Prospectiva Estratégica

Código 102053
VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO
ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN
Actividad orientada a dar a conocer la empresa al
mundo exterior, siendo las funciones principales, la
V1 Gestión Comercial GESCOMER. satisfacción del cliente y el aumento de su
mercado.

Actividad orientada a la adquisición de alguna

normatividad que permita administrar de manera
organizada la calidad de la empresa utilizando las
V2 Gestión de Calidad GESTCALD
prácticas existentes en los distintos procesos de la
misma.

Actividad orientada a reclutar, seleccionar,

Gestión del Talento capacitar, recompensar y evaluar el desempeño del
V3 GESTIUM
Humano personal idóneo requerido

Está Orientada actualizar a los empleados, para

Innovaciones en la que estén al día con los cambios en la tecnologías
V4 INTEC
Tecnología para que la empresa cambia y se valorice

Con este factor la empresa trata de llegar a los

clientes potenciales, de tal forma que impacte su
Estrategias del visión hacia la empresa y de tal forma obtener
V5 ESMAR
Marketing nuevos clientes, Ya que los nuevos competidores
obligan al cambio

Actividad dedicada a identificar las necesidades de

los consumidores o clientes para luego
Gestión del marketing satisfacerlos promoviendo el intercambio de
V6 GESMARO
operacional productos y/o servicios de valor con ellos.

Destinada a implementar labores que mejores los

procesos productivos de la empresa, otorgando
V7 Gestión de calidad GESCALI productos de calidad bajo los estándares exigidos y
por lo tanto generen valor.

Orientada a identificar las necesidades y

oportunidades que prevé futuro con el fin de
V8 planeación estratégica PLANEST
ejecutar un plan de toma de decisiones

programa de Estructura de enseñanza por contenidos y por

V9 PRODECA
capacitación áreas
Intercambios de productos con el fin de hacernos
V10 alianza estratégica ALIES
conocer
 VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO
ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN

Estrategias para la permanencia de clientes.

V11 programa fidelización PROFIDE

estrategias reducción Proyección de presupuestos por áreas

V12 REDECOS
de costos
Procesos que analizan, cambian y mejoran los
programa de mejora
V13 PROPEME procesos existentes
permanente
Política organizacional orientada a crear filtros, de
V14 Políticas de Personal POLPERS modo que el personal este en el área correcta y
desempeñe mejor sus capacidades
Capacitar al personal que ya existe en la empresa y
V15 Capacitación detallada CAPDET de ser posible reorganizarlos de tal forma que
puedan ejercer con agrado y fluidez.
Analizar el orden en que el personal desarrolla sus
Estudio de tiempos y
V16 ESTIMOV labores, a fin de dar un orden logístico que dé
movimientos
resultados de eficiencia.
Estudiar los métodos motivacionales que existan y
V17 Planes motivacionales PLANMOT que se puedan aplicar en la empresa, esperando
optimizar la efectividad de los empleados.
Realizar cambios en las instalaciones de modo que
se puedan mantener por varios años y reducir
costos del constante cambio de exhibidores,
V18 Adecuación locativa ADELOC evitando incluso que el distribuidor final acumule o
tenga que botar los que ya no usaran, ayudando
este último a la reducción de residuos sólidos en
los rellenos sanitarios.
Mejoras en los procesos orientada a la
V19 Procesos positivos PROPOST
competitividad e involucramiento de los actores.
Agilizar las formas de contacto con sus "clientes" y
Nuevas tecnologías de
V20 NUITEDIS reducir los costes.
distribución
Capital financiero aportan los socios para el
V21 Capital social CAPSOCIAL
funcionamiento de la empresa.

Costo de los repuestos y otros materiales que

V22 Costo de insumos COSTINSU permiten la puesta en marcha y funcionamiento de
los equipos.

Impacto de las actividades de la organización en el

V23 Impacto ambiental IMPANEGA
medio ambiente.

Plantas y demás estructuras físicas que emplea la

V24 Infraestructura INFRAEST
organización para la prestación del servicio.

Política económica estatal en relación con el sector

V25 Gasto Público GASPUB
económico correspondiente.
 VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO
ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN

V26 Apoyo Estatal APOESTAT Estímulos al desarrollo sectorial y sus actores.

