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Boletim da Siqueira Campos - agosto 2010, ano XII - nº 26

O que um Presidente precisa saber sobre Seis Sigma


“A maioria das pessoas gasta mais tempo e energia para outros níveis de desempenho.
envolvida nos problemas do que tentando resolve-los.”
Henry Ford As dúvidas mais comuns sobre a implantação de Lean Seis
Sigma:
Henry Ford tinha razão, porém para resolver problemas é
1- Lean e Seis Sigma juntos ou separados?
necessário conhecimento ou sorte. Acreditamos no
Não podemos mais pensar de forma dicotômica, ou um ou outro,
conhecimento, pois sabemos que não é possível contar sempre
pois as duas abordagens são complementares, o Lean aborda os
com a sorte. Tendo o conhecimento suficiente, podemos
desperdícios e a velocidade e Seis Sigma foca na qualidade.
aprimorar a qualidade, a produtividade, o tempo de ciclo e o lead
Precisamos ter qualidade com velocidade, então as duas estruturas
time de qualquer processo.
separadas é desperdício. Devemos integrar as duas abordagens,
Um de nossos clientes está, há cinco anos, reduzindo
utilizando a estrutura organizacional padrão do Seis Sigma, isto é,
continuamente custos todos os meses, em cifras que chegam a
abordagem por projetos.
milhões de dólares, e ele credita esses resultados à implantação
2- Isto funciona também em serviços?
da estratégia de excelência operacional Lean Seis Sigma, a qual
tem revolucionado a sua forma de fazer negócios. A aplicação é ainda mais crítica para o setor de serviços, pois em
serviço não existe “inspeção”, não permitindo sucatear um serviço
O modelo abaixo mostra como o Lean Seis Sigma funciona
ruim antes da sua entrega. As experiências recentes em hospitais,
aplicando o método científico ao processo em análise. Uma vez
bancos, empresas de telecomunicações e redes hoteleiras têm dado
obtido esse conhecimento sobre o processo é possível aprimorá-
resultados ainda mais impactantes do que na indústria. Por exemplo,
lo, encontrando formas para resolver os problemas de qualidade
para a rede americana de resorts e hotéis Starwood a aplicação
e produtividade. Juntos esses elementos formam uma estratégia
proporcionou uma economia de US$ 100 milhões.
de negócios.
3- É possível não ter Black Belts ou ter em tempo parcial?
Os Black Belts são elementos essenciais para o sucesso do Lean
Modelo do coração do Seis Sigma.
Seis Sigma, eles devem ser escolhidos entre as
pessoas de alto desempenho que irão auxiliar a
Seis transformar a organização. Irão trabalhar para
Método Conhecimento
Sigma científico aprimorar os processos de negócio, eliminando o
apaga incêndio rotineiro, então um Black Belt em
Solução de problemas, tempo integral irá entregar um resultado mais
melhoria da qualidade, consistente e rápido.
redução do templo de
Oportunidades Poder da ciclo e aumento da
Continuarem em suas funções originais indica,
Projetos melhoria produtividade. fortemente, a ausência de compromisso com o
projeto Lean Seis Sigma e pode gerar um baixo nível
de retorno dos projetos.
Inovação Sistemática
A falta ou a utilização de Black Belts em tempo
Estratégia do Negócio
parcial também indica a ausência de total
Adaptado: Full Spead Ahead, Escalante J. Eduardo, Six Sigma Forum Magazine, May 2008
comprometimento da direção.

