Grupo 03 Apo1 Evo3.

INVESTIGACION DE MERCADOS PARA LA FUERZA DE VENTAS EN ALMACEN ELECTROBELLO 1
Investigación de mercados para la fuerza de ventas en almacen Electrobello
GRUPO NO 3
Manuel Fernando Bravo Lozano / Ruben Dario Gonzalez
SENA
Tecnologia en gestion de mercado
Bogota, Medellin 2017

INVESTIGACION DE MERCADO
Recolección de información: Para lograr realizar un estudio de las preferencias que tienen los
diferentes clientes al momento de adquirir productos con el fin de lograr potenciar nuestras ventas,
para ello utilizamos la tecnica de:
Encuestas: Se realizaron 5 encuentas a diferentes tipos de personas formulando algunas

preguntas que nos permitiran conocer mas acerca de nuestros clientes y las necesidades que
tienen y lo que buscan al momento de ingresar al almacen como por ejemplo:
 Valores agregados
 Promociones
 Comodidades
 Atención
 Variedad de prodcutos
 Tipos de financiamientos
Tabla no 1
POBLACION Y MUESTRA.
Población.
Para este estudio se analizaron algunas características de la población del municipio de Rionegro,
como la cantidad de personas que visitan el almacen ,teniendo muchas caracteristicas que serán
vitales para orientar la investigación con el fin, de tomar una muestra para utilizarla en el plan de
mercadeo. En este orden de ideas se tomaran 3 factores, la proyección de población, la estructura
de la población por edad y genero, y por último la población ajustada por barrios y municipios
alrededores. También se analizaran las ventajas que posee la empresa al estar ubicada en cierta
zona del municipio.
 Personas encuestas con edades promedio:
Media: 36.2 años
 El estrato de las personas que mas frecuenta el almacen es:
Moda: 2
Tabla no 2. CUADRO DE INVOLUCRADOS

ANALISIS DE INVOLUCRADOS: Se involucraron determinda numero de personas que

pueden visitar el almacen en un dia clasificandolas por grupos, en ellas buscar sus necesidades o
lo que quieren conseguir al comprar un articulo o producto.
Tabla no 3
ARBOL DE PROBLEMAS: Se evidencia los posibles problemas que se tiene al momento de

conseguir nuevos clientes y aumentar la rentabilidad de la empresa.
Tabla no. 4
ANALISIS DE OBJETIVOS: De los posibles problemas que tenemos al conseguir nuevos

clientes y aumentar nuestras ventas para incrementar la utilidad del almacén debemos entender
como pasar estos problemas y convertirlos en objetivos
Tabla no 5
ANALISIS DE ESTRATEGIAS: Identificamos los objetivos que podemos alcanzar y

proponeos algunas estrategias que nos pueden servir para llegar a mejorar las ventas y por ende
las utilidades del almacén
Tabla no 6.
Matriz Marco Logico
Tabla no 7.
DIAGNÓSTICO DEL MERCADO DE ELECTRODOMESTICOS.
Según la investigación realizada en el sector del mercado en el Municipio de Rionegro

