Seguridad en Hospitales
INTRODUCCIÓN
El presente Plan detalla las áreas encargadas de la seguridad del Hospital, delimitando las
funciones de cada una de ellas, así como la forma y mecanismos de reacción ante cualquier
conducta o evento que ponga en riesgo las instalaciones del Hospital, así como los bienes,
valores y personas que se encuentren dentro del mismo; contribuyendo así para alcanzar
la excelencia en los servicios que presta a la población abierta.
En ese orden de ideas, en el presente documento se encuentran contenidas las bases que
regirán el actuar de los cuerpos de seguridad del Hospital, tanto en su desenvolvimiento
cotidiano, como en aquellas situaciones especiales que representen riesgo para la
institución.
ANTECEDENTES
Aunque no existen estadísticas ni estudios que reflejen la multitud de casos de violencia
que se han presentado en los Hospitales de Referencia y de Alta Especialidad, en los
cuales se haya afectada médicos, enfermeras, trabajadores generales, pacientes, usuarios
o instalaciones, se han podido obtener algunos datos sobre algunos hechos acontecidos
en hospitales:
c) Quirófanos
d) Salas de Espera
Efectos de la violencia
Los efectos de la violencia pueden variar, según su grado de intensidad e incluyen:
b) Secuestro de:
1. Altos funcionarios
2. Administradores
3. Voluntarios
4. Ejecutivos y/o familiares
3. Proveedores
4. Usuarios
5. Visitantes
6. Personas ajenas al establecimiento
Quizá sea por la falta de presupuesto para la contratación de vigilantes, en muchos casos,
por la creencia de que no se necesita de éstos y en otros casos, por el desconocimiento, la
propia ignorancia de los usuarios de los hospitales y en otros, por la propia confianza
creyendo que estamos seguros en todos sitios.
No cabe lugar a duda, que como en casi todo lugar que se precie y más en estas "mini-
ciudades", sobre todo por el número de personas que lo frecuentan a diario y a la vez,
descontroladas y apetitosas para los amigos de los ajeno, se produzcan robos.
NORMAS DE SEGURIDAD:
por un hospital es lo más fácil del mundo pues nadie te preguntará si eres o
no personal médico o del centro.
- Poner en cada habitación de los hospitales, un cartel que indique unas
medidas básicas de seguridad personal, lo cual es competencia de la
gerencia del centro.
Impedirán que se utilice el Hospital como centro de mercadería y venta
ambulante, mendicidad y vagabundeo, las expresiones artísticas no
autorizadas, la publicidad indebida y realización de pintadas, u otras
prácticas contrarias o ajenas a las normales a un establecimiento sanitario,
salvo aquellas expresamente autorizadas por la gerencia del Hospital.
No permitirá que los pacientes ingresados se paseen por las zonas del
hospitales diferentes a la unidad o servicio donde está ingresado,
especialmente en cafetería, jardines, etc. En caso de encontrarse con esta
situación invitará al paciente a regresar a su unidad o servicio,
comunicándolo al personal asistencial del mismo.
•
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Programa de trabajo o seguridad para cada centro, una programación de rondas donde
se contemple la actividad a realizar, el protocolo a seguir y las medidas de seguridad.
Deberes Generales
Los vigilantes desarrollarán sus funciones sin armas o con armas en el interior del recinto
o dependencias sanitarias y administrativas de cuya seguridad están encargados, sin que
tales funciones puedan desarrollarse en la vía pública; y desempeñaran con carácter
general las siguientes funciones:
Actuar con la iniciativa, resolución, en el mínimo tiempo de respuesta ante posibles
eventualidades y emergencias que las circunstancias requieran, evitando la inhibición o
pasividad en el servicio. No pudiendo negarse sin causa que lo justifique, a prestar aquellos
servicios o tareas, que se ajusten a las funciones propias del empleo.
Los relevos se harán siempre en las zonas de trabajo, nunca en los vestuarios.
Atenderán sus actuaciones a los principios de integridad, protección y trato correcto a las
personas, evitando abusos, arbitrariedades y violencias, y actuando con congruencia y
proporcionalidad en la utilización de sus facultades y de los medios disponibles.
El Vigilante de Seguridad prestará sus servicios uniformado reglamentariamente y portando
su tarjeta de identidad profesional.
Ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e inmuebles, así como la protección de
las personas que pudieran encontrarse en los mismos.
Efectuar controles de acceso y de identificación, sin retención de la documentación
personal.
Requerir la inspección de paquetes, bolsos, bultos o maletines portados por personal que
entren o salgan del centro asistencial o administrativo; con independencia de que sean
trabajadores o no, en aquellos casos en los que exista sospecha de comisión de delito,
falta, o infracción contra personas, sus bienes o los propios del centro, ya sea de salud,
hospitalario o administrativo.
Prevenir y evitar la comisión de actos delictivos o infracciones en relación con el objeto de
su protección.
Colaborar con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, prestándoles su
colaboración y siguiendo sus instrucciones en relación con el objeto de sus funciones.
Vigilancia y ronda de interiores de todas las dependencias, con identificación de los
sospechosos, retención en caso necesario de presuntos perturbadores del orden jurídico y
social para su puesta a disposición de los Servicios
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Control de accesos exteriores del Hospital, así como del perímetro externo. Se prestará
especial atención a las zonas que permanecen con actividad asistencial y al Servicio de
Suministros.
Rondas interiores, que como mínimo deberán comprender una por turno a las distintas
dependencias de cada edificio.
SEGURIDAD DE INSTALACIONES
Identificar los fundamentos de Seguridad
solamente a las personas; por el contrario, va más allá, como a todo aquello que tiene que
ver con las instalaciones, maquinarias, equipos, herramientas, sistemas y por ende, en este
caso a la seguridad del recurso humano, vital en toda organización y empresa para su
funcionamiento.
A pesar de que se invierten millones de colones en equipo de tecnología de punta para
lograr los objetivos económicos que se propone una empresa, actualmente nos
encontramos con que muchas organizaciones sufren de incidentes en donde se viola la
seguridad física de sus instalaciones por terceros e inclusive por personal interno. La
seguridad física describe las medidas que previenen o detienen a intrusos antes de que
accedan a una instalación, recurso o información almacenada en medios físicos. Puede ser
tan simple como una puerta con seguro o tan elaborada como con múltiples capas de
seguridad.
Desde la perspectiva de la seguridad de instalaciones se han identificado tres elementos
claves para la seguridad física. El primero, al que llamamos en su conjunto “obstáculos”,
frustra a atacantes y retarda a los más peligrosos. El segundo, es todo el conjunto de
alarmas, iluminación de seguridad, patrullas de guardias de seguridad o controles de
circuito cerrado, que facilita y permite que los intrusos sean detectados.
Finalmente, el tercer elemento clave es la respuesta para repeler, capturar o frustrar a los
atacantes cuando estos hayan penetrado en las instalaciones.
Dentro de la seguridad de instalaciones existe una clasificación que reconoce las diferentes
instalaciones vitales, las cuales son las siguientes.
En el trayecto a su área de trabajo, efectuará un chequeo del sector, hasta tomar contacto
visual y físico con el funcionario que le entregará el servicio.
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Una vez en el lugar, efectuará una revisión general del puesto de las inmediaciones de la
instalación bajo su responsabilidad, tomando en cuenta los factores internos y externos de
su radio de acción.
Deberá identificar a las autoridades de la empresa tales como gerentes, jefes, supervisores,
personal de planta que desarrollen sus funciones profesionales en el lugar de trabajo, en
caso de las visitas, previa aplicación de los controles de ingreso, serán orientados hacia el
lugar donde deben dirigirse.
El agente de seguridad privada tiene la obligación de estar siempre alerta y atento para
reaccionar ante cualquier situación.
El agente deberá adoptar una posición ventajosa que le permita protegerse ante eventuales
amenazas.
Dependiendo del tipo de servicio de seguridad que se vaya a brindar, el puesto deberá de
ser cubierto por dos agentes.
Frente a una situación de riesgo, el agente debe llamar en forma inmediata al 911 y a sus
superiores, realizando las anotaciones correspondientes en la bitácora respectiva. Así
mismo, si se está ante un delito, hacer las coordinaciones respectivas con la Fuerza Pública.
Se debe conocer la zona perimetral de las instalaciones que se protegen, rutas de acceso,
edificios importantes y la comunidad en general.
Actuar conforme a los principios contemplados en la Ley General de Policía. (Art. 10)
Evaluación: Por su parte, la evaluación, es valorar los factores internos y externos que
puedan afectar la operatividad del agente. De igual forma, la debe aplicar como parte de su
labor diaria, para mitigar o prevenir cualquier eventualidad o riesgo que se presente.
b) Nivel Interno:
Incendios de infraestructura
Temblores o Terremotos
Actividades delictivas internas
Para la atención de los eventos mencionados son aplicables las siguientes medidas.
EVENTO/EXTERNO MEDIDA
EVENTO/INTERNO MEDIDAS
Ante toda situación de crisis, el guarda de seguridad debe mantener la calma, que le permita
tomar decisiones acertadas para salvaguardar la seguridad de las personas que están a su
alrededor, así como de los bienes en general; lo mismo que el manejo adecuado de la
información a sus superiores para que le asistan en el desarrollo de la situación.
Identificación de la situación en caso de crisis.
Una crisis es la alteración del orden común de la cotidianidad. Son muchas las maneras en
que se puede desencadenar un proceso de crisis, por lo que se recomienda que toda
empresa esté preparada con procedimientos preestablecidos para poder actuar en caso de
crisis iniciada. Como prevención se recomienda llevar a cabo el siguiente procedimiento.
A modo de introducción, habría que decir que, aunque efectivamente el principio de todo es
el mandato legal de disponer del Plan, entiendo que esto, aun siendo importante, no debe
ser exclusivamente el objetivo a seguir, pues el hecho de tenerlo sólo es el comienzo del
largo camino (que por otro lado nunca tiene fin) que debemos seguir para mantenerlo vivo
y plenamente operativo. Ésta es la perspectiva que más debe interesarnos, por ser el lado
más práctico y efectivo del mismo.
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Pero, lógicamente, para tener el plan operativo hay que empezar por el principio, es decir,
la realización del propio documento, con el esquema fijado por la Norma Básica de
Autoprotección, que enumera todos y cada uno de los documentos que configuran el Plan
de Autoprotección.
4. Tomar la primera fotografía del niño con los padres en el hospital, especialmente con la
madre.
4. Identificar las señas particulares del recién nacido como lunares, manchas, etc.
6. En la medida que se percate de que los caracteres de sus huellas se reafirmen, tome
nuevamente el registro dactiloscópico.
9. Tomar fotografías del niño, de preferencia cada dos meses en el primer año y
posteriormente cada seis meses, preferencialmente con la familia.
10. Extremar preocupaciones en los traslados a cualquier revisión del niño y estar alerta
para detectar cualquier presencia extraña; ya sea en el domicilio o en la vía pública, además
de salir acompañado de un adulto.
11. Dotar de una medalla de identificación al niño, debe contener sus datos generales,
nombre, dirección y teléfono.
12. Practicar juegos encaminados a que los niños memoricen el nombre de sus padres, su
dirección y teléfono.
14. En cualquier desplazamiento con los niños procure auxiliarse con rebozo o canguro.
15. No olvide traer consigo fotografías de sus niños (llaveros, billeteras o monederos).
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Las primeras horas son vitales en la localización de personas extraviadas, por lo que es
necesario:
· Tratar de comunicarse con la mayoría de sus familiares y amigos, con el fin de tener más
personas interesadas y cubrir una mayor extensión de terreno.
· Es muy importante que anote las características del acontecimiento para evitar olvidar
detalles importantes y comuníquelos a las personas que le estén ayudando.
· Es aconsejable que al dar parte a las autoridades se organicen de tal manera que asista
sólo la persona interesada, a fin de aprovechar el tiempo en la búsqueda.
Plan de Emergencias
De todos estos documentos, desde el punto de vista práctico que estamos tratando, el que
más debe preocuparnos es el Plan de Actuación ante Emergencias, pues define el esquema
sobre el que se organiza y coordina la actuación de los recursos humanos y los medios
técnicos existentes en el hospital, indicándonos qué, quién, cómo, cuándo y dónde
debemos actuar en cada momento. El índice del propio documento enumera su finalidad,
características y objetivos, entre otros:
Fase de prevención:
- Que todo el personal conozca a fondo su entorno de trabajo y las partes comunes del
hospital.
- Concienciar y formar a todo el personal del centro para que evite, dentro de sus
posibilidades, los riesgos que puedan ocasionar situaciones de emergencia.
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- Conocer los riesgos a que está sometido el hospital y los medios de protección con que
cuenta para hacerles frente.
Fase de detección:
Fase de reacción:
- Dar la alarma, de forma rápida, para activar el plan y poner en marcha la organización de
emergencia.
- Combatir el siniestro en su fase inicial para limitar su alcance y volumen, minimizando sus
consecuencias.
- Comunicar la situación a las ayudas exteriores, a través del 123, facilitar su llegada,
dirigirlas hasta el lugar de la emergencia y colaborar con ellas en todo lo que soliciten.
- Cooperar con los servicios públicos y organismos oficiales en todas las medidas
conducentes al restablecimiento de la normalidad.
Otro apartado importante del Plan será el que define los equipos intervinientes en el mismo.
En el caso concreto son tres:
Es fundamental que los componentes de los equipos estén informados de los riesgos de su
lugar de trabajo, de su papel dentro de una emergencia, del manejo de los medios de
protección y de la secuencia de actuaciones. En lo referente a la Dirección del Plan de
Actuación ante Emergencias, nos encontramos con esta distribución:
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- Jefe de Emergencia:
- Responsable de brigadas-JEVS.
- Responsable de la Evacuación:
• Velar por que se realice el análisis de las amenazas internas y externas, así como de la
vulnerabilidad funcional en el contexto hospitalario.
• Verificar la señalización de las instalaciones interna y externamente, para facilitar la
identificación de las áreas, servicios, rutas de evacuación y en general la disposición
funcional del hospital.
• Verificar las necesidades de insumos o suministros, estableciendo el período de
autonomía del hospital con base en sus reservas de medicamentos, agua, combustible,
equipos y alimentos.
• Determinar la capacidad del hospital para recibir y atender lesionados provenientes de la
situación crítica.
• Proponer y supervisar que se realicen las acciones necesarias para reducir el riesgo y
mitigar los efectos de probables emergencias internas o externas que puedan afectar el
centro asistencial.
• Proponer áreas externas e internas para expandir la capacidad de los servicios en caso
de emergencia.
• Facilitar el enlace y coordinación del hospital con el Comité Local para la Prevención y
Atención de Desastres 15.
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Para ello se deben programar jornadas de conocimiento mutuo entre los bomberos y el
hospital, con visitas guiadas para conocer las instalaciones, vías de evacuación, medios de
lucha contra el fuego, Plan de Actuación ante Emergencias, etc. Se ha de aprovechar, a su
vez, la posibilidad de realizar acciones formativas en las dependencias de los bomberos,
sobre todo las de carácter eminentemente práctico.
Para terminar este breve repaso al Plan de Autoprotección, y ya que hasta ahora hemos
dedicado especial atención a los recursos humanos, miraremos al apartado de los medios
técnicos y a la necesidad de mantenerlos permanentemente activos y preparados para
cualquier intervención, mediante el correspondiente mantenimiento preventivo, con arreglo
a las normas establecidas para cada uno de ellos. Se Espera que este breve repaso haya
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contribuido a la difusión (o cuando menos no haya provocado confusión) de este asunto tan
interesante de los Planes de emergencia y Autoprotección.
A. Evacuación
¿Qué es evacuación?
Rápida:
Percibido el riesgo o impacto del evento y si éste realmente implica un alto riesgo para las
personas en la edificación, no debe mediar mayor tiempo para iniciar la evacuación.
Tratándose de sismos, el inicio debe darse apenas termina el impacto, una vez verificadas
las condiciones de riesgo principalmente por la afectación estructural.
Ordenada:
El traslado hacia la zona de seguridad debe ser ordenado y monitoreado para facilitar la
verificación y conteo de las personas.
Segura:
El proceso debe garantizar la integridad de las personas y bienes que se trasladan para
evitar accidentes o situaciones de riesgo adicional.
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Planificada:
Tipos de evacuación:
Por su amplitud
Por su previsibilidad:
Se definen como los corredores, puertas, vías, escaleras, caminos, áreas de circulación,
etc. que siendo previamente identificadas como seguras permiten a las personas
desplazarse para evadir un agente de riesgo que se ha activado. Se clasifican en:
Alternas: Son rutas que siendo adecuadas, sus características no nos permiten utilizarlas
como primera alternativa, pero que se podrán utilizar cuando una o varias rutas principales
se encuentren bloqueadas o sus condiciones no sean aptas para el tránsito de personas en
caso de evacuación.
Son áreas amplias y seguras destinadas para la llegada y reunión de las personas que
efectúan la evacuación de un área o edificio.
En el caso de instalaciones hospitalarias, los puntos de encuentro deben contar con una
logística básica que permita albergar por un tiempo prudencial a los pacientes evacuados
consistente en:
Las siguientes son estrategias aplicables en relación con la necesidad de efectuar posibles
evacuaciones del centro asistencial ante emergencias internas o externas.
