Eficiencia, eficacia y efectividad:

diferencias y cálculo
Aunque suelen ser usados como sinónimos en muchas ocasiones, los términos
eficiencia, eficacia y efectividad hacen referencia a diferentes aspectos y su
correcta diferenciación y cálculo ayuda a la empresa a evaluar el desempeño
de la plantilla y los procesos y aplicar acciones para la mejora continua.

Diferencias entre eficiencia, eficacia y efectividad

Hablar de que un trabajador es eficiente cuando, en realidad, es eficaz o asegurar que
una campaña ha sido eficaz cuando lo que queremos expresar es que es efectiva
sonerrores habituales en el ámbito de los negocios. Por ello, para conocer el grado de
eficiencia, eficacia y efectividad de la compañía es importante, primero, conocer las
diferencias conceptuales que hay entre estos tres términos, piedra angular de la
productividad empresarial. Así, la eficiencia supone conseguir que los máximos
resultados sean los previstos a partir de unos recursos mínimos. Por ejemplo, un
trabajador que consigue generar 10 artículos con la mitad de materia prima que otro será
más eficiente. Por su parte, el concepto de eficacia se refiere al grado de consecución de
unos objetivos determinados, es decir, si el segundo empleado consigue crear 10 bienes
cada hora, mientras que el primero solo 7, podrá considerarse más eficaz, aunque sea
menos eficiente. Por último, la efectividad está relacionada con el equilibrio de estos
los conceptos de eficiencia y eficacia, definiéndose como la capacidad de llevar el
máximo trabajo previsto con los menores recursos posibles.

¿Cómo se calcula la eficiencia, eficacia y efectividad?

Aclarados los conceptos de eficiencia, eficacia y efectividad, ¿cómo se lleva a cabo el
cálculo de estos indicadores? De forma generalizada, para este fin se emplean las
siguientes fórmulas matemáticas:

 Eficacia=(Resultado alcanzado*100)/(Resultado previsto). El

resultado será un porcentaje que la compañía podrá valorar de forma
comparativa, es decir, si se sitúa en los percentiles más bajos el
trabajo será ineficaz, mejorando esta capacidad conforme se
ascienda hacia el 100%.
 Eficiencia=((Resultado alcanzado/costo real)*Tiempo
invertido)/((Resultado previsto/costo previsto) *Tiempo previsto) .
Igual que en el caso de la eficacia, la evaluación de la eficiencia se
desarrolla a partir de una tabla, de modo que los resultados más
bajos indicarán una escasa eficiencia y viceversa.
  Efectividad=((Puntuaje de eficiencia+Puntuaje de
eficacia)/2)/(Máximo puntuaje). El porcentaje resultante reflejará el
grado de efectividad de la acción medida.

¿Para qué sirve esta medición?

Los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad están estrechamente relacionados
con el desempeño empresarial y la productividad, por lo que su medición
permiteobtener una radiografía esencial para planificar la estrategia de la
organización. En concreto, su correcto cálculo contribuye en varios aspectos:

 Para evaluar el desempeño profesional. Con estos indicadores se

saca a la luz la diligencia con la que cada empleado está llevando a
cabo sus funciones, lo que permite diseñar un plan de formación,
promoción o incentivos acorde para potenciar que los trabajadores
sean más eficientes.
 Para ajustar los recursos y plazos. Gracias a estas fórmulas se
obtiene información sobre la adecuación de los costes, la materia
prima y los tiempos empleados, permitiendo reajustar estos
elementos a las necesidades reales.
 Para establecer los objetivos empresariales de forma óptima. Al
conocer el verdadero funcionamiento de la compañía, los directivos
podrán marcar una hoja de ruta para el futuro con mayor exactitud.
 Para ser más competitivos. Al ajustar todos los anteriores aspectos,
la organización experimenta una mejora continua que le permite
escalar posiciones dentro de su sector.