Facultad de Mercadeo

MERCADEO IV
Periodo: Curso: Entrega No: 1
Docente: Karolina Bohórquez Torres
Nombre de los estudiantes Código
 trega No: 1

ódigo
 FICHA TÉCNICA
Nombre completo de la empresa
Sitio Web
Tamaño de la empresa Grande Mediana
Actividad Comercial
Sector en el que se encuentra
Tema Análisis interno y externo
 IR AL

INICIO

Pequeña

o
 En esta plantilla, se relacionan algunas variables que se analizan a nivel interno respecto a
compañía.

Compañía

1 La compañía tiene constituida una filosofía empresarial, por ejemplo (misión, visión, valores)
Describir
Describa en esta sección si se cumple la descripción anterior
EJEMPLO: Misión
Generar Valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados, apoyados en las siguie
destrezas:
Conocimiento del Cliente
Manejo del Riesgo
Tecnología y Procesos
Innovación
Sinergia Empresarial
Conocimiento del Negocio
Manejo Emocional de las relaciones
Visión
Somos un conjunto de empresas privadas, solidas y rentables. Compartimos una misma cultura corporativa, los
mismos principios y valores corporativos.

2 La compañía tiene procesos establecidos, en su cadena de valor

(EJEMPLO) Davivienda es una de las entidades bancarias que cuenta con procesos que se han adecuado para e
desarrollo de la actividad, adaptándose a los cambios formados en el sector, innovando y creando valor para pe
y empresas.
Los principales procesos son:
Cerditos para cualquier tipo de necesidades.
Métodos y formas del manejo de dinero.
Inversiones.
Giros
Seguros.
Formas de pagos.
Atención al usuario.
 desarrollo de la actividad, adaptándose a los cambios formados en el sector, innovando y creando valor para pe
y empresas.
Los principales procesos son:
Cerditos para cualquier tipo de necesidades.
Métodos y formas del manejo de dinero.
Inversiones.
Giros
Seguros.
Formas de pagos.
Atención al usuario.

3 Señale los procesos de alto impacto de la compañía

(EJEMPLO) El proceso de alto impacto en Davivienda es Daviplata que les permitió ganar reconocimiento por e
desarrollo e implementación de giros con la utilización de dispositivos móviles.
Davivienda móvil, es una aplicación promovida de manera masiva, incentivando a usuarios y clientes a optar po
entidad bancaria gracias a sus facilidades y manejo de múltiples procesos.
Características
En la aplicación usted podrá realizar:
Consulta de Productos
Transferencias entre cuentas Davivienda, Daviplata y a otros Bancos
Pagos de productos Davivienda y de servicios Públicos
Recargas a celulares en Colombia
Avances
Activaciones y Bloqueos de productos
Activar o desactivar las compras virtuales e internacionales
Encontrar oficinas y cajeros mas cercanos

La compañía posee una infraestructura de fabricación, que cumple con la demanda de los clien
5

(EJEMPLO) La compañía cuenta con 743 oficinas, 2400 puntos de atención Daviplata y cerca de 20000ATM´S a n
regional para el ha prestación de los servicios ofrecidos.

6 Describa como son los recursos financieros de la compañía.

(EJEMPLO) Los activos de Davivienda para el 2016 son de 72,7 billones de pesos, alcanzando un porcentaje de
de crecimiento en los últimos 12 meses.
7 Describa como son los recursos humanos de la compañía.
(EJEMPLO) Davivienda es una compañía que considera las competencias profesionales como la calidad y el des
personal de la gente. Cuenta con 16,000 empleados en 6 países con espíritu de servicio valores y habilidades qu
la fuente de valor para la compañía. Davivienda es comprometida con generar el máximo potencial de los emple
través de capacitaciones, oportunidades de acenso, fortalecimiento de valores, apoyo a sus proyectos y familia.

8 Describa el tipo de investigación que realiza la compañía

(EJEMPLO) Davivienda realiza los dos tipos de investigación: la descriptiva, para poder saber las necesidades y g
de los posibles clientes o socios; la cuantitativa, es especifica para la segmentación de la población a la cual le p
brindar los servicios prestados y que les permita analizar los comportamientos frente a las capacidades adquisiti
aquellos que se encuentran en diferentes sectores económico de la región.