• Es de gran importancia que en cada uno de los pisos y áreas del hospital, se asigne una
persona responsable, se le entrene y tenga buen conocimiento de las instalaciones para
orientar una posible evacuación.
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• Establezca qué criterio se aplicará para la evacuación total o parcial del hospital bajo
circunstancias específicas.
• Verifique la existencia y funcionalidad de un sistema de alarma. Determine su estado y
gestione las reparaciones o mantenimientos que requiera.
• En caso de no existir, gestione un sistema alternativo, ejemplo pitos, megáfonos, etc.
• Con la lista de las condiciones de amenaza y vulnerabilidad en las rutas, salidas y puntos
de encuentro, establezca un cronograma para la intervención. Las demás condiciones
entréguelas al encargado del plan general de gestión del riesgo o de administración del
hospital para ser incluidas en éste.
• Defina y establezca las recomendaciones mínimas generales y comunes a todas las
áreas. Por ejemplo. No recoja objetos personales solo lleve lo que tenga a mano, camine a
paso rápido sin correr, cierre sin seguro puertas a su paso, camine por la derecha, no utilice
los ascensores, no se devuelva por ningún motivo, en presencia de humo gatee, no
abandone el punto de encuentro hasta no verificar con el encargado la lista.
• Defina el orden de evacuación de los diferentes servicios o áreas funcionales de la
institución.
• Establezca las prioridades con relación a las personas, ejemplo primero saldrán por sus
propios medios todas aquellas que sean autónomas para el desplazamiento, luego quienes
requieren del apoyo de otros para desplazarse y por último quienes sean totalmente
dependientes de otros para su movilización.
• Defina el mecanismo específico para la evacuación de cada una de las áreas o servicios
en cada piso del hospital en relación a los riesgos o circunstancias que se puedan presentar
y las responsabilidades y acciones puntuales que en cada caso deben realizar las personas.
• Seleccione un responsable por área o piso quien será el MONITOR O COORDINADOR
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Realice ejercicios prácticos en cada uno de los pisos o áreas del edificio, para que cada
persona de planta del hospital pueda descubrir y adaptarse a los aspectos que le
dificulten la evacuación de pacientes o visitantes.
Una vez realizados los ejercicios por área, si el CHE lo estima necesario programe
simulacros parciales o generales.
Consideraciones finales.
El Plan para evacuación definido, debe ser conocido por todo el personal de salud, y debe
ser ejercitado mediante simulacros anunciados que pueden ser parciales o totales.
Lista de verificación
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B. Expansión Hospitalaria
Colapsada por la demanda de servicios. En particular, la expansión implica entre otros los
siguientes aspectos:
INTRODUCCIÓN
A través del tiempo, las herramientas y mecanismos de seguridad se han ido sofisticando
y tecnificando hasta ser verdaderos sistemas, obteniéndose un mejor desempeño y
confiabilidad de los mismos, el presente capítulo busca exponer los conceptos y
definiciones básicos relacionados con los sistemas de seguridad electrónica.
Seguridad
Etimológicamente, la palabra seguridad viene del latín SECURITAS, que a su vez sale del
verbo SECURUS cuyo significado puede traducirse como “sin temor”.
Siendo el ser humano aquel capaz de experimentar temor, en primera instancia la seguridad
se relaciona directamente con las personas, pero también se refiere a los bienes
materiales, con estos antecedentes podemos concluir que el estado de ausencia de temor
o Seguridad es el conjunto de acciones enfocadas a la protección, defensa y
preservación de las personas y su entorno frente a amenazas externas que atenten
contra su integridad.
De todas formas cabe decir que la seguridad es un concepto amplísimo, aplicable a muchas
situaciones y contextos, que van desde la tecnología hasta el derecho.
Sistemas de Seguridad
Detectores: Son los “ojos” y “oídos” del sistema, puede ser un sensor de
movimiento, una cámara de seguridad, un detector magnético entre otros, su función
es entregar información de cualquier tipo, relacionada con la protección de los
lugares clave del sitio protegido, existe una amplia oferta de detectores debido al
gran número de aplicaciones de los SSE.
Interfaz de usuario: Son todos los componentes que permiten que el usuario (o el
programador) interactúe con el sistema, puede tratarse de un computador con
conexión al sistema, un teclado independiente, sistemas dactilares, etc.
ESPECIALES
Como se pudo observar al clasificar los SSE locales según su aplicación, un sistema de
seguridad electrónico no tiene límite respecto a sus funciones, y la oferta actual de
elementos electrónicos permite que un SSE sea adaptable a cualquier medio y necesidad.
De hecho, los SSE han ido dejando de lado su aplicación básica de protección hasta
formarse en verdaderos sistemas de gestión, en donde el riesgo se traduce en cualquier
anomalía que pueda ocurrir en un proceso puntual, esta evolución puede entenderse mejor
a través de un ejemplo: considérese un SSE cuya función era vigilar el riesgo de daño
físico de un oleoducto, gracias al avance de las comunicaciones el mismo SSE puede
también encargarse del control del oleoducto en sí, a través del monitoreo de válvulas y
flujo de petróleo por ejemplo (SCADA)
De lo anterior se concluye entonces que los sistemas de seguridad no sólo sirven para
proteger a los bienes e inmuebles y las personas, sino que además ahorran tiempo y dinero
en los procesos domésticos e industriales, al gestionar el funcionamiento y prevención de
fallos en los mismos.
o Seguridad en la vivienda.
o Seguridad en los establecimientos.
o Seguridad en las cárceles, centrales nucleares, etc.
o Seguridad activa contra incendios.
o Control de niveles de líquidos.
o Seguridad en calefacción y cuartos de máquinas.
o Control de gases, presiones, humedad, falta de agua.
Sistemas de alarma
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Por ejemplo:
Son capaces además de reducir el tiempo de ejecución de las acciones a tomar en función
del problema presentado, reduciendo así las pérdidas.
Funcionamiento
Una vez que la alarma comienza a funcionar, o se activa dependiendo del sistema instalado,
esta puede tomar acciones en forma automática. Por ejemplo: Si se detecta la intrusión de
una persona a un área determinada, puede mandar un mensaje telefónico a uno o varios
números. El uso de la telefonía para enviar mensajes, de señales o eventos se utilizó desde
hace 60 años pero desde el año 2005 con la digitalización de las redes de telefonía, la
comunicación deja de ser segura, actualmente la telefonía es solo un vínculo más y se
deben enviar mensajes mediante GPRS a direcciones IP de servidores que ofician de
receptores de las señales o eventos, también se utiliza la conectividad propia de las redes
IP. Si se detecta la presencia de humo, calor o ambos, mandar un mensaje al "servicio de
monitoreo" o accionar la apertura de rociadores en el techo, para que apaguen el fuego. Si
se detecta la presencia de agentes tóxicos en un área, cerrar las puertas para que no se
expanda el problema.
Para esto, la alarma tiene que tener conexiones de entrada, para los distintos tipos de
detectores, y conexiones de salida, para activar otros dispositivos que son los que se
ocupan de hacer sonar la sirena, abrir los rociadores o cerrar las puertas.
Todos los sistemas de alarmas traen conexiones de entrada para los detectores y por lo
menos una de salida para la sirena. Si no hay más conexiones de salida, la operación de
comunicar a un servicio de monitoreo, abrir el rociador o cerrar las puertas deberá ser
realizada en forma manual por un operador.
Uno de los usos más difundidos de un sistema de alarma es advertir el allanamiento en una
vivienda o inmueble. Antiguamente los equipos de alarma podrían estar conectados con
una Central Receptora, también llamada Central de Monitoreo, con el propietario mismo
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Para la comunicación con una vieja Central Receptora de Alarmas o un actual "servicio de
monitoreo" en Internet, se necesita de un medio de comunicación, como podrían serlo: la
antigua línea telefónica RTB o el canal GPRS de una línea GSM, un transmisor por
radiofrecuencia o mediante transmisión TCP/IP que utiliza una conexión de banda ancha
ADSL, enlaces TCP/IP inalámbricos y servicios de Internet por cable Modem.
Cada evento que genere el sistema es monitoreado por una central de alarmas , esto se
hace conectando nuestra alarma a la central de monitoreo a través de un comunicador ya
sea telefónico o inalámbrico a través del cual estaremos enviando constantemente
información la cual será procesada por equipos informáticos de ultima generación, y
desplegándose el operativo necesario según la situación, ya acordado con el abonado.
Servicio
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La central de Monitoreo de Alarmas funciona las 24 hs. Durante todo el año garantizando
su tranquilidad en todo momento. Además nos aseguramos de verificar cada día que su
sistema de alarmas esté conectado a Central de Monitoreo de Alarma.
la pricipal tarea es la prevención. Si ocurriera un evento, inmediatamente desplegaremos
los procedimientos necesarios para su contención con un soporte de alta tecnología,
además de grabar todas las llamadas realizadas para mayor seguridad.
Partes
–Umbrales
–Filtración de Señales
–Análisis de Amplitud
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–Análisis de Tiempo
–Compensación de Frecuencia
–Compensación de Temperatura
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Existen también detectores que utilizan efecto Doppler de microondas. Solos o combinados
con sensores PIR son mucho más confiables que con solo PIP; barreras infrarrojas de haz
simple o múltiple detectan el paso de un intruso cuando interrumpe los haces.
Este es el tipo de detector más sencillo que hay, pero a la vez efectivo. Se trata de un
dispositivo de dos partes:
Este elemento viene en diferentes tipos de encapsulados que según la forma que tenga y
los materiales con que esté construido, define el tipo de detector magnético: de aplicación
exterior, embebido, para portones o rejas, puertas blindadas, precableados, etc.
El encapsulado con el reed switch se instala en el marco de la abertura de modo que cuando
esta última este cerrada, el imán este lo suficientemente cerca del reed switch como para
mantener cerrados los contactos. Cuando la puerta (ventana, portón, etc.) se abra, el campo
magnético del imán cesará de accionar sobre el reed abriendo sus contactos, que al estar
conectados a una zona del panel de alarma, informa existencia de un evento de apertura
en esa zona.
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Sensores inerciales o sísmicos: están preparados para detectar golpes sobre una
base. Se colocan especialmente en cajas fuertes, también en puertas, paredes y
ventanas. Detectan el intento de forzar su apertura.
1. Introduccion
2. Aspectos Básicos de las Cámaras CCTV
3. Sensors de Imagen
4. Señal de video
5. CCD Tamaño de la imagen
6. Lentes
7. Campo de visión
8. Procesamiento de imagen
9. Iluminación
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Introducción
Sin importar las tecnologías que usted utilice para diseñar e implementar un sistema
de seguridad CCTV, existen cuestiones que deben ser tenidas en cuenta en todo tipo de
situaciones. En primer lugar, ¿Qué información usted quiere que el sistema o los
componentes provean? Existen tres respuestas posibles:
• Detección – indicar si algo está ocurriendo en el área de interés.
• Reconocimiento – determinar exactamente qué está ocurriendo.
• Identificación – determinar quién está involucrado en la actividad.
Su respuesta afectará la clase de equipamiento que requerirá para una aplicación
de CCTV. A su vez, existen otras consideraciones básicas que influencian el diseño del
sistema de CCTV y entre ellas se encuentra obviamente el presupuesto. Estas incluyen:
• La calidad de imagen requerida.
• El tamaño del área de interés a ser observada.
• La luz disponible (puede existir la necesidad de luz suplementaria).
• El ambiente en el cual el equipamiento será utilizado (interior vs. exterior, estándar vs. alto
riesgo de daño).
• La fuente de alimentación.
Cada uno de estos puntos afecta su diseño de CCTV. Por ejemplo, si se requiere
una representación más precisa de una escena, sus especificaciones de diseño pueden
requerir cámaras color en contraposición a las cámaras monocromáticas. Mientras que si
lo que usted busca es mayor detalle y resolución, una cámara blanco y negro sensible a
condiciones de poca luz o una cámara Día/Noche representan una mejor opción. Como una
regla general, las cámaras color y los monitores deberán ser utilizados en sistemas cuyo
propósito sea la identificación.
42
1.
2. Aspectos Básicos de las Cámaras CCTV
La elección de la cámara de CCTV correcta puede parecer un proceso complejo ya que
existen demasiados factores a tener en cuenta. Sin embargo, es importante resaltar que
todas las cámaras están compuestas por tres elementos básicos:
• El sensor de imagen – convierte la imagen en señales electrónicas.
• Lente – une la luz reflejada del sujeto
• Circuito de procesamiento de imágenes – organiza, optimiza y transmite señales.
Las cámaras CCTV se encuentran disponibles en forma: monocromática, color y
día/noche (combina color con monocromática).
Las ventajas de la cámara monocromática son la mayor resolución, los menores
requerimientos de luz y en general son menos costosas. Por otra parte, la cámara color
ofrece una mejor representación general de la escena (con la iluminación apropiada) y a la
vez cuenta con capacidades mejoradas para la identificación y posterior persecución. Las
cámaras día/noche ofrecen lo mejor de ambos mundos y en la actualidad se están
transformando en la tecnología CCTV elegida por los consumidores tanto para aplicaciones
interiores o exteriores.
Sensores de Imagen
El corazón de las cámaras de CCTV modernas es el sensor CCD (Charge Coupled
Device). Un CCD consiste en un arreglo plano de fotodiodos pequeños y sensibles a la luz
que convierten a esta última en señales eléctricas. Cada diodo produce un voltaje
directamente proporcional a la cantidad de luz que cae sobre él. Ninguna luz produce un
voltaje cero, y por lo tanto, un nivel negro. La máxima cantidad de luz produce un máximo
nivel de voltaje (un nivel blanco). Entre estos extremos se encuentran todas las gamas del
gris. En el caso de una cámara color, una señal de crominancia es superpuesta a la señal
de luminosidad para llevar la información correspondiente al color.
La cámara procesa esta señal eléctrica y la convierte en salida de señal de video,
la cual es entonces grabada o reproducida en un monitor. El rango de los niveles de luz que
un CCD puede manejar se encuentra de alguna forma limitado, por lo que el rango de luz
que el CCD recibe debe ser restringido dentro de ciertos límites.
Señal de video
Todas las imágenes en movimiento son en realidad formadas por imágenes
estáticas únicas – o cuadros. Cada cuadro está compuesto por dos campos. Un campo de
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video se crea cuando el CCD es escaneado en forma vertical y horizontal exactamente 262
veces y media – y esto se reproduce en el monitor. Un segundo escaneo de 262 líneas y
media se realiza exactamente media línea más abajo y se vincula con el primer escaneo
para formar una foto con 525 líneas. Cuando estos dos campos se encuentran
apropiadamente sincronizados en un ratio de 2:1, forman un completo cuadro de video.
Las cámaras CCTV utilizan un generador interno o la alimentación AC para
sincronizar sus procesos de creación de video en movimiento. En países como Estados
Unidos que utilizan corriente alternativa de 60 Hz. (ciclos), cada segundo de video contiene
60 campos, que forman 30 cuadros. En Europa y otras regiones utilizan 50 ciclos por lo que
existen 50 campos y 25 cuadros de video por segundo. Para el ojo humano, estos cuadros
de video aparecen como imágenes en movimiento.
La tensión de video total producida se mide desde el fondo del pulso de
sincronización hasta lo más alto del nivel blanco, generando así una tensión pico a pico
(p/p) de un volt. La señal de luminancia arranca desde 0.3 volts hasta la tensión máxima de
0.7 volts. Esta señal compleja es conocida como una señal de vídeo compuesta ya que la
información de video y de sincronización se combina en una única señal.
Cuando se fabrica una cámara, existen dos tecnologías principales que pueden utilizarse
para el sensor de imagen:
Aunque los sensores CCD y CMOS se consideran a menudo rivales, cada uno tiene sus
propios puntos fuertes y debilidades que lo hacen apropiado para aplicaciones distintas.
Los sensores CCD se producen con una tecnología que se ha desarrollado expresamente
para el sector de las cámaras. Los primeros sensores CMOS se basaban en tecnología
estándar que ya se utilizaba ampliamente en los chips de memoria de los PC, por ejemplo.
Los sensores CMOS modernos utilizan una tecnología más especializada y la calidad de
los sensores aumenta rápidamente.
Tecnología CCD
Los sensores CCD llevan utilizándose en las cámaras desde hace más de 30 años y
presentan muchas cualidades ventajosas. Por regla general, siguen ofreciendo una
sensibilidad lumínica ligeramente superior y producen menos ruido que los sensores
CMOS. Esta mayor sensibilidad lumínica se traduce en mejores imágenes en condiciones
de poca luz. Sin embargo, los sensores CCD son más caros y más complejos de incorporar
a una cámara. Un sensor CCD también puede consumir hasta 100 veces más energía que
un sensor CMOS equivalente.
Tecnología CMOS
Los recientes avances en los sensores CMOS los están acercando a sus homólogos CCD
en términos de calidad de la imagen. Los sensores CMOS reducen el coste total de las
cámaras ya que contienen todas las funciones lógicas necesarias para fabricar cámaras
para ellos. En comparación con los sensores CCD, los sensores CMOS permiten mayores
posibilidades de integración y más funciones. Los sensores CMOS también tienen un
tiempo menor de lectura (lo que resulta una ventaja cuando se requieren imágenes de alta
resolución), una disipación de energía menor a nivel del chip, así como un tamaño del
sistema menor. Los sensores CMOS están mucho más extendidos y son menos caros que
los sensores CMOS megapíxel.
