ACTIVIDAD 2

RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

Presentado por:

JENNYFER BANDERA ESCOBAR Código: 1048206125

JANNET PATARROYO CELY Código: 46 664 098
VICTOR MANUEL VARON DARAVIÑA Código: 11220511
EUTIMIO AREVALO M. Código:

Tutor:
Ing. ALBERTO TORRES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
GESTION DE CALIDAD
2010
 INTRODUCCION

Desde comienzos de la historia, el hombre sin saberlo a implemento principios

básicos de calidad; durante el transcurso de los tiempos, con la implementación
de la producción industrial la interacción hombre-máquina se ha hecho más
frecuente, lo que genero el imperativo de establecer una relación más amigable,
en donde hombre y calidad fueran un equipo eficiente de trabajo y donde las
ultimas se adaptaran a las necesidades de su labores.

En el presente trabajo se realiza una mirada general al curso de gestión de

calidad, sus unidades, las evaluaciones con sus puntajes y los compañeros del
curso.

A continuación podremos ver el protocolo del curso, igualmente la información de

cada uno de los pasos a seguir en el manejo del campus que conforman el grupo
301104_50, y un mapa conceptual que reúne toda la temática de gestión de
calidad en su aprendizaje.
PRIMERA FASE: Mapa Conceptual
 GESTION DE CALIDAD

ARTICULACION DE LOSA CONTENIDOS DEL CURSO

GESTIÓN DE LA CONCEPTOS MEJORA FUNDAMENTOS

CALIDA TOTAL ENFOQUES DE GESTION DE LOS
DE CALIDAD CONTINUA
DE CALIDAD SISTEMAS DE
GESTIÓN

FAMILIA DE ESTRUCTURA
INSTRUMENTOS CONCEPTO DEL MODELOS NORMAS ISO 9000 DE UN SGC
SISTEMA INTEGRADO FORMATIVOS DE LA EVOLUCION Y SEGÚN ISO
DE LA CALIDAD
DE GESTION 9000
TOTAL CALIDAD CARACTERISTICAS

PROCESOS DE CONCEPTOS
GESTION DE IMPLEMENTACION BASICOS
PROCESOS

MODELOS DIRECCION Y
LIDERES O GERENTES PARA LA INTEGRLES DE LIDERAZGO DE
BUSQUEDA EFICAS DE LA CALIDAD GESTION DE UN SGC
CALIDAD TOTAL
ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

ASPECTOS EQUIPOS DE
LA ORGANIZACIÓN FLEXIBLE PERO
ORGANIZACIONALES DE LA TRABAJO
RIGUROSA
GESTION DD CALIDAD
SEGUNDA FASE:

El trabajo consiste en analizar ciertas situaciones presentadas por un grupo de

estudiantes que se inscribieron al curso en el periodo inmediatamente anterior.
Individualmente cada uno analiza cada situación, plantea su punto de vista y sube
su respectivo comentario.

CASO:

Contextualización del caso: En Julio de 2010 se matricularon 215 estudiantes para

cursar la asignatura “Gestión de Calidad” Modalidad virtual, pertenecientes a
diferentes regiones del país, inclusive se habían matriculado 12 estudiantes que
se encontraban en el exterior.

En la conformación de los grupos se buscó que los estudiantes vivieran

geográficamente en zonas cercanas, a pesar de la modalidad virtual escogida.

Frente a las siguientes diez (10) situaciones, usted debe dar una alternativa de
solución:

SITUACION 1: Manuel Rivera González no sabe cómo llenar su perfil, colgar su

fotografía… ¿Cuáles son los pasos que debe seguir Manuel?

SOLUCION:

 Ingresar a la página de la UNAD

 Ingresar a Campus Virtual.
 Ingresar su Usuario y Clave asignada por la universidad
 Ingresar al Link “mis cursos virtuales”
 Ingresar al curso “Gestión de la Calidad”
 Dar doble clic en Manuel Rivera González, subrayado y de color azul
ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
 Dar clic en “editar información”
 Se documenta la información necesaria para que conozcan, nombre,
residencia, teléfonos, correos electrónicos entre otros.
 Dar clic en examinar.
 Buscar el archivo donde se encuentre la fotografía, Ej. Mis imágenes, Foto
Manuel rivera.
 Dar clic en abrir y por ultimo Clic en ACTUALIZAR INFORMACION.
Inmediatamente te lo actualiza y queda la fotografía.

Situación 2: Alfonso Gómez Rubio y otros estudiantes presentaron su

inconformidad porque no se les habían asignado en su pequeño grupo a sus
compañeros de Cead, ¿qué le podríamos responder a Alfonso?
SOLUCION:
Esa situación no les debe preocupar, se está estudiando virtualmente y la misma
plataforma permite trabajar colaborativamente con responsabilidad y compromiso.
Los grupos son conformados de manera aleatoria sin ningún tipo de preferencia.
Algo muy importante es poder conocer, interactuar, compartir y aprender de otros
compañeros que se encuentran estudiando en otras ciudades.