Antioquia el sector de electrodomésticos se ha mantenido dinámico gracias a la innovación, a las
nuevas ofertas en términos energéticos, ambientales y tecnológicos, que día a día el mundo pide
a gritos y lo mejor es que cada vez a menores precios según los servicios que el sector ofrece.
Y Cuando se trata de evaluar la calidad de vida se mide con muchos factores y vemos la
instrucción de ciertos instrumentales que aportan al bienestar y a la comunicación. Como hemos
visto el municipio ha llegado a niveles aceptables de introducción de ciertos aparatos, hay mucho
espacio para aparatos como lavadoras principalmente, lavavajillas, campanas, neveras, lavadoras,
secadoras y un potencial en renovación que casi no se ha explorado.
Por ejemplo analizamos que en las neveras hay una gran necesidad de reposición, hay
oportunidades grandes ya que la anterior es vieja, consume más energía, es ruidosa y su
desempeño energético no es comparable como la nueva, así pasa con muchos otros
electrodomésticos que se van renovando con el pasar del tiempo.
Las nuevas políticas ambientales incentivan el cambio de los electrodomésticos para mejorar la
demanda agregada de energía y contribuir a la mitigación de los efectos del cambio climático.
Existen tres categorías en el sector, la línea blanca que comprende las neveras, lavadoras y
cocinas entre los más representativos, línea marrón que son televisores, equipos de sonido,
teatros en casa y DVD entre otros aparatos, y pequeños electrodomésticos o artefactos que
comprende las licuadoras, planchas, ventiladores, cafeteras, secadores, afeitadoras, sanducheras,
extractoras de jugos, picadoras, molinos eléctricos, entre otros, ni decir del sector marroquinería,
es muy buen mercado la gente quiere andar al a moda y cambiar de imagen según las temporadas
o estaciones que hay en el país.
Por todo lo anterior hacer un plan que aumente las ventas en el Almacén Electrobello resultará
exitoso.
CONCLUSIONES
 El cliente que se dirige a comprar en los puntos de venta de la empresa, tiene una
percepción del nivel de satisfacción Buena, debido a la variedad del portafolio de
productos y la asesoría prestada por parte del informador, meta fidelizarlo.
 La exhibición del producto en el punto de venta es muy bueno, según los resultados
arrojados por las encuestas con un 60% de favorabilidad, debido a la ubicación
preferencial de los productos nuevos de las marcas Samsung y lg, challenger, kalley,
alternado con el conjunto de acciones promocionales en el punto de venta con las Ferias
Populares Electrobello en el Rionegro y alrededores donde hace presencia la compañía
y la publicidad en el lugar de venta.
 La diversificación del portafolio de productos es óptima aunque debe ampliarse más,
frente a la competencia, dado que cuenta con el respaldo de las marcas nacionales e
internacionales que la empresa comercializa.
 La empresa carece de Gerencia estrategia para llevar a cabo procedimientos internos en
gestión de conocimiento, que puedan afectar el sistema holístico que es la organización
actual.
 El mercado meta son las personas de estratos1, 2, 3, 4, Estudiantil, personas mayores de
14 en compañía de un adulto mayor y 18 años en adelante con capacidad de decisión y
adquisición, que este activos en la economía devengando algún ingreso por el desempeño
de una actividad económica legal, según el análisis de segmentación realizado para esta
investigación basado en la población y la muestra.
 La periodicidad de la compra de los artículos depende de la obsolescencia programa que
los fabricantes implantan en los productos electrónicos, para que exista una vida útil
estandarizada y se reactive el consumo, así su comercialización, que es el factor
fundamental de la empresa.
Encuesta de productos Electrobello https://docs.google.com/a/misena.edu.co/forms/d/e/1FAIpQLSc77PUElz...
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2017615 Encuesta de productos Electrobello
Encuesta de productos Electrobello

Queremos conocer la opinión de nuestros clientes sobre los productos que ofrecemos...
*Obligatorio
Género *
Mujer
Hombre
En qué rango de edad se encuentra? *

18 a 25 años
26 a 34 años
35 a 45 años
46 a 55 años
mayor de 56 años
En qué estrato está ubicada su vivienda? *

1
3
https://docs.google.com/a/misena.edu.co/forms/d/e/1FAIpQLSc77PUElzi7uiXhn2YQz6e7aoeGHBzk_0CiMTXtday2LUOw/viewform 1/7
3
En qué punto de venta está realizando esta encuesta? *

Bello
Itagüí
Belén
Envigado
Rionegro
1. Es cliente de Electrobello? *
Sí
No
Tal vez
2. Qué tipo de producto ha comprado en electrobello? *

Electrodoméstico pequeño
Producto de línea blanca
Audio/ video
Audio/ video
Tecnología
Muebles o colchones
Vestuario
Motos o cascos
Soat
3. Qué otros productos o servicios le gustaría encontrar en