Sensores megapíxel
Por motivos de costo, muchos sensores megapíxel (es decir, sensores que contienen un
millón de píxeles o más) de las cámaras megapíxel tienen el mismo tamaño o uno
ligeramente mayor que los sensores VGA que ofrecen una resolución de 640x480 (307.200
píxeles). Esto significa que el tamaño de cada píxel de un sensor megapíxel es menor que
el de un sensor VGA. Por ejemplo, un sensor megapíxel de 1/3" y 2 megapíxeles tiene
píxeles de un tamaño de 3 μm (micrómetros/ micrones). En comparación, el tamaño de
píxel de un sensor VGA de 1/3" es de 7,5 μm. De este modo, mientras la cámara megapíxel
ofrece una resolución más alta y un mayor detalle, es menos sensible a la luz que su
homóloga VGA, ya que el tamaño de píxel es menor y la luz reflejada desde un objeto se
extiende a más píxeles.
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Lentes
Las lentes son los “ojos” de un sistema de CCTV. Son esenciales para la creación
de funciones de video. Las lentes ejecutan dos funciones principales. Primero, determinan
la escena que podrá visualizarse en el monitor – esta es una función de la distancia focal.
Segundo, controlan la cantidad de luz que alcanza el sensor – esta es una función del iris.
La distancia focal puede ser fija o variable (Ej. una lente con zoom). El iris puede ajustarse
manualmente o la cámara puede hacerlo en forma automática.
Tipos de lente
¿Cómo puede determinar la mejor lente para cada situación?
Las lentes poseen muchas características que deben ser compatibles con sus
requerimientos.
Las lentes fijas son el tipo de lente más simple, y por lo tanto son las menos
costosas. Su distancia focal predeterminada requiere un preciso cálculo para la selección
de la lente que mejor se adecue a la ubicación. Esta decisión debe estar basada en el
tamaño deseado del área de visualización y su distancia desde la cámara. El tamaño de las
lentes puede variar, desde un angosto de campo de visión 30 grados para permitir más
detalle a una distancia dada hasta uno más amplio de 90 grados de campo de visión
conocida como gran angular.
Lentes varifocales
Las lentes varifocales ofrecen mayor flexibilidad, permitiendo el ajuste del campo de
visión en forma manual. Aunque son poco más costosos, estas lentes son muy populares
ya que usted puede obtener un ajuste más preciso de la escena.
También, simplifican el proceso de especificación, ya que un campo de visión
flexible significa que sólo se puede seleccionar una única lente para todas las cámaras en
un sistema completo.
Las lentes zoom son las más complejas pero ofrecen una gran funcionalidad. Éstas
pueden ser ajustadas remotamente para permitir la variación de la distancia focal y
mantener el foco mientras se realiza el seguimiento. Esto significa que una lente puede ser
utilizada para cubrir un área más amplia – hasta que se detecte un intruso. En ese momento,
usted puede realizar un acercamiento para captar los detalles de la cara.
Generalmente, las lentes zoom incorporan un zoom motorizado, funciones de foco
y auto-iris para permitir su máxima utilización.
Formato de la lente
Las lentes son a la vez clasificadas de acuerdo al tamaño de la imagen. El formato
de la lente (1/2”, 1/3”, 1/4”, etc.) deriva del ratio del diámetro para la imagen disponible
producida.
Mientras que es más económico unir el formato de la lente con el tamaño del sensor
de la cámara, es posible utilizar una lente más grande en una cámara de menor tamaño
(imagen) – dado que la imagen sólo requiere un tamaño mínimo del largo del sensor.
Utilizar una lente más grande, puede ser en ocasiones más beneficioso, ya que
ofrece una gran profundidad de campo (el rango de distancia de la lente antes de los objetos
se encuentra muy lejos para estar en foco).
A su vez, la existencia de lentes más grandes significa que la imagen del área
utilizada es tomada por completo desde la central, la parte más plana de la lente – causando
una menor distorsión en las esquinas y ofreciendo un mejor foco.
48
Montaje de lentes
Las lentes de CCTV utilizan montajes “C” o “CS” que especifican el tipo de anillo
adaptador de lente y sus dimensiones. La diferencia entre los dos tipos es la distancia desde
la parte posterior de la pestaña de montaje hasta la cara del sensor. Esto es conocido como
la “distancia posterior de la pestaña”. Con las lentes CS, la distancia es más corta,
permitiendo el uso de vidrios en menores cantidades y en menor tamaño, generando un
diseño más compacto de lentes.
La mayoría de las cámaras actuales utilizan montaje de lente tipo CS. Una lente CS
puede ser utilizada únicamente en una cámara con un formato de montaje CS. Una lente
de montaje C puede ser utilizada en una cámara de montaje CS sumando un anillo
adaptador de 5 mm.
El tipo de anillo adaptador de lentes y sus dimensiones son idénticos para ambos
tipos de lentes, por lo que cualquiera de los dos puede ser montado en las cámaras con
cualquier tipo de montaje sin causar ningún daño.
Sin embargo, las lentes no son totalmente intercambiables; la combinación
lente/montaje incorrecta haría imposible hacer foco en la cámara.
Distancia focal
La distancia focal es la distancia entre el centro de la lente y el sensor de imagen.
Los rayos de objetos distantes son condensados internamente en la lente en un punto
común del eje óptico. El punto en el que se posiciona el sensor de imagen de la cámara
CCTV es llamado punto focal. Por diseño, las lentes poseen dos puntos principales: un
punto principal primario y uno secundario. La distancia entre el punto principal secundario
y el punto focal (sensor de imagen) determina la distancia focal de la lente.
La medida de la distancia focal se expresa en milímetros. Las lentes son definidas
como normales, gran angular o telefoto de acuerdo a su distancia focal. Por ejemplo, en un
formato de cámara de 1/3”, una lente de 8 mm. es normal ya que es capaz de capturar un
amplio campo de visión.
Contrariamente, una lente de 125 mm. en la misma cámara, en el mismo lugar
observa un campo de visión más angosto aunque los objetos se amplíen significativamente
(lente de largo alcance).
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Campo de visión
El campo de visión es la medida de cuan grande es el área que una cámara de
CCTV es capaz de observar. El FOV está basado en la cámara y la lente. Por ejemplo, el
diagrama más abajo muestra un cuarto de 15’x15’. La lente de 4 mm. (Flechas verdes)
permite una mejor cobertura de visualización del gran angular que una lente de 12 mm.
(Flechas rojas).
En aplicaciones donde una visualización más cercana es necesaria (por ejemplo,
sobre una caja registradora o a una gran distancia), una lente de 8 mm. ó 12 mm. resulta
una mejor opción. La misma cámara a una distancia de 21 pies con una lente de 12 mm.,
el FOV será de aproximadamente 6’ vertical y 9’ horizontal.
Al incrementar la distancia focal de la lente disminuye la distancia percibida al área
visualizada, pero también disminuye el área que la cámara es capaz de observar.
Observe el diagrama FOV que se encuentra a continuación para las visualizaciones
aproximadas con diferentes lentes de distancia focal.
Iris
El iris controla la cantidad de luz que bloquea la cara del sensor de imagen. Para
proveer un óptimo desempeño, es crítico que no haya ni demasiada ni muy poca luz en el
sensor de la cámara. Si mucha luz golpea el sensor de imagen, la imagen se “decolora” (la
imagen es toda blanca o porciones de la imagen son “muy calientes”, donde las superficies
con colores claros pierden detalles). Cerrando el iris se corrige esto. En el otro extremo,
muy poca luz golpeando la imagen del sensor genera una imagen negra o sólo los objetos
más brillantes se tornan visibles. Abrir el iris corrige esta situación. Los irises pueden ser
fijos, operar manualmente u operar automáticamente.
Iris fijo
Una lente de iris fijo no ofrece ajustes para las diferentes condiciones de iluminación
por lo que es limitada y no conveniente para aplicaciones donde se requieran detalles muy
puntuales en forma constante. Un iris manual puede ser ajustado en el momento de la
instalación, permitiendo la obtención de una imagen óptima para un nivel fijo de iluminación.
Iris manual
Las lentes de iris manual son más convenientes para aplicaciones interiores, donde
el nivel de iluminación es controlable y consistente. Para un uso exterior (donde las
condiciones suelen ser más variables), un iris automático ofrece el mejor desempeño, dado
que la apertura automática del mismo se ajusta para crear la imagen óptima monitoreando
la señal de salida de la cámara. La característica final del la lente a tener en cuenta es la
captura de luz según la velocidad de la lente, la cual se expresa como un número f-stop.
Esto literalmente mide la cantidad de luz capturada por la lente en un periodo de tiempo
dado. Cuanto menor sea el rango de f-stop, mayor cantidad de luz podrá ser transmitida.
Iris electrónico
En cámaras con control de iris automático, el circuito continuamente muestra la
cantidad de golpes que da la luz al sensor de imagen, abriendo o cerrando el iris según
corresponda.
El Auto iris es especialmente valioso en configuraciones donde los niveles de luz se
encuentren en constante cambio – por ejemplo, locaciones exteriores.
Apertura (f-stop)
La apertura es el tamaño de abertura del iris – las aberturas de la apertura se
expresan en f-stops. Un f-stop menor se traduce en una mayor abertura, resultando en una
mayor cantidad de luz atravesando la lente a la imagen del sensor.
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Esto es también conocido como un lente más veloz. En cambio, un más largo f-stop
significa una menor abertura, con menor cantidad de luz transmitida a través de la lente.
Procesamiento de imagen
Existen algunos factores que confirman una especificación competa de cámara, y
se encuentran interrelacionados. Los tres más importantes a la hora de seleccionar una
cámara son:
• Sensibilidad
• Iluminación
• Resolución
La correcta selección de cámaras para su sistema de CCTV es vital para maximizar
la efectividad del mismo. Por otro lado, con el conjunto de cámaras disponible en la
actualidad, usted podría seleccionar cámaras “sobre calificadas” – aquellas con más
capacidades que las requeridas por la aplicación. Elegir cámaras con funciones que
compatibilicen con las necesidades de un trabajo dado ayuda a ahorrar significativamente
en costos y a expandirse o a mejorar su completo sistema. Por tanto, cuando seleccione
una cámara, es importante conocer la razón, el lugar y bajo que condiciones la cámara será
utilizada. Usted puede entonces combinar las especificaciones y capacidades de la cámara
con sus aplicaciones.
Sensibilidad de la cámara
La sensibilidad describe la habilidad de la cámara para “hacer fotos” en varios
niveles de iluminación. A mayor sensibilidad, la cámara requiere menos iluminación para
producir imágenes utilizables. Los términos “video utilizable” y “video completo” suelen ser
utilizados en charlas de sensibilidad. Una imagen que contiene algunos detalles
reconocibles, pero que a la vez posee áreas negras en las que los detalles no pueden
observarse claramente puede ser considerada como utilizable.
Como se puede ver en la imagen más arriba, utilizando una cámara con alta
sensibilidad (o agregando más luz a la misma escena) aparecerán detalles en áreas donde
sólo existía oscuridad. Cuando todos los objetos en una imagen son visibles, se la describe
como “video completo”. Video completo es 0.714 volts pico a pico más 100 IRE (1 IRE =
.714 mv). El video utilizable generalmente se encuentra entre los 15 y 50 IRE.
La sensibilidad de la cámara mide la cantidad de luz requerida para proveer una
señal estándar de video. Los valores de sensibilidad de vídeo son típicamente indicados en
lux. La mayoría de las especificaciones proveen los niveles de luz de los videos aptos y
completos. Por tanto, a la hora de considerar la sensibilidad de una cámara, es importante
conocer las condiciones de luz bajo las cuales la cámara será utilizada.
También, usted debería determinar cuan alta deberá ser la sensibilidad para
producir un video utilizable con la cantidad mínima de luz disponible en el sitio de vigilancia.
Existen cámaras disponibles que pueden generar imágenes en situaciones de poca o
ninguna luz. Por ejemplo, las cámaras día/noche (IR-sensibles) pueden producir imágenes
con sólo la iluminación de las estrellas.
Iluminación
Elegir la cámara correcta para operar en condiciones ambientales de luz puede ser
la especificación más importante, aunque la más engañosa, de entender.
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Reflejo de la escena
Se debe mantener en mente que la cámara (como el ojo humano) procesa la luz
reflejada – luz que es reflejada sobre los objetos y las personas que se encuentran en el
campo de visión.
La luz golpea el objeto y rebota en él. Entonces, la luz pasa a través de la lente,
golpea el sensor de imagen, y crea una imagen. Diferentes materiales reflejan la luz a
distintas velocidades. El cuadro más abajo muestra algunas áreas u objetos y sus
correspondientes valores de reflexión – o el porcentaje de luz que se refleja en ellos.
La cantidad de iluminación disponible, junto con la sensibilidad de la cámara,
representan información crucial a la hora de elegir una cámara para su aplicación. La
iluminación y la sensibilidad poseen una relación inversa: es decir, mayor luz requiere
menos sensibilidad y con menos cantidad de luz, mayor sensibilidad es requerida.
Resolución
La resolución es la medida en la que usted puede observar los detalles en una
imagen. Para sistemas analógicos, esto es típicamente medido en Líneas de Televisión
(TVL). Cuanta más alta la resolución, mejor la definición y la claridad de la imagen. La
cámara “escanea” una imagen en una serie de líneas operando en forma horizontal. Cada
línea horizontal está compuesta por un número de elementos. Una vez que la primera línea
es escaneada, se continúa con la segunda línea y así sucesivamente. La resolución es una
medida de la cantidad de ambas las líneas y los elementos componentes que conforman
cada línea. En una cámara CCD, la resolución tiene una relación directa con el número de
píxeles en el sensor de imagen CCD.
Las medidas de resolución miden el número de líneas horizontales que una cámara
emplea para producir una imagen. La resolución horizontal mide el número de elementos
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que conforman cada línea horizontal. Las resoluciones verticales y horizontales típicamente
rinden un ratio de relación de 3:4 (ej. 600 líneas verticales para 800 elementos en cada
línea). La resolución de la cámara CCTV se encuentra usualmente en un rango entre 380
y 540 TVL.
Cuanto más alta la resolución de la cámara, mas detalles serán visibles (dado que
las líneas están más cerca y pueden existir más elementos en cada línea individual). La
baja resolución de las cámaras produce imágenes con menores detalles.
“sombra”. En casos extremos, puede que no se distinga ningún detalle. Las cámaras deben
contar con una compensación backlight para salvar esta situación.
La compensación backlight está compuesta por el circuito de la cámara que
reproduce la escena y supone que los objetos en foco son los objetos de interés, y que los
niveles de luz deben ser optimizados para estos objetos. Niveles de luz de fondo
extremadamente altos pueden ser apagados selectivamente mientras se mantengan
niveles óptimos en los objetos de interés.
Ajustes manuales y electrónicos
Como todo componente electrónicamente sofisticado, las cámaras requieren
ajustes periódicos para mantener el alto rendimiento. Estos ajustes deben ser realizados
manualmente en la mayoría de los casos. Las cámaras más nuevas permiten que los
ajustes se realicen en forma electrónica desde sitios remotos – y los beneficios son claros:
• Correcciones inmediatas en caso de ser necesarias.
• Los ajustes se realizan instantáneamente desde una ubicación central.
Considere una cámara montada en un poste de un estacionamiento. Un técnico
puede realizar ajustes a esta cámara sin preocuparse por el clima, y sin tener que trepar
una escalera o usar una grúa. Así, usted puede ahorrar tiempo valioso, disminuye las
posibilidades de accidentes y hay menos interrupciones en la operación.
Por ejemplo, la tecnología de Comunicación Blinx BiDireccional de Bosch utiliza un
coaxil de CCTV convencional, un UTP (par trenzado no apantallado) y vínculos de
transmisión de video vía fibra óptica para comunicar información de y hacia la cámara. La
tecnología Blix embebe el control y los comandos de configuración en la señal de video,
habilitando muchas funciones que solían requerir acceso directo a la cámara o un cableado
separado para trabajar sobre un cable de video.
gris y precisión de color en comparación con un DSP de 10 bits, produciendo lo que el ojo
interpreta como variación virtualmente continua del nivel de gris. Esto resulta en una
excepcionalmente precisa reproducción de imágenes con un amplio rango dinámico y
colores vivos sobre un amplio espectro.
Exposición inteligente
Otro aspecto del rango dinámico amplio permitido por la característica XF-Dynamic
de la DinionXF es que ofrece una importante ventaja por sobre la alternativa de “tecnología
de doble exposición” utilizada en otros sistemas de seguridad con cámaras. Aquí, una larga
exposición de tiempo de acumulación de aproximadamente 1/50 seg. (para PAL) o 1/60
seg. (para NTSC) es utilizada para las áreas oscuras de una escena, y una corta exposición
de aproximadamente 1/1000 segundo o menos es utilizada para las áreas brillantes. Una
combinación “inteligente” de estas dos exposiciones es entonces hecha – en principio, esto
debería poseer lo mejor de ambos mundos, acentuando todos los detalles de la escena sin
sobre exposiciones de los puntos brillantes. En la práctica, la combinación óptima es difícil
de lograr y compromete, especialmente, todo cambio entre escenas diurnas y nocturnas,
resultando en una exposición menor a la óptima y en una calidad de imagen degradada.
