SEMANA 14: SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

CASO PRÁCTICO
CASO PRÁCTICO: IGNACIO ORTÍZ, IMPRESOR SIN PROBLEMAS

Cuando Ignacio Ortiz tenía 18 años, aprendió de su padre el oficio de impresor, considerado por muchos como un
arte. Sus conocimientos se fincaron, sobre todo, en el amor que su padre le guardaba a la imprenta y en la paciencia
que tenía para enseñarle, aunque también hizo una carrera técnica en artes gráficas. Así, cuando Ignacio se tuvo
que hacer cargo del taller –finalmente era sólo una pequeña empresa-, disponía de conocimientos y habilidades
adecuados, además de una mentalidad organizada y flexible.

Ahora tiene 45 años y su taller ha recibido suficiente trabajo como para ampliarse un poco y obtener las ganancias
que esperaba. El taller posee una clientela estable con la que cubre el 80% de su producción.

Ignacio sabe que parte de su éxito y actual tranquilidad se la debe a la calidad de gente con la que cuenta. También
sabe que eso no es obra del azar, sino de un esfuerzo y una actividad permanentes: instruir a sus trabajadores. De
hecho todos ellos empezaron como ayudantes, en buena parte porque él lo ha preferido así; piensa que las
desventajas que tiene el contratar personal calificado son serias y por consiguiente siempre ha optado por
enseñarles directamente. Él se ha encargado de enseñar en persona a todos sus trabajadores, una a una las diferentes
operaciones. El procedimiento que ha aplicado, normalmente le ha dado buenos resultados:

Lleva un registro de las operaciones que domina cada trabajador.

Cuando desea enseñarle a uno de ellos una nueva operación procede así:

Le explica la importancia y el propósito de la operación, de modo que le queda claro a la persona en qué
tipo de trabajos y con qué equipo se realiza;

Le demuestra lentamente la forma correcta de efectuar la operación, dando a la vez una explicación de la
misma;

Pregunta al trabajador si tienen alguna duda y vuelve a mostrarle la operación;

Le pide al trabajador que le explique cómo se efectúa la operación y después que la ejecute. En caso de
dudas o titubeos le ayuda hasta cerciorarse de que al puede realizar bien;

Lo observa cuidadosamente los días siguientes y pone mucha atención para que no cambie el procedimiento
y no adquiera prácticas incorrectas desde el principio. Lo alienta para que pregunte en caso de problemas;

Establece, cuando la naturaleza de la operación lo permite, estándares y fija fechas para que el trabajador
alcance la destreza y la rapidez necesarias. Mientras tanto aplica la supervisión normal.

Ha utilizado este método de capacitación con ligeras variantes durante mucho tiempo. Para su personal esta manera
de proceder ha sido de mucha ayuda. Le gusta hacerlo con oportunidad para no tener problemas y evitar, en todo
lo posible, que los trabajadores aprendan de otra manera. Sabe que parte de su tranquilidad actual se la debe a la
manera en que prepara a su gente.

En base a lo expuesto se solicita responder a las siguientes interrogantes:

 ¿Qué ventajas tiene, en su opinión, no contratar a personal calificado y proceder como lo hace Ignacio
Ortiz?
 ¿Cree que siempre será posible contratar a ayudantes y capacitarlos? ¿Por qué?
 ¿Qué beneficios reporta a los supervisores o jefes enseñar a su personal directamente en el área de trabajo?
 ¿Qué probabilidades existen de que los trabajadores adquieran prácticas equivocadas, mañas o hasta
actitudes negativas cuando sus compañeros se encargan de enseñarles?
 ¿Qué debe hacer en esos casos el supervisor?
 ¿Qué opina del procedimiento que ha usado Ignacio Ortiz?
 ¿Cree usted que lo podría utilizar?
 ¿Qué cree que debería saber para tener el mismo éxito que Ortiz?

LIC. OSCAR GAMARRA BUSTAMANTE

DOCENTE