A busca da excelência operacional continua cada vez mais


Continua na pág. 4
intensa, pois não podemos admitir trabalhar com o nível de
perdas atual, ainda mais tendo margens espremidas e pressão
constante da Ásia. Os desperdícios óbvios já são coisas do Veja também:
passado, agora, necessitamos agir com muito mais
Aprendizado Instantâneo
conhecimento para continuarmos aumentando o desempenho
dos processos e o Lean Seis Sigma habilita este aprimoramento
Matriz Pugh
Editorial
"Se as suas ações inspiram os outros a
sonhar, a aprender, a fazer mais e
melhor, então você é um líder”
Jack Welch Hospital Santa Casa
de Montes Claros
Evento Kaizen
O bisão americano é um animal que, no passado,
Montes Claros - MG
existia em grande quantidade na América do Norte,
mas que quase chegou ao extermínio quando o
governo americano, no final dos anos 1800, resolveu
exterminá-los para derrotar os índios, privando-os da
principal fonte de alimentos. Atualmente, existem
mais de 300 mil bisões graças ao esforço privado de
algumas pessoas. Porém, o interesse em sua carne está
em alta, pois possui menos calorias, gordura e
colesterol do que um bife de gado, porco ou frango,
além de precisar menor tempo de cozimento, logo o
mesmo passou a ser criado para o abate.
A sua criação é problemática, pois os bisões são
animais selvagens e não podem ser manejados como Hospital Nossa Senhora da Oliveira
um gado comum. Os bisões têm instinto de rebanho Curso de Aprimoramento de Processos
muito forte e vão reagir ao perigo como um grupo, Vacaria - RS
primeiro fogem e depois retornam por curiosidade
para ver o que "assustou-os". Podem ultrapassar um
cavalo e transformá-lo em uma moeda, pois apesar de
chegarem a pesar 1.130 kg e serem muito fortes (cerca
de quatro vezes mais forte do que o gado de corte), são
bons saltadores, lutadores e nadadores, e não são
mansos.
Você pode ganhar a sua confiança ou amizade, mas
você não pode mudar a sua natureza básica, eles
sempre serão selvagens. Sua natureza livre e
independente é uma parte importante do apelo que o
bisão exerce sobre as pessoas. Porém, os fazendeiros
americanos e canadenses que criam os bisões têm
ALUNORTE
Alumina do Norte do Brasil S.A.
uma regra de ouro: você pode levar um bisão para
Treinamento de Green Belt
qualquer lugar, desde que ele queira ir para lá. Barcarena - PA
Este conselho é importante em nossas
organizações na implantação de qualquer mudança,
pois para enfrentar os nossos bisões é de suma
importância que eles também queiram ir para lá.
Disseminar o propósito da mudança, compartilhar a
visão de futuro e demonstrar por que é importante
CURSOS
trabalhar em um determinado sentido, ajuda muito
aos nossos bisões a quererem ir para onde desejamos.

Marco Siqueira Campos


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Matriz Pugh
Uma ferramenta bastante útil é a Matriz Pugh, criada pelo engenheiro e professor britânico Stuart Pugh (1929-1993) nos
anos 80 na universidade de Strathclyde em Glasgow, Escócia. Stuart criou o conceito de Total Design, que tem seus conceitos
básicos utilizados no DFSS, Design For Six Sigma.
A idéia era utilizar uma matriz para escolha de conceitos de projeto, auxiliando na determinação de quais potenciais
soluções são mais importantes ou melhores para alguns critérios previamente definidos. Assim, esta matriz incentiva a
comparação de diversos conceitos diferentes com um conceito base, criando conceitos mais fortes e eliminando os mais fracos
até que um conceito ótimo seja alcançado.
A Matriz é muito utilizada em projetos, porém seu uso tem se intensificando em outros campos, por exemplo, para
compararmos alternativas de solução para uma implantação qualquer. As potenciais soluções são avaliadas comparativamente
com um conceito de referência chamado Datum.
Podem ser encontradas diversas adaptações diferentes para o uso da Matriz Pugh, mas em todas elas o mais importante é a
comparação dos conceitos com a referência, permitindo identificar as vantagens, desvantagens ou equivalências entre eles,
destacando a melhor solução.
As etapas para a construção da matriz Pugh são:

1) Listar os conceitos para comparação.


