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ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional
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2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da
respuesta a los mismos con su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS
Las cuestiones externas e internas que
son pertinentes para el propósito y
direccionamiento estratégico de la
compañía
Requisitos exigidos por las diferentes
partes interesadas, efecto que estos
requisitos pueden tener sobre la
capacidad de la organización para
proporcionar oportuna y regularmente
los productos y servicios demandados
Los productos y servicios de la
organización que se encuentran
cubiertos por el Sistema de Gestión de
Calidad.
RESPUESTA
La ubicación o espacios físicos
propios y contratados, donde la
organización realiza sus operaciones
o aplica sus controles
Es importante la establecer la no
aplicabilidad de algunos requisitos
de la norma, pues al definir las
exclusiones se limitan las
expectativas y/o
requisitos de las partes interesadas
Determinar el alcance consiste en
describir de forma resumida la
aplicación del Sistema de Gestión
de la Calidad y su naturaleza.

En teoría todos los requisitos de la

Norma NTC ISO 9001 son aplicables.
Sin embargo, dadas las
particularidades de la compañía se
pueden excluir algunos elementos
POLÍTICA
REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que Confeccionan prendas solo línea
ofrece la compañía? femenina.

¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales

¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento A través de la entrega de productos
estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
de alta calidad y durabilidad
Mujeres que deseen lucir prendas
únicas.
conformes con los requisitos del cliente y
los reglamentarios y ampliando la cuota
del mercado gracias a la buena
reputación.
La disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento de la calidad
de los materiales y diseños
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¿Cuál es el compromiso de la Ofrecer diseños personalizados y a gusto

compañía? de cada cliente

¿Qué es la mejora continua para la Identificar los requisitos del cliente y

compañía? retroalimentar sobre el producto
entregado
OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de la Deben estar entrelazados y
calidad coherentes con la política de
calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar Los resultados me permiten medir y
el progreso cuantificar el progreso de la
empresa.
Sean pertinentes para la conformidad Los productos son los que produce
de los productos y servicios. la empresa.
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la
empresa produce
Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer
organización el producto o servicio que ofrece la
organización.
Deben actualizarse según corresponda Según las exigencias de los clientes
u usuario final, el producto o
servicio debe mejorar la calidad del
producto para ser competitivo en el
mercado.
Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y
cumplimiento de las metas asociadas monetarios utilizados para producir
a los objetivos de la calidad un producto de calidad.
Quién será el responsable de ejecutar La empresa como tal debe nombrar
las a una persona responsable y
actividades y liderar el cumplimiento encargada de efectuar y/o este
de las metas proceso.
Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir
objetivos resultados.
Cómo se evaluarán los resultados y De acuerdo al cronograma
con qué frecuencia serán revisados establecido, se evaluarán los
para asegurar su conveniencia, resultados obtenidos.
adecuación y eficacia

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de

vestir femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando materiales
exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta
calidad, a través de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente,
los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la disminución de los tiempos de
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entrega y el mejoramiento continuo, la cultura organizacional, los valores y principios de

la honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y diseños personalizados.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos y

aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo gestionaremos
los recursos que sean necesarios para implementar acciones de mejora continua.
3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente
ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las
cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con
el propósito de buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto
de óptima calidad:

 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos,

servicios y la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
 Efectuar el análisis de datos de los resultados
 Realizar la revisión por la alta gerencia
 Informe de pre-auditoria externa
 Informe de auditoría externa
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el

Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades
de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.