HERRAMIENTAS PARA

LA CALIDAD
MARCOCAPRISTAN CAMPOS
marcocapristan@hotmail.es

La Clave del Desarrollo Sustentable en el Siglo XXI es

vencer “ LA ODISEA DEL DESPACIO…”
HERRAMIENTAS
PARA LA
CALIDAD
Las 7 Herramientas Básicas

También se les conoce como herramientas de calidad, de estadística, de

administración, de la mejora continua, etc.

• La lista de chequeo (verificación) - Checklist

• Diagrama de Pareto
• Histograma
• Hoja de chequeo
• Diagrama de Correlación - Scattergram
• Diagrama de Control
• Diagrama de Ishikawa
Las 7 Herramientas Básicas

Las Siete Herramientas Básicas, siguen siendo el conjunto de técnicas

estadísticas de mayor uso en las estrategias de TQ.

Las 7HB tienen como propósitos los siguientes:

• Organizar datos numéricos.

• Facilitar la planeación a través de herramientas efectivas.
• Mejorar el proceso de toma de decisiones.
Puntos a considerar en el procesamiento de datos

1.- No obtener cantidad sino calidad en la información.

2.- La recolección y uso adecuado de los datos reduce un gran
medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos
3.- Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.
4.- Los datos deben obtenerse consistentemente.
5.- Cada documento de recolección y síntesis de datos deberán ser
identificado.
6.- No hacerlo más complicado de lo necesario, utilizar la herramienta
apropiada más simple.
Puntos a considerar en el procesamiento de datos

7.- No complicar los gráficos. Mantenerlos simples y claros de tal

forma que el mensaje sea sencillo al observador.

8.- No interpretar a ciega los gráficos de la misma manera en

situaciones diferentes. Usemos el sentido común.

9.- No sesgarlos resultados por el método de muestreo. Tratar

de obtener muestras tan aleatorias como sea posible.

10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No recolectar

datos cada semana cuando se necesitan es de un sólo día y
viceversa.
7 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD

IDENTIFICACION PARETO HISTOGRAMAS

DEL PROBLEMA

RELACION
CAUSA EFECTO DIAGRAMA
ISHIKAWA

ANALISIS
-x
GRAFICA DE HOJA DE
CONTROL CHEQUEO
ACCION
CORECTIVA
7 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD

DIAGRAMA DE
EVALUACION DE CORRELACIÓN
RESULTADOS

ESTANDARIZAR
-x
GRAFICA DE HOJA DE
CONTROL CHEQUEO

CONTROLAR

PARETO
HERRAMIENTAS
MODERNAS DE
LA CALIDAD
7 Nuevas herramientas de la CALIDAD

En los 70s, (JUSE) analizó un gran

conjunto de técnicas y herramientas de
gestión existentes selecciono de entre
ellas las denominadas “siete nuevas
herramientas de gestión y planificación".

Despliegue de la función calidad (QFD)

7 Nuevas herramientas de la CALIDAD

OBJETIVOS
 Ayudar en el programa de Calidad Total

 Identificar oportunidades de mejora en las organizaciones

 Implantaran programas de mejora

 Resuelven problemas poco importantes (para los muchos y triviales se

utilizan las siete herramientas clásicas)
7 Nuevas herramientas de la CALIDAD

1. Diagrama
de afinidad
7. Diagrama 2. Diagrama de
de flechas relaciones

6. Diagrama 3. Diagrama de
Proceso árbol
de decisión

5. Diagramas 4. Matrices de
matriciales priorización.
7 Nuevas herramientas de la CALIDAD
1. Diagrama de afinidad

IDEAS EN FORMA ALEATORIA DIAGRAMA DE AFINIDAD

CATEGORIA 1 CATEGORIA 2 CATEGORIA 3

ANALISIS
DE DATOS

“Método KJ” (Kawatika Jiro)

7 Nuevas herramientas de la CALIDAD
2. Diagrama de relaciones

ANALISIS
DE DATOS

Determina que idea tiene influencia sobre otra

 7 Nuevas herramientas de la CALIDAD

3. DIAGRAMA DE ARBOL

BUSQUEDA Y
VALORIZACION
DE SOLUCIONES
Responsabilidad principal
Responsabilidad secundaria

Permite descomponer cualquier meta general, de

modo gráfico, en fases u objetivos concretos
 7 Nuevas herramientas de la CALIDAD
4. DIAGRAMA MATRICIAL

TIPOS:
L
T
BUSQUEDA Y Y
VALORIZACION X
DE SOLUCIONES
Relación fuerte Relación media Relación débil

Establecer la relación entredistintos elementos o factores,

así como el grado en que ésta se da.
 7 Nuevas herramientas de la CALIDAD
5. MATRICES DE PRIORIZACION

BUSQUEDA Y
VALORIZACION
DE SOLUCIONES

Es una tabla o figura en la que una serie de criterios se relacionan y se confrontan

entre sí. La idea es obtener información sobre el valor de dichos criterios para definir
cuáles son las tareas que revisten mayor importancia y qué decisiones se pueden
tomar al respecto.
7 Nuevas herramientas de la CALIDAD
6. DIAGRAMA DE FLECHAS

IMPLANTACION
DE LA SOLUCION

Determina cual es el tiempo mínimo posible en la

realización de un proyecto
7 Nuevas herramientas de la CALIDAD
7. DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIÓN

IMPLANTACION
DE LA SOLUCION

Detecta aquello que puede fallar y explica las contra

medidas