46

DAFTAR PUSTAKA

Agus Sartono. 1996. Manajemen Keuangan. Yogyakarta : BPFE.

Andreassen, T.W. & Boodil Lindestad, 1998. Customer Loyalty and Complex
Service: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and
loyalty for customer with varying degrees of service expertise. International
Journal of Service Industry Management. Volume 9. No 1. pp 7-23.

Anonim. 1990. Kamus Besar Indonesia. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Amin Widjaja Tunggal. 2004. Akuntansi Untuk Koperasi. PT. Rineka Cipta

Altman, E. I. 1968 "Financial Ratios, Discriminant Analysis and the Prediction of

Corporate Bankruptcy." The Journal of Finance vol.XXIII No.4 (September ):
589-609.

.1984 " The Success of Business Failure Prediction Models: An

International Survey." Journal Banking and Finance (June): 171-198.

. R. G. Haldeman, and P. Narayanan. 1977 "Zeta Analysis: A New

Model to Identify Bankruptcy Risk of Corporations." Journal of Banking and
Finance (June): 29-54.

Arief Subyantoro. 1993. Beberapa Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas

Partisipasi Anggota Koperasi di DIY, Disertasi UNPAD, Bandung.

Barnes, James G. 2001. Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia

Manajemen Hubungan Pelanggan). diterjemahkan oleh Andreas Winardi.
Yogyakarta : Penerbit Andi

Bambang Riyanto. 1995. Dasar-dasar pembelanjaan perusahaan. BPFE-Yogyakarta.

Beaver, W. H. 1966 "Finantial Ratios as Predictors of Failure" Empirical Research in

Accounting. Supplement to Journal of Accounting Research: 71-111.

Beaver, W. H. 1968 "Market Prices, Financial Ratios, and the Prediction of Failure"
Journal of Accounting Research (Autumn): 179-192

Budiarto. (1998). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kemampuan Pelayanan KUD

Terhadap Anggotanya Di Provinsi Bengkulu. Disertasi UNPAD.
 47

Caska. 2003. Pengaruh Manajemen Keanggotaan terhadap Manfaat Koperasi.

Disertasi UNPAD.

Chabachib, M. 2001. “Pengaruh Kualitas Manajemen, Partisipasi Anggota serta

Lingkungan Usaha Terhadap Pelaksanaan Manajemen dan Kinerja
Keauangan KUD di Jawa Barat. Disertasi. Bandung : UNPAD.

Chen, K. H. & T. A. Shimerda. 1981 " An Empirical Analysis of Useful Financial

Ratios." Financial Management (Spring): 51 -60

Darsono dan Ashari. 2005. Pedoman Praktis Memahami Laporan Keuangan.

Yogyakarta : Penerbit ANDI.

Davidoff, D.M. 1994. CONTACT: Customer Service in The Hospitality and Tourism
Industry. New York : Prentice Hall.

Ducker, P. 2003. Manajemen dan Bisnis Global. Hand Book of Organization, kajian
dan teori organisasi. Usmara. 379-400

Fandy Tjiptono. 2001. Manajemen Jasa. Cetakan ketiga. Yogyakarta.

Fifi Swandari. 2002. “Pengaruh Perilaku Resiko, Kepemilikan Institusi dan Kinerja
terhadap Kebangkrutan Bank Umum di Indonesia”. Simposium Nasional
Keuangan In Memorian Prof. Dr. Bambang Riyanto. Fakultas Ekonomi
Universitas Gadjah Mada Yogyakarta.

Foster, G. 1986 Financial Statement Analysis. ed. New Jersey: Prentice Hall

Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty. Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan

Pelanggan. Terjemahan Dwi Kartini Yahya. Penerbit Erlangga

Hanel Alfred. 1985. Organisasi Koperasi, Pokok-pokok Pikiran Mengenai

Organisasi Koperasi dan Kebijaksanaan Pengembangan di Negara-Negara
Berkembang. Bandung : Universitas Padjajaran.

-----------------. 1989. Basic Aspect of Cooperative Organization and Policies for their
Promotion in Developing Countries. Bandung : Marbrurg.

Hartanto, F.M. 1998. Modal Maya Pengungkit Keunggulan Koperasi di Dalam Era
Informasi. Working Paper. Studio Manajemen. Studio Manajemen Teknik
Industri.
 48

Hasan Jauhari. 2006. Mewujudkan 70.000 Koperasi Berkualitas. Infokop Nomor 28

Tahun XXII

Hasbiah, Sitti. 2004. “kompetensi pramuniaga yang sesuai dan didukung oleh
pemberian kompensasi yang adil akan meningkatkan kinerja pramuniaga
yang berdampak pada peningkatan pangsa pasar swalayan.”