Integración de cuadros
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Compensación de Cable
Las nuevas técnicas de procesamiento les han permitido a los fabricantes de
cámaras llevar la resolución de las cámaras color hasta 540 líneas de TV (TVL). Sin
embargo, 540 TVL sólo pueden alcanzar su completo beneficio si usted utiliza cables cortos;
de otra forma, la atenuación en el cable reduce la resolución observada.
Para eliminar la necesidad de amplificadores adicionales para compensar la pérdida
de estos cables, muchas cámaras Bosch poseen la opción de compensación de cables,
57
que adapta el video de salida de la cámara para minimizar la pérdida ocasionada por los
cables. Esta función alcanza componentes de alta frecuencia en la señal de salida que son
responsables de los detalles más finos en la imagen – los cuales compensan las grandes
pérdidas de alta frecuencia en el cable. También, compensan la resistencia del cable al
amplificar la energía DC y los componentes de baja frecuencia que son responsables de
mantener la correcta sincronización de las imágenes brillantes. Usted puede seleccionar
compensación del cable directamente en el display de la pantalla de la cámara. Puede ser
determinado en tres tipos de cable coaxial con niveles de ecualización que son ajustables
dentro de un amplio rango: puede compensar cables con un largo de hasta 2000 m. Sólo
las cámaras Bosch con compensación de cable incorporada son capaces de generar una
resolución completa de 540 TVL para los grabadores y monitores en una terminal.
PARTE II
Sistema CCTV
Definición CCTV: Es un sistema de observación a distancia compuesto de una cámara, un
medio de transmisión y un monitor de video.
Partes del Sistema CCTV:
Cámara: Transforma la imagen en una señal electrónica.
Cable: Es el medio de transmisión, transmite la señal electrónica a un monitor.
Monitor: Transforma la señal electrónica en imagen.
Tipos de Vigilancia CCTV:
Vigilancia de Punto.
Vigilancia de Área.
Vigilancia Volúmetrica.
Componentes CCTV:
Cámaras.
Lentes.
Monitores.
Procesadores de video (Cuadripleaxores, Quads).
Videograbadoras.
Housing / Brackets.
Tipos de Transmisión CCTV:
Coaxial.
Fibra Óptica.
Inalámbrico.
Instalación típica de CCTV:
(04) Cámaras de color o Blanco y Negro.
(04) Lentes.
(04) Housing / Brackets de montaje.
(01) Monitor.
(01) Cuadriplexor o Quad.
(01) Videograbadora Time-Lapse.
(300) metros de cable.
Cámaras:
CCD (Charged Coupled Device)
Formato ¼” , 1/3” , ½”, 2/3”, 1”
Alimentación eléctrica: 24V AC, 12V DC
Color o Blanco y Negro
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Lux Rating (Valor de sensibilidad de la cámara está asociado con el dispositivo CCD)
Resolución Alta/Baja (Depende del espacio donde se instale por ejemplo una
Bóveda donde se cuenta billetes, en un Bingo, entre otros).
Auto-iris: DC/Video: Lente óptico que captura la imagen, lentes con iris fijo, tiene
analogía con el ojo humano.
Compensación de Backlight (Condición lumínica estable, compensación trasera).
AES (Shutter Electrónico Automático), el Shutter es un opturador: Elemento
capacitivo más o menos de luz / tiempo.
AGC: (Control Ajustable de Ganancia).
Montaje “C” y “CS”.
Video NTSC (Estándar internacional de Video adoptado por Venezuela).
Salida de 75 ohmios (Impedancia).
Accesorios para Cámaras CCTV:
Protectores o Housing (Carcazas), contra el vandalismo, polvo, riesgo del ambiente,
esconder el cableado, entre otras aplicaciones.
Soportes: Ramplúes verde o naranja.
Lentes.
Protectores o Housing:
Se usan para proteger la cámara y la lente de elementos que puedan afectar su
funcionamiento:
Polución ambiental.
Temperatura (0º - 50º C).
Humedad.
Polvo.
Tipos de Protectores:
Interior.
Exterior.
Aplicaciones Especiales (Ambiente explosivo).
Soportes:
Livianos: Peso ≤ 20 Libras Tamaño 8” a 14”
Medianos: Peso ≤ 40 Libras Tamaño 14” a 20”
Pesados: Peso ≤ 200 Libras Tamaño 24” a 36”
Apertura (f-stop)
La apertura es el tamaño de abertura del iris – las aberturas de la apertura se expresan
en f-stops. Un f-stop menor se traduce en una mayor abertura, resultando en una mayor
cantidad de luz atravesando la lente a la imagen del sensor. Esto es también conocido como
un lente más veloz. En cambio, un más largo f-stop significa una menor abertura, con menor
cantidad de luz transmitida a través de la lente.
Multiplexores: Son dispositivos que permiten tener varias cámaras en un monitor, es una
función mas, no es un equipo.
Comparativo de la Grabación Digital y la Grabación de Cinta:
460 x 480 (Resolución) 345.000 pixeles para transmitirla 345.000 pixeles x 30 f.p.s =
cuadros de imágenes.
Para archivar un (01) Segundo de imagen necesito 31 MB.
Compresión de Data Digital:
Tipos de compresión:
JPEG
MJP
Fundamentos de Compresión de Video:
Introducción a Video Digital.
Técnicas básicas de compresión.
Técnicas compresión de imágenes fijas – JPEG.
Compresión MPEG.
Compresión Wavelet.
Compresión MPEG-4.
Los Supresores de Tensión de Video en cada cámara salen en 100 $ dólares. Para que
no se quemen o corto/circuito.
Los U.P.S, igualmente son protectores.
Datos de Interés:
JPEG: Formato de archivo de gráficos (extensión.jpg) en Microsoft Windows y
compatible con numerosos exploradores de web que se desarrollo para comprimir
y almacenar imágenes fotográficas. Esta especialmente indicado para gráficos con
muchos colores, como fotografías digitalizadas.
GIF: Formato de archivo de gráficos (extensión.gif) en Windows utilizado para
mostrar gráficos con colores indizados en el Word Wide Web. Admite 256 colores
y utiliza compresión sin perdida, es decir, no se pierde ningún dato de la imagen
cuando se comprime el archivo
La detección de incendio puede ser manual o automática. Se considera manual cuando son
las personas quienes están pendientes de la ocurrencia de un conato de incendio, es una
forma subjetiva y depende de la persona misma, de su capacidad de decisión y sus
sentidos. Esta forma de detección hoy es aprovechada con cámaras de CCTV y en
combinación con un sistema automático.
60
La detección automática aprovecha las características del fuego tales como el calor, el
humo y la llama. Por ello los detectores se clasifican en: de humo, térmicos y de llama. Los
detectores de incendio mas comunes son:
Detector de humo fotoeléctrico
Detector de humo por ionización
Detector de humo de alta sensibilidad por aspiración
Detector térmico puntual
Detector de llama infrarrojo, ultravioleta o combinado.
Detector de humo por rayo de luz.
Luego de la detección del fuego debe avisarse a los responsables y a todo el personal en
riesgo para que se active el plan de emergencia respectivo.
Existe dos formas de aviso: una es visual y la otra es sonora.
No siempre las alarmas sonoras son efectivas porque el nivel de ruido del área puede ser
muy alto o las personas puedan ser incapacitadas o sordas.
La selección se alarmas sonoras y su ubicación deberá considerar el nivel de ruido y la
distancia. En algunos casos el tipo de sonido también es importante para diferenciar la
alarma de incendio de la alarma de otros eventos. La activación de las alarmas podrá ser
automática asociada a unos detectores o podrá ser manual de acuerdo a procedimientos
establecidos en las brigadas de emergencia. Las alarmas de gran capacidad que tienen
una cobertura de cientos de metros hasta 2 o 3 km. se les conoce como sirenas y pueden
avisar no solo el evento de incendio sino accidentes, ataques externos y pueden evacuar
gran cantidad de personas en riesgo.
En algunos lugares de concentración de personas se hace necesario el uso de sistemas de
evacuación por perifoneo o parlantes para facilitar el escape de una forma organizada
evitando estampidas que puedan ocasionar mas lesiones que la emergencia misma.
También existe la posibilidad de construir una red telefónica de emergencia para uso
exclusivo de la brigada de emergencias o del cuerpo de bomberos.
DETECCIÓN DE INCENDIOS
Aspectos a considerar en un sistema de Detección de Incendios
ZONAS DE DETECCION
Para poder identificar físicamente el foco del incendio dentro del edificio, se establecerán
distintas zonas de alarma para la detección de incendios, estas áreas (o zonas) se
corresponderán con las zonas de la propia Central de Incendios. Como máximo, en cada
zona se podrán instalar hasta 25 detectores de incendio.
La superficie de las zonas de detección no puede superar los 1000 m2 y deben estar
ubicadas en un solo nivel o piso. Los locales de escalera, cajas de ascensores y
tragaluces se definirán como zonas independientes.
Con respecto a los recintos, se podrán integrar varios en una zona de detección si se
cumplen estas condiciones:
Para establecer el tipo de detector se debe tener en cuenta la probable evolución del
incendio desde sus inicios, la altura del local, las variables ambientales y las causas
posibles de falsas alarmas en las zonas protegidas.
Mientras más alto sea el local o cuanto más grande sea la distancia entre el foco del
incendio y el techo, menor resultará la concentración uniforme de humos.
Las áreas del techo con mayor altura, pero de superficies pequeñas, no se considerarán o
se las tomará como una zona independiente.
Para que un detector tenga una efectividad del 100%, la altura máxima del techo debe
ser, como máximo de 3 metros. A mayor altura, la efectividad se reduce con un
coeficiente menor a uno, como ejemplo un detector colocado en un techo 6 m. de altura,
el rendimiento de éste se debe multiplicar por 0,64, lo que hace disminuir la distancia
entre detectores. La Norma IRAM establece las condiciones de ubicación de detectores
por su tipo y mediante curvas y gráficos.
La distancia entre los detectores y las paredes no deben ser menores a 0,5 m. y los
detectores no pueden tener objetos que los puedan obstruir a distancias menores a 0,5 m.
Los detectores se deben colocar tan próximos al del centro del techo como sea posible,
ya que esta es una zona de concentración de humos y calor.
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Los Pulsadores manuales de aviso de incendio se colocarán de manera tal que sean
fácilmente detectables de forma visual, en las salidas de emergencia, debiéndose
corresponder con una zona física de incendio para identificación rápida del local desde
donde se lo accionó.
Salidas o retornos de equipos de aire acondicionado. Debido a que las corrientes de aire
producidos por estos equipos puede producir acumulación de polvo en los detectores,
provocando falsas alarmas o funcionamiento defectuoso.
Lugares sucios o de mucho polvo.
En la intemperie.
En zonas húmedas.
En zonas para fumadores o que se pueda producir humo.
Cerca de artefactos de luz con lámparas de descarga, puesto que la interferencia eléctrica
que producen este tipo de artefactos podrían provocar falsos disparos.
En ambientes de temperatura muy alta o muy baja.
Detectores
Avisadores manuales
Alarmas acústicas y luminosas
Central de alarma
DETECTORES
Detectores combinados.
Detectores especiales.
normales. Cuando hay presencia de humo en la trayectoria del haz, la luz incide sobre las
partículas de humo y se refleja sobre el fotodiodo. Este, asociado también a un circuito
electrónico, produce la condición de alarma al recibir la luz reflejada.
Las partículas de humo que disparan a este tipo de detector tienen un tamaño de entre 0,4
y 10 micrones. Como se puede apreciar, el tamaño de las partículas es mayor en este caso
que en el de los detectores iónicos, por lo que la velocidad de respuesta es ligeramente
menor aunque no significativa en un caso de incendio.
transiten camiones, cocinas o industrias que liberen gran cantidad de partículas al medio
ambiente.
Estos equipos exhiben un tiempo de respuesta considerablemente lento en comparación
con los detectores ópticos o iónicos por lo que se recomienda su utilización sólo en los
lugares mencionados.
El detector está formado por un elemento metálico de aleación eutéctica, que es aquélla
que tiene una temperatura de fusión constante. Los metales usados son principalmente
plomo, estaño y cadmio. Cuando se alcanza esa temperatura, el material se derrite y por la
presión ejercida por un resorte se cierra un circuito dando señal de alarma. Generalmente
el material fusible está adosado a una placa colectora de calor que se desprende del
detector al superar la temperatura máxima. Esto lo torna sumamente seguro, pero lo inutiliza
para una nueva detección por lo que debe ser reemplazado.Las temperaturas fijas usuales
son de 57º o 87º.
El elemento detector es una lámina o membrana formada por dos metales con distinto
coeficiente de dilatación, que al aumentar la temperatura se deforma hacia un contacto fijo,
cerrando un circuito eléctrico y dando señal de alarma. La distancia entre los contactos
determina la temperatura de funcionamiento, que es generalmente similar a la descripta
anteriormente.
La ventaja de este sistema, es que al disminuir la temperatura el detector se auto resetea,
quedando preparado para otra detección.
Actúan en general, cuando la temperatura aumenta más de 8º por minuto. Constan de una
cámara neumática y un tubo capilar. Ante un aumento rápido de la temperatura, se produce
la expansión del aire contenido dentro de la cámara, que dispone de un diafragma flexible.
Este último lleva adosado un contacto que al producirse la dilatación del aire, cierra un
circuito dando condición de alarma. Para mayor seguridad y minimizar las falsos disparos,
se utilizan dentro del detector 2 cámaras similares que deben actuar simultáneamente.Si el
aumento de temperatura es lento, el aire escapa por los respiraderos del tubo capilar y no
se dilata el diafragma.
Existen otros modelos de detectores temovelocimétricos que utilizan distintos principios de
funcionamiento, como aquellos construidos con termopares o los electrónicos basados en
compuestos metálicos que varían su resistencia eléctrica con la temperatura.
ZONAS DE DETECCION
Que los recintos sean contiguos y no mayor de cinco y que superficie de los mismos
no supere los 400 m2.
Que los recintos además de ser contiguos, sus accesos puedan ser apreciados con
facilidad.
Que la señalización de alarma sea óptica y bien perceptible para identificar correctamente
una zona afectada por incendio.
Para la selección se debe tener en cuenta la evolución más probable del incendio en su
fase inicial, la altura del recinto, las circunstancias ambientales y todas las fuentes posibles
de falsas alarmas en las zonas a proteger. Cuanto más alto sea el recinto o cuanto mayor
sea la distancia entre el foco del incendio y el techo, tanto mayor resultará ser la zona con
una concentración uniforme de humos. Las zonas del techo con alturas mayores pero de
pequeña superficie no se toman en cuenta o se considerarán como una zona
independiente.
La Norma NFPA sugiere la siguiente tabla para la elección de los detectores en función de
la altura.
67
Otro aspecto importante a considerar es la distancia entre los detectores y las paredes.
Estas no deben ser menores a 0,5 m.Además la distancia horizontal y vertical entre los
detectores y las mercaderías almacenadas tampoco debe ser menor a 0,5 m.
Cuando se instala un sólo detector, en una habitación o recinto, el mismo se debe colocar
tan cerca del centro del techo como sea posible, ya que dicho lugar es óptimo para detectar
un incendio en cualquier lugar del área cubierta.
Los detectores para conductos y sistemas de aire acondicionado son diseñados
especialmente para este uso, difieren de los expuestos hasta el momento y deben cumplir
las normas para trabajar con determinada velocidad de aire dentro del espacio al que
estarán destinados.
Los avisadores manuales de incendio se agruparán de modo tal que se pueda determinar
en forma rápida e inequívoca el lugar de procedencia del aviso.Se montarán en forma bien
visible a lo largo de las vías de escape tales como salidas, pasillos, escaleras y en los
sectores especialmente expuestos a peligros. Deben guardar entre si una distancia no
mayor a 40 m.
A la intemperie.
En áreas mojadas o excesivamente húmedas.
En lugares permitidos para fumar o que se puedan generar humos por escapes de vehículos
o partículas de combustión.
Áreas de fabricación con presencia de vapores fuertes o densos. La concentración alta de
gases más densos que el aire, tales como dióxido de carbono, aumentarán la sensibilidad
de los detectores. Gases menos densos como el helio, los harán menos sensibles.
Cerca de artefactos de luz fluorescente, ya que por la interferencia eléctrica que producen
podrían generar falsas alarmas.
Los detectores de humo están diseñados para que el mantenimiento necesario sea el
mínimo posible, pero igualmente se acumula suciedad y polvo en los elementos de
detección, que pueden afectar su sensibilidad. Podrían volverse más sensibles, en cuyo
caso aumentarán las falsas alarmas. Si por el contrario se vuelven menos sensibles, la
señal de alarma se generará con una menor anticipación en caso de incendio. Como las
dos condiciones son indeseables, la solución es la prueba periódica del funcionamiento de
los mismos.
