Actividad de aprendizaje 3 evidencia 4:

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

APRENDIZ

JOSE ANDRES BONILLA DUCUARA

TUTOR

LUIS CARLOS MEJIA

PROGRAMA: TECNOLOGO EN LOGISTICA

 Actividad de aprendizaje 3 Evidencia 4

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Para esta evidencia se realizar una actividad de diagnóstico que permita

determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado

producto o servicio.

El establecimiento que dispuse para realizar esta actividad se encuentra ubicado

en el Km3.5 autopista Medellín vía cota Cundinamarca. El cual es un punto de

venta de productos de colombina para el cual elabore la siguiente encuesta;

de Autor desconocido está

Encuesta de diagnóstico para bajo licencia las necesidades
determinar que se pueden
presentar a clientes a determinados productos y servicios.
Nombre y apellido:
Dirección o localidad:
Número telefónico:

1. ¿Con qué frecuencia hace compras en este establecimiento?

a. Todos los días
b. Una vez a la semana
c. Una vez al mes
d. No realiza compras en este establecimiento
2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
a. Dulces y galleta
b. Galletas y jugos
c. Salsas y enlatados
d. todos los anteriores
3. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
a. Buenos productos
b. Buena atención
c. Buenos productos y buena atención
d. Promociones
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
a. Siempre
b. Algunas veces
c. nunca
5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación
o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
a. Si
b. No
c. A veces

Una vez aplicada la encuesta, analizamos la información e identificamos posibles

necesidades de los clientes. Se realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5,
donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

1 2 3 4 5
1. ¿Con qué frecuencia hace compras en este
establecimiento?

Todos los días

X
Una vez a la semana
X
Una vez al mes
X
No realiza compras en este establecimiento
De 10 personas encuestadas 6 hacen compras una vez al mes, tres una vez a la
semana y una no hace compras. Podemos decir que el 90% hace compras.

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este 1 2 3 4 5

lugar?

X
Dulces y galleta
X
Galletas y jugos
X
Salsas y enlatados
X
Todos los anteriores
De 10 personas encuestadas cuatro compran todos los productos, tres dulces y
galletas, una galletas y jugos, y otra salsas y enlatados. Diríamos que 40% de las
personas compra todos los productos ofrecidos.

1 2 3 4 5
3. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una
buena atención?
X
Buenos productos

Buena atención
X
Buenos productos y buena atención
Promociones X

De diez personas encuestadas siete buscan buenos productos y buena atención,

uno buenos productos y otra promoción. Podemos decir que el 70% busca buenos
productos y buena atención.
1 2 3 4 5
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este
establecimiento?
X
Siempre
X
Algunas veces

Nunca

De diez personas encuestadas 8 respondieron que algunas veces, y una sola

respondió que siempre por lo tanto el 80% algunas veces consigue todo lo que
necesita.
5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos 1 2 3 4 5
 que le faciliten la ubicación o el acceso a información
sobre los productos que ofrece?
X
Si
X
No
X
A veces
De diez personas encuestadas cuatro dicen que si se cuenta con tecnología y
cuatro que a veces y una que no hay productos tecnológicos por lo tanto el 40%
que domina es algunas veces si le sumamos la persona que dice que no

Según el análisis establecido, la encuesta quedaría así;

1 2 3 4 5

1. ¿Con qué frecuencia hace compras en este X

establecimiento?

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en X

este lugar?

3. ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o X

una buena atención?
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este X
establecimiento?
5. ¿Este establecimiento tiene elementos X
tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso
a información sobre los productos que ofrece?

d. Variables de ámbito interno

 DIAGNÓSTICO DE Debilidades: Faltan Fortalezas: Se cuenta
NECESIDADES DE LOS elementos con muy buena
CLIENTES tecnológicos. atención y muy buenos
Mas stock para contar productos
con los productos
suficiente
Estrategias FO
Variables de ámbito externo

Oportunidades: cuenta Estrategias DO Las fortalezas se

con mejores productos hay que gestionar para pueden aprovechar y
y mayores puntos de mejorar las debilidades lograr más
distribución es una y convertirlas en oportunidades en el
marca bastante grandes oportunidades ámbito externo para
reconocida satisfacción de los
clientes

Estrategias DA
Amenazas: tiene Estrategias FA las
Hay que mejorar
bastante competencia, fortalezas nos ayudan
debilidades para que
ubicación del punto es a contrarrestar las
no se conviertan en
aislada amenaza
una amenaza

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de

los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?
R//conociendo los resultados del análisis echo en la encuesta, estos nos indica
que la cadena de suministros tiene que fortalecerse más en cuanto al stock de
inventarios y sistemas de comunicación e información para poder satisfacer las
necesidades de los clientes.

CONCLUSIONES
Con esta actividad logramos darnos cuenta que la cadena de suministros se puede ver
afectada en algún punto de su trayectoria.

También que las encuestas poden ser un elemento de gran ayuda a la hora de tener
información sobre nuestra cadena de suministros ya que con estas se logra conocer las
necesidades de nuestros clientes y lograr saber en qué punto estamos fallando.

Aprender a hacer análisis de una encuesta

Conocer las necesidades de los clientes para prestar un mejor sercio