Respuesta de la empresa eficaz con respecto a los

V27 Procesos óptimos PROCEOPT
requerimientos del cliente.

Generación de dividendos o ganancias al capital

V28 Rentabilidad RENTABIL
invertido por la organización.

Capacidad de articular y proyectarse en el tiempo y

V29 Visión integral VISINTEG
el espacio.

V30 Visión cortoplacista VISICORT Falta de visión a largo plazo.

Costo en los que incurre la organización para

V31 Costo de maquinaria COSTOMAQ adquirir o poner en funcionamiento su flota de
vehículos.

Es la integraciòn de los procesos misionales y la

V32 Impacto Social IMPSCAL cadena productiva basado en estrategias de

desarrollo, innovación y tecnología.

V33 Sistema de Limpieza SISTDLIM Protocolo de limpieza para evitar infecciones.

Estrategias para enseñar y motivar al personal a

realizar su trabajo con entusiasmo y amor para que

V34 Marketing Interno MARKINTR
los clientes puedan percibirlo y así la empresa pude

llegar tener una mejor percepción ante los clientes.

Fidelizaciòn de Estrategia para llegar al mercado meta y otorgar

V35 FIDECLIE
clientes beneficios para los consumidores.

V36 Logística Integral LOGISIN Conjunto de soluciones para llegar de manera

eficiente y eficaz al cliente con los productos.

Propósito de Es el propósito de metas a lograr en cuanto a

V37 PROEX
expansión expansión y crecimiento de la empresa a nivel
 VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO
ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN
nacional

Proceso de consolidación de los mercados de

V38 Internacionalización de INTERMERCA
servicios.
Mercados

V39 POLITICA Lineamientos del banco central que afecta o

POLITMONE
MONETARIA favorece la decisión de crédito de inversión.

ESTUDIO DE Este estudio se realiza para determinar las

V40 EST.D MERC
MERCADOS expectativas y/o necesidades de los clientes.

Redistribución del mercado meta de acuerdo a unos

SEGMENTACION DEL criterios específicos a fin de llegar a ellos con
V41 SEG.DE MERC productos y/o servicios de manera eficiente.
MERCADO

ANALISIS DE Análisis histórico y actual de crecimiento de la

V42 PORYECCION DE ANAL.DE.PROY.C empresa que permiten determinar las estrategias de
CRECIMIENTO permanecía en el mercado.

Estudio interno orientado a conocer el perfil

INVESTIGACION DEL
V43 INV.DE.CAP.H ocupacional y especìfico de los colaboradores de
CAPITAL HUMANO
una organización.

Proceso orientado a conocer los gustos y

SONDEO DE GUSTOS preferencias de los usuarios para determinar esos
V44 Y PREFERENCIAS DEL SON.DE.GUS.PREF aspectos y a partir de allí ajustar los temas
USUARIO inherentes para lograr tener usuarios satisfechos a
través del buen servicio.

Capacidad para adecuar y emplear tecnologías en

V45 Desarrollo Tecnológico DESATECN
la prestación del servicio.

Capacidad para procesar, gestionar y compartir

V46 Flujo de información FLUINFOR
información.

Plantas y demás estructuras físicas que emplea la

V47 Infraestructura INFRAEST
organización para la prestación del servicio.
 Políticas Lineamientos del estado en relación con el sector
V48 POLIGUBE
gubernamentales económico correspondiente.

V49 Apoyo Estatal APOESTAT Estímulos al desarrollo sectorial y sus actores.

Respuesta de la empresa eficaz con respecto a los

V50 Procesos óptimos PROCEOPT
requerimientos del cliente.

Generación de dividendos o ganancias al capital

V51 Rentabilidad RENTABIL
invertido por la organización.

Capacidad de articular y proyectarse en el tiempo y

V52 Visión integral VISINTEG
el espacio.

Estrategia que encamina a ingresar a nuevos

sectores en el mercado, generando nuevos
Diversificación del
V53 DIVERPRO productos para la amplitud de beneficios y
producto
negocios a largo plazo que reduzcan los riesgos de
estabilidad de la marca.

Registro de información relacionada con las

V54 Bases de datos BASEDATO necesidades de clientes, de quejas, reclamos e
incluso de nuevos servicios solicitados

Todo el proceso de atenciòn al cliente para suplir

V55 Servicio al Cliente SERVICLI sus necesidades y expectativas con el producto y/o
servicio que se le ofrece.

