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Herramientas de colaboración en los equipos de trabajo

Nombre Alumno: RICHARD ALCIBIADES HERNANDEZ GUTIERREZ

Rut: 11.815.547-5

Prueba de Clase 4
Tu Calificación: 5,8
Realizado el: 12 de noviembre

Pregunta 1

Señale si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:

De acuerdo al caso revisado, para no tener conflictos con el jefe de bodega Roberto opta por implementar cambios en
la infraestructura, evitando el tema de las "horas extra".

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Falso

Justificación:

La afirmación es falsa, porque si bien Roberto comienza por realizar algunos cambios en las condiciones de su
equipo, esto lo hace con el fin de posteriormente abordar los grandes problemas de su área, entre los que se
encontraban la realización de "horas extra" injustificadas .

Pregunta 2

¿De qué manera se supera el temor al conflicto?

A. Evitándolos a toda costa.

B. Asumiendo que es productivo.
C. Armando conflictos constantemente.

Correcta

Respuesta Correcta: B

Justificación:

Clase 4 -
-1-
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Herramientas de colaboración en los equipos de trabajo

La alternativa correcta es la b).El temor al conflicto se supera desde su base más simple. Se debe reconocer que el
conflicto es productivo. Hay que sacar los asuntos a la mesa y en el momento clímax de la situación, destacar la
importancia de lo que se está haciendo. Las situaciones de conflicto deben replantearse como de colaboración.

Pregunta 3
A partir del cuadro presentado en la clase, a qué fórmula de negociación corresponde la siguiente definición:

“Ambas partes están dispuestas a dar algo para obtener lo que quieren y entran en la negociación con ese plan en
mente. Los detalles que hay que resolver son cuánto, cuándo y cómo. Ésta fórmula tiene el mayor potencial de éxito”.

A. Dar/Recibir
B. Recibir/Dar
C. Dar/Dar
D. Recibir/Recibir

Correcta

Respuesta Correcta: A

Justificación:

La alternativa correcta es la a). La definición corresponde a la negociación Dar/Recibir.

Pregunta 4

Señala si la siguiente afirmación es Verdadera o Falsa:

"El humor y la risa pueden ser utilizados como método para resolver problemas entre los integrantes del equipo"

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Verdadero

Justificación:

Clase 4 -
-2-
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Herramientas de colaboración en los equipos de trabajo

La afirmación es verdadera, ya que el humor y la risa aportan disminuyendo el estrés y la tensión dentro del equipo
y son utilizados como método para resolver problemas entre los integrantes del mismo.

Pregunta 5

La negociación Integrativa, consiste en que:

A. Las partes compiten por la distribución de una cantidad fija de valor.

B. Ambas partes llegan a la negociación con la idea de que no darán nada hasta recibir algo.
C. Las partes cooperan para lograr un acuerdo satisfactorio para ambas.
D. No se llega a acuerdo.

Correcta

Respuesta Correcta: C

Justificación:

La alternativa correcta es la c). También conocida como negociación principista, negociación cooperativa, o
negociación ganar-ganar. Es un estilo de negociación en donde las partes cooperan para lograr un resultado
satisfactorio para ambas.

Pregunta 6
Frente a la Falta de atención a los resultados el líder debe:

I. Declarar públicamente el éxito que se busca y establecer la pauta con su propio compromiso.
II. Buscar el aporte más significativo de cada integrante.
III. Ser desinteresado y objetivo en recompensas y reconocimientos.
IV. Establecer fechas límite para el cumplimiento de metas.

A. Sólo I
B. I y IV
C. I y III
D. I, III y IV

Incorrecta

Respuesta Correcta: C

Clase 4 -
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Herramientas de colaboración en los equipos de trabajo

Justificación:

La alternativa correcta es la c), ya que frente a la falta de atención a los resultados, el líder debe declarar
públicamente el éxito que se busca y establecer la pauta con su propio compromiso, además de ser desinteresado
y objetivo en recompensas y reconocimientos. La opción II forma parte de la solución frente a la ausencia de
confianza y la IV ante la falta de compromiso.

Pregunta 7

Defina si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: Para la resolución de conflictos dentro de los equipos de trabajo,
es necesaria la participación activa de quien lo lidera.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Verdadero

Justificación: Efectivamente, para la resolución de conflictos dentro de los equipos de trabajo, es necesaria la
participación activa de quien lo lidera.

Pregunta 8
¿Qué debe hacerse con los conflictos cuya aparición o solución desfocalice al equipo de sus metas y estándares de
logro?

A. Deben resolverse entre quienes corresponda y sin involucrar ni hacer perder tiempo al equipo en
éste.
B. No deben resolverse.
C. Deben ser planteados ante el grupo laboral.
D. Hay que prestarle mayor atención puesto que nuestros empleados deben estar cómodos.

Incorrecta

Respuesta Correcta: A

Justificación:

Clase 4 -
-4-
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La alternativa correcta es la a). Cualquier otro conflicto, de carácter laboral, personal o de la índole que sea, cuya
aparición o solución desfocalice al equipo de sus metas y estándares de logro, debe resolverse entre quienes
corresponda y sin involucrar ni hacer perder tiempo al equipo en éste. Ello requiere la capacidad permanente de
evaluar qué conflictos ayudan o perjudican al equipo, lo que exige un alto pensamiento estratégico e inteligencia
emocional del líder.

Pregunta 9

En la clase nombramos las disfunciones más comunes en los equipos de trabajo, ¿Cuáles son?:

I. Ausencia de confianza.
II. Temor al conflicto.
III. Falta de compromiso.
IV. Falta de responsabilidad.
V. Falta de atención a los resultados.

A. I, II y III
B. III, IV y V
C. I, III y V
D. I, II, III, IV y V

Correcta

Respuesta Correcta: D

Justificación:

La alternativa correcta es la d), porque todas forman parte de los conflictos o disfunciones más comunes dentro de
los grupos laborales.

Pregunta 10

Señale si la siguiente afirmación es Verdadera o Falsa.

"Un equipo de alto rendimiento se identifica porque se confía en la labor del resto tanto como en la de uno mismo".

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Clase 4 -
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Respuesta Correcta: Verdadero

Justificación:

La afirmación es verdadera, ya que un equipo de trabajo de alto rendimiento no presenta la disfunción "Ausencia de
Confianza", al contrario, todos confían en la labor del otro.

Clase 4 -
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