Electrobello? *
NEVERAS SAMSUNG, VIDEO JUEGOS
4. Marque con una X en la casilla frente a cada uno, los productos o

servicios que le interesarían de la siguiente lista según su grado de
interés: *
Medianamente
Muy interesado Nada interesado
interesado
Financiación de ฐestas (15,

matrimonio, primera comunión, etc.)
Financiación de foto multas
Financiación de curso de conducción

y licencia
Financiación de tratamientos
estéticos corporales
- Financiación de tratamientos
dentales
- Giros, recargas y pagos a través de

sucursales efecty o gana
- Financiación de viajes turisticos
Financiación de tiquetes de buses

interdepartamentales
- Recargas tarjeta cívica
- Financiación de estudios
- Peluquería
- Bonos de regalo
- Lista de novias
- Productos para mascotas
- Productos de bisutería (accesorios

mujer)
- Productos de peluquería (tienda

peluquero)
- Productos para deportes
- Productos decorativos hogar
- Productos para remodelación y

ferretería
- Juguetería
- Seguro de robo a celulares
- Garantía extendida
- Seguro vehículos y motos
- Mercado básico
5. Enumere de 1 a 5 en importancia cual de los siguientes factores es

más importante al momento de comprar a crédito (1 es el más
importante y 5 es menos importante): *
1 2 3 4 5
- Precio del producto
- Tiempo de espera
- Lugar (comodidades)
- Atención / servicio
- Facilidad
No selecciones más de una respuesta por columna.
6. Cuanto es el tiempo que usted estaría dispuesto a ฐnanciar un

producto para el hogar? *
6 meses
12 meses
18 meses
24 meses
36 meses
7. Cómo preฐere usted realizar los pagos de las cuotas de un crédito?

*
semanal
quincenal
mensual
8. Cuáles de las siguientes comodidades le gustaría encontrar en la

zona de espera de crédito? Ordene según la importante que tiene
para usted (1 es más importante y 5 es menos importante): *
1 2 3 4 5
- Televisión
- Wiฐ
- Sillas confortables
- Estación de agua y
café
- Pasabocas
ENVIAR
Nunca envíes contraseñas a través de Formularios de Google.
Google no creó ni aprobó este contenido. Denunciar abuso - Condiciones del servicio - Condiciones adicionales
Formularios

*Obligatorio
Género *
Mujer
Hombre

18 a 25 años
26 a 34 años
35 a 45 años
46 a 55 años
mayor de 56 años

1
3
3

Bello
Itagüí
Belén
Envigado
Rionegro
Sí
No
Tal vez

Audio/ video
Audio/ video
Tecnología
Muebles o colchones
Vestuario
Motos o cascos
Soat

Electrobello? *
NEVERAS SAMSUNG, VIDEO JUEGOS

interés: *
Medianamente
interesado


y licencia
dentales


- Peluquería
- Bonos de regalo
- Lista de novias

mujer)

peluquero)

ferretería
- Juguetería
- Mercado básico

1 2 3 4 5
- Tiempo de espera
- Facilidad
6. Cuanto es el tiempo que usted estaría dispuesto a ฐnanciar un

6 meses
12 meses
18 meses
24 meses
36 meses
7. Cómo preฐere usted realizar los pagos de las cuotas de un crédito?

*
semanal
quincenal
mensual

1 2 3 4 5
- Televisión
- Wiฐ
café
- Pasabocas
ENVIAR
Formularios

*Obligatorio
Género *
Mujer
Hombre

18 a 25 años
26 a 34 años
35 a 45 años
46 a 55 años
mayor de 56 años

1
3
3

Bello
Itagüí
Belén
Envigado
Rionegro
Sí
No
Tal vez

Audio/ video
Audio/ video
Tecnología
Muebles o colchones
Vestuario
Motos o cascos
Soat

Electrobello? *
CAMPANAS EXTRACTORAS

interés: *
Medianamente
interesado
Financiación de 韛�estas (15,

Financiación de 韛�estas (15,

y licencia
dentales


- Peluquería
- Bonos de regalo
- Lista de novias

mujer)

peluquero)

ferretería
- Juguetería
- Mercado básico

1 2 3 4 5
- Tiempo de espera
- Facilidad
6. Cuanto es el tiempo que usted estaría dispuesto a 韛�nanciar un

6 meses
12 meses
18 meses
24 meses
36 meses
7. Cómo pre韛�ere usted realizar los pagos de las cuotas de un crédito?

