PEMERINTAHKABUPATEN BANJAR

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS PARAMASAN
Jl. Trans Kandangan – Batu Licin Km. 13 Desa Paramasan Bawah RT. 01
Kecamatan Paramasan Kabupaten Banjar KP. 70675
Email : paramasan6303@gmail.com

HASIL IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN,ANALISIS DAN TINDAK

LANJUT
NO SUMBER ISI INFORMASI TUJUAN KETERANGAN
INFORMASI
1 Form Survei Pasien Mengisi Kuesioner Unit Pelayanan Survei dengan kuesioner terhadap 10
berdasarkan unsur pelayanan yang Responden dilakukan selama bulan April
terdiri dari, persyaratan pelayanan, 2018
prosedur pelayanan,waktu
pelayanan, biaya/tarif, produk
spesifikasi pelayanan,kompetensi
pelaksana, perilaku pelaksana,
maklumat pelayanan, penanganan
pengaduan, saran dan masukan

2 Kotak Saran Proses Pendaftaran Lama Loket Pendaftaran Ditemukan kritik dan saran pada tanggal 10
April 2018
 PEMERINTAHKABUPATEN BANJAR
DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS PARAMASAN
Jl. Trans Kandangan – Batu Licin Km. 13 Desa Paramasan Bawah RT. 01
Kecamatan Paramasan Kabupaten Banjar KP. 70675
Email : paramasan6303@gmail.com

TINDAK LANJUT HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN DI TEMPAT PENDAFTARAN

NO HASIL SURVEI ANALISA MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT KET
TINDAK LANJUT
1 Hasil survei dengan A. Persyaratan Pelayanan Membuat media Tersedia media Tersedia
kuesioner terhadap  0 % tidak sesuai informasi tentang informasi tentang leaflet dan
10 Responden  10 % kurang sesuai persyaratan persyaratan pelayanan brosur
dilakukan selama  70 % sesuai pelayanan di papan informasi
bulan April 2018  20 % sangat sesuai
di UPT puskesmas B. Prosedur Pelayanan
paramasan  0 % tidak mudah bagan alur Tersedia bagan alur dilaksanakan
 5 % kurang mudah pelayanan pelayanan dan sosialisasi
 65 % mudah mensosialisasikan nya
 30 % sangat mudah
C. Waktu Pelayanan
 0 % tidak cepat
- - Sudah sesuai
 0 % kurang cepat
jam kerja
 93 % cepat
 7 % sangat cepat
D. Biaya/Tarif
 0 % sangat mahal Sudah sesuai
 3 % cukup mahal - - standar
 92 % murah
 5 % gratis
 PEMERINTAHKABUPATEN BANJAR
DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS PARAMASAN
Jl. Trans Kandangan – Batu Licin Km. 13 Desa Paramasan Bawah RT. 01
Kecamatan Paramasan Kabupaten Banjar KP. 70675
Email : paramasan6303@gmail.com

E. Produk Pelayanan
 0 % tidak sesuai
 0 % kurang sesuai
 90 % sesuai - - Sudah Sesuai
 6 % sangat sesuai
F. Kompetensi Petugas
 0 % tidak kompeten
 0 % kurang kompeten
 90 % kompeten - - Kompeten
 10 % sangat kompeten
G. Perilaku Petugas
 0 % tidak sopan dan ramah
5S
 0 % kurang sopan dan ramah
- - (senyum,
 94 % sopan dan ramah salam,sapa
 6 % sangat sopan dan ramah ,sopan, santun)
H. Sarana dan prasarana
 0 % buruk
 5 % cukup - - Sarana dan
 90 % baik prasarana di
 5 % sangat baik rawat dengan
I. Pengaduan pengguna layanan baik
 0 % tidak ada
 7 % ada tetapi tidak berfungsi Memaksimalkan Pengaduan layanan Sudah
 90 % berfungsi kurang maksimal fungsi pengaduan Berfungsi dengan baik berfungsi
 3 % dikelola dengan baik layanan dengan baik
 PEMERINTAHKABUPATEN BANJAR
DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS PARAMASAN
Jl. Trans Kandangan – Batu Licin Km. 13 Desa Paramasan Bawah RT. 01
Kecamatan Paramasan Kabupaten Banjar KP. 70675
Email : paramasan6303@gmail.com

2 Pada tanggal 10 Pasien tidak mengikuti ketentuan yang berlaku Petugas Sosialisasi SOP Dilaksanakan
april 2018 di puskesmas dan menghambat petugas dalam Pendaftaran pendaftaran kepada sosialisasi SOP
ditemukan dalam memberikan pelayanan (tidak membawa kartu bekerja sesuai SOP petugas pendaftaran, pendaftaran
kotak saran pendaftaran pada petugas
berobat) , pasien tidak sabar ingin segera
keluhan pasien
mengenai dilayani, petugas pendaftaran menjelaskan Petugas Petugas Pendaftaran Tersedia media
pendaftaran yang kepada pasien bahwa petugas harus mencarikan pendaftaran bekerja sesuai SOP informasi
lama nomor kartu berobat pasien terlebih dahulu menjelaskan pendaftaran, tentang syarat
untuk mencarikan rekam medis pasien agar tentang persyaratan pendaftaran
petugas bias melajutkan pelayanan kepada pendaftaran kepada Membuat media
pasien yang tidak membawa kartu berobat pasien informasi tentang syarat
pendaftaran