2) Representar com símbolos as potenciais soluções.
3) Identificar os critérios de avaliação.
4) Avaliar a importância relativa do critério.
5) Montar a matriz:
a. Colocar as soluções alternativas nas colunas da matriz.
b. Critérios nas linhas da matriz.
c. Atribuir um peso para os critérios conforme ordem de importância.
d. Escolher a solução como base Datum.
6) Comparar cada uma das soluções alternativas com o Datum.
7) Atribuir valores (+1) para melhor que o Datum, (-1) pior que o DATUM e (0) para iguais.
8) Procurar pontos fortes e fracos de cada conceito.
9) Destacar/eliminar os pontos fracos.
10) Introduzir na Matriz as soluções modificadas que forem surgindo.
11) Eliminar soluções fracas.
12) Escolher a melhor alternativa.

Exemplo de Matriz Pugh


para seleção de conceitos do
desenvolvimento para uma
máquina de diálise portátil

Fonte: “Getting Better Results in Design Concept Selection” D. Warburton, Medical Device and Diagnostic Industry January 2004

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Newsletter de maio - destaques da edição:
Sete pecados do gerenciamento
As faces do Lean Seis Sigma
Continuação da matéria da capa
4- Como medimos o sucesso do Lean Seis Sigma?
Muitas empresas focam na quantidade de pessoas treinadas, no entanto o mais importante é a realização de projetos
vinculados ao negócio. Os projetos são o combustível do Lean Seis Sigma. Treinamento, orientação e programas de
comunicação são críticos para que os funcionários adquiram habilidades e para que ocorra um movimento de massa na
organização. Entretanto, a medida de sucesso deve ser os resultados obtidos com os projetos Lean Seis Sigma e não a quantidade
de pessoas treinadas. Assim, o foco deve ser no ambiente adequado para que seja feita a correta seleção do projeto e seu
acompanhamento, permitindo que proporcionem melhores resultados.
5- Qual deve ser a prioridade disto para o Presidente?
Sem exceção, organizações em todo mundo que se beneficiam do Lean Seis Sigma têm uma coisa em comum, esta
estratégia está entre as três maiores prioridades na lista ou da mente do Presidente. Quando falamos em Lean Seis Sigma,
estamos falando em sobrevivência no longo prazo, qual a prioridade disto? Se a redução de custo e a sobrevivência a longo prazo
não estiverem em suas maiores prioridades, é difícil dizer o que estará.
6- Posso fazer o treinamento em menos tempo?
Os treinamentos são parte essencial na qualificação do time. Abreviando passos ou tentando encurtar o seu tempo estaremos
impactando negativamente na qualidade da formação e, consequentemente, nos resultados proporcionados. Hoje, na Europa e
nos Estados Unidos há uma tendência de aumento da carga horária e não da sua redução, pois ninguém mais tem dúvidas do
retorno proporcionado, e o objetivo é a melhor formação possível.
7- Estamos cheios de iniciativas e atividades, teremos tempo para mais coisas?
Tudo é uma questão de prioridade, mas grande parte das atividades seria reduzida se os processos gerassem menos
problemas, sem tanto apaga incêndio. É preciso fazer um esforço extra agora para ter mais tranquilidade no futuro.
Muitas organizações não se acham preparadas para sua implantação, seja por sua cultura ou pelos processos de negócio,
porém, o tempo é agora, seus competidores não estão esperando. Claro que a maturidade cultural e a robustez do processo irão
auxiliar muito a implantação, mas não existe a necessidade que isto ocorra para a sua adoção.
Alguns Presidentes buscam consenso da direção para todas as maiores decisões. Se você for esperar consenso para decidir
pelo lançamento do Lean Seis Sigma nunca irá conseguir. Quando a GE iniciou o Seis Sigma foi por que o Jack Welch quis, Jack
Welch, na época CEO da GE, falou que o Seis Sigma seria o mais difícil esforço que a GE já tinha realizado, e ele não esperava
1
por consenso . Na realidade, o CEO necessita ser um déspota esclarecido, tomando suas decisões por si mesmo.

1 Hariharan,Arun CEO's Guide to Six Sigma Success, Six Sigma Forum Magazine, May 2006

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