Mapa estratégico

FERRETERIA HERNÁNDEZ
INNOVACION TI SERVICIO

Mejorar el valor económico

Finanzas

agregado para los accionistas

Mejorar productividad (bajar

Incrementar ingresos con la costos / mejorar el uso de los
mejora del servicio activos) con la mejora del
servicio

Satisfacción y lealtad del cliente a través de la propuesta de

valor:
Mejora de la rentabilidad de
Mejorar el funcionamiento del servicio y hacer la compra más
Cliente

mejora Atracción de nuevos clientes Retención de clientes clientes.

mejorar cómoda. Tener Mantener (Promociones) (Programa de Lealtad) (Cliente fiel, Cliente
operativa
relación con el Disponibilidad Compromiso Frecuente)
capacidad de
cliente de producto con el cliente
respuesta
Procesos internos

Proceso de innovación. (Implementación de E Commerce) Proceso operativo Proceso de servicio

WMS para tener un control E-Commerce (B2B y B2C) para

B2B para proceso innovador B2C para proceso innovador B2B para tener un proceso
en el almacén e inventarios, mejorar el servicio tanto para el
de pedidos con proveedores de compra con clientes de pedidos automatizado y
mejora de proceso de cliente como para el proveedor.
sin errores
almacén.

Capital humano Capital organizacional Capital de TI

Tener al personal con Cultura y estructura Tener una

Aprendizaje y

Atracción y retención organizacional Alineación con la Infraestructura

crecimiento

las habilidades y Depuración de errores

del talento competencias que saludable, dispuesta al estrategia de TI en ERP tecnológica que
requiere la estrategia cambio. soporte las soluciones
B2B, B2C y WMS

Mantener óptimas Soluciones de TI para

condiciones laborales y mejorar los procesos:
ambiente de trabajo B2B, B2C y WM