9 Describa el comportamiento de ventas de los últimos 5 años

(EJEMPLO) La utilidad del ejercicio en los últimos años ha venido creciendo en porcentajes significativos:
2013 utilidad 729,680 millones de pesos.
2014 utilidad 1,001,150 millones de pesos.
2015 utilidad 1,236,717 millones de pesos.
2016 utilidad 1,724,730 millones de pesos

10 Describa el portafolio de productos o servicios (por categorías)

(EJEMPLO) El portafolio de servicios se divide en dos:
1. Personal:
*Construir mi futuro: Paso a paso le ayudamos en el Crecimiento de su patrimonio.
(Vivienda, Vehículo, Inversiones ,Pensión, Educación y Ahorros)
*Manejar mi dinero: Desde una cuenta de ahorros hasta un portafolio completo de servicios.
(Portafolio Banca Personal, Cuentas Transaccionales, Planeación de Impuestos y Tarjetas Débito)
*Alcanzar lo que quiero: Crédito de consumo que se adapta a sus necesidades.
(Créditos de Libre Inversión, Crédito Descontado de Nómina, Crédito Compra de Cartera, Crédito Fraccional y Cr
Zuana)
*Comprar lo que deseo: Las Tarjetas de Crédito Davivienda le sirven para todo incluso para comprar.
(Tarjeta de Crédito, Mundo Dineros Club, Tarjetas Prepago y Ecard, Asistencias y Beneficios y Compras virtuales)
* Respaldar a mi familia: Productos pensando para apoyar a los que más quiere.
(Portafolio Familia, Tarjetas Amparadas, Cuenta Niños, Tarjeta Mujer y Giros internacionales Hacia Colombia)
*Administrar mis inversiones: Banca Patrimonial, una asesoría profesional en el manejo de su patrimonio.
(Davivienda Colombia, Davivienda Panamá, Davivienda Miami, Davivienda Corredores y Davivienda Corredores
Panamá)
*Proteger mi patrimonio: Aquí le ayudamos a asegurar todo lo que ha construido.
(Seguros para Familia, Seguros para Bienes, Seguros para Casa y Seguros para Carro)
*Pagar fácilmente: Realice de forma sencilla el pago de sus obligaciones.
(Mis Pagos Automáticos, Pagos en Línea y PSE, Servicios de Información y Pagos y Transferencias Automáticas)
2.Empresas:
Pyme.
Comercios.
Agropecuario.
Constructor.
Empresa.
Corporativo.
banca gobierno:
 (EJEMPLO) El portafolio de servicios se divide en dos:
1. Personal:
*Construir mi futuro: Paso a paso le ayudamos en el Crecimiento de su patrimonio.
(Vivienda, Vehículo, Inversiones ,Pensión, Educación y Ahorros)
*Manejar mi dinero: Desde una cuenta de ahorros hasta un portafolio completo de servicios.
(Portafolio Banca Personal, Cuentas Transaccionales, Planeación de Impuestos y Tarjetas Débito)
*Alcanzar lo que quiero: Crédito de consumo que se adapta a sus necesidades.
(Créditos de Libre Inversión, Crédito Descontado de Nómina, Crédito Compra de Cartera, Crédito Fraccional y Cr
Zuana)
*Comprar lo que deseo: Las Tarjetas de Crédito Davivienda le sirven para todo incluso para comprar.
(Tarjeta de Crédito, Mundo Dineros Club, Tarjetas Prepago y Ecard, Asistencias y Beneficios y Compras virtuales)
* Respaldar a mi familia: Productos pensando para apoyar a los que más quiere.
(Portafolio Familia, Tarjetas Amparadas, Cuenta Niños, Tarjeta Mujer y Giros internacionales Hacia Colombia)
*Administrar mis inversiones: Banca Patrimonial, una asesoría profesional en el manejo de su patrimonio.
(Davivienda Colombia, Davivienda Panamá, Davivienda Miami, Davivienda Corredores y Davivienda Corredores
Panamá)
*Proteger mi patrimonio: Aquí le ayudamos a asegurar todo lo que ha construido.
(Seguros para Familia, Seguros para Bienes, Seguros para Casa y Seguros para Carro)
*Pagar fácilmente: Realice de forma sencilla el pago de sus obligaciones.
(Mis Pagos Automáticos, Pagos en Línea y PSE, Servicios de Información y Pagos y Transferencias Automáticas)
2.Empresas:
Pyme.
Comercios.
Agropecuario.
Constructor.
Empresa.
Corporativo.
banca gobierno:

11 Describa el equipo comercial de compañía

El equipo comercial esta compuesto principalmente por asesores comerciales y vendedores. Los asesores come
son aquellas personas que de forma personal o cualquier medio de información resuelven inquietudes a client
usuarios; Los vendedores principalmente utilizan el marketing directo para ofrecer o promocionar productos