Se mencionó en la parte 2, que los detectores de humo están diseñados para que el
mantenimiento necesario de los mismos sea el mínimo posible. De todas maneras la
acumulación de suciedad y polvo en los elementos de detección afectan su sensibilidad. Si
esta aumenta, aumentarán las falsas alarmas. Si por el contrario disminuye, la señal de
alarma se generará con una menor anticipación en caso de incendio. Como las dos
condiciones son indeseables, la solución es la prueba periódica del funcionamiento de los
mismos.
Las normas internacionales que tratan el tema son NFPA 90A y la NFPA 72.
Todos los detectores deben ser inspeccionados visualmente al finalizar la instalación y
posteriormente 2 veces por año como mínimo. Se debe constatar además que las
condiciones ambientales no se hayan modificado. Para limpiar el polvo de los detectores,
se debe utilizar una aspiradora potente colocando la punta de la boquilla tan cerca de los
orificios externos como sea posible. Se puede usar también una boquilla con cepillo
integrado para ayudar a desprender las partículas adheridas. En algunos detectores es
posible extraer la cámara de detección para efectuarle una limpieza más profunda. Para
realizarlo se deberá consultar el manual del fabricante.
Transcurrido 1 año de la instalación original y posteriormente cada 2 años se debe verificar
la sensibilidad de los detectores, siguiendo las instrucciones del fabricante.Esto debe
realizarse con el instrumental adecuado.Los detectores pueden probarse utilizando un
producto químico en aerosol para verificar su funcionamiento.
La norma NFPA 72 establece que la sensibilidad de un detector no debe probarse ni
medirse con medios que no administren una concentración cuantificada y definida de humo.
La duración del rociado, la distancia entre el aerosol y el detector, el ángulo de salida del
rocío y la variación de las condiciones atmosféricas pueden producir resultados
erráticos.Por este motivo es importante seguir las recomendaciones del fabricante sobre el
gas, aerosol o humo que se debe utilizar para probar los detectores.
Ningún sistema de detección es inmune a las falsas alarmas. Cuanto mayor es el número
de detectores instalados, mayor será la probabilidad de tenerlas.También esta posibilidad
es mayor en una fábrica o en un laboratorio, que en una oficina.Las cusas de falsas alarmas
son numerosas y variadas, generalmente motivadas por la mala ubicación de detectores y
factores relacionados con el medio ambiente. Entre ellas se mencionan las más frecuentes:
de paredes.
Corrientes inducidas por descargas atmosféricas durante tormentas.
Invasión de insectos.
Los circuitos que conectan los detectores de incendio al panel de control, deben estar bajo
supervisión continua para que una condición de falla que pueda impedir el funcionamiento
normal del sistema, sea detectada y anunciada. Generalmente los detectores que se
conectan a una central de incendio son de 2 conductores. Se alimentan y envían
información a través del mismo circuito.
Las formas de conexión con la central se pueden diferenciar como Circuitos Clase B o
Circuitos Clase A.
Los Circuitos Clase B pueden diferenciar entre un cortocircuito (condición de alarma) y una
apertura (condición de falla). Este tipo de circuito se supervisa haciendo circular una
pequeña corriente y trabajando con resistencia de fin de línea. Las variaciones de esta
corriente de supervisión es procesada en el panel de control, que emitirá un aviso de alarma
si la corriente aumenta o un aviso de falla si la corriente disminuye. Una apertura del circuito
producido por el corte de un cable, anula eléctricamente todos los detectores o avisadores
conectados después del punto de apertura.
En cambio, los Circuitos Clase A también pueden diferenciar entre cortocircuitos y aperturas
de circuito. La supervisión de alimentación eléctrica se efectúa mediante la medición de la
corriente y una resistencia de fin de línea que en el caso de esta configuración, forma parte
del panel de alarma.
Un circuito de Clase A debe iniciarse en el panel de control y retornar a él. Por lo tanto habrá
4 conductores por circuito. Se desprende de esta consideración que la central debe estar
preparada y equipada específicamente para circuitos Clase A.
Los conductores adicionales que en este caso se requieren, permiten al panel supervisar el
circuito desde ambos lados del mismo, sin que el funcionamiento de los detectores sea
afectado por un corte en el cable. De esta forma todos los sensores pueden seguir
respondiendo en caso de una condición de alarma aunque exista un corte o un cortocircuito
a tierra en uno de los conductores.
CENTRALES DE ALARMA
Centrales Convencionales
Permiten una mejor identificación de los sectores ya que cada detector se transforma en un
indicador preciso e inequívoco del punto donde se ha producido humo ya que por si solo
informa su estado. Las centrales no disponen de zonas sino de lazos donde cada uno puede
aceptar en el orden de 100 detectores y 100 módulos. A cada detector o módulo se le asigna
un número que es reconocido e indicado en el display LCD de la central en caso de
detección o falla.
Son los equipos recomendados para grandes instalaciones y permiten grandes
ampliaciones en forma sencilla. Los detectores analógicos pueden informar a la central su
estado de contaminación con polvo y ésta compensar el umbral de detección logrando
mantener un nivel de sensibilidad constante. Además permiten un ajuste de sensibilidad
diferente para cada detector de acuerdo al sector donde estarán instalados.
Los módulos también permiten ser asignados con una dirección y ser acoplados a los
avisadores manuales, a dispositivos de control, controles de climatización, compuertas
cortafuegos etc. Las ventajas que presentan son una fácil instalación, mejor registro de
eventos, programación de entradas y salidas flexible y mayor capacidad de expansión.
Se ha analizado someramente los distintos aspectos que se deben tener en cuenta para la
realización correcta de un sistema de detección de incendio. Pero se considera que el
proyecto definitivo debe tomar en cuenta todas las particularidades del lugar a proteger y
de haber sido estudiado en todos sus detalles.
Generalidades:
Por todo lo indicado, un eficaz Control de Acceso, debe basarse en un estudio que
determine con meridiana claridad las siguientes etapas:
a) Verificación de Identidad.
b) Autorización.
c) Confirmación de la autorización.
d) Acceso y registro.
e) Verificación de destino.
f) Salida
72
Los puntos de Control de Accesos de personas, deben tener una forma de reconocer a
cada persona que pretende ingresar, tiene autorización para hacerlo y a la vez debe contar
con un medio para identificar a esas personas.
Cualquier tipo de tarjeta de identificación puede ser objeto de una falsificación, pero a pesar
de ello el empleo el empleo de éstas tiene mucha ventaja.
La autorización de ingreso que se otorga a una persona, debe limitarse sólo a aquellas
áreas en que sea necesaria su concurrencia para cumplir sus funciones o satisfacer las
necesidades específicas que justifican su presencia en ese lugar.
Los sistemas de autorización no pueden basar su eficacia sólo en los medios electrónicos,
por completos y avanzados que éstos sean, ya que la información en que respaldan su
accionar puede ser modificada o adulterada. Es imprescindible por ello que los Guardias de
Seguridad, sean dotados de procedimientos adecuados que le permitan completar en forma
satisfactoria las diversas etapas del sistema electrónico.
a) Verificación de identidad:
Como su nombre lo indica, tiene por objeto la individualización de la persona que desea
ingresar al recinto.
La verificación de identidad se realiza por medio de la inspección física del documento oficial
de identidad, o en su defecto de la credencial que acredite la calidad funcionaria de la
persona, según se trate de un visitante o un empleado de la empresa, respectivamente.
73
b) Autorización/Confirmación:
Tiene por finalidad verificar en forma interna si la persona está autorizada para ingresar al
recinto. En determinados casos se realiza mediante listados computacionales o manuales,
memorandums u otros documentos. Se considera la alternativa de recurrir a un ejecutivo o
persona que se encuentre facultada para autorizar o confirmar la autorización de ingreso.
Este paso define si procede el ingreso o no. Es necesario dejar establecido que en caso de
denegarse el acceso a una determinada persona, ello no implica que el solicitante sea
detenido o se le requisen los efectos personales, materiales o enseres que porte.
c) Acceso / Registro:
Una vez que se han realizado en la forma establecida internamente los pasos anteriores,
se procederá a otorgarle un distintivo (credencial, pase o tarjeta), que deberá indicar
expresamente el área a la cual tiene acceso la visita (pisos, sectores, dependencias, etc.)
d) Verificación de destino:
e) Salida:
- Manual.
- Seminanual.
- Automático.
a) Controles Manuales:
Para que este sistema funcione en forma eficiente, en un alto porcentaje se requiere de un
gran esfuerzo, planificación y adecuada distribución de las zonas restringidas, además de
un cabal cumplimiento de los criterios definidos por la gerencia para permitir o denegar el
acceso a áreas y zonas específicas.
Como este sistema basa su eficiencia en la observación visual realizada por los
participantes en el proceso, el mejor método sería que el personal a cargo de él, conociese
a todas las personas autorizadas para ingresar, pero tal modalidad sólo funcionaría
adecuadamente cuando el grupo autorizado sea muy reducido y el personal de control no
cambie nunca.
b) Controles semimanuales:
Estos equipos o elementos se incorporan en cualquiera de las etapas del proceso. Los
elementos o dispositivos más utilizados son las botoneras digitales.
No obstante lo anterior, el rol que juegan las personas que efectúan este control es
relevante, debido a que ninguna etapa puede fallar, ya que al ocurrir una falla de un
componente o una etapa afectará a las otras y en definitiva, el sistema total fallará.
c) Controles automáticos:
Son aquellos en los cuales las etapas de verificación y acceso son efectuadas enteramente
por equipos o sistemas electrónicos, los cuales están preprogramados para tomar
decisiones cuando alguien lo requiere.
SISTEMAS DE IDENTIFICACIÓN
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- Pases o credenciales:
Los sistemas establecidos deben propender a que solamente las personas autorizadas
sean admitidas en un recinto, y a que aquellas no autorizadas que eventualmente pudiesen
eludir los controles y sean sorprendidas deambulando en áreas o zonas restringidas, sean
excluidas de ellas en la forma más expedita posible, o se les mantenga bajo un control de
seguridad mientras se encuentran en el interior de la instalación o recinto.
La extensión de los controles variará en cada caso en particular y la autorización para tener
acceso a un lugar, no necesariamente implica que se le permita el acceso a otros. También
es necesario dejar claramente establecido que el acceso o entrada a un edificio no significa
que una persona tenga ilimitado acceso a todo el interior del mismo.
La autorización de ingreso que se otorga a una persona debe limitarse sólo a aquellas áreas
y / o zonas en que sea necesaria su concurrencia, para cumplir sus funciones o satisfacer
sus necesidades que justifican su presencia en ese lugar.
Los sistemas de autorización de accesos no pueden basar su eficacia sólo en los medios
electrónicos, por completos y avanzados que éstos sean, ya que la información en que
respaldan su accionar puede ser modificada o adulterada. Es imprescindible por ello que el
personal de seguridad sea dotado de procedimientos adecuados, que le permitan
complementar en forma satisfactoria las diversas etapas del sistema electrónico.
ESTADOS DE CONTROL
1.Todas aquellas personas que posean una credencial o pase aprobado, el personal de
seguridad debe permitirle el acceso en cada entrada o puntos de control.
Todo puesto de control debe estar dotado con las instrucciones específicas y tener los
facsímiles de cada tipo de credencial o pase aprobados y que se encuentran vigentes, los
que no deben estar a la vista del público.
2.Es importante que ningún funcionario de seguridad autorice a una persona para salir o
pasar a través de un puesto de control, sin estar en posesión de un pase aprobado. Nunca
se debe asumir que quien está dentro de una instalación ha sido autorizado para estar allí.
4. En los Controles de Acceso se llevará un registro en que se anotará a todas las personas
que salen o entran de un edificio o instalación. Los datos a considerar serán diferentes
según se trate de empleados, clientes o visitas, pero en todos los casos habrá de anotarse
el nombre completo, hora de ingreso y salida.
- Áreas de Público.
- Áreas de Empleados.
Cada área a su vez, debe subdividirse en Zonas, las que de acuerdo a su importancia
operacional y/o estratégica, se clasifican en:
- Zonas generales.
- Zonas restringidas.
- Zonas sensibles.
Areas de Público:
a) Zonas Generales:
Las zonas generales son aquellas en las cuales no se requiere de una autorización para el
ingreso. Usualmente son las dependencias de ventas de mercaderías, pagos de cuentas
de clientes, etc.
b) Zonas Restringidas:
Son aquellas en que el público puede hacer uso de las dependencias, pero primeramente
debe consultar a un empleado si es posible utilizarlas. Ej. los baños.
c) Zonas Sensibles:
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Son aquellas dependencias en que sólo determinado público, debidamente calificado por
un procedimiento preestablecido, puede ingresar, pero siempre en compañía de un
empleado. El acceso a esta zona debe registrarse tanto al ingreso como a la salida. Ej.
Oficinas de Gerentes, zonas de bóvedas o Cajas de Seguridad, etc.
Áreas de Empleados.
a) Zonas Generales:
Son todas aquellas en que el empleado puede ingresar por el sólo hecho de serlo. Ej.
casinos, baños, etc.
b) Zonas Restringidas:
Son aquellas en que el empleado requiere de una autorización previa para su ingreso. Ej-
Oficinas de Contabilidad, Archivos, Oficinas de Ejecutivos Superiores.
c) Zonas Sensibles:
Son aquellas cuya paralización provoca interrupción de las actividades de la instalación. Ej.
Centros Computacionales, Tableros Eléctricos, etc.
EL SERVICIO DE VIGILANCIA
Para llevar a cabo esta misión, le corresponde al servicio de Vigilancia elaborar los planes
necesarios para una efectiva protección y defensa del patrimonio y el personal de la
empresa; tendrá a su cargo la dirección de las acciones conducentes a la defensa
mencionada, cuando correspondiere; deberá coordinar interna y externamente los planes y
procedimientos establecidos; tendrá la responsabilidad de controlar el cumplimiento de
dichos planes y de las normas que dicte la empresa para efectiva su puesta en ejecución
también tendrá a su cargo la investigación de la s pérdidas y diligencias tendientes a
recuperar las mismas.
a) Es obligación de todos los integrantes sin distinción de cargos que sus procederes
estén rodeados de la mayor garantía de equidad, justicia y corrección. Por consiguiente
todas las observaciones que realicen deben ser efectuadas en lenguaje correcto, claro y
guardando las más severas normas que la educación impone, sin frases que menoscaben
la personalidad de quien las recibe.
b) No se deberá en consecuencia, bajo ningún concepto, usar un lenguaje que pueda
irritar o humillar, puesto que una conducta semejante sólo provoca resistencia, despierta
antipatía y sentimientos hostiles, no sólo del afectado sino también de todas las personas
que lo presenciaron.
78
Puntualidad
Deberá concurrir con puntualidad a sus tareas, no faltar a su servicio sin haber obtenido
previamente licencia, ni abandonar su puesto antes de ser relevado o recibir expresas
órdenes en tal sentido.
Presentación
Su aspecto personal será siempre irreprochable. Pelo corto, afeitado, manos y uñas limpias,
ropa aseada y planchada. Deberá utilizar exclusivamente las prendas provistas sin
modificar su aspecto o forma. No podrá utilizarlas para otro fin que el de prestar servicios
en la empresa. En general y en forma permanente su aspecto será un ejemplo de pulcritud
y corrección.
Reserva
Consignas Generales.
Prevención de pérdidas
79
Prevención de Accidentes.
Prevención de incendios.
Prevención General.
Consignas particulares.
El modelo de consignas particulares que sigue ha sido elaborado tomando como base un
establecimiento tipo, donde existe un acceso principal cubierto por dos guardias. Como los
casos anteriores, estas consignas deberán ser ajustadas a las características estructurales
80
Acceso principal.
Personal de vigilancia.
Tareas:
Servicio de Orden.
Es conveniente que se impartan por escrito las consignas especiales que regirán los
procedimientos del personal de Guardias, ante diversas situaciones que se presentan a
diario con empleados y trabajadores, a fin de que su actuación sea coherente y esté de
acuerdo con las normas legales. De este modo se evitarán los conflictos con el personal de
planta que puedan originarse en abusos o arbitrariedades imputables al servicio de
vigilancia.
Robos o hurtos.
Una de las tareas más importantes a cargo del Servicio de Vigilancia es el Control de los
Accesos de personas, vehículos y mercaderías.
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Teniendo en cuenta la importancia de los Controles de Acceso, se hace necesario que las
normas que se fijen al respecto sean conocidas por todo el personal de la instalación.
Control de Personas.
Personal propio.
- Controlará que este personal cumpla las normas establecidas para su ingreso y
egreso.
- Requerirá la presentación de la tarjeta de identificación al ingreso a la instalación.
- Procederá a requisar bolsos, paquetes, bultos, etc., del personal a su ingreso al
establecimiento, con el objeto de impedir la introducción de bebidas alcohólicas o elementos
de cualquier naturaleza, ajenos a la actividad del trabajador.
- Revisará bolsos, paquetes, bultos, etc., del personal a su egreso de la instalación,
conforme a la normativa legal vigente.
Visitas Habituales.
Personas ajenas al establecimiento que visiten el mismo con asiduidad, por razones de
cobranza, mantenimiento y otros.
Visitas no Habituales.
Proveerá a los nombrados con la tarjeta de identificación que confeccionarán sin omitir
ningún dato y una vez finalizada la gestión deberán entregarla a la oficina de Vigilancia a
su egreso. El documento comprobatorio de identidad personal no le será retenido.
Visitas Protocolares.