*
semanal
quincenal
mensual

1 2 3 4 5
- Televisión
- Wi韛�
café
- Pasabocas
ENVIAR
Formularios
Encuesta de productos Electrobello https://docs.google.com/a/misena.edu.co/forms/d/e/1FAIpQLSc77PUElz...
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INVESTIGACION DE MERCADOS PARA LA FUERZA DE VENTAS EN ALMACEN ELECTROBELLO 1

Investigación de mercados para la fuerza de ventas en almacen Electrobello

Manuel Fernando Bravo Lozano / Ruben Dario Gonzalez

Tecnologia en gestion de mercado

Bogota, Medellin 2017

Encuestas: Se realizaron 5 encuentas a diferentes tipos de personas formulando algunas

Tabla no 2. CUADRO DE INVOLUCRADOS

ANALISIS DE INVOLUCRADOS: Se involucraron determinda numero de personas que

ARBOL DE PROBLEMAS: Se evidencia los posibles problemas que se tiene al momento de

ANALISIS DE OBJETIVOS: De los posibles problemas que tenemos al conseguir nuevos

ANALISIS DE ESTRATEGIAS: Identificamos los objetivos que podemos alcanzar y

Matriz Marco Logico

DIAGNÓSTICO DEL MERCADO DE ELECTRODOMESTICOS.

Según la investigación realizada en el sector del mercado en el Municipio de Rionegro

Encuesta de productos Electrobello

En qué rango de edad se encuentra? *

En qué estrato está ubicada su vivienda? *

En qué punto de venta está realizando esta encuesta? *

2. Qué tipo de producto ha comprado en electrobello? *

Producto de línea blanca

3. Qué otros productos o servicios le gustaría encontrar en

NEVERAS SAMSUNG, VIDEO JUEGOS

4. Marque con una X en la casilla frente a cada uno, los productos o

Financiación de ฐestas (15,

Financiación de foto multas

Financiación de curso de conducción

- Giros, recargas y pagos a través de

- Financiación de viajes turisticos

Financiación de tiquetes de buses

- Recargas tarjeta cívica

- Productos para mascotas

- Productos de bisutería (accesorios

- Productos de peluquería (tienda

- Productos para deportes

- Productos decorativos hogar

- Productos para remodelación y

- Seguro de robo a celulares

- Seguro vehículos y motos

5. Enumere de 1 a 5 en importancia cual de los siguientes factores es

- Precio del producto

No selecciones más de una respuesta por columna.

6. Cuanto es el tiempo que usted estaría dispuesto a ฐnanciar un

7. Cómo preฐere usted realizar los pagos de las cuotas de un crédito?

8. Cuáles de las siguientes comodidades le gustaría encontrar en la

No selecciones más de una respuesta por columna.

Nunca envíes contraseñas a través de Formularios de Google.

Encuesta de productos Electrobello

En qué rango de edad se encuentra? *

En qué estrato está ubicada su vivienda? *

En qué punto de venta está realizando esta encuesta? *

2. Qué tipo de producto ha comprado en electrobello? *

Producto de línea blanca

3. Qué otros productos o servicios le gustaría encontrar en

NEVERAS SAMSUNG, VIDEO JUEGOS

4. Marque con una X en la casilla frente a cada uno, los productos o

Financiación de ฐestas (15,

Financiación de foto multas

Financiación de curso de conducción

- Giros, recargas y pagos a través de

- Financiación de viajes turisticos

Financiación de tiquetes de buses

- Recargas tarjeta cívica

- Productos para mascotas

- Productos de bisutería (accesorios