Aspectos a valorar 1 a 10
1. Cumple con los requisitos de la Guía 10 15%
2. Aprovecha y aplica los conceptos del MT 9 10%
3. Calidad de los contenidos del ejercicio 8 25%
4. Cumple plazos y formatos 10 10%
5. Correlación con ejercicios Precedentes 10 20%
6. Versión de aprobación 9 20%
Nota del Ejercicio 9,2
3. ANÁLISIS PREDICTIVO DE LOS PRECESOS Y DE LA ESTRUCTURA FÍSICA Y FUNCIONAL ASOCIADOS AL PRODUCTO FINAL
Y OBJETO, DEFINIDOS EN LOS EJERCICIOS 1 Y 2
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3.1.2. Agrupación de tareas en procesos internos y externos, indicando si se trata de procesos tercerizados.
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Desarrollo
Mantenimiento
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Definir la estrategia. Analizar, de acuerdo a los KPIS establecidos por la Gerencia Unidades de Negocio
Planeación
estratégica Análisis de cada una de las variables: Gerencia, las metas para cada uno de estos que Líderes de proyectos (4)
evaluación de oportunidad, análisis de garanticen la sostenibilidad del negocio en el tiempo. Líder Comercial (1)
factibilidad, análisis financiero. Minimizar los riesgos en la toma de decisiones. Fuerza de ventas
Seguimiento a cada uno de los Garantizar el cumplimiento de las metas frente al nivel de
procesos operativos. satisfacción del cliente externo.
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Medición y evaluación Realizar las métricas para cada uno Garantizar el cumplimiento de los KPIS establecidos Gerencia Unidades de Negocio
de los procesos operativos y de los como niveles satisfactorios
servicios (Retorno de la Inversión)
Hosting Es la utilización de todas las partes de Ofrecer un sitio web con el menor costo y la mayor Líder de Pymes que seleccionen el servicio
un servidor web para alojar sitios web cobertura frente a ofertas genéricas en el mercado. Proyectos Unidades de Negocio
Etapa hosting
Comercialización – Se trata de salir al mercado, al Mantener indicadores de fidelización y búsqueda de Líder Comercial Pymes que seleccionen el servicio
Contratación encuentro con las Pymes. Ofrecer nuevos clientes. Equipo de Marketing Digital
nuestros servicios y lograr captar
clientes. Incluye las etapas de
preventa, venta.
Elaboración del Elaboración de línea base que permita Garantizar la mejor oferta integral y personalizada Líder de Pymes que seleccionen el servicio
contenido evaluar la combinación de para la estrategia de marketing digital integral que Proyectos
herramientas de marketing digital que requieran los clientes. Etapa
impacten en una mayor medida en las Elaboración de
expectativas de ventas de los clientes. Contenidos
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Mantenimiento Servicio a través del cual se espera Garantizar funcionamiento de las herramientas Líder de Pymes que seleccionen el servicio
garantizar el normal funcionamiento implementadas. Proyectos
de las herramientas implementadas.
Reclutamiento de Proceso que se realiza con el objeto Garantizar el buen funcionamiento de los procesos Gerencia Unidades de Negocio
Personal de garantizar un staff adecuado dentro de trabajo de la empresa para lograr los objetivos de
de la empresa para cumplir con los la misma.
objetivos de trabajo planteados.
Postventa El servicio postventa consiste en Entregar un servicio continuo en el tiempo con Líder de Pymes que seleccionen el servicio
seguir ofreciendo atención al cliente apoyo constante. No dejar sólo al cliente. Proyecto
después de la compra, cuidando el
grado de satisfacción. Lo
consideramos fundamental para
aportar valor a nuestro negocio.
Financiero Ciclo mediante el cual las Informar sobre al situación financiera, el resultado de Gerencia Unidades de Negocio
transacciones de una empresa son sus operaciones y los cambios en su situación
registradas y resumidas para la financiera.
obtención de los Estados Financieros.
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-Portafolio de servicio -Número de pymes que Aprobación de la Comercialización – Acuerdo con Pymes, Contratos cerrados -Cantidad de
-Visita a Pymes contrataron el servicio gerencia del Contratación inicio del seguimiento Pymes que
-Seguimiento del -Cantidad y tipo de planes portafolio de cerraron contrato.
servicio brindado que contrataron servicios
-Intercambio de datos -Tiempo que se tardó en
de clientes cerrar un contrato
-Benchmark de -Cantidad y tipo de
competencia de la empresas que no
pyme contrataron los planes
-Informe de -Cantidad de campañas Cierre de contrato Elaboración del Campañas propuestas Campaña de -Cantidad de
especialistas en generadas con pyme contenido marketing digital a campañas
marketing digital -Tiempo y eficiencia en la implementar desechadas
-Informe del creación de campañas
especialista en
programación
-Estrategias y
objetivos establecidos
por la gerencia
-Campañas de -Tiempo de creación de las Solicitud del área Desarrollo Campañas finalizadas Campaña de -Alcance
marketing digital a campañas de marketing digital marketing digital -Interacción
implementar implementada -Número de
sesiones
-Cantidad de leads
generados
-Tasa de rebote
-Posicionamiento
SEO
-Página de entrada
/ salida
-Reporte de quejas de -Tiempo de espera para Solicitud del área Mantenimiento Servicio finalizado Optimización de -Cantidad de
Pymes resolver los reportes de de marketing digital campañas de reportes de quejas
-Plazo de quejas marketing digital resueltos
mantenimiento
periódico
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-Informes de los -Cantidad de reportes de Cierre de la Postventa Mejora continua en -Reporte de -Grado de
líderes de venta solicitud de capacitación contratación marketing digital capacitación continua satisfacción de las
-Reportes de solicitud -Cantidad de visitas Empleados de pymes pyme
de capacitación de las postventa a las pymes capacitados, -Eficiencia al
pymes resolución de resolver reportes.
-Informes de solución reportes, seguimiento -Cantidad de temas
de los especialistas en continuo. de capacitación
marketing y en dictados
programación -Calidad de
contenido dictado
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3.2. Estructura funcional mínima necesaria para desarrollar las tareas descriptas en 3.1.
3.2.1. Detalle de tareas y recursos asociados
Nombre Recursos:
Tareas que lo componen Perfiles Descripción
del proceso Humanos Técnicos
Planeación Definir la estratégia de negocio Gerencia Programas de Gerencial Computadoras
estratégica Análisis de variables: proyectos Profesional con Windows
evaluación de oportunidad, experiencia en el Conexión a internet
análisis de factibilidad, análisis desarrollo de Project Management
proyectos tics. Analytics
financiero El puesto requiere Drive
Programar productos y servicios un profesional Hangouts
Evaluar las alternativas de cada con habilidades
uno de los planes para las para realizar
empresas y seleccionar el mejor planeaciones
plan. estratégicas, con
Implementación del Sistema de capacidad de
Gestión ISO9000 evaluar riesgos
Definición de KPIs en toma de
decisiones.
Evaluación de resultados Preferentemente
Redefinición de planes recibido de MBA.
Definición de nuevos objetivos La persona
deberá tener la
habilidad para la
elaboración de
diagramas gantts
para el control del
avance de las
implementaciones
de los programas
de marketing
digital a
implementar en
las PYMES.
Medición y Definición de KPIs Especialista de Herramientas para Profesional de Computadoras
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3.3.2. Dimensionamiento
Dado de que la empresa será online, realizará todos sus procesos bajo la filosofía freelance y homework, lo que evita costos fijos al considerar dimensionar recursos
físicos.
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3.5. Anexos.… … …
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