Hekselver, Cengiz; Barry Render; Roberta S. Russel & Robert G. Murdick. 2000.
Service Management and Operation. New Jersey : Prentice Hall International
Inc.

Hendrojogi. 2004. Koperasi – Azas-azas, Teori dan Praktek, Jakarta : Rajawali Pers.

Husein Umar. 2000. Reasearch Methods in Finance and Banking. Jakarta : Penerbit
PT Gramedia Pustaka Utama..

Hurst, David K. 1995. Crisis and Renewal, Meeting The Challenge of Organizational
Change. Harvard Business School Pres, Boston, Massachusetts.

ICA. 2001. Jatidiri Koperasi (Prinsip-Prinsip Koperasi untuk Abad ke 21). Jakarta :
LSP21.

Johnson, R.A. & Winchern, D.W. (1992), ”Applied Multivariate Statistical Analysis”,
New Jersey : Prentice Hall.

Kaplan & Norton. 2000. Menerapkan Strategi Menjadi Aksi Balanced Scorecard. Edisi
Terjemahan. Erlangga. Jakarta.

Kementerian Koperasi Usaha Kecil dan Menengah Republik Indonesia. Data Koperasi.
Melalui <http://www.depkop.go.id>[17/6/07]

Kementerian Koperasi Usaha Kecil dan Menengah Republik Indonesia. Revitalisasi

Koperasi dan UKM sebagai Solusi Mengatasi Pengangguran dan
Kemiskinan. Melalui <http://www.depkop.go.id>[02/07/07]

Ketut Rantau. 1991. Pengaruh Partisipasi Anggota, kualitas penggelola, kualitas

penggurus dan Peranan Pemerintah Terhadap Keberhasialan Usaha Koperasi.
Ln.doubleclick.net

Kinicki Angelo & Robert Kreitner. 2003. Organizational Behavior Key Concepts,
Skills & Best Practices. Boston : Mc. Graw Hill.
 49

Linlev, C. Hartman Mary Bmbacas. 2000. Organizational Commitment : A Multi

Method Scale Analysis and Test of Effects, International Journal of
Organizational Analysis, pp 89-108.

Marquardt Michael, J. 2002. Building the Learning Organization. Palo Alto : Davies-
Black Publishing. Inc.

Mohammad Hatta. 1994. Beberapa Fasal Ekonomi Koperasi, Jakarta : Balai Pustaka.

Moh. Muslich. 2003. Manajemen Keuangan Modern. Jakarta : Penerbit Bumi Aksara.

Muliaman D. Hadad; Wimboh Santoso & Ita Rulina. 2003. Indikator Kepailitan di
Indonesia : An Additional Early Warning Tools Pada Stabilitas Sistem
Keuangan.

Ninik Widiyanti. 2004. Manajemen Koperasi. Jakarta : Penerbit Rineka Cipta.

Parasuraman, A; Zeithaml, V & L, Berry. 1998. More On Improving Service Quality

Measurement. New York : Prentice Hall.

Parasuraman, A; Zeithaml, V & Berry L. 1997. "Refinement of Expectations as a

Comparison. Standard in Measuring Service Quality: Implication for Further
Research", Journal of Retailing Vol.67,No.4, p.420-450.

Peraturan Menteri Negara Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengan Republik
Indonesia Nomor : 06/PER/M.KUKM/V/2006. Tentang Pedoman Penilaian
Koperasi Berprestasi/Koperasi Award.

Peraturan Menteri Negara Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengan Republik
Indonesia Nomor : 22/PER/M.KUKM/IV/2007. Tentang Pedoman
Pemeringkatan Koperasi.

Perkoperasian Departeman Republik Indonesia. 1992. Undang-Undang Republik

Indonesia Nomor 25 Tahun 1992 Tentang Koperasi Republik Indonesia.
Jakarta.

Pritchard, Michael and Rhian Silvestro. 2005. Applying The Service Profit Chain to
Analyse Retail Performance: The case of the Managerial Strait-Jaket.
International od Service Journal Industry Management, Vol. 16 No 4. pp.
337-356
 50

Rachmad, M. 1993. Pengaruh faktor internal dan eksternal terhadap keberhasilan

pengembangan KUD di Wilayah transmigrasi propinsi Jambi. Disertasi,
UNPAD, Bandung.

Ridwan Yalidjama. 2007. Penguatan Kelembagaan. 04 September Radar Sulteng.

Rulli Indrawan & Tati Suhartati Joesron. 1993. Manajemen Koperasi. Penerbit Lemlit
UNPAS

Robins, Stephen P. 2005. Organizational Behavior, Prentice hall Inc: Toronto

Ropke Jochen. 1987. The Economic Theory of Cooperative. Marburg.

