REVISION POR LA DIRECCION: Si la auditoría interna es la mejor herramienta para ver cómo se han aplicado

los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, la revisión por la dirección es la mejor forma de ver cómo
se encuentra el Sistema de Gestión de la Calidad en general para asegurarse de que los procesos se
encuentran integrados de forma eficiente. La revisión por la dirección se encuentra diseñada para observar los
diferentes indicadores de rendimiento del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que la alta dirección puede
comprobar si el sistema está funcionando correctamente y donde necesita mejorar, además de asignar todos
los recursos necesarios para obtener las mejoras necesarias con las que poder mantener y modificar el sistema.

La importancia de la evaluación del desempeño: La razón por la que se realizar una evaluación del
desempeño es porque es muy importante reunir toda la información necesaria para tomar decisiones acertadas,
basadas en hechos reales y no en conjeturas. Según la recopilación y el análisis de los datos reales del Sistema
de Gestión de la Calidad serán capaces de realizar mejoras reales en lugar de adivinar lo que puede hacer
mejor. Además, se permiten determinar si los cambios que se realizan trabajaron para proporcionar beneficios
sostenidos para la empresa y las partes interesadas. Se recopilan datos de rendimiento apropiado y así
saber cómo y dónde está mejorando, por lo que se debe implementar la norma ISO 9001 2015.
Entradas del informe de revisión por parte de la dirección

 1 Los resultados del informe anterior

 2 Los cambios que haya habido desde el informe anterior en la organización y que afecten al sistema
de gestión de calidad
 3 Las no conformidades y acciones correctivas
 4 Seguimiento y resultado de las mediciones;
 5 Los resultados de las auditorias (internas o externas)
 6 Las encuestas y datos sobre la satisfacción de los clientes
 7 Los intereses de proveedores y partes interesadas
 8 Los recursos necesarios para el sistema de gestión
 9 Las evaluaciones de desempeño de procesos y conformidad de productos y servicios
 10 La eficacia de las medidas para tratamiento de riesgos y oportunidades
 11 Nuevas oportunidades de mejora

Revisión de gestión: Mediante las auditorías internas nos detenemos en analizar si los procesos se están
ejecutando de manera correcta. Con la Revisión por parte de la Dirección de la organización, logramos
obtener la visión del conjunto del SGC. A través de dicha revisión nos aseguramos de que los procesos
del SGC están o no integrados de forma efectiva. En ella, analizamos los indicadores de rendimiento
general del SGC para que la Alta Dirección pueda determinar qué áreas del SGC funcionan bien y cuáles
necesitan mejoras. En aquellas áreas con necesidades de mejoras, la Alta Dirección podrá asignar los
recursos necesarios para iniciar las acciones correctivas consideradas.

¿Por qué es importante implementar la evaluación del desempeño según ISO 9001?
La importancia de implementar la evaluación del desempeño según ISO 9001 radica en el hecho de que la
base para tomar buenas decisiones debe sustentarse en información certera y no en previsiones o
conjeturas.
Así pues, este proceso de evaluación del desempeño, nos permite recopilar y analizar datos reales de
nuestros SGC, en base a los cuales determinar la necesidad o no de implementar mejoras efectivas.
Igualmente, permite a la organización comprobar si los cambios introducidos generaron mejoras
continuas tanto en la propia organización como en las partes interesadas.
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Por otro lado, en la “Revisión por la dirección” tendremos nuevas entradas que deben ser revisadas
por la alta dirección y que amplían las entradas a tener en cuenta en las que se indican a continuación:

1. el estado de las acciones establecidas en las revisiones por la dirección anteriores;

2. la revisión de los posibles cambios en las cuestiones externas e internas;

3. la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema, incluyendo:

o la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas;

o los objetivos de calidad y el grado en el que han sido alcanzados;

o la conformidad de los productos y/o servicios

o el desempeño de los procesos

o las no conformidad detectadas y la eficacia de las acciones correctivas llevadas a cabo

o los datos extraídos en el seguimiento y medición

o las auditorías previas

o la evaluación de los proveedores

4. los recursos empleados han sido adecuados;

5. el análisis de las acciones establecidas en relación con los riesgos y las oportunidades.

6. las oportunidades de mejora detectadas.

Con todos estos datos, la revisión de la dirección establecerá las nuevas oportunidades de mejora que han
de ser tenidas en cuenta y las acciones a realizar, los recursos necesarios para el futuro por parte de la
organización y los cambios que son necesarios realizar en el sistema de gestión de la calidad para que siga
siendo eficaz.

De esta forma, este documento se convertirá en el reflejo de la alineación de los planes estratégicos de
la organización con el sistema de gestión de la calidad y demostrará la implicación de la alta dirección
en el sistema, en el logro de los resultados esperados y en la mejora continua.