MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN
No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Kalibagor
PUSKESMAS
KALIBAGOR
dr.Fajar Windiyasari D.W, MM
NIP. 19751126 200701 2 006
1.Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah langkah-langkah yang
dilakukan untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan
pendaftaran. Menilai kepuasan pelanggan melalui questioner
sebagai panduan wawancara. Pelaksana menilai kepuasan
pelanggan dilakukan oleh petugas mutu di Puskesmas.Menilai
kepuasan pelanggan dilaksanakan setiap 3 bulan sekali pada
minggu terakhir dengan sampel pasien 25% pasien/pelanggan yang
datang.
2.Tujuan Agar tercapai kepuasan pelanggan puskesmas terhadap pelayanan
pendaftaran puskesmas
3.Kebijakan
4.Prosedur 1. Tim mutu menyiapkan questioner
2. Tim mutu menentukan tanggal pelaksanaan penilaian kepuasan
pelanggan dan menentukan petugas yang akan melaksanakan
3. Petugas mutu membagikan questioner kepada pasien/pelanggan
dengan kriteria usia 20-40 tahun, berpendidikan, pasien lama dan
pasien baru pada waktu pelayanan
4. Pasien/pelanggan diberikan waktu dan tempat untuk mengisi
questioner
5. Pasien/pelanggan mengumpulkan questioner yang telah diisi
6. Petugas mutu merekap hasil questioner
7. Petugas mutu menyerahkan rekapan hasil questioner kepada
koordinator mutu puskesmas
8. Koordinator mutu puskesmas menerima rekapan hasil questioner
9. Tim mutu puskesmas membahas hasil rekapan questioner
10.Tim mutu membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
questioner
11. Tim mutu merekap pembahasan dan rencana tindak lanjut hasil
menilai kepuasan pelanggan
12.Koordinator mutu puskesmas menyampaikan hasil questioner
dan pembahasan kepada Kepala Puskesmas pada Lokakarya
mini Puskesmas
13.Kepala Puskesmas memberi umpan balik atas laporan
koordinator mutu Puskesmas pada Lokakarya mini Puskesmas
dan menentukan rencana tindak lanjut
14.Melaksanakan tindak lanjut
 MENILAI KEPUASAN Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Kalibagor
PUSKESMAS PELANGGAN
KALIBAGOR SOP No. Dokumen :
No. Revisi : dr.Fajar Windiyasari D.W, MM
NIP. 19751126 200701 2 006
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
5. Unit terkait  Koordinator mutu Puskesmas
 Anggota mutu Puskesmas
 Kepala Puskesmas