Es la forma en como la empresa innova en el

Desarrollo de
V56 DESAPRO desarrollo de nuevos productos para llegar a
productos
nuevos mercados

Tratamiento de los residuos sólidos que genera la

V57 Manejo de Residuos MANERESI
empresa

Sistema necesario y obligatorio para mitigar riegos

V58 Seguridad Industrial SEGUIND sobre la vida de los colaboradores dentro de la
empresa.

V59 Hábitos Alimentarios HABALIM Conjunto de costumbres o actos repetitivos durante

la vida del individuo relacionadas con la ingesta de
 alimentos.

Es acto reflejo producido por un estímulo

V60 Consumismo CONSUMO publicitario que satisface al cliente-consumidor y al
productor.

Es la cantidad de compras que puede hacer una

Poder de Compra de
V61 COMPFAMI familia según los precios que este a su alcance y
las Familias
las necesidades que tenga.

Desarrollo de empaques que se relacionan con la

Innovación de
tecnología, el medio ambiente, la creatividad, como
V62 Materiales de MATEMPA
mejor recomendado son los empaques de
Empaques
productos.

Programas que se utilizan para mejorar la

V63 Manejo de Software SOFVENTA eficiencia, gestión y control de toda información y
datos referente al negocio.

No es más que el ambiente de trabajo de una

Clima Organizacional organización, ese ambiente ejerce influencia
V64 CLORGA
directa con la conducta y comportamiento de todos
sus miembros

Es una cadena de suministro de temperatura

controlada.

Esta después que se use como debe ser y que se

Uso de Cadenas de mantenga intacta garantiza al consumidor que el
V65 CADENFRI
Frio producto que consume se ha mantenido dentro de
los parámetros establecidos para temperaturas
durante la producción, transporte, almacenamiento
y venta del mismo.

Es la forma en como la empresa va a innovar en el

Desarrollo de
V66 DESAPRO desarrollo de nuevos productos para llegar a
productos
nuevos mercados

Son todos aquellos elementos que inciden en el

V67 Factores climáticos FACLIM clima y por ende en la elaboración y/o
comercialización de productos perecederos.

Diagnóstico de la capacidad operativa de la

CAPACIDAD DE
V68 CAPEJECU Empresa con el fin de plantear planes de acción en
EJECUCIÓN
materia de cobertura del servicio

REGLAMENTACIÓN Estructuración de una política que involucre a

V69 EN MATERIA DE REGLASEO todos, para que cada uno conozca sus deberes y
ASEO responsabilidades

DISTRIBUCIÓN DE Reingeniería Interna para hacer una adecuada

V70
GASTOS distribución de los recursos, con el fin de darle
 DISGASTO musculo financiero a las aéreas más sensibles del
proceso

PROTECCIÓN DEL En representación del estado se tiene la obligación

MEDIO AMBIENTE de desarrollar actividades que promuevan la
V71 PRMEDAMB
preservación de los recursos naturales y la
mitigación del impacto ambiental

Incrementar lazos de comunicación en toda la red

COMUNICACIÓN
V72 COMUNSIS contratada para prestar un mejor servicio al
SISTEMATIZADA
usuario.

Fortalecer el portafolio de servicios que incentiven

AFILIACIÓN Y
V73 AFILYREG al crecimiento de nuevos usuarios en la
REGISTRO
organización

Fomentar incentivos por cumplimiento de metas,

INCENTIVO
V74 INCENLAB como el desarrollo de sus funciones en pro de
LABORAL
brindar un buen servicio

PÉRDIDA DE Generar acuerdos de tiempo de pago de cartera

V75 PERDEING
INGRESOS morosa.

Desarrollo de mecanismos de gestión de calidad en

CERTIFICACION DE
V76 CERTPROC para implementar en los procesos desarrollados
PROCESOS.
por la empresa.

Mejoramiento de los Establecer estrategias que permitan mantener y

canales de mejorar una comunicación asertiva con los
V77 comunicación con los MCANALCO usuarios, a fin de informar oportunamente fallas o
usuarios retrasos en el servicio.