Le diría que esta es una formación virtual en donde existe la opción de compartir
el aula con estudiantes de cualquier región del país e incluso con estudiantes
residentes en los Estados Unidos y de diferentes programas académicos. La otra
opción era haber pasado previamente un comunicado solicitando que los
compañeros del mismo CEAD sean asignados a un solo grupo.

Situación 3: Martha Vargas y otros estudiantes manifestaron que era el primer

curso virtual que matriculan y no tienen ninguna experiencia en el uso de la
Internet. ¿Qué le podemos sugerir a Martha?

SOLUCION:

Le contestaríamos que para estudiar a través de este medio virtual no es

necesario tener mucha destreza en el manejo del Internet solo debe saber
ingresar a la plataforma o campus virtual, hacer un reconocimiento de todas las
actividades de los cursos matriculados y comenzar a trabajar.

Hay varias maneras de ayudarle a solucionar este inconveniente a Martha:

1. Hablar con la Consejería Estudiantil de la CEAD a la que pertenezcan y allí les

orientan y enseñan a manejar la plataforma, siendo esto algo muy sencillo.

2. En cada CEAD existen compañeros Monitores quienes también les pueden

ayudar.

3. La Plataforma tiene disponible un Curso de Entrenamiento Virtual, el cual

pueden realizar y afianzar sus conocimientos sobre el manejo de la plataforma y
de manera especial como pueden interactuar en sus cursos virtuales.

4. De ser posible, yo personalmente les daría mi número telefónico y les daría una
explicación sencilla sobre el manejo, de otra parte, les enseñaría el manejo del
Skype donde se puede interactuar virtualmente.

5. Durante el periodo de matricula los CEAD notifican las fechas de actividades a

seguir durante el semestre, entre ellas inducción tanto para cursos virtuales como
tradicionales.

6. Tomar atenta nota a los trucos que los tutores aplican para un manejo más fácil
de la herramienta.
Situación 4: Miguel Ángel Alférez no sabe como enviar los trabajos colaborativos,
por lo cual lo envió por el FORO GENERAL DEL CURSO. ¿Será que lo hizo Bien?
Se le calificará su trabajo.

SOLUCION:

En el Trabajo Colaborativo respectivo se tienen las indicaciones dadas por el tutor

para le entrega de los mismos, en ocasiones se debe subir sobre el foro donde se
tuvo la participación de todos los integrantes y en otras el tutor abre otro espacio
dentro del mismo vinculo para la entrega final del trabajo.

Miguel Ángel cometió un error al subir el trabajo en el Foro General del Curso y allí
no le será calificado por parte del Tutor, es como si no lo hubiesen elaborado.

Como nuestro compañero no adjunto el trabajo colaborativo en el link

correspondiente, deberá seguir los siguientes pasos:

 Ingresar a la página de la UNAD

 Ingresar a Campus Virtual.
 Ingresar su Usuario y Clave asignada por la universidad
 Ingresar al Link “mis cursos virtuales”
 Ingresar al curso “Gestión de Calidad”
 Ingresar al link trabajo colaborativo I
 Dar clic en la opción responder del mensaje del tutor (editar un mensaje)
 Dar clic en examinar (seleccionar documento)
 Enviar al foro.

Situación 5: Raúl Santamaría insiste a sus compañeros que la forma de enviar los
trabajos es por el WIKI y lo justifica argumentando que el trabajo así el semestre
anterior y su tutor le califico por ese espacio. ¿Qué piensan sobre esta situación?
¿Qué solución se plantea frente a la situación?

SOLUCION:

Definitivamente Raúl está equivocado con respecto a la forma de enviar los

trabajos, ya que no se hace por el WIKI (espacio de construcción colectiva, los
estudiantes pueden hacer aportes personales y adicionar enlaces que encuentren
interesantes en la red, acerca de los temas del curso. Permite realizar el trabajo
colaborativo con los compañeros de grupo, pero no se debe colocar el trabajo
definitivo, el cual se sube en Trabajo Colaborativo según las indicaciones dadas
por el tutor.

De otra parte, si Raúl argumenta haber trabajado así el semestre anterior y le fue
calificado el trabajo se cometió una equivocación por parte del tutor al permitir
subir el trabajo donde no corresponde así como también haberle dado una nota.
Situación 6: Reinel Rodríguez desea establecer pronto contacto con su grupo de
trabajo ¿Qué le podríamos recomendar?

SOLUCION:

Reinel tiene varias opciones:

Le recomiendo que tome la iniciativa, que inicie su participación en el foro

respectivo e invite a sus compañeros a participar el él. No esperar a que sean los
otros quienes inicien su participación. Algo muy importante para trabajar
colaborativamente es tener esa disposición de ser el primero, de sentirse líder y
poder dar el primer paso para motivar a los demás a participar activamente en las
actividades asignadas.

