Como medimos o sucesso do Lean Seis Sigma? Muitas empresas focam na quantidade de pessoas treinadas, no entanto o mais importante é a realização de projetos vinculados ao negócio. Os projetos são o combustível do Lean Seis Sigma. Treinamento, orientação e programas de comunicação são críticos para que os funcionários adquiram habilidades e para que ocorra um movimento de massa na organização. Entretanto, a medida de sucesso deve ser os resultados obtidos com os projetos Lean Seis Sigma e não a quantidade de pessoas treinadas. Assim, o foco deve ser no ambiente adequado para que seja feita a correta seleção do projeto e seu acompanhamento, permitindo que proporcionem melhores resultados. 5- Qual deve ser a prioridade disto para o Presidente? Sem exceção, organizações em todo mundo que se beneficiam do Lean Seis Sigma têm uma coisa em comum, esta estratégia está entre as três maiores prioridades na lista ou da mente do Presidente. Quando falamos em Lean Seis Sigma, estamos falando em sobrevivência no longo prazo, qual a prioridade disto? Se a redução de custo e a sobrevivência a longo prazo não estiverem em suas maiores prioridades, é difícil dizer o que estará. 6- Posso fazer o treinamento em menos tempo? Os treinamentos são parte essencial na qualificação do time. Abreviando passos ou tentando encurtar o seu tempo estaremos impactando negativamente na qualidade da formação e, consequentemente, nos resultados proporcionados. Hoje, na Europa e nos Estados Unidos há uma tendência de aumento da carga horária e não da sua redução, pois ninguém mais tem dúvidas do retorno proporcionado, e o objetivo é a melhor formação possível. 7- Estamos cheios de iniciativas e atividades, teremos tempo para mais coisas? Tudo é uma questão de prioridade, mas grande parte das atividades seria reduzida se os processos gerassem menos problemas, sem tanto apaga incêndio. É preciso fazer um esforço extra agora para ter mais tranquilidade no futuro. Muitas organizações não se acham preparadas para sua implantação, seja por sua cultura ou pelos processos de negócio, porém, o tempo é agora, seus competidores não estão esperando. Claro que a maturidade cultural e a robustez do processo irão auxiliar muito a implantação, mas não existe a necessidade que isto ocorra para a sua adoção. Alguns Presidentes buscam consenso da direção para todas as maiores decisões. Se você for esperar consenso para decidir pelo lançamento do Lean Seis Sigma nunca irá conseguir. Quando a GE iniciou o Seis Sigma foi por que o Jack Welch quis, Jack Welch, na época CEO da GE, falou que o Seis Sigma seria o mais difícil esforço que a GE já tinha realizado, e ele não esperava 1 por consenso . Na realidade, o CEO necessita ser um déspota esclarecido, tomando suas decisões por si mesmo.
1 Hariharan,Arun CEO's Guide to Six Sigma Success, Six Sigma Forum Magazine, May 2006
DSDM® - Projeto de Gestão Ágil - uma alternativa (ainda) desconhecida e cheia de vantagens: Uma introdução ao método AgilePM®, que combina o melhor da gestão clássica de projetos e do desenvolvimento ágil de produtos.