ALUMNA: NORA

NOHEMI ZULEMA
CERRILLO OLVERA

DOCENTE: VERÓNICA
LOERA SUAREZ

VERÓNICA

22-SEP-2016 GRUPO: GAAD-1602-B1-

007
DISEÑO DE LA
METODOLOGÍA
Evidencia de Aprendizaje GESTIÓN Y

Unidad 2
ADMINISTRACIÓN DE
PYME

LA AUDITORIA
ADMINISTRATIVA Y SU
PROCESO DE EJECUCIÓN
INTRODUCCIÓN

Una auditoria administrativa es un análisis sistemático ligado a todo el proceso de desarrollo

institucional, el cual aporta información desde distintos puntos de vista y experiencias dentro
de cualquiera de los niveles empresariales para posteriormente transformarla en posibles
escenarios que ofrezcan elementos claves para identificar la realidad de la organización y futuras
posibilidades que permitan mejorar el desempeño institucional.

Este análisis será efectuado por un auditor, quien requiere de ciertas técnicas, formación
académica especializada y cualidades como la experiencia, habilidad, destreza, objetividad,
confidencialidad y ética entre otras; constituyendo todas ellas un llamado perfil del auditor.
Características que le permitirán a dicho profesional resolver los problemas de manera eficaz,
además de mostrar su trabajo competente y esmerado en el campo de acción.

Por tal motivo, en esta actividad se aplicarán un cuestionario por factor, que permita evaluar la
empresa mediante valores asignados.

Codificando la información de dichos cuestionarios tenemos que:

Las respuestas alcanzaron calificaciones que van del

 0=0 grados
 25=1 grado
 50= 2 grados
 75=3 grados
 100=4 grados
Determinación de factores a evaluar
1 Planeación
2 Organización
3 Integración
4 Dirección
5 Control

Determinación de grados
Apreciación Grados Cumplimiento
Muy bien 4 81-100%
Bien 3 61-80%
Regular 2 41-60%
Mal 1 21-40%
Muy mal 0 0-20%
 Dirección general
Cuestionario
Factor 1. Planeación
MUY BIEN 4 BIEN 3 REGULAR 2 MAL 1 MUY MAL 0
Misión 5 1
Objetivos 4 1
Estrategias 9 1 2
Políticas 1
Procedimientos 1
Programas 9 1
Presupuestos 1
Reglas 1
0 27 1 3 6
TOTAL X4 X3 X2 X1 X0
81 2 3 0
Total 86 ptos
Establecidos 252 ptos
Total % 34.10% Regular

Dirección general
Cuestionario
Factor 2. Organización
MUY BIEN 4 BIEN 3 REGULAR 2 MAL 1 MUY MAL 0
Organigrama 1
Descripción de 1
puestos
Instructivos 1
TOTAL X4 X3 X2 X1 X0
3
Total 0 ptos 0
Establecidos 128 ptos
Total % 0.00% Muy mal

Dirección general
Cuestionario
Factor 3. Integración
MUY BIEN 4 BIEN 3 REGULAR 2 MAL 1 MUY MAL 0
Reclutamiento 2 5 3
Selección 3 3 6 7
Contratación 3
Inducción 3
8 3 11 13
TOTAL X4 X3 X2 X1 X0
24 6 11 0

Total 41 ptos
Establecidos 152 ptos
Total % 26.97% Mal

Dirección general
Cuestionario
Factor 4. Dirección
MUY BIEN 4 BIEN 3 REGULAR 2 MAL 1 MUY MAL 0
Comunicación 9 1 1
Motivación 4 2 1
Liderazgo 9 1
22 3 3
TOTAL X4 X3 X2 X1 X0
66 6 0

Total 72 ptos
Establecidos 116 ptos
Total % 62.06% Bien

Dirección general
Cuestionario
Factor 5. Control
MUY BIEN 4 BIEN 3 REGULAR 2 MAL 1 MUY MAL 0
Fijación de 1
estándares
Supervisión 3 1 1 2
Desempeño 1
3 1 1 4
TOTAL X4 X3 X2 X1 X0
9 2 1 0

Total 12 ptos
Establecidos 100 ptos
Total % 12.00% Muy mal
 Proyección de nóminas
Cuestionario
Factor 1. Planeación
MUY BIEN 4 BIEN 3 REGULAR 2 MAL 1 MUY MAL 0
Mision 3 1
Objetivos 4 1 1
Estrategías 1
Politicas 1
Procedimientos 1
Programas 1
Presupuestos 1
Reglas 1
7 1 1 7
TOTAL X4 X3 X2 X1 X0
21 2 1 0
Total 24 ptos
Establecidos 252 ptos
Total % 9.50% Muy mal

Contabilidad - Auxiliar contable

Cuestionario
Factor 2. Organización
MUY BIEN 4 BIEN 3 REGULAR 2 MAL 1 MUY MAL 0
Organigrama 1
Descripción de puestos 1
Instructivos 1
TOTAL X4 X3 X2 X1 X0
3
Total 0 ptos 0
Establecidos 128 ptos
Total % 0.00% Muy mal

Reclutadora
Cuestionario
Factor 3. Integración
MUY BIEN 4 BIEN 3 REGULAR 2 MAL 1 MUY MAL 0
Reclutamiento 2 3 1 3
Selección 3 4 4 8
Contratación 2 1
Inducción 3
 7 7 5 14
TOTAL X4 X3 X2 X1 X0
21 14 5 0