12 Relacione y describa la forma en que la compañía fomenta comunicación de sus portafolio

(EJEMPLO) La compañía fomenta la comunicación de sus portafolios mediante los medios masivos de comunica
que le han permitido tener un reconocimiento de la imagen corporativa y los productos novedosos ofrecidos.
Otra de las estrategias de comunicación de Davivienda ha sido el marketing online, donde se ha dado a conocer
forma actica en todos los canales, redes sociales, paginas etc. Ha creado aplicaciones especiales para el desarr
interactivo, educativo y funcional con clientes y socios de la compañía.
alizan a nivel interno respecto a la

Califique de 1 a 5 donde 1 es bajo y 5 es alto

NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

emplo (misión, visión, valores) ¿La empresa está enfocada a la filosofía de compañía?
En el momento de calificar escriba el mismo número de la plantilla, para que AUTOMÁTICAMENTE sa
pción anterior gráfica del análisis.

s relacionados, apoyados en las siguientes 1 2 3 4

4
Observaciones: (EJEMPLO) Es una compañía con misión y visión coherente co
filosofía frente a la actividad comercial.

os una misma cultura corporativa, los

r ¿La empresa cumple con los procesos, en función a la cadena de valor?

procesos que se han adecuado para el
tor, innovando y creando valor para personas 1 2 3 4

3
(EJEMPLO) Observaciones: Son procesos que se han formado, pero necesita c
mejoras en el servicio y las tramitaciones, incentivando educación para el
conocimiento de los métodos en el usuario o cliente.
 (EJEMPLO) Observaciones: Son procesos que se han formado, pero necesita c
mejoras en el servicio y las tramitaciones, incentivando educación para el
conocimiento de los métodos en el usuario o cliente.

¿Los procesos de la empresa son los adecuados y funcionales?

s permitió ganar reconocimiento por el
óviles. 1 2 3 4
tivando a usuarios y clientes a optar por esta
.
(EJEMPLO) Observaciones: Son procesos adecuados y funcionales porque ha
creado impacto y valor generando identidad para la compañía frente a las
competidores.

mple con la demanda de los clientes

¿Son los recursos financieros los adecuados para la empresa?

n Daviplata y cerca de 20000ATM´S a nivel

1 2 3 4

3
(EJEMPLO) Observaciones: Hace falta mayor números de ATM´S para un flujo
optimo del servicio. Además, necesita oficinas en municipios y regiones apart
del país.

¿La empresa tiene los pilares como parte fundamental de su funcionamiento?

e pesos, alcanzando un porcentaje de 15,2%
1 2 3 4

(EJEMPLO) Observaciones: Es una compañía que esta en constante crecimien

reconocimiento, incrementando su activo y utilidad anualmente.
 ¿Los recursos humanos de la empresa son las adecuados?
profesionales como la calidad y el desarrollo
tu de servicio valores y habilidades que son 1 2 3 4
nerar el máximo potencial de los empleados a
lores, apoyo a sus proyectos y familia. 4
(EJEMPLO) Observaciones: Los recursos humanos son adecuados y saben cre
valor corporativo gracias a las capacidades y disponibilidad de los empleados
imagen de Davivienda.

¿Es adecuada y suficiente la investigación que realiza la empresa?

a, para poder saber las necesidades y gustos
entación de la población a la cual le podría 1 2 3 4
entos frente a las capacidades adquisitivas de
n. (EJEMPLO) Observaciones: la investigación ha sido adecuada , logrando acogi
crecimiento de los asociados.

¿El comportamiento de ventas de los últimos 5 años es el apropiado?

ndo en porcentajes significativos:
1 2 3 4

(EJEMPLO) Observaciones: Mantiene su crecimiento, consolidándose como la

tercera entidad financiera mas importante en el país.

¿Es claro y suficiente el portafolio?

1 2 3 4
atrimonio. 3
(EJEMPLO) Observaciones: El portafolio de servicios ofrecidos es amplio. La
mpleto de servicios. claridad es subjetiva debido al conocimiento culturales, tampoco se adapta a
estos y Tarjetas Débito) ejemplarizar las necesidades y consecuencias de la utilización de cada servicio
ades.
pra de Cartera, Crédito Fraccional y Crédito

todo incluso para comprar.

ncias y Beneficios y Compras virtuales)
quiere.
os internacionales Hacia Colombia)
en el manejo de su patrimonio.
a Corredores y Davivienda Corredores

nstruido.
para Carro)

