Anda di halaman 1dari 2

CUSTOMER SERVICE (CS)

No Dokumen
No Revisi
SOP
Tanggal Terbit
Halaman

Pemerintah
Puskesmas
Kabupaten
Jemaras
Cirebon Hj. MAEMUNAH, SKM., M.Si
NIP. 19651227 198902 2 001

1. Pengertian Customer servis adalah setiap kegiatanyang ditujukan untuk


memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan
seseorang kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah
dengan memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk
menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi.
2. Tujuan Mengatur tata cara karyawan yang bekerja sebagai customer
servise dalam melayani pelanggan melalui yanh di hubungkan
langsung dan media lain berupa telpon dan media sosial berupa
FB dan WA untuk meningkatkan kepuasa pelanggan
3. Kebijakan Melayani segala jenis pelayanan, keluhan, masukan, saran,
kritik ataupun proses pembelian yang dilakukan oleh para
pelanggan.
4. Referensi

5. Prosedur 1. Kepala bidang Custumer Servis hendakny mengatur


pembagian tugas yang jelas mengenai tanggung jawab dari
masing-masing sistem komunikasi mulai dari kotak saran,
telepon.
2. Mereka yang bekerja dibidang Costumer Servis (CS) hendakny
mendengarkan apa yang disampaikan oleh para pelanggan
melalui langsung, telepon atau bentuk komunikasi lainnya
dengan sebaik-sebaiknya.
3. Menanyakan pertanyaan kepada para pelanggan atau
mengulangi kembali hal yang telah disampaikan oleh
pelanggan untuk memastikan bahwa tidak ada
kesalahpahaman dari kedua belah pihak mengenai isu yanh
diangkat. Hal ini untuk memberikan kepastian kepada para
pelanggan bahwa apa yang mereka sampaikan memang benar-
benar didengarkan.
4. Mengenai perihal apa yang disampaikan oleh pelanggan
sesuai dengan temanya
- Bila hal yang disampaikan adalah pertanyaan mengenai cara
kerja pelayanan yang ada, mengenai alur pelayanan atau
mengenai hal-hal tekhnis lainnya, maka hendaknya,CS
hendaknya menjawab pertanyaan tersebut sesuai dengan
panduan yang sudah ditetapkan sebelumnya. Pihak CS juga
bisa menganjurkan kepada para pelanggan untuk mempelajari
lebih lanjut syarat dan ketentuan yang berlaku, yang tersedia
dalam brosur ataupun papan alur pelayanan.
- Bila hal yang disampaikan adalah keluhan, maka pihak CS perlu
mencatat keluhan tersebut dengan rapi dan menjanjikan
kepada pelanggan bahwa mereka akan segera menindaklanjuti
hal tersebut dan memberitahukan hasilnya secepat mungkin
kepada pihak pelanggan. Cattan keluhan ini hendaknya
diteruskan kepada pihak yang berwenang untuk mengatasi
Puskesmas SOP EVALUASI PENGADAAN BARANG Hj.
Jemaras No Dokumen MAEMUNAH,SKM.M
No Revisi .Si
SOP
Tanggal Terbit
Halaman

permasalahan yang ada sesuai dengan jenis masalah itu


sendiri.
- Keluhan yang sudah memiliki jawabab atau solusi hendakny
langsung ditindaklanjuti dengan cara memberitahukan kepada
pelanggan mengenai hal tersebut. Hal ini dilakukan untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan dan tidak membuat mereka
ragu akan pelayanan yang bisa diberikan.
5. Sepanjang proses penerimaan pertanyaan atau keluhan dari
para pelanggan, pihak CS diharapkan untuk tetap sopan dan
menggunakan kalimat yang baik, walaupun para pelanggan
sudah terdengar marah atau tidak sopan. Upayakan untuk tetap
tenang dan tidak terprovokasi oleh perkataan pelanggan.
Katakan salam di akhir dan permulaan komunikasi, serta
ucapkan terima kasih kepada setiap pelanggan sebelum
mengakhiri hubungan komunikasi.
6. Melakukan prose dokumentasi untuk setiap pertanyaan, keluha
atau masukan yang masuk, terutama untuk jenis kelihan yang
sering muncul. Buatlah laoran mengenai hal ini kepada pihak
atasan sehingga bisa diambil tindakan lebih lanjut dan
mengurangi jumlah laporan yang sama dikemudian hari.

6. Unit Terkait Seluruh Pegawai UPT Puskesmas Jemaras

7. Dokumen
Terkait

8. Rekam Historis Perubahan


Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan

Anda mungkin juga menyukai