-----------------. 1989. The Economic Theory of Cooperative Interprice. Universitas

Padjadjaran dan Marbrurg.

-----------------. 1992. Cooperative Enterpreneurship. Marburg.

-----------------. 2000. Ekonomi Koperasi Teori dan manajemen. Bandung : Salemba

empat.

Subyakto. 1996. Mutu Layanan dalam Perilaku Organisasi Koperasi.

Ln.doubleclick.net.

Supranto, J. 2004. Analisis Multivariat Arti dan Interprestasi. Jakarta : Rineka Cipta.

Sutaryo Salim. 1991. Manajemen Permodalan Serta Hubungannya dengan

Penerapan Sendi-sendi Dasar Koperasi, Partisipasi Anggota, Peranan
Pemerintah dan Lingkungan Pasar pada Koperasi Unit Desa. Disertasi
UNPAD Bandung.

Surya. 1995. Manajemen Pelayanan Masyarakat. Diklat Wilayah Depdagri,

Bandung.

Sienny Thio. 2001. Membangun Service Quality untuk Mencapai Kepuasan

Konsumen di Industri Hospitality. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol.
3, No. 1, Maret 2001: 61 - 71

Silvestro, Rhian & Stuart Cross. 2000. Applying The Service Profit Chain in a Retail
Enviroment : Challenging the “satisfaction mirror”. International od Service
Journal Industry Management. Vol 11 No 3 pp. 244-268
 51

Sri Haryati. 2002. “Analisis Kebangkrutan Bank”. Bunga Rampai Kajian Teori
Keuangan In Memorian Prof. Dr. Bambang Riyanto. Fakultas Ekonomi
Universitas Gadjah Mada Yogyakarta.

Sritua, Arief. 1997. Koperasi Sebagai Organisasi Ekonomi Rakyat, dalam

Pembangunanisme dan Ekonomi Indonesia. Pemberdayaan Rakyat dalam
Arus Globalisasi. CSPM dan Zaman. Jakarta.

Sony Yuhono; Edy Sukarno & M. Ichsan. 2006.”Petunjuk Praktis Penyusunan

Balanced Scorecard”. Jakarta : Gramedia.

Sugiyanto. 2007. Pengaruh Kompetensi dan Komitmen Manajemen Terhadap

Kinerja Keuangan. Disertasi UNPAD Bandung.

Standar Akuntansi Koperasi (PSAK) nomor 27 tahun 1999.

Tatham, R.L; Hair, J.F; Anderson, R.E., & Black, W.C. 1998, “Multivariate Data
Analysis”. New Jersey : Prentice Hall.

Tati Joesron, 2005. Manajemen Strategik Koperasi. Graha Ilmu. Yogyakarta

Vilares J.M and Pedro Coelho S, 2003. The employee-customer satisfaction chain in
the ECSI model. European Journal of Marketing. Vol. 37 No 11/12. pp
1703-1722

Wagner Helmet. 1994. Management In Cooperatives International Hand Book Of

Coorperative Organization. P 579-584

Weston. 2000. Dasar-Dasar Manajemen Keuangan.

Wisnalmawati. 2004. Analisis Pembeda Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap

Frekuensi Jarang Maupun Seringnya Konsumen Mengkomsumsi Jasa
Internet Pada Warung Intersat Nusantara Di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi &
Bisnis No. 3, Jilid 9, Tahun 2004.

Wisnalmawati. 2005. Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat

Pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi & Bisnis No. 3, Jilid 10, Tahun 2005.

Winardi. 1991. Manajemen Pemasaran. Alumni. Bandung.

Winardi. 2003. Teori Organisasi Dan Pengorganisasian. Jakarta : PT. Raja Grafindo
Persada.
 52

Zeithaml Valerie, A. & M.J. Bitner. 2003 . Service Marketing. First edition, USA : Mc
Graw-Hill Co. Inc.

Zimmerer, W. Thomas & Norman M. Scarborough, 1993. Efective Small Bussiness

Management. Fort Edit. New York: Mac-Millan Publishing Company

Zmijewski M. 1983. “Methodological issues related to be estimation of financial disstres

prediction model” Journal of accounting research.

Yuyun Wirasasmita. (1992). “Strategi Pembangunan Sektor Perkoperasian yang

Dapat Menggerakkan Partisipasi Masyarakat Dalam Pembangunan
Perkoperasian. “Pokok-pokok Pikiran Tentang Pembangunan Koperasi (Ed).
Rusidi dan Maman Suratman. Penerbit Institusi Manajemen Koperasi
Indonesia.