Identificar la cultura organizacional con objetivos

Fortalecimiento de la claros orientados al cumplimiento de la visión de la
V78 cultura organización y FCULTORG empresa, para fomentar los valores y el
sentido de pertenencia compromiso hacia la entidad que permita mejorar
la actitud de servicio en nuestros colaboradores.

Revisar y ajustar los procesos para la prestación de

Actualización y
los servicios de Aseo, acueducto y Alcantarillado,
V79 mejoramiento de los ACTPROCE
conforme a las necesidades del Municipio y los
procesos
usuarios.

Diseñar al interior de la Empresa modelos

Responsabilidad estandarizados de servicio que afiancen los
V80 RESPSOCI
Social principios corporativos en la materia de calidad y
servicio

Programación de Elaboración de cronogramas de optimización de la

V81 PROGRUTA
Rutas periodicidad de las rutas y cobertura del servicio

V82 Gestión Imagen GESTIMAG Diseñar campañas de fortalecimiento de la imagen

 Corporativa de la Empresa en la comunidad, para darle
credibilidad en el Municipio

Destinar recursos para la difusión de cuñas

radiales y volantes, que promuevan la cultura de
V83 Publicidad PUBLICID
aseo, informando de las fechas y recorridos a la
comunidad

Diseñar planes de autoformación del personal

V84 Formación Interna FORMINTE interno, para motivarlos, darles sentido de
pertenecía y valores en cultura ciudadana

Hacer un diagnóstico de la situación financiera de

V85 Análisis Financiero ANFINANC la empresa, para evaluar los resultados arrojados
por las diferentes estrategias

CALIDAD DE Conocimiento del material en que se presenta el

V86 CALMATE
MATERIAL producto a le público
TECNICAS DE La técnica que se utiliza para la preparación del
V87 TECNIPRE
PREPARACION producto para el cliente directo
Estímulo que se da a el cliente por consumir el
V88 VALOR AGREGADO VALAGRE
producto, ya sea en consumo o en producto

EMPAQUE Empaque adicional que se usa para proteger el

V89 EMPAPRO
PROTECTOR producto al cliente o al salir del establecimiento

La garantía de la excelente calidad del producto

GARANTIA DEL
V90 GTIAPRO adquirido, en caso de alguna falencia la
PRODUCTO
responsabilidad del establecimiento para responder

Proceso mediante el cual la empresa instruye a los

CAPACTACIÓN DE
V91 CAPACLI clientes para que conozcan y usen mejor los
CLIENTES
productos que esta distribuye en el mercado.
Sitio donde se promocionan y distribuyen los
V92 MERCADO MEDEO
productos.
Características externas y/o disposición de los
PRESENTACIÓN DEL
V93 PRESTPDTO productos para hacerlos màs llamativos al cliente e
PRODUCTO
influir en su compra.
PRECIO DEL Valor que paga el cliente por un producto o
V94 VALPRDTO
PRODUCTO servicio.
CAPACIDAD DE Capacidad instalada para atender de manera
V95 CAPATEN
ATENCION óptima a los clientes en el establecimiento
SERVICIOS
V96 SERVOFREC Variedad de productos ofrecidos en el mercado
OFRECIDOS
Se relaciona con todos los implemento necesarios
V97 DOTACION DOTAC para el buen desempeño de las labores dentro de
la compañía.
Cantidad de colaboradores necesarios para suplir
NUMERO DE
V98 NUMFUNC los tiempos establecidos de atención,
FUNCIONARIOS
administración y buen desarrollo de las funciones
MOTIVACIÓN DEL Se relaciona con todos los incentivos que tiene el
V99 MTV FUNC
FUNCIONARIO funcionario para fortalecer el sentido de
 pertenencia por la empresa.

Son todas aquellas directrices que se tiene al

interior de la organización para guardar uniformidad
V100 IMAGEN PERSONAL IMAPER
en la presentación personal de los colaboradores.

