BAB VI

SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan

Dari penelitian yang telah dilakukan, maka didapatkan kesimpulan sesuai

dengan tujuan penelitian yang telah ditetapkan sebagai berikut :

a. Distribusi frekuensi kepuasan pasien BPJS di Rawat Inap Rumah Sakit Islam
Ibnu Sina Pekanbaru tahun 2017 adalah sebesar 50 orang (66,7%) memiliki
kepuasan yang tinggi.
b. Tidak terdapat hubungan bukti langsung (tangible) yang dirasakan pasien
terhadap kepuasan pasien BPJS di Rawat Inap Rumah Sakit Islam Ibnu Sina
Pekanbaru tahun 2017, namun hasil penelitian ini tidak sesuai dengan penelitian
terdahulu.
c. Keandalan (reliability) mempengaruhi kepuasan pasien BPJS dengan nilai p =
0,048 dan OR 2,440 artinya pelayanan yang kurang handal akan mempengaruhi
2,4 kali mengakibatkan kepuasan pasien BPJS lebih rendah jika dibandingkan
dengan pelayanan yang handal (reliability) terhadap kepuasan pasien BPJS di
Rawat Inap Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru tahun 2017.
d. Dari hasil analisis multivariate tidak ditemukan adanya hubungan pengaruh daya

tanggap (responsiveness) terhadap kepuasan pasien BPJS di Rawat Inap Rumah

Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru tahun 2017.

e. Berdasarkan hasil analisis multivariate tidak di temukan adanya pengaruh

jaminan pelayanan (assurance) terhadap kepuasan pasien BPJS di Rawat Inap

Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru tahun 2017.

 f. Berdasarkan hasil analisis multivariate tidak di temukan adanya pengaruh empati
petugas (emphaty) terhadap kepuasan pasien BPJS di Rawat Inap Rumah Sakit
Islam Ibnu Sina Pekanbaru tahun 2017
g. Adanya pengaruh kualitas layanan yang signifikan dominan berpengaruh
terhadap kepuasan pasien BPJS di Rawat Inap Rumah Sakit Islam Ibnu Sina
Pekanbaru tahun 2017.

B. Saran

Dalam rangka meningkatkan kepuasan pasien rawat inap maka disarankan

kepada manajemen RSI Ibnu Sina Pekanbaru yaitu sebagai berikut :
1. Manajemen dan seluruh pimpinan Rumah Sakit Ibnu Sina Pekanbaru harus
mampu meningkatkan kualitas pelayanan pada aspek reliability melalui :
a. Memberikan pembinaan dan pelatihan secara berkala kepada tenaga
kesehatan di seluruh unit terutama yang terkait rawat inap untuk lebih
meningkatkan kinerja yang maksimal.
b. Meningkatkan dan memperhatikan kehandalan dalam prosedur
penerimaan pasien yang tidak berbelit-belit serta cepat dan tepat dan
membuat evaluasi tentang kehandalan untuk melaksanakan pelayanan
serta meningkatkan sumber daya manusia rumah sakit dan peningkatan
teknologi sehingga mampu melaksanakan pelayanan yang handal.
c. Mengupayakan peningkatan dimensi reliability (keandalan) pelayanan
terhadap petugas kesehatan, petugas administrasi, petugas obat karena
dimensi ini paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien, sehingga
pasien tidak menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan
harapan.
d. Mengupayakan peningkatan dimensi responsiveness (daya tanggap)
terhadap petugas kesehatan (perawat/dokter), petugas administrasi,
petugas obat, petugas laboratorium untuk mendukung reliability (karena
 variabel ini juga berhubungan dengan reliability) yaitu dengan cara
meningkatkan daya tanggap, kecepatan dan ketepatan dalam memberikan
pelayanan kesehatan melalui pemberian pelatihan.
e. Mempertahankan dan meningkatkan dimensi tangible (penampilan) untuk
mendukung reliability (karena variabel ini juga berhubungan dengan
reliability) terhadap petugas kesehatan (perawat/dokter), petugas
administrasi, petugas obat, petugas laboratorium dari aspek kebersihan,
kerapihan ruangan dan penampilan petugas, sehingga pasien merasa
nyaman dalam menerima pelayanan kesehatan.
2. Bagi instansi pendidikan agar terus berupaya meningkatkan dan memperluas
referensi keilmuan yang berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan agar
mampu memberikan ilmu-ilmu terbaru untuk di terapkan di rumah sakit.
3. Bagi peneliti selanjutnya agar lebih menggunakan literature dan sumber
terbaru serta menggunakan metode penelitian yang lebih relevan agar
mendapatkan hasil yang lebih signifikan dan lebih mengembangkan variabel
yang memengaruhi kepuasan pasien tidak hanya terbatas pada variabel yang
ada dalam penelitian ini.