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Clientes vs objetivos

Tema de discusión:

Responder a las siguientes preguntas y promover la discusión


académica:

1.- ¿Usted considera que una institución de salud debe basarse


en los clientes o en los objetivos? Explique.

A través del tiempo las instituciones de salud se han tornado muy


competitivas, tanto las clínicas e instituciones del estado hoy copian los
productos de salud con mayor rapidez y a menor costo, cubriendo los
mercados con mayor agilidad y ofertas específicas que se adaptan mejor a
cada cliente.

Ante este panorama, la mejor forma de lograr una ventaja competitiva es crear
relaciones con los clientes a través de una excelente calidad de servicio y/o
producto, el cual supere sus expectativas y le genere un estado emocional
positivo, que se sientan parte de la institución y se conviertan en nuestro canal
de comunicación ante otros clientes.

Actualmente, la satisfacción del cliente usuario de salud se ha convertido en


uno de los objetivos fundamentales de las instituciones de salud, logrando
integrar todas las áreas funcionales que la componen como una mejor
respuesta a las expectativas del cliente.

La satisfacción del cliente es considerada como el fruto de los objetivos de una


institución de salud, se debe orientar el marketing hacia el consumidor,
determinar lo que quiere, identificar las necesidades del cliente para convertirse
en objetivos cumplidos.

Las expectativas de los clientes se dan con base en lo que cada uno espera al
momento de adquirir un producto o servicio de la institución.
Teniendo en cuenta que los niveles de satisfacción se dan luego de realizada
una atención o servicio, los clientes experimentan un nivel de satisfacción que
dan como resultado un tipo de lealtad hacia una institución.

2.- Indique y explique brevemente con un ejemplo.

Claramente hare un ejemplo


Clínica Delgado AUNA: Podemos visualizar en su página web los objetivos y
servicios que ofertan a su cliente para mantenerlo satisfecho.
Esta institución de salud crea objetivos en base al tipo de clientes y servicios
que oferta. Esta clínica tiene una misión y una visión que hacen que esta
institución sea líder en el mercado del rubro de la salud.
Fuentes: https://clinicadelgado.pe/

Tema de discusión:

Responder a las siguientes preguntas y promover la discusión


académica:

1. Según la lectura, ¿En qué debo capacitar a los empleados


o trabajadores de un hospital?

Según la lectura, lo más adecuado sería capacitar a los


empleados o trabajadores de un hospital, de acuerdo a las
necesidades de cada área donde se desempeñen bajo un
enfoque por competencias.

La capacitación va dirigida al perfeccionamiento del


empleado, para que éste se puedas desempeñar
eficientemente en las funciones a él asignadas. Producir
resultados de calidad, dar excelente servicio a sus
clientes, prevenir y solucionar problemas potenciales
dentro de la organización. Podemos separar el proceso de
capacitación en cuatro etapas básicas: 1 detección de
necesidades, 2 diseño, 3 ejecución, y 4.evaluación.
2.- En relación a los doce perfiles de competencias directivas
identificados en el estudio, de realizarse un estudio de competencias
directivas en su hospital ¿Serán muy parecidos estos perfiles? ¿Por qué?
En el estudio se consideraron 12 competencias directivas, de las cuales se encontraron 6 con 2
niveles de Brecha en relación a la esperada (Evaluación de desempeño y calificaciones,
Negociación, Gestión por resultados, Planificación y control de gestión, Gestión presupuestaria,
Dirección y coordinación de equipos) 5 con 1 nivel de brecha (Competencias de Gestión de
procesos, Liderazgo y supervisión, Gestión del conocimiento, Toma de decisiones, Gestión de
recursos humanos) y 1 sin brecha (Capacidad de Análisis y síntesis).
Estas competencias se pueden aplicar a los perfiles del personal directivo del hospital, sin
embargo las brechas encontradas serás muy distintas.

3. ¿Será recomendable aplicar el modelo de gestión de recursos


humanos tanto a la parte administrativa como asistencial de su
hospital?
Si es recomendable, ya que la empresa si bien es cierto dentro del
hospital se tiene profesionales médicos y administrativos ambos
deben de hablar un solo idioma mantenerse interrelacionados entre sí
para que la comunicación sea de primera mano evitando las
tergiversaciones. El trabajo en equipo va asegurar el éxito de la
misma, es por ello que la gestión de recursos humanos tiene que
relacionarse directamente con la visión y la misión institucional del
Hospital.