Evidencia 12.

Informe

“Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Marby Liliana Bonilla Galvis

Sergio Iban Fernández Gallego

Juan Carlos Ossa Zuleta

Ficha: 1565207

Hugo Alejandro Oliveros Charris

SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Septiembre 2018
 Informe

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los
trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad
sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino
para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de
formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una
definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía: es un acto de amabilidad y respeto hacia las personas, con esto se demuestran
las buenas costumbres y la educación.
Escucha activa: técnica que hace parte de la comunicación humana, es muy utilizada en
la resolución de conflictos, en este tipo de comunicación se demuestra que el escucha entiende
claramente lo que el hablante expresa.
Hablar neutralmente: Es la forma natural de comunicarse con los interlocutores de
forma coloquial.
Usar lenguaje claro: es expresarse de forma sencilla, confiable y compresiva,
habitualmente es utilizado por las personas que tiene contacto directo con usuarios para hacer
entender de forma concisa a sus inquietudes
 Identificar y analizar problemas: Es delimitar el inconveniente que se está presentando
y a su vez saber qué características o factores influyen en la generación del mismo para poder
buscar la solución adecuada.
Identificar y plantear soluciones: Cuando se ha delimitado las características de un
problema se busca la metodología que permita solucionar de forma adecuada el mismo y brindar
satisfacción a las partes involucradas.
Predisposición a colaborar: El ánimo anticipado que presenta una persona para realizar
una actividad en el cumplimiento de una meta
Capacidad para dar instrucciones: Es una cualidad que se tiene para impartir
instrucciones, conocimiento o enseñanzas de la forma más adecuada que permita ejecutar una labor
o cumplir un compromiso
Empoderamiento: Son proceso que aumentan la participación de una o varias personas,
esto surge cuando hay minorías o comunidades bajas en poder por parte de sus líderes.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: La empatía que se genera con las personas con
las que se interactúa bien sea por negocios o el diario vivir, esto permite sensibilizarse con la causa
o las necesidades de cada cual.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a
el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su
actuar diario el porqué de la elección.
Independientemente de la organización todos los cargos desempeñados dentro de esta
permiten aplicar las habilidades en todos los entornos.

Escucha activa: En la atención diaria a los usuarios o clientes dentro de las

organizaciones se debe ser claro en toda la información que se brinda para que los conflictos que
se presentan a diario por tiempos y en los cuales se busca la optimización constantemente ellos
entiendan que sus dudas son resueltas y atendidas con claridad y a satisfacción.
 Predisposición a colaborar: En los entornos que se desempeñan a diario las personas
esta habilidad se debe mantener muy activa ya que todos los procesos siempre necesitan de la
colaboración en busca de la mejora y de brindar calidad.
Usar lenguaje claro: las labores que se desempeñan al interior de cada organización
cuenta con conceptos técnicos que la mayoría de personas que recurren a la utilización del servicio
en ellas no comprende por eso se debe hablar en términos coloquiales pero respetuosos para no
confundir a nuestros clientes o usuarios.
Identificar y analizar problemas: En la ejecución de las labores cotidianas se identifica
faltantes tanto en soportes como en información que hace parte de la ejecución adecuada para
cumplir con los tramites y servicios prestados

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se
puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Empoderamiento: Confiar mas en las capacidades y conocimiento que se han adquirido

a lo largo de la formación laboral y educativa para así poder fomentar el liderazgo en las labores
desempeñadas, para ellos se generará más dialogo con los compañeros de trabajo el cual permitirá
perder la timidez y ser mas seguros a la hora de dirigirnos al interlocutor.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: Se apoyará más desde del factor humano a
cada una de las personas que nos rodean a diario en la compañía haciendo conciencia de que las
eventualidades y problemas surgen en cualquier momento y en cualquier espacio
Capacidad para dar instrucciones: Generaremos un dialogo más adecuado para
impartir las instrucciones a seguir por parte del equipo colaborador de modo que sean mas
entendibles y no se genere roce para evitar discordia o desacuerdo, pero a su vez ser muy seguros
de las mismas que se imparten para no perder autoridad.
Identificar y plantear soluciones: Se generar una bitácora con cada una de las mínimas
evidencias que pueden generar conflictos como en falta de documentación, tiempos y opiniones
por parte de cada una de las personas que realizan labores para a su vez generar un Chekc List de
cada uno de esto proceso y así entregar al cliente los procesos finales con todos los parámetros
establecido.