“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

 Nombre: CRISTHIAN ALEXANDER

 Apellido: ZAPATA SANDOVAL

 Curso: TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA.

 Tema: EL PRODUCTO LIDER Y SUS COSTOS

 Grupo: Grupo - 02

 Docente: GUZMAN TRELLES LUIS ENRIQUE

 Instituto: C.F.P “SENATI”

 Correo: 985526@senati.pe
TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS COSTOS

Continúas con tu idea de negocio, tus padres han decido apoyarte, pero primero
debes realizar todos los documentos para formalizarla empresa.
Para ello debes realizar el plan estratégico de la empresa e identificar los productos
y servicios que ofrece. Recuerde que el rubro de la empresa se encuentra
relacionado a la especialidad que se encuentra llevando en Senati.
Ante ello, debes continuar el estudio de calidad para la constitución de tu propio
negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificación de la empresa y sus políticas (considere para ello que

el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra
llevando en Senati)
a. Nombre de la empresa
“Electridad industrial rebobinados”
b. Visión y misión
 Misión Asegurar la calidad de los servicios de nuestra empresa, y además
administrar de manera eficiente los materiales utilizados para dicho servicio.
 Visión Nuestra visión es convertirnos en la compañía número uno a nivel
nacional hacer que la empresa se haga conocida en la industria tanto por la
calidad de nuestros servicios como por la calidad de atención y eficacia de la
nuestra empresa.
c. Objetivos (A corto, mediano y largo plazo)
 Nuestro objetivo se basa en la calidad de nuestros servicios con tecnología
de punta y asistencia técnica de primer nivel, todo ello en marcado dentro de
una política de seguridad, mejora continua.
 Ser la empresa con de mayor demanda en servicios en el mercado.
 Demostrar que las empresas crecen cuando hay un sistema
organizacional correcto a mediano plazo.
 Ser la empresa con más acciones en el rubro de la automatización a
largo plazo.
d. Estrategias (Parra poder cumplir con cada objetivo)
 Las estrategias serian ofrecer buenos servicios de excelente calidad y
certificado, tener buenos tiempos de entrega, diversas formas de realizar el
trabajo, para así tener a clientes fieles y estos a su vez nos traerán nuevos
clientes, los cuales se darán cuenta de los beneficios que ofrece nuestra
empresa

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde

seleccionaste el producto o servicio que basa realizar con mayor
frecuencia, responde:
a. Menciona el producto o servicio explicando un poco en qué consiste

 La empresa se dedica a la instalación y automatización industrial nos hemos

centrado en el cliente para así poderle dar una mejor en el producto
 utilizando los principios de Deming de la mejora continua y desechar el
miedo.
b. Realiza un dibujo de ese producto (puede ser una imagen representativa)

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de flujo es

una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): Donde
de describa los procesos de fabricación del producto y/o servicio elegido.
d. Demuestre con ejemplos claros que el producto o servicio que ofreces cumple
con los criterios de “calidad en el producto” y está listo para ser comercializado.
Elabora una lista de mínimo 5 ejemplos.
 1. Instalación de calidad de tableros eléctricos.
2. Automatización industrial de una planta procesadora de leche.
3. Instalación y conexión eléctrica de una empresa.
4. Servicio técnico garantizado de instalaciones eléctricas.
5. Asistencia técnico con certificación para empresas

3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de

calidad en base a los temas leídos responde:
a. Teniendo en cuenta el producto o servicio que tu empresa va a comercializar
con más frecuencia (el que mencionaste en la pregunta anterior), determina cada
costo: De prevención, fallas internas, fallas externas y de evaluación, tomando
como base el siguiente cuadro:

EVALUACIÓN DE COSTOS
EMPRESA: “Electrizada industrial rebobinados”
PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO:

TIPOS DE COSTOS APLICABILIDAD EN EL

PRODUCTO O SERVICIO
LIDER
Costos de prevención
Capacitar a los Técnicos
Encargados de las Instalaciones
Costos por fallas internas
Comprar los equipos dañados o
defectuosos.
Costos por fallas externas
Las empresas tendrían que
contratar a nuestros Técnicos.
Costos de Evaluación
Hacer ensayos y pruebas de los
sistemas que se instalarán.

b. ¿Qué mejoras crees que se pueden realizar en los procesos para evitar los
costos por fallas en tu producto o servicio?

 Realizar las instalaciones adecuadas para que no haya problemas

posteriores o fallas de servicio
 El uso obligatorio de los EPP ya que ayudaran a que no ocurra accidentes.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o

espina de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, identifica
dentro de los procesos algún problema que se pueda presentar durante la
fabricación del producto o prestación del servicio. En base a ese problema (que lo
colocarás en la cabeza del pescado), elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa
 donde muestres las causas primarias, secundarias y terciarias que puedan
ocasionar ese problema.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO O ISHIKAWA

Maquinas. Mano de obra

Faltas de
Maquinas capacitaciones
No dar charlas
malogradas
Maquinas en de seguridad
mal estado

Distracción

Mala instalacion

No seguir los
En mal estado estándares de
seguridad

Materiales. métodos

b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia

Poco Importante Muy Imprescindible

importante importante
Maquinas:
Materiales:
Procesos:
Mano de obra:

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de solución.

 Hacer una renovación del equipo usado con las nuevas tecnologías.
 Capacitar a los Técnicos para un mejor servicio.
 Exigir que se cumplan los estándares de seguridad mediante un supervisor
de área.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Capítulo 4 Pág. 9-12).
 Como resultado de mi investigación, es posible concluir que para
formar un producto líder es necesario tener buenas ideas,
utilizando buenos profesionales que ayudaran a la organización a
la mejora continua y buscar buenos medios de captar clientes para
así poder tener un servicio líder.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.
 Las actividades que he desarrollado en este curso me servirían en el
tema de instalación y automatización industrial para así poder
obtener un producto líder para ser reconocido como una empresa de
calidad y sencillez.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o

Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y
Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8.

 Manual de Senati referente a Calidad total.

 http://anibalcueto.blogspot.pe/2012/05/niveles-de-
producto_13.html


Http://www.virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduc
cion_calidad_U2_201520.pdf

 https://www.youtube.com/watch?v=Lk6OfqndH1k