HORARIOS DE Es la fijación de los tiempos en que se desarrollan

V101 HRARATCON
ATENCIÓN las labores enfocadas al cliente interno y externo.
COLORES DE LA Establecer un color llamativo y agradable para la
V102 COLMCAS
MARCA marca que sea atractivo al cliente.
Conjunto de actividades encaminadas a la
V103 RECREACION RCION
satisfacción de los usuarios y empleados.
UBICACIÓN Corresponde a la mejor ubicación para la empresa.
V104 UBIESTRA
ESTRATEGICA
TIPO DE
V105 TPODCONTR Modelo de contratación
CONTRATACIÓN
Conjunto de prebendas otorgadas a los
V106 ESTIMULOS ESTMLO colaboradores por el cumplimiento en las metas
organizacionales.
Volumen de producto y/o servicio que se logra
V107 VENTAS VTAS
distribuir.
El reconocimiento del producto y del servicio dan el
V109 POSICIONAMIENTO PSCTO posicionamiento en el mercado para continuar con
el crecimiento empresarial
Se relaciona con las actividades encaminadas a
CONCIENTIZACIÓN
V110 CONCPROP potencializar la participación de los socios de la
DE PROPIETARIOS
empresa.
Establecer los objetivos de crecimiento y actuación
V111 FIJAR OBJETIVOS FIJAROBJ
de la organización.

Sistemas de gestión ambiental — Directrices

V112 NORMA ISO 14001 ISO14001
generales sobre la implementación”
Relacionada con el ajuste en las actividades de la
GARANTIZAR
V114 GRTZMJRCOTN empresa de acuerdo al seguimiento continuo que
MEJORA CONTINUA
se hace a las mismas.
Mantener en óptimas condiciones la planta locativa
V115 MANTENIMIENTO MTTO
del negocio
Atención oportuna a las diferentes peticiones,
V116 PQRS PQRS quejas y reclamos del cliente interno y externo de
la compañía

Conjunto de medidas destinadas a proteger la

NOMAS DE salud de los trabajadores, prevenir accidentes
V117 NORMASEG
SEGURIDAD laborales y promover el cuidado de la maquinaria,
herramientas, etc.

PLANES DE Protocolo para enfrentar una emergencia o

V118 PLANCONTI
CONTINGENCIA desastres dentro de la organización.
 CONDICIONES DEL
Características físicas de los muebles y enseres de
V119 EQUIPOS EQUIPMO
la organización
MOBILIARIOS
REQUERIMIENTO DE Inventario disponible para el desarrollo de las
V120 REQUEMA
MATERIALES diferentes actividades de la organización.
PRESUPUESTO Rubro asignado para cada una de las actividades
V121 PREASIG
ASIGNADO de la empresa.

INFORMES Informaciòn detallada del desempeño financiero de

V122 INFFINACROS
FINANCIEROS la organización en un período de tiempo.
Identidad corporativa que le permite a la gerencia
V123 Dirección Estratégica DIRESTRA encaminar sus esfuerzos a los cumplimientos de
los objetivos y metas.

DESATAHU
Procesos encaminados a garantizar las
condiciones laborales establecidas por la ley, junto
Desarrollo del Talento con actividades de desarrollo personal y laboral
V124
Humano que le permitan a los trabajadores sentirse parte de
la organización en el cumplimiento de los objetivos
organizacionales

Actualización de los procesos tecnológicos con el

V124 Gestión Tecnológica GETECNOL
fin de atender las necesidades del mercado actual.

Posicionamiento Es la percepción que tiene el consumidor del

V125 POSICOMP
Competitivo servicio ofertado o prestado.

Define las áreas que hay que controlar y su

V126 Sistema de control SISCONT
subproceso determinando los procesos críticos.

Generar alianzas con entidades públicas o

privadas, con el fin de dar facilidad de acceso a los
V127 Alianzas ALZS
servicios y conseguir un beneficio mutuo con las
instituciones

Adecuación e implementación de nuevas

Mejoramiento de
V128 MDI estructuras, mejorando la calidad, seguridad del
infraestructura
servicio prestado.

Actividad encargada de buscar e vincular nuevo

Generación de personal capacitado para formar parte de la
V129 GDEM
empleos empresa, y presentando nuevas alternativas de
empleo a la comunidad

Es el compromiso social que se debe tener con el

Responsabilidad medio que rodea la empresa, tanto en lo legal
V130 RESPONSO como en lo ético, con el fin de ganar también
Social
legitimidad y aceptación social en el mismo medio,
abarcando tanto empleados, proveedores y la
 comunidad a la que presta los servicios.