En horas y días inhábil se informará al jefe de Turno, a quien se le solicitará que concurra
a atenderlos. Lo anterior sin perjuicio de que le sea solicitada la credencial que acredita su
condición de tal.
Cuando se trate de entregar órdenes de citación o notificación (de algún Juzgado), el Jefe
de Grupo les acompañará hasta recepción, donde les atenderá la persona requerida.
Excepciones y Procedimientos.
causados a la propiedad durante la misma (si los hubiere), individualización del funcionario
a cargo (Nombre, grado y Unidad policial a la que pertenece) número de Parte y Tribunal al
cual se informará de lo obrado.
Credenciales de Identificación.
La disponibilidad de una computadora con los listados de personal permite una confección
rápida de las credenciales y sólo se completará con la fotografía y firma del portador.
Las credenciales de identificación o pases que tienen vigencia son las siguientes:
Normal o definitiva.
Temporal.
Contratistas.
Visitas.
Normal o definitiva.
Temporal.
Visitas
86
Controlará que todo el personal ajeno o no a la empresa, durante las horas de actividad o
permanencia en planta use la credencial en un lugar visible.
Contratistas.
Previa entrega de las mismas el Servicio de Vigilancia del hospital, solicitará los
antecedentes personales de los causantes para registrarlos.
Todas las áreas de la Empresa que por razones de trabajo necesiten los servicios de
personal externo, indicarán por escrito al Servicio de Vigilancia quienes son las personas o
Empresas autorizadas a ingresar al ámbito de la Planta y las tareas a cumplir.
La credencial para contratistas se otorgará a las personas con las cuales exista contrato de
servicios por un período mayor de 14 días o cuya presencia en forma periódica se produzca
con un mínimo de dos veces por semana.
Control de Vehículos.
Vehículos de terceros.
Objeto:
Esta revisión debe ser realizada de acuerdo a las normas legales existentes, esto significa
que la persona que efectúa este trabajo, bajo ninguna circunstancia podrá tocar con sus
manos el cuerpo de la persona deben revisarse los paquetes, bolsos o portafolios que porte
el revisado. El contenido de los elementos mencionados debe ser sacado íntegramente a
fin de revisar todo, no basta con mirar dentro del paquete o bolso, en este caso se le solicita
al revisado que el mismo proceda a sacar las especies del interior.
Se entiende como elementos no necesarios, todo lo que no hace a la función que viene a
realizar el personal que ingresa a la instalación, por ejemplo: regalos, fotos, ropa que no es
la normal (recién comprada, bolsos conteniendo elementos para deportes), radios, personal
stereo, discos etc., o para la venta dentro de la planta. Todo elemento no necesario deberá
quedar depositado en la Guardia bajo un número de control y retirado al salir de la
instalación.
El control debe ser realizado a la entrada del personal para evitar problemas a la salida,
prestando atención el personal de vigilancia a los que porten paquetes fuera de lo normal,
limitándose a aclararle que no deben ingresar elementos no necesarios y si insisten en
entrarlos, dejar constancia en el libro de novedades con indicación de la hora, identificación
completa del sujeto y demás aclaraciones respecto del paquete que sean pertinentes e
informará a su Supervisor.
Las radios portátiles, calculadoras de bolsillo, personal stereo, etc., serán autorizados por
los jefes de cada área mediante comunicación escrita al Servicio de Vigilancia, la salida de
estos elementos será por medio de la autorización correspondiente y de ser necesaria su
salida todos los días en la autorización deberá constar en letras de imprenta la leyenda “En
Tránsito”.
Los equipos fotográficos, así también como cualquier otro equipo que deba ingresar para
ser utilizado en la instalación, sólo será autorizado a través del Servicio de Vigilancia y
quedarán indicados en el libro de novedades, número y marca del equipo, la salida de éstos
se hará con la autorización correspondiente con la leyenda “De su Propiedad”.
Este será confrontado con el sector responsable del elemento que sale, Ej.: el taller manda
a reparación un motor de la instalación. Si bien el motor pertenece a la instalación, es el
taller quien lo manda a reparar, por lo tanto el taller confecciona el documento en cuestión.
Esta autorización debe constar a quien va dirigido, un detalle completo del elemento que
sale, número de equipo, marca, tipo, cantidad, en especial en calidad de que sale (en
préstamo, para su reparación, devolución o lo que corresponda), firma de la persona
autorizada que conste en el registro destinado a este efecto. Los elementos que salen y
entran todos los días, como ser valijas, calculadoras de bolsillo, etc., deberán tener la
autorización correspondiente con detalle completo y la leyenda en tránsito con lo que se
evitará la confección todos los días.
Detector de metales.
Lo más aconsejable es que el detector de metales que se utilice funcione a pilas, por cuanto
ello le da posibilidades de empleo en cualquier sector de la planta, independientemente de
las conexiones eléctricas de la red general.
Su utilización debe ser dada a conocer a todo el personal. Legalmente nunca debe rozar el
cuerpo de la persona revisada.
Para los efectos que la totalidad del personal se encuentre debidamente informado e
instruido sobre el detector de metales, sus características y utilización, se recomienda dar
estricto cumplimiento a las siguientes normas:
A su ingreso el personal deberá hacerlo con los elementos metálicos mínimos y que son
imprescindibles (reloj, lleves, monedas).
Todo el personal que concurra a cumplir tareas trayendo elementos de uso particular,
deberá dar cuenta de ello al personal de vigilancia.
Boleta de visita.
Se archiva en vigilancia durante un mes calendario, al término del cual queda archivado en
la planta durante doce meses.
Registro de visitas.
Permiso de salida.
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El original se remite a la oficina de personal al día siguiente o el primer día hábil después
de feriados.
Informe trimestral.
Seguridad remitirá a las Gerencia del centro hospitalario un informe trimestral estadístico
sobre cantidad de personas recibidas en las plantas, tiempo ocupado en su atención,
vehículos ingresados, como así también otros datos de interés que surjan del análisis de la
documentación de vigilancia.
3 Se permitirá el ingreso a los vehículos que trasladan valores, registrando sus datos
en la bitácora correspondiente, haciendo una llamada general para poner en alerta
a todo el personal, debiendo contestar de enterado cada uno.
1. Acceso peatonal hacia las instalaciones del Hospital controlado por tres elementos,
apoyados por 1 integrante de Seguridad Interna.
2. Este acceso es únicamente para la entrada de pacientes, acompañantes, visitantes
y proveedores.
3. Se deberá impedir sin excepción alguna que se introduzcan hacia las instalaciones,
alimentos, bebidas alcohólicas, cobijas, almohadas, bultos, maletas, radio
grabadoras, cámaras, televisiones, objetos voluminosos, armas o cualquier artículo
que pueda utilizarse para cometer cualquier clase de acto ilícito
4. Los elementos encargados de este acceso impedirán que entren personas bajo el
influjo de bebidas alcohólicas, o bajo los efectos de enervantes.
5. Deberán evitar que personas indigentes pernocten dentro de la sala de espera.
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6. Deberán evitar que ocupen los servicios sanitarios personas que no estén en la sala
de espera o en el laboratorio.
7. Deberán impedir el paso a:
Vendedores ambulantes
Limosneros
Promotores de laboratorio
“Voluntarios” que soliciten dinero
8. Deberán impedir el comercio ambulante frente a la entrada peatonal.
9. Deberán impedir que sean colocados carteles, anuncios, folletos, etc., en las
paredes y muebles de las instalaciones.
10. En el caso de usuarios que solicitan del servicio de urgencias, registrará su nombre,
el elemento de la Empresa de Seguridad permitirá el paso al paciente y a un solo
acompañante. Se avisará al elemento destacado en Urgencias para que reciba al
usuario, en el caso de que el usuario no arribe a Urgencias de desplegará su
búsqueda en hospitalización, con el elemento de primer piso por medio de Control
de Monitoreo.
11. Si el usuario de Urgencias arriba en vehículo, personal de puerta 4 indicará:
Nombre y edad del paciente
Numero de familiares que le acompaña
12. Si el usuario de Urgencias requiere de hasta dos personas para ser movilizado,
podrán pasar, debiendo ser registrado.
13. Estos elementos deberán referir al consultorio 1 en horario de oficina o al módulo
de informes en horario alterno, a los usuarios que se presentan por primera vez para
su atención médica.
14. Las altas del área de ginecobstetricia, debe revisarse la hoja de registro del recién
nacido, hoja de alta de la madre mismos que coincidirán con los brazaletes que
porten ambos, los recibos deben llevar los sellos de admisión, trabajo social y caja
general (con la leyenda paciente de alta y sin adeudo).
15. Estos elementos deberán referir al modulo de informes, a quienes solicitan ingresar
a relevar a familiares de los pacientes hospitalizados, para que éstos sean
voceados, hasta en 3 ocasiones cada 10 minutos. En caso de no presentarse se
llamará al Supervisor de Seguridad Interna para verificar que no se encuentra.
16. En el caso de que se presentaran personas, que por algún motivo pretendan
ingresar a las instalaciones vestidas de color blanco se les deberá de interrogar
sobre el motivo de su visita, con quien desea entrevistarse y le solicitarán que se
identifiquen plenamente. Si es visita de un paciente de gineco o pediatría, deberá
retirarse la bata o filipina para tener acceso.
17. Queda estrictamente prohibido que personal representante de las funerarias
ingresen al Hospital, así como dar cualquier tipo de información, su acceso será
únicamente por la puerta 5 una vez que admisión dé el aviso correspondiente.
18. La visita diaria ordinaria inicia a las 16:00 y termina 18:00 horas. Se deberá apoyar
a Seguridad Interna en el procedimiento de ingreso y desalojo de visitantes.
19. Los pases de 24 horas, deberán ser revisados para identificar: fecha de expiración,
cama y cantidad de personas autorizadas.
20. No está permitido el acceso a visitantes con:
Almohadas
Cobertores
Cojines
Equipos electrónicos
Flores
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Alimentos Sólidos
Salvo que cuenten con la autorización por escrito del Jefe de División y con el visto bueno
de la Dirección Medica. En caso de detectar “autorizaciones” en recetas, u otro documento
que no cuente con la firma autógrafa del Jefe de División y el sello de la Dirección Médica,
éstas deberán ser entregadas al Jefe del Departamento de Seguridad y Protección civil, sin
permitir el acceso al usuario con sus artículos
21. El personal de la Empresa de Seguridad deberá interrogar a las personas que
soliciten ingresar al Hospital, quienes deberán registrarse en el Libro de Control de
Visitantes y Proveedores, entregándoles un gafete de “visitante o proveedor” a
cambio de una identificación, el cual deberán portar durante su estancia dentro del
Hospital. Si es perdido el gafete, se le enviará a la oficina del Jefe del Departamento
de Seguridad y Protección Civil, para que se le dé una orden para pagar en la caja
la reposición.
22. En el caso de visitas con “asuntos personales” el usuario deberá informar el nombre
de quien visita y el asunto a tratar, el elemento de la E.S.P. confirmará
telefónicamente con el Funcionario, médico o empleado si recibirá al solicitante,
para dar acceso al visitante o éste bajara para atenderle en la sala de espera.
23. El personal de la Empresa de Seguridad asignado en esta área verificará que
cuando ingresa o sale equipo, herramienta y material, propiedad del trabajador, del
Hospital o de un tercero, cuente con el formato “Control de entradas y salidas”,
deberá llevar el visto bueno de Activo Fijo, del Departamento de Seguridad y
Protección Civil y del área correspondiente que autoriza la entrada o salida de
material, conservará una copia para el archivo.
24. El personal de la Empresa de Seguridad no debe permitir el ingreso a familiares o
amigos de los trabajadores si no son acompañados por los mismos, en caso
contrario deberán llamarles telefónicamente o por voceo.
25. El personal que labora en el Hospital accederá únicamente por las áreas de su
servicio.
26. El personal de la Empresa de Seguridad asignado a esta puerta deberá estar
presente y alerta durante las 24 horas y los 365 días del año.
1. Esta puerta únicamente será utilizada para el ingreso y egreso de personal médico,
empleados, estudiantes y pasantes y estará controlada por un elemento de la
Empresa de Seguridad en los Horarios establecidos.
3. El personal que ingresa por esta puerta una vez registrada su asistencia en el
checador, no podrá abandonar las instalaciones.
10. Una vez cerrada la puerta, el personal permanecerá en la zona (checador) y deberá
vigilar las oficinas adyacentes, si se sorprende a alguna persona deambulando en
la noche por este sitio, se le detendrá para que explique su presencia en el lugar.
Observará que usuarios, familiares y personal de toda índole, no fume dentro del hospital,
en caso de detectar a usuarios se les invitará cordialmente a apagar su cigarrillo o salir de
la institución y necesita fumar, en caso de ser personal del hospital se registrará el nombre
del infractor y se reportará en el parte de novedades diariamente.
“CONSULTA EXTERNA”
“ÁREA DE URGENCIAS”
El elemento asignado a esta área realizara los resguardos de pertenencias y valores de los
pacientes que en su momento se presentan solos al servicio de urgencias mediante una
“forma de resguardo” misma que será verificada por el personal de enfermería y trabajo
social correspondiente al área en mención.
Verificara que se mantenga el orden en dicha área.
Se coordinara con el equipo médico para desalojar en caso necesario, a quienes agredan
o violenten al personal.
Verificaran que los pacientes que acuden a esta área permanezcan en el lugar y que por
ningún motivo se presenten en otras áreas o instalaciones (rayos x, observación y terapia
intensiva) sin previa autorización del personal médico.
Controlará el acceso de familiares a Urgencias Adultos durante la visita familiar mostrando
el pase correspondiente, permitiendo el acceso a un solo familiar a la vez por paciente,
deberá informar a la puerta 3, la hora de inicio y finalización de la vista.
Se reportará diariamente cualquier novedad que detecte el policía en esta área durante su
turno
“TERAPIA INTENSIVA”
Esta área deberá permanecer cubierta por un elemento de la Empresa de Seguridad las 24
grs. del día, manteniendo despejadas las áreas colindantes a este servicio, cuando el
paciente ingrese el elemento a cargo deberá indicar a los familiares que pasen a la sala de
espera y que por medio de informes conocerán el estado de su familiar, en coordinación
con los elementos que controlan la puerta, verificarán que sólo ingrese un familiar por
paciente, vigilando que esta persona se mantenga en los asientos ubicados en la entrada
al área de terapia intensiva para recibir Información.
Mantener el orden.
Verificar que el área se mantenga limpia, debiendo reportar a su supervisor para solicitar el
apoyo de intendencia.
Verificar que los familiares de los pacientes permanezcan en esta área, hasta que el médico
a cargo indique el traslado del paciente a otra área.
“ÁREA DE QUIROFANOS”
10. Impedirá el acceso a personal ajeno al servicio área de vestidores y al área blanca.
11. Impedirá el acceso a proveedores al área blanca.
12. Deberá de abstenerse de dar cualquier tipo de información referente al estado
clínico del paciente.
13. No se permitirá el acceso de: cobijas, almohadas, cobertores, televisores, radio-
grabadoras, teléfonos celulares y alimentos sólidos, salvo que cuenten con
autorización por escrito de la Dirección Médica.
14. Deberá reportar cualquier situación que llegue a salirse de su control a las
autoridades competentes y al supervisor de turno. o en su caso si cuenta con equipo
de comunicación al Jefe de turno en servicio.
“ÁREAS DE ESTACIONAMIENTO”
Las rondas lo realizarán los guardas de seguridad asignados para tal fin.
Durante los rondines por el interior de la torre de hospitalización verificara que se encuentre
un solo familiar por paciente, con su respectivo pase permanente de 24 horas debidamente
autorizado.
El personal de la Empresa de Seguridad verificara que se conserve el orden dentro de las
instalaciones de la torre de hospitalización.
El personal de Seguridad Interna y de la Empresa de Seguridad deberá interrogar a
cualquier persona sospechosa que se encuentre dentro de cualquiera de las áreas del
hospital debiendo informar a sus superiores para poder apoyar y evitar todo tipo de evento
adverso.
Verificaran que las instalaciones permanezcan limpias debiendo reportarlas a su Jefe
inmediato.
El personal de la Empresa de Seguridad. asignado a esta actividad se encargara de realizar
rondines por todas las áreas del interior del hospital así como de áreas colindantes siendo
estas las de los límites del centro hospitalario, así como reja frontal del hospital apoyando
al personal que se encuentra distribuido en las mismas durante las 24 horas del servicio o
turno, verificara también que las áreas se encuentre debidamente cerradas (puertas y
ventanas) comprobando que las luces hayan sido apagadas una vez que concluyeron con
su jornada laboral.
99
Observará que usuarios, familiares y personal de toda índole, no fume dentro del hospital,
en caso de detectar a usuarios se les invitará cordialmente a apagar su cigarrillo o a salir
de la institución y necesita fumar, en caso de ser personal del hospital se registrará el
nombre del infractor y se reportará en el parte de novedades diariamente
El personal de la Empresa de Seguridad. Asignado a esta área deberá realizar rondines de
vigilancia por toda la planta baja, desde la entrada principal del edificio, hasta el comedor,
lavandería y urgencias.
En caso de detectar promotores o vendedores solicitará apoyo si lo creé necesario para
desalojar a estas personas.