Si no le contestan por este medio, puede enviarles su mensaje a través del correo
electrónico e-mail personal que se encuentra disponible en “Participantes”.

Situación 7: Pedro Pinzón en un correo por el FORO GENERAL pregunta que

para cuando es el trabajo colaborativo 1. Qué le podemos responder?

SOLUCION:

Es posible que no le den respuesta a esa inquietud en el Foro General (en este
escenario los estudiantes podrán proponer, discutir y reflexionar de manera
permanente sobre las problemáticas centrales del curso), por lo cual es necesario
que revise la Agenda que se encuentra disponible para poder consultar las fechas
de entrega de las diferentes actividades. Para el caso de Gestión de la Calidad el
Trabajo Colaborativo inicia el 5 de septiembre de 2010 y finaliza el 30 de
septiembre de 2010.

Otra opción es utilizar el “Correo Interno” dentro de la misma plataforma, le

manifieste al tutor la inquietud y él le responderá oportunamente.

Situación 8: Ricardo Fernández pregunta que para qué sirve el FORO DE

NOTICIAS DEL AULA. ¿Qué le responderíamos?

SOLUCION:

Este espacio es utilizado para publicar noticias sobre las novedades y anuncios
especiales del curso. Los participantes no pueden responder a las noticias
publicadas. Cualquier inquietud la pueden presentar en el Foro General del curso.

Es preciso revisar constantemente este espacio con el fin de mantenerse

informados de las novedades que se presenten.
El Foro de Noticias de Aula es el espacio para interactuar con otros compañeros
del curso que no pertenecen a su grupo colaborativo, el tutor y el director del
curso.

El foro de Noticias del aula es el principal canal de comunicación del curso. En

este espacio encuentran la información relacionada con el avance del curso, los
cambios y novedades que se presenten en el mismo. Los estudiantes no podrán
responder a las noticias publicadas en este foro.

Situación 9: Luz Blanco, pregunta que no entiende que hay que hacer en la tarea
del reconocimiento del curso, ¿Qué le podríamos responder?

SOLUCION:

El tutor indica lo que comprende esta actividad y a su vez adjunta la “Guía de

Actividades” y “Rúbrica de Evaluación” donde se precisa qué se debe hacer, cómo
se hace y para cuándo se debe entregar, así como también la forma en que
seremos evaluados.

Respondiéndole a Luz ésta actividad consta de dos fases:

Primera Fase.

1. Cada uno debemos actualizar el perfil, subir la fotografía y participar en el foro

de Presentación, reconocer el pequeño grupo colaborativo.

2. Utilizando el foro debemos construir por pequeños grupos colaborativos un

mapa conceptual sobre la definición de Ecosistema. (Teniendo en cuenta que es
un ejercicio para aprender a usar la herramienta).

Segunda Fase.

El trabajo consiste en analizar ciertas situaciones presentadas por un grupo de

estudiantes que se inscribieron al curso en el periodo inmediatamente anterior.
Individualmente cada uno analiza cada situación (10), plantea su punto de vista y
sube su respectivo comentario al FORO RECONOCIMIENTO DEL CURSO,
posteriormente se envía un documento único final del grupo, por el link TAREA
RECONOCIMIENTO DEL CURSO.

Situación 10: Yolanda Sánchez pregunta que para cuando es el quiz 2, cuántas
preguntas tiene, cuantos intentos y el valor en puntos. ¿Qué le responderíamos?

SOLUCION:

Es necesario consultar en la “Agenda del Aula (Cronograma de Actividades)” y

observamos que el Quiz 2 será habilitado entre el 22 y el 27 de octubre de 2010.
El número total de preguntas es quince (15); se permite un solo intento y se
obtiene un puntaje máximo de 25 puntos.
 CONCLUSIONES

1. Con la realización del presente trabajo conocemos el contenido del curso y nos
preparamos para adentrarnos en los interesantes conocimientos de la gestión de
calidad.

2. Es la primera oportunidad de interactuar con nuestros compañeros de grupo

colaborativo y así consolidar el grupo para obtener los mejores resultados.

3. Es un curso muy completo en el que desarrollaremos nuestras habilidades y

capacidades para nuestra formación profesional.

4. Dicho curso busca la integración de cada uno de los compañeros de grupo,

mediante la participación en cada uno de los foros correspondientes; donde
expondremos nuestras ideas y plasmaremos cada una de las inquietudes para
socializarla y despejarla debidamente con el acompañamiento tutorial.
 BIBLIOGRAFIA

http://66.165.175.215/campus11/course/view.php?id=366

http://66.165.175.215/campus11/mod/forum/view.php?id=2174

http://66.165.175.215/campus11/file.php/366/Guia_reconocimiento_general_y_de_
actores_2010_ii.pdf