Es el ambiente generado por las emociones de las

V131 Clima organizacional CLORGAN
personas que conforman la organización.

Son las acciones de animar a los trabajadores, por

Motivación a los medio de satisfacer sus necesidades.
V132 MOTITRAB
colaboradores

CALIDAD DEL
SERVICIO Son las características y propiedades inherentes
V133 CALIPRO que tiene el servicio con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes.

Es el trabajo de varios individuos que tiene un

V134 Trabajo en equipo TRABEQUI
objetivo en común.

Actualización y retroalimentaciones de los procesos

Retroalimentación
V135 RETROLAB operacionales para brindar mejor atención a los
laboral
clientes.

Controla, registra el sistema de gastos e ingresos y

V136 Contabilidad CONTROLA
demás operaciones económicas de la empresa

El mercado es cambiante, es infiel a las marcas, es

exigente, está informado y es inconforme, es la
V137 Mercadeo MERCADO
variable as importante de todo el conjunto de
factores del mercadeo

Proceso formativo basado en los conocimientos y

aptitudes que permite la creación y consolidación
V138 Emprendimiento EMPRENDER
de nuevas unidades de negocios, sobre todo
aquellos de base tecnológica.

El comercio electrónico, también conocido como e-

commerce (electronic commerce en inglés),
V139 E-commerce ECOMER consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas.

Asesoría y acompañamiento al cliente durante el

V140 Asesoría Post – Venta ASEPVENTA
proceso de post-venta

Focalización en micro nichos de mercado para

Micro segmento de
V141 MSMERCA identificar características y sus respectivos
Mercado
requerimientos

Customización del Los clientes actuales y futuros desean y necesitan

V142 CUSTSER
Servicio servicio ajustados a su medida.

V143 Innovación del INNOSER Las necesidades actuales de servicios requieren

 Servicio nuevas formas de atender el mismo.

Es necesario implementar modelos administrativos

Nuevo Modelos
V144 NMODADM más actuales que permitan responder a las nuevas
Administrativos
exigencias del sector terciario

Liderazgo actualizado focalizado en los desafíos

Gerencia
V145 GERCONT del siglo XXI, que sea referente para todo el equipo
Contemporánea
de trabajo

Empoderamiento en la Personal capaz de tomar decisiones de formar

V146 EMPTD
toma de Decisiones directa sin dilatar realizando delegación vertical.

Identificación y
Construcción de marca en conjunto con los
V147 creación de pro- ICPROSU
clientes.
sumidores

Evaluación de Proceso que mide y regula los objetivos o

V148 EVADES
Desempeño funciones desarrolladas por el colaborador.

Proceso que defina los requisitos mínimos

V149 Plan carrera (ascenso) PLANC
requeridos para la consecución de ascensos.

Empresas
Garantizar una articulación balanceada entre el
V150 familiarmente EFR
entorno laboral y familiar
responsable

Potencializarían,
definición y co - Desarrollo de plan que permitía contar con el
V151 PCPL
construcción de personal ideo en la actividad correspondiente.
perfiles laborales

Proceso en el que grupo comparte objetivos y

V152 Cohesión grupal COEGRU
acepta a todos sus colaboradores.

Comprender al cliente y ofrecer el servicio teniendo

V153 Empatía en el servicio EMPSER
en cuenta lo que el mismo quiere.

Considerar valorar los elementos tangibles tales

Valor en los elementos
V154 VAELEMTA como la estructura de la empresa, las instalaciones
tangibles
de las mismas oficinas y demás.

Actitud de Se debe de tener una actitud de respeto, protocolo

V155 ACTPROFE
profesionalismo y forma de vestir adecuada.

Capacidad de Disposición y voluntad para atender las solicitudes

V156 CAPADRES
respuesta requeridas por el usuario.

Identificación de Comprender las necesidades del usuario para

V157 IDENDNEC
necesidades poder atenderlas.

Utilización de nuevas Poner al alcance de los usuarios las nuevas

V158 herramientas UNHTEC tecnologías de la información en pro de prestar el
tecnológicas. mejor servicio
 Definir plan de promoción para los clientes
V159 Plan de Promoción PPRO
preferenciales de las empresas.

Plan de publicidad que permita llegar al segmento

V160 Publicidad PBL
definido por la empresa