PEMERINTAHAN KABUPATEN BANYUMAS

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KALIBAGOR
Jalan Suwarjono no. 48 Kalibagor Telp. (0281) 6438207

KRITERIA 7.1.1
PROSEDUR PENDAFTARAN DILAKSANAKAN DENGAN
EFEKTIF DAN EFISIEN DENGAN MEMPERHATIKAN
KEBUTUHAN PELANGGAN

MAKSUD DAN TUJUAN

 Kebutuhan pasien perlu diperhatikan, diupayakan dan dipenuhi sesuai dengan
misi dan sumber daya yang tersedia di Puskesmas. Keterangan yang didapat
tentang kebutuhan pasien dapat diperoleh pada saat pendaftaran. Jika
kebutuhan pasien tidak dapat dipenuhi, maka dapat dilakukan rujukan ke fasilitas
kesehatan yang lebih tinggi. Keselamatan pasien dan petugas sudah harus
diperhatikan sejak pertama pasien kontak dengan Puskesmas, dengan demikian
prosedur pendaftaran sudah mencerminkan penerapan upaya keselamatan
pasien, terutama dalam identifikasi pasien.

ELEMEN PENILAIAN
1. Tersedia prosedur pendaftaran
2. Tersedia bagan alur pendaftaran.
3. Petugas mengetah prosedur tersebut.
4. Pelanggan mengetahui dan mengikuti alur yang ditetapkan.
5. Terdapat cara mengetahui bahwa pelanggan puas terhadap proses pendaftaran.
6. Terdapat tindak lanjut jika pelanggan tidak puas.
7. Keselamatan pelanggan terjamin di tempat pendaftaran.
 IDENTIKASI PASIEN
No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Kalibagor
PUSKESMAS
KALIBAGOR

dr.Fajar Windiyasari D.W, MM

NIP. 19751126 200701 2 006
1.Pengertian Identifikasi pasien adalah langkah-langkah yang dilakukan untuk
mengetahui identitas pasien
2.Tujuan Agar keselamatan pasien terjamin di tempat pendaftaran dan
mencegah kesalahan
3.Kebijakan
4.Prosedur 1. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk mengambil
nomor urut di loket yang telah ditentukan
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan nomor urut
3. Petugas pendaftaran menanyakan identitas pasien untuk pasien
baru, meliputi :
- Nama lengkap
- Jenis kelamin
- Kepala keluarga
- Alamat
4. Untuk pasien lama, petugas melihat identitas pasien dari kartu
kunjungan
5. Petugas pendaftaran menanyakan keluhan pasien
6. Petugas pendaftaran memasukkan identitas pasien ke dalam
Register dan Rekam Medis pasien sesuai dengan status pasien
(Umum, BPJS,Jamkesda)
7. Petugas pendaftaran memasukkan identitas pasien pada Rekam
Medis berwarna putih untuk pasien umum
8. Petugas pendaftaran memasukkan identitas pasien pada Rekam
Medis berwarna merah muda untuk pasien BPJS
9. Petugas pendaftaran memasukkan identitas pasien pada Rekam
Medis berwarna hijau untuk pasien Jamkesmas
10.Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien ke unit pelayanan
yang dituju
5. Unit terkait Pendaftaran
 MENILAI KEPUASAN
PELANGGAN
No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Kalibagor
PUSKESMAS
KALIBAGOR
dr.Fajar Windiyasari D.W, MM
NIP. 19751126 200701 2 006
6.Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah langkah-langkah yang
dilakukan untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan
pendaftaran. Menilai kepuasan pelanggan melalui questioner
sebagai panduan wawancara. Pelaksana menilai kepuasan
pelanggan dilakukan oleh petugas mutu di Puskesmas.Menilai
kepuasan pelanggan dilaksanakan setiap 3 bulan sekali pada
minggu terakhir dengan sampel pasien 25% pasien/pelanggan yang
datang.
7.Tujuan Agar tercapai kepuasan pelanggan puskesmas terhadap pelayanan
pendaftaran puskesmas
8.Kebijakan
9.Prosedur 1. Tim mutu menyiapkan questioner
2. Tim mutu menentukan tanggal pelaksanaan penilaian kepuasan
pelanggan dan menentukan petugas yang akan melaksanakan
3. Petugas mutu membagikan questioner kepada pasien/pelanggan
dengan kriteria usia 20-40 tahun, berpendidikan, pasien lama dan
pasien baru pada waktu pelayanan
4. Pasien/pelanggan diberikan waktu dan tempat untuk mengisi
questioner
5. Pasien/pelanggan mengumpulkan questioner yang telah diisi
6. Petugas mutu merekap hasil questioner
7. Petugas mutu menyerahkan rekapan hasil questioner kepada
koordinator mutu puskesmas
8. Koordinator mutu puskesmas menerima rekapan hasil questioner
9. Tim mutu puskesmas membahas hasil rekapan questioner
10.Tim mutu membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
questioner
11. Tim mutu merekap pembahasan dan rencana tindak lanjut hasil
menilai kepuasan pelanggan
12.Koordinator mutu puskesmas menyampaikan hasil questioner
dan pembahasan kepada Kepala Puskesmas pada Lokakarya
mini Puskesmas
13.Kepala Puskesmas memberi umpan balik atas laporan
koordinator mutu Puskesmas pada Lokakarya mini Puskesmas
dan menentukan rencana tindak lanjut
14.Melaksanakan tindak lanjut
 MENILAI KEPUASAN Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Kalibagor
PUSKESMAS PELANGGAN
KALIBAGOR SOP No. Dokumen :
No. Revisi : dr.Fajar Windiyasari D.W, MM
NIP. 19751126 200701 2 006
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
10. Unit terkait  Koordinator mutu Puskesmas
 Anggota mutu Puskesmas
 Kepala Puskesmas
 PENDAFTARAN
No. Dokumen :
SPO No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Danasari