Total 40 ptos
Establecidos 152 ptos
Total % 26.31% Mal

Contabilidad -Facturación
Cuestionario
Factor 4. Dirección
MUY BIEN 4 BIEN 3 REGULAR 2 MAL 1 MUY MAL 0
Comunicación 2 1 3 6
Motivación 1
Liderazgo 1 9
3 1 3 16
TOTAL X4 X3 X2 X1 X0
9 2 3 0

Total 14 ptos
Establecidos 116 ptos
Total % 12.06% Mal

Contabilidad- Auxiliar contable

Cuestionario
Factor 5. Control
MUY BIEN 4 BIEN 3 REGULAR 2 MAL 1 MUY MAL 0
Fijación de estándares 1
Supervisión 2 4 2
Desempeño 1
2 4 4
TOTAL X4 X3 X2 X1 X0
6 8 0

Total 14 ptos
Establecidos 100 ptos
Total % 14.00% Mal

Informe Preliminar

Auditoría Administrativa a la empresa Consultores y Asociados Telchak, SC

Alcance

Se lleva a cabo un análisis de todos los elementos humanos de la empresa con el fin de
determinar las áreas que representan las de mayor incompatibilidad con el correcto desarrollo
administrativo a manera de proponer alguna alternativa que mejore la situación actual. El
alcance de la misma por tal motivo es integral.

Objetivos

Entre los principales objetivos de esta, se encuentran el establecimiento de un correcto

comportamiento organizacional que permita la interacción de todos sus elementos humanos, la
optimización de su dinámica administrativa, la eficaz delegación de autoridad, fomento al
trabajo en equipo, la jerarquización de funciones; esto con la finalidad de que la empresa logre
brindar un servicio competitivo y satisfactorio a sus clientes.

Estrategia

Implementar un programa de motivación en el que participen todos los empleados, formalizar

técnicas de evaluación, crear una filosofía empresarial formal y homogenizada, capacitar a los
empleados y sobre todo definir departamentos y funciones.

Justificación

Tomando en cuenta que los clientes se notan molestos con la ineficacia del servicio y las fugas
de capital que generan retrasos en los mismos, se debe evitar perder a los clientes, atraer nuevos
y convertirse en una empresa realmente competitiva.

Acciones

Como organización, mantenerse receptiva a la retroalimentación de esta auditoría

Capitalizar las recomendaciones aquí expuestas

Aprovechamiento de esta auditoría para identificar y corregir las acciones que hasta el momento
dificultan una buena administración, proponiendo acciones generales a corto, mediano y largo
plazo, además de vigilar su ejecución.

Recursos
Esta auditoría se lleva a cabo por la auditora Nora Cerrillo Olvera (estudiante de la licenciatura
en Gestión y Administración de PyMES), con la cooperación del personal y las instalaciones de
Telchak.

Resultados

Se espera elevar la competitividad de la empresa

Emitir una crítica objetiva de la misma, que sirva como base para optimizar su dinámica
administrativa y formalizar toda actividad en ella.

Examen

De acuerdo a la información obtenida y analizada, se encuentra que:

Planeación.

No se cuenta con estrategias bien definidas, su planeación es informal ya que no se registran por
escrito ni los objetivos, misión y programas.

Carece de objetivos a corto, mediano y largo plazo y los empleados no se sienten identificados
con la empresa ya que no se les toma en cuenta para tomar decisiones, ni se incorporan
sugerencias de su parte.

Se percibe en general falta de conocimientos y técnicas de planeación, además de considerarlas

innecesarias para el buen funcionamiento de la misma.

Organización.

No existen manuales organizativos, descripción de puestos, jerarquización bien definida ni

actividades específicas para cada departamento ya que estos tampoco están establecidos.

Se depende en todo momento de las decisiones de la Administradora general.

Integración.

La empresa carece por principio de una persona con conocimientos generales de reclutación de
personal, por tanto, no se cuenta con un procedimiento formal de reclutamiento ni capacitación
de los empleados, en consecuencia, este manejo es nulo.

Dirección

La administración general, se lleva a cabo empíricamente, se detecta un líder autoritario

coercitivo.
La motivación y la comunicación de este con los empleados es deficiente, la supervisión es
parcial y centralizada.

Control

Se carece de reglamento formal y estándares de medición de desempeño, por lo que las

actividades se cumplen a destiempo haciendo evidente la insatisfacción de muchos clientes.

Evaluación General

Aplicando indicadores de medición se aprecia que la empresa en general cuenta con un mal
proceso administrativo.

La planeación es pobre y mal articulada, su sistema de comunicación efectiva es deficiente y

lacera la relación laboral, afectando la productividad.

No se cuenta con un nivel organizativo, por lo que la duplicidad de funciones acarrea problemas
en el desempeño de los empleados, que encima es imposible evaluar en estas condiciones.

Se carece de una filosofía empresarial homogenizada, cada quien la percibe de distintas

maneras, generando entonces objetivos incoherentes con el giro de la organización.

No se da relevancia al personal, ya que al estar la organización inmersa en un ambiente de total

informalidad, las motivaciones económicas quedan en el aire, generando cierto grado de
molestia y desconfianza, de los mismos hacia la administración y la dirección.