Impedirá que personas ajenas a urgencias accedan por la puerta trasera, o por el pasillo
interno.
Mantendrá limpias las paredes impidiendo que sean colocados carteles, letreros y póster.
Se coordinará con personal de la puerta 3 y de urgencias, para sorprender a los usuarios
que solicitan el servicio de urgencias, y pretendan pasar a otra área por los elevadores o
escaleras.
Establecerá rondines por el primer piso, desde la escalera de acceso, todo el pasillo de la
Zona Administrativa. Hasta Cirugía Ambulatoria y endoscopia.
Será un segundo filtro para que no sean introducidos a hospitalización, artículos prohibidos.
PEDIATRIA
2. Para recibir informes únicamente está autorizado que pase el padre o la madre
del paciente, quienes se identifican con el carnet de la mamá y la del recién
nacido y número de cuna en la que se encuentra el bebé.
3. Cuando la mamá del recién nacido es madre soltera se le permite el acceso a la
abuela materna con previa identificación (credencial de elector y carnet de
ambos).
4. Cuando el bebé ingresa a neonatos, se registra en la bitácora el nombre
completo de la mamá, sexo del bebé, número de cuna y área a la que ingresa
(urgencias pediátricas o traslado de otro hospital).
5. Si a la mamá se le notifica que el bebé esta dado de alta el primer paso es pasar
a trabajo social para informarse de los trámites a seguir. (presentar el carnet de
ambos recibos de pago, membretes de ambos (recién nacido y mamá) y
credencial de elector de la mamá y del familiar que la acompaña para retirar al
bebé.
6. Estos datos se registran en la bitácora al salir el bebé, número de cuna, número
de registro, firma de la mamá, fecha y hora de salida, sexo del bebé.
7. Cuando se notifica alguna defunción se avisa a trabajo social para localizar al
familiar y el médico tratante informa al familiar lo sucedido con el bebé, el
camillero procede a trasladar el cuerpo del recién nacido al área de patología lo
cual se registra en la bitácora de vigilancia.
8. Nombre del camillero, nombre y apellidos con el que estaba registrado el recién
nacido, número de registro, numero de cuna, hora de salida y fecha.
1. En el caso que existiera algún error en los datos personales de una paciente
obstétrica al momento de su registro, independientemente de la causa, la misma
deberá solicitar por escrito al Departamento de Trabajo Social la corrección del
nombre, acompañando a tal petición los documentos oficiales que la acrediten, a fin
102
2. En el caso de error en el nombre del menor de edad, o recién nacido, sus padres o
tutores, legalmente acreditados, deberán solicitar por escrito al Departamento de
Trabajo Social la corrección del nombre del menor, acompañando a la solicitud los
documentos oficiales que acrediten lo solicitado, a fin de que se lleve a cabo la
corrección en el carnet de citas, posteriormente deberán acudir a la Oficina de
Registro de Pacientes (Mesa de Control) para la corrección en el sistema de registro
de pacientes su expediente Clínico.
2. Se recabarán las declaraciones de los testigos en el caso de que existan, así como
la participación de dos testigos de asistencia, mismos que no declararán, solo
presenciarán el acto.
1. Los recién nacidos serán entregados solo a sus madres a través de la Supervisora
de enfermería, en funciones del área que corresponda, salvo los casos en los que
por muerte o enfermedad crítica de la madre esto no sea posible, en este caso el o
los recién nacidos podrán ser entregado (s) al padre o familiar legalmente
acreditado, presentando la documentación a la Supervisora de Enfermería, la cual
analizará su contenido y en su caso se asesorará con la Subdirección de Asuntos
Jurídicos, para verificar la autenticidad de los documentos exhibidos. En el caso de
103
4. Para los recién nacidos que egresan del área de Neonatología, la enfermera
supervisora revisará la documentación presentada, así como las cintas testigo, tanto
de la madre como del recién nacido las cuales deberán coincidir exactamente, tanto
en el nombre, fecha, hora del nacimiento, sexo y peso, además deberá registrarse la
entrega en el libro de control.
5. En el caso que la madre no cuente con la identificación oficial señalada en el punto
6.2, deberá acudir en forma inmediata a la Trabajadora Social responsable del área o
del turno, quien valorará el caso y procediendo a revisar las cintas testigo. En el caso
de considerarlo necesario elaborará una tarjeta en la que anotará los siguientes datos
verificados con el expediente clínico.
Nombre de la madre.
Número de registro.
Fecha y hora.
Nombre y firma de la trabajadora social, así como el sello del departamento.
7. En los casos en que la madre, padre o tutor del recién nacido o menor de edad, no
cuente con alguno o varios de los documentos que se le solicitan para el egreso
correspondiente, el área de trabajo social considerando el caso, y analizando los
documentos con que cuente y efectuando visitas domiciliarias, solicitará asesoría para
elaborar una acta administrativa, misma que deberá instrumentarse ante el superior
jerárquico de dicha área y en las que se hagan constar las circunstancias de modo,
tiempo y lugar, así como los documentos que sirvieron de base para la determinación
que en el caso se haya tomado.
ALMACEN GENERAL
1. El horario en el servicio será establecido por las directivas del centro médico.
2. El elemento destacado en el área, mantendrá libre de vehículos la zona de carga y
descarga
3. Deberá impedir el acceso a personal ajeno al área, que no tenga por objeto el trámite
de asuntos oficiales en el área.
4. Observará que toda persona ajena a la institución, que solicite el ingreso al área,
porte el gafete de “visitante” o “proveedor” y les pedirá que se registren en la bitácora
correspondiente.
5. El elemento destacado en el área, realizará rondines sorpresivos por la parte interna
del almacén en todas las direcciones y en forma aleatoria.
6. Al ingresar material y equipo al almacén el elemento tomará nota de todos los datos
del proveedor, así como del vehículo que lo trasporta, registrando y verificando que
las cantidades que ingresen correspondan a la cantidad solicitada, reportará
inmediatamente al jefe superior en caso de identificar algún faltante.
7. Al salir material y equipo del almacén, el elemento registrará y verificará que las
cantidades que salgan correspondan a la cantidad solicitada, reportará
inmediatamente al jefe superior en caso de identificar algún excedente.
8. Revisará mochilas y bolsas voluminosas de toda persona que salga del almacén,
reportará inmediatamente al jefe superior en caso de identificar algún evento.
9. Antes del cierre realizará diariamente un recorrido, por todas las áreas, detectando
anomalías y reportándolas antes de que se marche el personal.
10. Al cierre de las instalaciones el elemento de la Empresa de Seguridad., se integrará a
los rondines externos, observando las consignas de dicho procedimiento.
11. Diariamente realizará un reporte de novedades.
IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS:
credencial de empleado
colores oficiales
fotografía impresa a color
105
1. Cada tarjetón deberá contener la fotografía del usuario, así como sus datos
completos, así mismo deberá permanecer una de las dos piezas con las que cuenta
cada empleado en el tarjetero al ingresar por la puerta 1, el segundo en el tablero
del automóvil mientras éste se encuentre estacionado en el hospital, para su fácil
identificación
3. El color del círculo colocado en la parte superior del tarjetón, indica el día en que no
se le permitirá el acceso al estacionamiento, esto con el fin de contar con más
espacio.
1-173
Lunes Amarillo
174-342
Martes Rosa
343-583
Miércoles Rojo
584-776
Jueves Verde
777-889
Viernes
Guardias Azul
Suplencias
MUESTRA DE TARJETON DE ESTACIONAMIENTO (ejemplos)
106
HOSPITAL GENERAL
DR. MANUEL GEA GONZALEZ
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
NOMBRE: Torres Buendía Felicitas
AMENAZA LIGERA
Situación dentro o fuera del Hospital que justifique la aplicación de medidas especiales,
como por ejemplo, la visita de algún funcionario de alto nivel, o de un personaje que pudiera
ser objeto de algún atentado en contra de su persona.
AMENAZA MODERADA
Cuando exista la notificación por parte de las autoridades internas de situaciones que
pudieran afectar la operación del Hospital, tales como problemas laborales; asimismo
cuando se sepa de disturbios en la localidad, como manifestaciones, paros o plantones,
que pudieran desencadenar actos de violencia.
AMENAZA SERIA
Cuando se tenga conocimiento que se han presentado amenazas de sabotaje contra las
instalaciones así como cuando los disturbios en la ciudad provoquen actos de violencia en
contra de edificios públicos o medios de transporte.
AMENAZA INMEDIATA
Cuando se tenga la certeza de que se ha cometido un acto ilícito contra el Hospital y las
condiciones en la localidad sean similares a las del lugar donde se cometió el acto ilícito;
así mismo cuando localmente los disturbios en la Ciudad sean de tal magnitud que hagan
suponer una inminente situación de emergencia y la inmediata activación del Plan
hospitalario de emergencias.
107
6.-APOYO EXTERNO
Al recibir una llamada de amenaza de bomba el personal deberá tomar en cuenta las
siguientes observaciones:
5.-El personal del Hospital que reciba una llamada amenazando de hacer estallar una
bomba deberá preguntar a la persona que realiza la amenaza:
a) ¿Quien?
b) ¿Cómo?
c) ¿Por qué?
d) ¿Dónde?
e) ¿Cuándo?
f) ¿Nombre?
g) ¿Características?
h) ¿Para qué?
d) No utilice agresiones
e) Mantenga la calma y avisé a la Jefatura de seguridad y Protección Civil.
7.- Favor de completar esta hoja y formular las preguntas aquí señaladas:
DATOS GENERALES
a) Día, Fecha y Hora
b) Persona que recibió la llamada
c) Departamento o área
d) Extensión
e) Cómo se reportó
f) Palabras exactas que utilizó
g) número del cual llamó
PREGUNTAS
a) ¿Cuándo explotará la bomba?
b) ¿Dónde está localizada la bomba?
c) ¿Qué tipo de bomba es?
d) ¿Cómo es?
e) ¿Por qué colocó la bomba?
f) ¿De dónde está llamando?
g) ¿Cuál es su nombre?
h) ¿Cuál es su dirección?
i) ¿Cuál es el objetivo?
j) ¿Cómo se detona?
a) Femenina
b) Masculina
c) Adulto Joven
d) Adulto mayor
e) Menor de edad
f) Indeterminado
g) Acento o tono
h) Cual?
a) Lenta
b) Fingida
c) Molesta
d) Rápida
e) Confusa
f) Agitada
g) Entre
h) Cortada
i) Voz
j) altavoz
k) baja
l) Sincera
109
m) Llorosa
n) Segura
o) Familiar
p) Normal
q) Otro
a) Nombre
b) Relación con el hospital
a) Vía pública
b) Voces
c) Música
d) Maquinaria
e) Estática
f) Oficina
g) Televisor
h) Avión
i) Autos
j) Otros
a) Buena expresión
b) Irracional
c) Mensaje grabado
d) Incoherente
e) Groserías
f) Otro
a) No fumar
b) No gritar
c) Prohibido prender luces
d) Prohibido prender aparatos eléctricos o electrónicos
e) No abrir puertas o ventanas de golpe
f) No mover objetos que estén cerrados en esta área
g) No llevarse nada
h) No use ropa que genere energía
i) No cortar cables o cordel que este en esta área
j) Utilice la vista, oído, u olfato cuando se haga el rastreo
k) Apagar teléfonos, radios o localizadores
l) Cuando se da la alarma se localiza al personal que está capacitado en este tipo de
incidentes.
DETECCION Y RASTREO
110
a) EL RASTREO EXTERNO.
Para hacer la búsqueda se divide la gente tratando de oler el ambiente encontrar alambres
movidos, para encontrar objetos enterrados se entierra una varilla en la tierra en forma
diagonal hasta sentir el tope y se marca el lugar esto se deberá hacer con dos personas.
b) EL RASTREO INTERNO
Para hacer este tipo de rastreo también se divide al personal y se empieza en ambos
sentidos buscando cosas fuera de lugar o que no pertenezcan a alguna persona conocida.
Iniciando por las oficinas de funcionarios importantes y las instalaciones consideradas
críticas.
c) EL RASTREO EN CUARTOS.-
Se empieza por las puertas de entrada, la luz está apagada así se queda, se revisan los
marcos de la parte externa, los marcos de la parte interna, al entrar al cuarto se revisa de
derecha a izquierda, es importante oler el ambiente (podría encontrarse pólvora en el lugar).
Se revisa el pasillo y el primer cuarto continuando con los siguientes. Al empezar a buscar
se deberá de tratar encontrar las fuentes de energía, los tanques estacionarios, fuentes de
poder en si todo objeto que se pueda mover deberá ser revisado completamente con sumo
cuidado antes de moverlo.
d) EL RASTREO EN VEHICULOS
Deberá revisar en forma cruzada, el toldo, los asientos, marcos, cajuela, motor, chasis, etc.
1.- Las presentes políticas tienen la finalidad de regular el control y uso del parque vehicular
del Hospital y son aplicables siempre y cuando sean aprobadas por la directiva hospitalaria
que hagan uso de los mismos.
2.- El control del parque vehicular del Hospital estará a cargo del personal de seguridad
siguiendo las directrices del centro hospitalario.
3.- El parque vehicular del Hospital es de uso exclusivamente oficial, en ningún caso estará
autorizado para uso particular, personal o familiar.
4.- Ningún vehículo podrá ser ocupado por hijos o familiares del servidor público que lo
tenga asignado, aun cuando sea en compañía de éste.
5.- Todos los vehículos del Hospital deberán estar plenamente identificados con número
económico y logotipo.
6.- Todo uso de vehículos deberá ser aprobado por el titular de la Dirección General o,
según sea el caso.
7.- Toda solicitud de servicio de vehículos para el desarrollo de las operaciones del Hospital
deberá quedar amparada mediante una solicitud de salida, debidamente autorizada por el
titular del área que corresponda.
111
8.- Todo servidor público que pretenda la utilización de un vehículo oficial, deberá contar
con licencia de manejo vigente. Y su uso debe ser autorizado.
9.- En caso de requerir vehículos para efectuar comisiones fuera de la ciudad de México,
únicamente se efectuará la carga de combustible inicial con vales de gasolina, calculando
el consumo que tendrá de acuerdo con los destinos y el rendimiento por kilómetro.
10.- El Responsable del Área Transportes abrirá un expediente por cada vehículo, debiendo
contener como mínimo la siguiente:
A. Documentación, la cual debe ser conservada durante la vida útil de los vehículos:
• Documentación original:
• Copia de factura,
• Pagos de tenencia,
• Empacamiento,
• constancia de verificación vehicular,
• Póliza de seguro.
• Tarjeta de circulación.
B. Bitácora de servicio preventivo y correctivo:
• orden de servicio
• copia de la factura del proveedor que realizó el servicio.
11.- Es responsabilidad del área de Transportes, controlar el uso del parque vehicular,
mediante una bitácora por vehículo, la cual deberá ser actualizada con cada salida de los
mismos.
12.- Las bitácoras deberán permanecer en poder del área de Transportes, quien será
responsable de mantenerlas actualizadas, revisando cuidadosamente los datos asentados
en las mismas.
13.- Cuando al devolverse un vehículo éste presente una falla mecánica, el extravío de
alguna pieza, o se encuentre golpeado, y se demuestre que las causas son imputables al
servidor público que lo conducía, se le fincará el resarcimiento del daño que el caso amerite.
15.- Cualquier servicio que se requiera efectuar al parque vehicular, deberá contar por lo
menos con tres cotizaciones por escrito, verificando que se seleccione a los prestadores
del servicio que ofrezcan mejores condiciones en cuanto a precio, calidad en el servicio,
tiempo de entrega y condiciones de pago.
17.- Los vehículos deberán mantenerse en buenas condiciones, por lo que el personal
asignado para su manejo es responsable de recibir y entregar en buenas condiciones los
vehículos asignados
112
19.- Todo servicio de mantenimiento proporcionado por los talleres autorizados deberá
tener una garantía mínima de quince días. No se autorizarán reparaciones de los vehículos
que se encuentren dentro del periodo de garantía, salvo que exista justificación, o bien se
trate de un concepto diferente.
20.- Las llantas y acumuladores sólo serán suministrados cuando se cubra el periodo de
vida o kilometraje establecido por los fabricantes. En el caso de llantas, únicamente se
autorizarán las de uso convencional, recomendadas por las compañías automotrices, de
acuerdo al tipo de vehículo.
21.- En ningún caso se podrá autorizar la prestación o el pago del servicio de mantenimiento
a vehículos particulares, aun cuando sean “habilitados”, es decir, vehículos aportados por
los servidores públicos del Instituto para trasladarse a sus oficinas y/o para realizar
actividades propias de su cargo.
22.- La custodia de los vales combustibles, vigilando su adecuado uso y asignación estará
a cargo de la Dirección General
23.- El Responsable del área Transportes deberá controlar el buen uso y resguardo del
parque vehicular del Hospital.
24.- Las llaves de los vehículos (original y duplicado) permanecerán bajo custodia de los
Responsables de Transportes y Técnicos en Urgencias Médicas.
25.- El Responsable del área de Transportes será responsable de llevar el control de las
verificaciones vehiculares y de mantener los documentos propios del vehículo dentro del
mismo, como son la tarjeta de circulación, calcomanías vigentes adheridas y fotocopia de
la póliza de seguro vigente.
