Quiz y Examen Control de Calidad

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 RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD / Grupo[001] / 2015-7 / ►
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 Quiz 1 - semana 3
Comenzado el sábado, 12 de diciembre de 2015, 20:16
Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 12 de diciembre de 2015, 20:35
Tiempo empleado 19 minutos 10 segundos
Puntos 9,0/9,0
Calificación 75,0 de 75,0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una
definición de calidad con basa en: _____________________
Seleccione una:
a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El juicio
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Calidad definida en función de los atributos del producto. Calidad identificada como
características medibles en el producto. Son definiciones de calidad que correspondes a
un planteamiento basado en:
Seleccione una:
a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El producto
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La metodología seis sigma tuvo sus orígenes en Motorola gracias a los aportes de Edwards
Deming en torno a los temas de calidad.

b. El precursor de las 5´s fue Walter Shewhart
c. El control de calidad tienen sus orígenes en el año 1450 a. C. cuando para la construcción
de las pirámides de Egipto se trabajó en lograr una calidad controlada y planificada.

d. La evolución de los modelos de administración de la Calidad empezó con los conceptos de
calidad comprobada y ha alcanzado los criterios que hacen parte de la gestión de la calidad
total.
e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La evolución de los modelos de administración de la Calidad

empezó con los conceptos de calidad comprobada y ha alcanzado los criterios que hacen
parte de la gestión de la calidad total.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. El precursor de las 5´s fue Walter Shewhart
b. El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart
c. La metodología seis sigma fue propuesta por Kauro Ishikawa.
d. Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del
control de calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. El precursor de las 5´s fue Josep Juran.
b. El precursor del diagrama de causa y efecto fue Edwards Deming.
c. La metodología seis sigma fue propuesta por Walter Shewhart.
control de calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadístico de calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta

La norma ISO 9001 es una herramienta de gestión de calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta

Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del
control de calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta

El rendimiento, la confiabilidad y la conformidad son principios de gestión de la calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
EXAMEN PARCIAL SEMANA 4 CONTROL DE

CALIDADRA/SEGUNDO BLOQUE-
CONTROL DE CALIDAD /
Grupo[001] / 2015-7
Ruta a la página
 General / ►
 Examen parcial - semana 4
Comenzado el lunes, 21 de diciembre de 2015, 15:03
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 21 de diciembre de 2015, 15:30
Puntos 9,0/10,0
Calificación 90,0 de 100,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta

En las gráficas de control por atributos, la diferencia que hay entre la Carta c y la Carta u es
el tamaño de muestra constante o variable.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Ambas cartas evalúan la variación del número promedio de defectos por unidad. Sin
embargo, la Carta c calcula el promedio y los límites de control con base en tamaños de
muestra constantes, mientras la Carta u lo hace a partir de tamaños de muestra variables.
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?
Seleccione una:
a. Producto
b. Usuario
c. Manufactura
d. Valor
e. Todas las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió

los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96
– 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. El proceso está en control estadístico.
b. El proceso está por fuera de control estadístico.
c.
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
d. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El proceso está por fuera de control estadístico.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el
servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes
atendidos y el número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
Seleccione una:
a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
mayor que 0,14
b.
El límite de control superior es mayor que 0,075
c. “a” y “b” son correctas
d. Ninguna de las anteriores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Si se desea realizar una carta de control el límite de

control superior es mayor que 0,14
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Seleccione una:
a. Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.
b. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.
c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.
d. Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de
control.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de
calidad.
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,

4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Seleccione una:
a.
Carta U
b. Carta C
c.
Carta Xi
d. Carta P
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Carta C
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
definición de calidad con basa en:
Seleccione una:
a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
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Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas
presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:
Seleccione una:
a. El límite de control superior es mayor que 10.
b. El límite control inferior es negativo
c.
El límite de control central es mayor que 4
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El límite control inferior es negativo
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de

calidad?
Seleccione una:
a. Histograma
b. Diagrama de Pareto
c. Normas ISO
d. Diagrama de Causa – Efecto
e. Carta de Control
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Normas ISO
RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL
DE CALIDAD / Ruta a la página
 General / ►
 Quiz 2 - semana 7
Comenzado el sábado, 30 de enero de 2016, 18:22
Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 30 de enero de 2016, 18:55
Puntos 9,0/9,0
Calificación 75,0 de 75,0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
definición de calidad con basa en: _____________________
Seleccione una:
a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Calidad definida en función de los atributos del producto. Calidad identificada como
características medibles en el producto. Son definiciones de calidad que correspondes a
un planteamiento basado en:
Seleccione una:
a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El producto
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. La metodología seis sigma tuvo sus orígenes en Motorola gracias a los aportes de Edwards
Deming en torno a los temas de calidad.

b. El precursor de las 5´s fue Walter Shewhart
c. El control de calidad tienen sus orígenes en el año 1450 a. C. cuando para la construcción
de las pirámides de Egipto se trabajó en lograr una calidad controlada y planificada.

d. La evolución de los modelos de administración de la Calidad empezó con los conceptos de
calidad comprobada y ha alcanzado los criterios que hacen parte de la gestión de la calidad
total.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La evolución de los modelos de administración de la Calidad

empezó con los conceptos de calidad comprobada y ha alcanzado los criterios que hacen
parte de la gestión de la calidad total.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. El precursor de las 5´s fue Walter Shewhart
b. El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart
c. La metodología seis sigma fue propuesta por Kauro Ishikawa.
control de calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. El precursor de las 5´s fue Josep Juran.
b. El precursor del diagrama de causa y efecto fue Edwards Deming.
c. La metodología seis sigma fue propuesta por Walter Shewhart.
control de calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta

La norma ISO 9001 es una herramienta de gestión de calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta

Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas básica del
control de calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta

El rendimiento, la confiabilidad y la conformidad son principios de gestión de la calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
 General / ►
 Examen final - semana 8
Pregunta 1
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más
apropiado para evaluar el desempeño del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen
servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas
por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas
de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta
que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no
será considerada como mala o buena.
Seleccione una:
a. Carta P
b. Carta np
c. Carta c
d. Carta u
e. Cualquiera de las anteriores
Pregunta 2
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Dentro de las metas del Justo a Tiempo se definen siete ceros con el fin de estimular la
mejora continua. ¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de éstos?
Seleccione una:
a. Cero Alistamientos
b. Cero Fallas
c. Cero Accidentes
d. Cero Defectos
e. Cero aumentos repentinos de demanda
Pregunta 3
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Los límites de especificación de una característica de calidad son los siguientes: EI = 990,
ES=1010. Además se conoce que el promedio es igual a 999,7 y desviación estándar 2,1 .
¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a los valores de los límites Reales y El Cp
respectivamente?
Seleccione una:
a. 993,4 / 1006 / 1,587
b. 993,4 / 1006 / 1,00
c. 993,4 / 1006 / 1,635
d. 993,4 / 1006,3 / 1,635
Pregunta 4
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Se sabe que una fábrica elabora 1.500 partes al día, de las cuales 1.380 pasan la inspección
de calidad y el resto deben ser descartadas como defectuosas. Calcule el Nivel Sigma para
el proceso de manufactura de esta fábrica.
Seleccione una:
a. 1,405
b. 0,92
c. 3,807
d. 2,905
Pregunta 5
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
La MIL-STD 414 y la MIL-STD 105D son planes de muestreo por aceptación para
atributos semejantes que nacieron al tiempo durante la Segunda Guerra Mundial y cuya
principal diferencia entre ambas es la tabla en la que basan sus resultados.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 6
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
La metodología DMAIC (Proyecto SixSigma) comprende las siguientes seis etapas:

Diseñar, Medir, Analizar, Implementar, Controlar y Verificar.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 7
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones NO hace referencia a un tipo de inspección utilizado en la

implementación de sistemas Poka Yoke?
Seleccione una:
a. Inspección de Nivel
b. Inspección en la Fuente
c. Inspección de Informativa
d. Inspección de Criterio
Pregunta 8
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Única norma internacional auditable que define los requisitos para configurar un sistema de
gestión de la seguridad de la información (SGSI).
Seleccione una:
a. ISO 14001
b. ISO 22001
c. ISO 20000
d. ISO 18000
Pregunta 9
Sin responder aún
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Se calcula que una planta produce 950.000 piezas al día, de las cuales 1.140 deben ser
descartadas por inconformidades. Calcule el Nivel Sigma para el proceso de manufactura
de esta planta.
Seleccione una:
a. 4,536
b. 3,036
c. 0,9988
d. 2,964
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 RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD / Grupo[001] / 2015-7 / ►

Comenzado el sábado, 12 de diciembre de 2015, 20:16

Finalizado en sábado, 12 de diciembre de 2015, 20:35

Tiempo empleado 19 minutos 10 segundos

Calificación 75,0 de 75,0 (100%)

La respuesta correcta es: El juicio

La respuesta correcta es: El producto

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Deming en torno a los temas de calidad.

de las pirámides de Egipto se trabajó en lograr una calidad controlada y planificada.

e. Ninguna de las anteriores

La respuesta correcta es: La evolución de los modelos de administración de la Calidad

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

b. El precursor de las gráficas de control fue Walter Shewhart

c. La metodología seis sigma fue propuesta por Kauro Ishikawa.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

b. El precursor del diagrama de causa y efecto fue Edwards Deming.

c. La metodología seis sigma fue propuesta por Walter Shewhart.

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

La respuesta correcta es 'Falso'

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

La respuesta correcta es 'Falso'

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

La respuesta correcta es 'Falso'

EXAMEN PARCIAL SEMANA 4 CONTROL DE

 RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD / Grupo[001] / 2015-7 / ►

 Examen parcial - semana 4

Comenzado el lunes, 21 de diciembre de 2015, 15:03

Tiempo empleado 27 minutos 18 segundos

Calificación 90,0 de 100,0

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

e. Todas las anteriores

La respuesta correcta es: Todas las anteriores

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió

Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

b. El proceso está por fuera de control estadístico.

d. Ninguna de las anteriores.

La respuesta correcta es: El proceso está por fuera de control estadístico.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

mayor que 0,14

El límite de control superior es mayor que 0,075

c. “a” y “b” son correctas

d. Ninguna de las anteriores.

La respuesta correcta es: Si se desea realizar una carta de control el límite de

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,

La respuesta correcta es: Carta C

La respuesta correcta es: El juicio

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

La respuesta correcta es 'Falso'

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

b. El límite control inferior es negativo

El límite de control central es mayor que 4

d. Ninguna de las anteriores

La respuesta correcta es: El límite control inferior es negativo

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de

d. Diagrama de Causa – Efecto