PROSES KERJA

Aktiviti 1.4 : Pengurusan Aduan

PEGAWAI LAIN
UNDANG-UNDANG,
TANGGUNG YANG ADA
BIL. PROSES KERJA PERATURAN DAN
JAWAB HUBUNGAN/
PUNCA KUASA
DIRUJUK

1. PK HEM Menerima dan merekod aduan PGB

Mengeluarkan surat akuan

2. PGB/PK PK/GAB
terima (SAT) kepada pengadu.

Menyalurkan aduan kepada

3. PGB PK/GAB
pihak berkaitan.

4. PK/GKMP/GAB Menjalankan siasatan PGB

5. PK/GKMP/GAB Melaporkan hasil siasatan . PGB

6. PK/GKMP/GAB Menyediakan ulasan. PK

7. PGB Mengesahkan laporan PK/GKMP/GAB

Menghantar keputusan
siasatan aduan bersama
8. PK/GKMP/GAB PGB
Borang Maklum Balas kepada
pengadu
Menyediakan analisis aduan
9. GKMP/GAB setiap bulan dan dilaporkan PK
dalam mesyuarat pengurusan

10. GAB/PT Rekod dan dokumentasi PGB

CARTA ALIR
Aktiviti 1.4 : Pengurusan Aduan

TANGGUNGJAWAB CARTA ALIR PROSES KERJA TEMPOH

MULA

PK HEM Menerima dan merekod aduan 60 minit

Mengeluarkan surat akuan terima (SAT) kepada 30 minit

PGB/PK pengadu.

Menyalurkan aduan kepada pihak berkaitan. 90 minit

PGB
Menjalankan siasatan 2730 moniti
PK/GKMP/GAB

PK/GKMP/GAB Melaporkan hasil siasatan . 60 minit

PK/GKMP/GAB Menyediakan ulasan. 120 minit

PGB Pengesahan laporan 30 minit

PK/GKMP/GAB Menghantar keputusan siasatan aduan bersama

Borang Maklum Balas kepada pengadu 390 minit

GKMP/GAB Menyediakan analisis aduan setiap bulan dan 300 minit

dilaporkan dalam mesyuarat pengurusan

GAB/PT Rekod dan dokumentasi 60 minit

TAMAT
SENARAI SEMAK

Aktiviti 1.4 : Pengurusan Aduan

BIL. TINDAKAN TANDA (/ ) CATATAN

1. Menerima dan merekod aduan

Mengeluarkan surat akuan terima (SAT) kepada

2.
pengadu.

3. Menyalurkan aduan kepada pihak berkaitan.

4. Menjalankan siasatan

5. Melaporkan hasil siasatan .

6. Menyediakan ulasan.

Menghantar keputusan siasatan aduan bersama

7.
Borang Maklum Balas kepada pengadu

Menyediakan analisis aduan setiap bulan dan

8
dilaporkan dalam mesyuarat pengurusan

9 Rekod dan dokumentasi