Puskesmas
Kalibagor
dr.Fajar Windiyasari D.W, MM
NIP. 19751126 200701 2 006
1. Kebijakan Pelaksanaan pendaftaran harus mengikuti langkah – langkah yang
tertuang dalam instruksi kerja
2. Tujuan Mendapatkan data pasien di dalam pelaksanaan pelayanan
3. Referensi
4. Pengertian Pendaftaran adalah kegiatan yang dilakukan sebagai sumber informasi
dalam memperoleh data pasien
5. Alat dan a. Alat :
Bahan Bolpoin, Penggaris, Tip ex, Stempel tanggal, bulan, tahun, Trigonal klip,
Meja, Kursi, Rak penyimpanan status

b. Bahan :
6. Langkah- 11. Petugas mempersilahkan pasien untuk mengambil nomor urut di
langkah loket yang telah ditentukan (Loket Gigi atau Loket Umum)
12. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu panggilan
13. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor urut
14. Petugas menanyakan apakah sudah pernah periksa atau belum
15. Bila belum, petugas menanyakan apakah punya kartu
jamkesmas/jamkesda atau askes
16. Petugas menanyakan identitas pasien tentang nama, tanggal lahir, jenis
kelamin, kepala keluarga, alamat, status perkawinan, dan tujuan
pemeriksaan
17. Petugas memasukkan biodata ke dalam register dan status pasien
18. Petugas memberikan kertas resep pada status pasien
19. Petugas membuat kartu kunjungan (untuk individual folder)
20. Petugas memberikan kartu kunjungan dan mempersilahkan pasien ke
ruang pemeriksaan yang dituju
21. Apabila sudah pernah periksa, petugas menanyakan kartu kunjungan
22. Petugas mengambil status pasien sesuai dengan nomor kartu kunjungan
23. Petugas menanyakan keluhan pasien
24. Petugas memberikan kertas resep pada status pasien
25. Petugas mengarahkan pasien ke tempat pemeriksaan yang dituju
26. Petugas mengantarkan status pasien ke unit pelayanan yang dituju
27. Petugas mengambil status pasien dari unit pelayanan setelah pelayanan
28. Petugas menata status pasien sesuai register pasien ke dalam rak
penyimpanan status
 PENDAFTARAN Ditetapkan Oleh
PUSKESMAS Kepala Puskesmas Danasari
No. Dokumen :
KALIBAGOR SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : dr.Fajar Windiyasari D.W, MM
NIP. 19751126 200701 2 006
Bagan alir

7.Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Dokumen 1. Register Pasien
terkait 2. Status (Rekam Medis)Pasien
3. Kertas Resep
9. Unit tekait 1. BP Umum
2. BP Gigi
3. KIA
4. MTBS
 PEMERINTAH KABUPATEN BANYUMAS
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KALIBAGOR
JL. Suwarjono No. 48 Telp. (0281) 6438207
Banyumas 53191

RENCANA TINDAK LANJUT KAJIAN MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

TERHADAP PENDAFTARAN

NO KEBUTUHAN RENCANA REALISASI

DAN TINDAK TINDAK KET
HARAPAN LANJUT LANJUT
1. Kesopanan dan Membuat Menyepakati slogan 5S
keramahan petugas slogan baru yaitu Senyum, Salam,
dalam memberi yang disepakati Sapa, Sopan, Santun
pelayanan bersama untuk diterapkan saat
memberikan pelayanan
kepada pelanggan
2. Kurang sesuai Waktu buka Membuka waktu
waktu pembukaan pendaftaran pendaftaran jam 08.00
pendaftaran dimajukan lebih dan membuat komitmen
awal dan yang disepakati bersama
petugas tentang kemauan untuk
pendaftaran meningkatkan
lebih disiplin kedisiplinan tiap individu
petugas
3. Pembedaan nomer Tingkatkan Membuat komitmen yang
urut belum bisa kecepatan disepakati bersama untuk
mengurangi waktu petugas dalam melayani pelanggan
antrian pendaftaran melayani dengan cepat dan tepat
pelanggan
4. Kurang nyaman Sediakan Menyediakan Sebagian
saat menunggu buku/majalah buku/majalah kesehatan sudah
antrian kesehatan di dan tv di ruang tunggu terealisasi
ruang tunggu
pelanggan
Sediakan tv di
ruang tunggu
pelanggan
5. Petugas belum Tingkatkan Membuat komitmen yang
memberikan pelayanan disepakati bersama untuk
pelayanan pendaftaran meningkatkan kepuasan
pendaftaran sesuai untuk pelanggan
kebutuhan meningkatkan
pelanggan kepuasan
pelanggan
6. Suara petugas Tingkatkan Membuat komitmen yang
dalam memanggil volume suara disepakati bersama untuk
nomor urut kurang dan ketertiban meningkatkan volume
didengar pelanggan suara dan sosialisasikan
ketertiban dalam
pendaftaran
 PEMERINTAH KABUPATEN BANYUMAS
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KALIBAGOR
JL. Suwarjono No. 48 Telp. (0281) 6438207
Banyumas 53191

BAGAN ALUR PENDAFTARAN