26.- Al término de la jornada laboral, durante los fines de semana y días no hábiles, el
parque vehicular deberá permanecer en el área de estacionamiento del Hospital.
30.- En caso de accidente, deberá tenerse el parte de accidente de tránsito, ya sea local o
federal, o en su caso, copia de la averiguación previa que se inicie en la agencia del
ministerio público, así como el horario del mismo, a fin de poder deslindar
responsabilidades.
113
31.- El servidor público que tenga asignado un vehículo deberá reportar por escrito
cualquier tipo de accidente ocurrido, al Director de Administración, a la Subdirección de
Asuntos Jurídicos,
32.- La reparación del vehículo oficial será autorizada siempre y cuando los accidentes no
se den en las condiciones que se mencionan a continuación, en cuyo caso no se pagarán
por ningún motivo:
a) Cuando sean manejados por un tercero que no sea el responsable autorizado por el
Hospital.
b) Cuando éstos no ocurran en el desarrollo de actividades oficiales.
c) Cuando no hayan sido reportados en tiempo.
d) Cuando se maneje en estado de ebriedad o bajo el influjo de algún psicotrópico.
e) Por infringir el reglamento de tránsito o cualquier otra ley o reglamento.
f) Por daños causados con premeditación.
g) Por participación en carreras o arrancones.
h) Por destinarlo a uso diferente o servicio diferente al que se autoriza.
i) Por arrastre de remolques no autorizados.
33.- Los casos no previstos en las presentes políticas, serán resueltos por la Dirección
General del Hospital.
REPORTE DE INCIDENTE
FECHA
HORA
AREA
O ZONA
DESCRIPCION
DE LOS HECHOS
PERSONAS
INVOLUCRADAS
114
NOMBRE Y FIRMA DE
QUIEN ELABORA EL
INFORME
PARTE DE NOVEDADES
Las reglas, para hacer uso del estacionamiento, creado por el fin de controlar el acceso a
los centros hospitalarios, Con este instrumento buscan optimizar los estacionamientos a
través del fomento de una cultura de respeto y cooperación.
OBJETIVO
El objetivo de este documento es garantizar que el mayor número de lugares destinados
para estacionar vehículos, así como para rescatar espacios y mejorar la funcionalidad de
otros, para ello requeriremos de la cooperación de todos los usuarios del estacionamiento.
1.0 PROPOSITO
Describir el reglamento que deberán observar los usuarios del estacionamiento del Hospital
y de esta forma mantener el control y la seguridad dentro de las instalaciones en todo
momento, así como ofrecer un servicio de calidad.
2.0 ALCANCE
Este procedimiento aplica a todos los usuarios del estacionamiento de los Hospitales
3.0 RESPONSABILIDADES
3.1 Es responsabilidad del equipo de Seguridad y Privada, el dar a conocer este documento
a todos los usuarios del servicio de estacionamiento de Hospital General
3.2 Es responsabilidad del equipo de seguridad, y de todo el personal de Hospital el vigilar
el cumplimiento de este reglamento, así como el reportar al usuario que viole cualquiera de
las reglas indicadas en él.
3.3 Es responsabilidad del usuario el cumplir con este reglamento.
3.4 Es responsabilidad de los directivos, sancionar y hacer cumplir la sanción al usuario
infractor
4.0 REGLAS
4.1 El único autorizado para hacer uso del estacionamiento es el titular de la tarjeta de
identificación.
4.2 La tarjeta de identificación, no garantiza un lugar en el estacionamiento, el acceso se
limitará cuando se tenga el máximo de ocupación.
4.3 A cada usuario se le elaborarán dos tarjetas de identificación, una deberá permanecer
a la vista, mientras el auto esté estacionado, la otra deberá ser entregada al entrar al
115
RESOLUCION DE CONFLICTOS
El conflicto forma parte de las relaciones entre las personas, debido a las diferencias de
opiniones, expectativas, creencias, valores o deseos que a menudo existen. Por este
motivo, aprender cómo afrontar los conflictos es muy importante para poder mantener
relaciones sanas con los demás.
El conflicto surge cuando las necesidades de una persona no se están satisfaciendo debido
a que otra persona lo impide, generalmente porque sus necesidades están en contradicción
con las del otro. Por ejemplo, si un compañero de trabajo no está haciendo su parte, de
manera que te está sobrecargando a ti, no se está satisfaciendo tu necesidad de ser tratado
justamente. Por otra parte, tu compañero puede pensar que no se está satisfaciendo su
necesidad de descansar y de hacer el trabajo a su propio ritmo. Para que el conflicto se
solucione es importante conocer cuáles son las necesidades de cada uno y tenerlas en
consideración.
Conflictos familiares
Mediación de conflictos
Mediación
Resolución conflictos
Relaciones
Según el tipo de necesidades que estén implicadas, los conflictos se vivirán con emociones
más o menos intensas. Por ejemplo, el conflicto suele ser mayor y suele dar lugar a
emociones negativas más intensas cuando una persona cree que no se están satisfaciendo
necesidades que considera importantes, como la necesidad de ser tratado con respeto, de
sentirse valorado, de intimidad, de seguridad, etc. Por el contrario, cuando no ves el
conflicto como una amenaza a tu autoestima, tu valor personal o tu seguridad personal, tus
emociones serán más moderadas.
A veces los conflictos se encarnizan y se vuelven más y más intensos debido a que no se
maneja adecuadamente la situación y eso da lugar a más problemas. Por ejemplo, si crees
que siempre te toca a ti ir a recoger a los niños del colegio, en vez de hacerlo tu pareja de
vez en cuando, puede que no se esté satisfaciendo tu necesidad de descansar. Pero si
discutes con tu pareja por este motivo y ella o él te insinúa que no quieres a tus hijos lo
suficiente, entonces se añade una necesidad más no satisfecha: la de ser valorado como
padre o madre. Esto hace que te enfades aún más y el conflicto se acentúe. Así, hemos
pasado de una necesidad menor (la de descansar de vez en cuando) a otras más
importantes, como el hecho de que se reconozca tu necesidad de descansar como una
necesidad legítima y la necesidad de ser valorado como persona.
Si percibes el conflicto como una humillación o has tenido experiencias en las que el
conflicto ha llevado a menudo a insultos, violencia o maltrato, puedes percibirlo como algo
traumático y reaccionar con gran ansiedad o una ira defensiva.
La visión más realista del conflicto es aquella que lo percibe como dos personas que tienen
necesidades opuestas que chocan entre sí y que necesitan hablar, conocer sus
necesidades y llegar a un acuerdo que tenga en cuenta las necesidades de ambos. Es
decir, el conflicto es visto como un problema para el que hay que encontrar una solución
cooperando con la otra persona.
Qué hace una persona que responde de modo adecuado ante un conflicto
Tiene en cuenta las necesidades del otro tanto como las suyas.
Sus reacciones son calmadas y sus emociones no son intensas ni descontroladas.
Trata a la otra persona con respeto, evitando comentarios que puedan herirle.
Tiene una mayor disposición a perdonar y a olvidar el pasado sin guardar
resentimiento.
Intenta afrontar el problema sin huir y buscar soluciones que tengan en cuenta las
necesidades de todos los implicados.
Cuando una persona tiene miedo al conflicto, tiende a evitarlo, pero eso no hace que
desaparezca, sino que permanece ahí, sumergido, dañando la relación. En una pareja, por
ejemplo, puede suceder que uno de los dos (o ambos) critique al otro por cosas que
realmente no tienen importancia, como su modo de poner la mesa. Lo que sucede en este
caso es que el verdadero conflicto, es decir, lo que realmente te está haciendo sentir mal
permanece oculto, sin hablarse, bien porque le tienes miedo al conflicto o bien porque cada
vez que lo intentas tu pareja lo evita, o bien porque intentar hablarlo solo trae discusiones
que no van a ninguna parte.
Es decir, hay un estancamiento del conflicto, que permanece sin solución. En estos casos,
lo mejor es que ambos habléis con una tercera persona que tome parte en la resolución del
problema y os ayude, ya sea un amigo o familiar, o bien un psicólogo. En algunos casos
puede basta una única sesión con un psicólogo para resolver un problema que, de seguir
sin afrontarse, podría hacer peligrar el futuro de la relación. Una tercera persona puede
ayudar a poner las cartas sobre la mesa sin que se descontrole la situación y llegar a la raíz
del verdadero problema.
Tendrás más éxito para resolver conflictos si prestas atención al lenguaje no verbal de la
otra persona y tratas de ver cómo se está sintiendo y de entender por qué. ¿Está
percibiendo el conflicto como una amenaza? ¿Está a la defensiva porque se siente atacada
y despreciada? ¿Está teniendo reacciones exageradas porque tiene miedo al conflicto? Y,
por supuesto, observa también tus propias reacciones y, si ves que no reaccionas de un
modo adecuado, pregúntate que está pasando. Siempre puedes optar por decir: "Preferiría
que lo habláramos mañana, ahora me siento demasiado nervioso como para tratar este
tema con calma", y así poder centrarte y pensar con tranquilidad.
118
1 Concepto
2 Causas
3 Consecuencias
4 Evaluación de los riesgo psicosociales
Concepto
Los factores o riesgos psicosociales son funciones en las que se divide tradicionalmente la
prevención de riesgos laborales (las otras áreas son el riesgo biomecanico, la seguridad y
la higiene). Los riesgos psicosociales se originan por diferentes aspectos de las condiciones
y organización del trabajo. Cuando se producen tienen una incidencia en la salud de las
personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos. La existencia de riesgos
psicosociales en el trabajo afectan, además de a la salud de los trabajadores, al desempeño
del trabajo como tal.
Causas
Las causas que originan los riesgos psicosociales son muchas y están mediadas por las
percepciones, experiencias y personalidad del trabajador. Algunas de las más importantes
pueden ser:
- Características del empleo (mal diseño del puesto, malas condiciones ergonómicas, de
seguridad o higiene, salario inadecuado, etc).
- Organización del trabajo (trabajo a turnos, trabajo nocturno o en fines de semana, etc).
Consecuencias
Los efectos de la exposición que son a los riesgos psicosociales son diversos y se ven
modulados por las características personales. Algunos de los efectos más documentados
son:
- Absentismo laboral.
La evaluación de riesgos es un paso necesario para detectar, prevenir y/o corregir las
posibles situaciones problemáticas relacionadas con los riesgos psicosociales. El ser
humano no es una máquina de producir. Se trata normalmente de una evaluación
multifactorial, que tiene en cuenta aspectos de la tarea, la organización del trabajo, el
ambiente, el desempeño, etc.
BIOSEGURIDAD
INTRODUCCIÓN
Hablar de Bioseguridad es hacer referencia a la vida, a la seguridad necesaria para proteger
la existencia de los seres humanos y el cuidado de su salud, para esto existen unas medidas
y/o barreras preventivas, y están son las normas básicas de seguridad que nos ayudan a
conservar la salud y la vida. Tengamos en cuenta que las precauciones universales parten
del siguiente principio.
La "Bioseguridad" comienza con el pensar "¿qué queremos con ello?", "¿hacia dónde
vamos?", "¿terminaremos alguna vez?". Seguramente esto es algo que no se terminará
nunca.
Es fundamental entonces privilegiar el conocimiento de lo que podemos llamar las "Buenas
Prácticas", que pasan por el principio esencial de la Bioseguridad: 'No me contagio y no
contagio".
Todos nosotros tenemos planes de vida a corto y largo plazo y por esto debemos buscar
procedimientos seguros adoptando conductas seguras para que estos proyectos de vida
no se vean truncados por no cumplir una Norma de Bioseguridad, con consecuencias
potencialmente fatales y que instantáneamente nos afecta desde el punto de vista
emocional, económico y afectivo.
El presente texto contiene normas de bioseguridad generales y especificas por secciones
de trabajo, con base en las recomendaciones del Centro de Control para las enfermedades
de Atlanta (CDC), abaladas por la Organización Mundial de la Salud y adaptadas por el
Ministerio de Salud de Colombia, teniendo siempre en cuenta la promoción de la salud en
el trabajador, la seguridad en el trabajo y la conservación del medio ambiente.
Estas normas nos indican cómo hacer para cometer menos errores y sufrir pocos
accidentes y, si ellos ocurren, cómo debemos minimizar sus consecuencias. Tienen en sus
manos una muy buena guía, no olviden que todo es mejorable, y el mejor homenaje que
podemos hacer a los autores es leerla, aplicarla y sin duda mejorarla. Es eminentemente
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2. OBJETIVO GENERAL
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
I. Características:
Por la sencillez de su estructura, es posiblemente el arma más utilizada por los policías
del mundo. Consta de un cilindro de tracción mecánica, con unos orificios donde son
alojados los cartuchos, cada vez que gira alinea un cartucho al cañón.
1. Empuñadura.
2. Pestillo de apertura del
tambor.
3. Martillo.
4. Mira trasera.
5. Cilindro o tambor.
6. Cañón.
7. Mira delantera.
8. Barra extractora.
9. Gatillo o Disparador.
10. Guardamonte.
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a) Entrega:
Con la mano izquierda sostenga el marco, y el dedo pulgar cubriendo el martillo, mantenga
el cilindro expuesto para se pueda apreciar las recámaras.
b) Cargado:
Con la misma posición que se usó para sacar el cilindro, se introducen los cartuchos en las
recámaras que están más alejadas del arma, para no estar obstaculizando la misma arma,
los dedos que sostienen el cilindro además hacen girar el mismo, para un mejor cargado.
Completado el procedimiento de carga, se asegura el cilindro en la armazón.
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c) Descargado:
Con la misma mano que saca el cilindro, oprima la barra extractora, acerque la palma de
la otra mano y voltee el arma, para recibir los cartuchos o casquillos.
La escopeta
Ventajas:
1) El diámetro del cañón, es un elemento disuasivo, es visualmente sobresaliente en esta
arma.
2) Su poder de detención es muy elevado.
3) Por su amplia dispersión en y cerca de la zona de impacto del objetivo, produce mucho
daño.
4) No ocupa mucho la alineación de miras, con solo alinear el cañón rápidamente y disparar,
la dispersión se encarga del resto.
5) No se ocupa de mucha instrucción, tiempo ni muchas destrezas para la operación y uso.
6) El mantenimiento es mínimo.
Desventajas:
1) Su capacidad de carga es muy limitada.
2) Su retroceso es muy potente, puede producir lesiones.
3) Es lento, el accionar de sus mecanismos es manual.
4) Su rango de tiro es hasta los 50 metros, a partir de ahí pierde potencia.
la cantidad de esferas del mismo tamaño en una libra inglesa (454 gramos) de plomo
puro. Por lógica a menor número es mayor el calibre, ejemplo, en un cartucho de calibre
20 significa que en una libra de plomo se pueden hacer 20 esferas y en el calibre 10 solo
se hacen 10, siendo estos el doble de grande que el 20.
III. Partes Básicas: Existen una amplia variedad de marcas de escopetas de bomba,
con diferencias entre sus mecanismos, pero todos tienen los mismos elementos, cañón,
miras, cajón de mecanismos, cerrojo, sistema de disparo, seguro de disparador, cargador
tubular, bomba, seguro liberador de bomba, elevador, culata empuñadura de pistola, por lo
cual los procedimientos para su operación son prácticamente las mismas.
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1) Cañón.
2) Mira delantera.
3) Cargador tubular.
4) Bomba.
5) Liberador de bomba.
6) Disparador.
7) Seguro del disparador
8) Empuñadura.
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9) Culata.
10) Cerrojo.
Procedimientos de Operación
Aplicar medidas de seguridad generales.
i. Para descargar:
c. Hale la bomba, totalmente hacia atrás (2), que haga todo el recorrido para desalojar
cartucho que este en recámara.
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d. Revisar la recámara.
Posición: Las armas por su diseño, tamaño y, potencia pueden ser disparadas, con una o
ambas manos, con o sin apoyo. Para dispararlas, el tirador asume una posición para tener
control, estabilidad cuerpo-peso del arma, además, brindarse cierta cobertura y
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encubrimiento. En este nivel básico se aplicarán 5 posiciones. Las primeras cuatro aplican
los principios básicos:
a) De pie.
b) De rodilla en tierra sin apoyo.
c) De rodilla en tierra con apoyo.
d) De tendido.
e) De contacto, que es para enfrentamiento muy cercano.
Alineación de miras: Las miras en todas las armas se componen de: Mira Trasera o Alza,
y de Mira Delantera o Punto de mira, siendo la trasera la que está más cercana al ojo
durante el tiro, y la delantera la más alejada, y por lo general situada sobre la boca del
cañón.
Es importante soltar suficiente aire como para que no debamos contenerlo haciendo fuerza,
pero no tanto como para sentir una opresión por el aire que intenta entrar a los pulmones,
llegando a un equilibrio que nos ayude a eliminar los movimientos de la respiración.
Se requiere practicar la respiración siempre que entrenemos, tanto para adquirir la
costumbre de la apnea, (no respirar durante un tiempo), como para que se integre a la
secuencia del tiro en forma casi automática.
Presión constante sobre el disparador: Con las armas de uso policial y civil, debemos
ajustarnos al tacto que el disparador trae de fábrica, intentando aprovechar sus
características. Tienden a ser "duros", y también de largo recorrido, situación que puede
ser superada con la práctica.