Pagos y Transferencias Automáticas)


iales y vendedores. Los asesores comerciales,
mación resuelven inquietudes a clientes o
a ofrecer o promocionar productos
municación de sus portafolio
iante los medios masivos de comunicación
los productos novedosos ofrecidos.
ng online, donde se ha dado a conocer de
aplicaciones especiales para el desarrollo
(EJEMPLO) Observaciones: El portafolio de servicios ofrecidos es amplio. La
claridad es subjetiva debido al conocimiento culturales, tampoco se adapta a
ejemplarizar las necesidades y consecuencias de la utilización de cada servicio
¿El equipo comercial de la compañía es el adecuado?
1 2 3 4
4
Observaciones:Es un equipo comercial suficiente y capaz, consiguiendo posici
con cifras y reconocimiento a la entidad bancaria.
¿Es clara y suficiente la comunicación de la compañía?
1 2 3 4
(EJEMPLO) Observaciones: Davivienda es un banco caracterizado pos su
publicidad masiva y fomento del portafolio de servicio.
 Calificación 1 2 3
1 Filosofía 0 0 0
2 Procesos CV 0 0 3
3 Procesos 0 0 0
4 Procesos 0 0 0
5 Estructura de Fab 0 0 3
6 Rec. Financieros 0 0 0
5 es alto 7 Recursos Humanos 0 0 0
de calificación 8 Investigación 0 0 0
9 Ventas 0 0 0
10 Portafolio 0 0 3
que AUTOMÁTICAMENTE salga la
11 Equipo comercial 0 0 0

5 12 Comunicaciones 0 0 0

y visión coherente con su 0 0 9

adena de valor?

mado, pero necesita crear

educación para el
 5

5
uncionales porque han
mpañía frente a las

e ATM´S para un flujo

ipios y regiones apartadas

de su funcionamiento?

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n constante crecimiento y
almente.
 5

decuados y saben crear

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5
5
cuada , logrando acogida y

el apropiado?

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onsolidándose como la

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tampoco se adapta a
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z, consiguiendo posicionar

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4 5
Análisis Empresarial
Análisis Empresarial
4 0
0 0
0 5
0 5
5
0 0
5
0 5
4 0
Fi los ofía
0 5
Comuni caci ones Proces os CV
0 5 5
0 0

4 0 Equi po comerci al Proces os

0 5

0
12 30
Portafol i o 00 Procesos

Ventas Estructura de Fab

Investiga ci ón Rec. Fi nanci eros

Recurs os Humanos

Col umn S Col umn T Col umn U Col umn V Col umn W

Col umn S Col umn T Col umn U Col umn V Col umn W
sarial
sarial

Proces os CV
La gráfica significa, que lo que
está hacia afuera son
fortalezas y lo de adentro son
debilidades de la compañía.
Proces os

Procesos

Estructura de Fab

Rec. Fi nanci eros

ol umn V Col umn W

ol umn V Col umn W

 En esta sección se realizará el análisis externo de compañía, RECUERDE QUE EN ESTE ANÁLISIS NO SOLO FAVORECE O PERJUDICA
EMPRESA SINO AL SECTOR EN GENERAL EN EL QUE SE ENCUENTRE LA COMPAÑÍA.

Planeamiento político legal

1 Relacione las regulaciones gubernamentales Nacionales que se involucran

Describa en esta sección si se cumple la descripción anterior

(EJEMPLO) Superintendencia financiera de Colombia, que a su vez es controlada por el ministerio de hacienda.
poder cumplir con su trabajo la superintendencia se rige por la ley general de bancos.
https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?
lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=19166

2 Describa los estatutos y/o leyes que regulan el sector

(EJEMPLO)Son varios los estatutos y leyes que regulan el sector y están en permanente revisión para adaptarse
cambios del mercado. Entre las mas importantes tenemos las siguientes reformas.
*Ley 510 de 1999 – Reforma Financiera: Dictan disposiciones en relación con el sistema financiero y asegurador
mercado público de valores, las Superintendencias Bancaria y de Valores y se conceden unas facultades..
*Ley 797 de 2003 – Reforma Pensional: Reforma algunas disposiciones del sistema general de pensiones previst
Ley 100 de 1993 y se adoptan disposiciones sobre los Regímenes Pensionales exceptuados y especiales.

3 Describa normas de Comercialización que regulan el sector para los productos y/o servicios
(EJEMPLO)La normatividad aplicable al sector financiero está organizada jerárquicamente así: en primer lugar, e
Constitución Política de Colombia; en segundo lugar, las leyes marco expedidas por el Congreso de la República,
leyes ordinarias, las resoluciones y cartas circulares que expide el Banco de la República en desarrollo de sus fun
y los decretos con fuerza de ley que expide el Gobierno con base en facultades extraordinarias, como el Estatuto
Orgánico del Sistema Financiero. En el siguiente nivel se encuentran los decreto s reglamentarios que expide el
Gobierno en desarrollo de las leyes marco y, finalmente, las circulares y resoluciones que expide la Superintend
Financiera en ejercicio de su actividad de inspección y vigilancia.
http://www.asobancaria.com/normatividad/
 leyes ordinarias, las resoluciones y cartas circulares que expide el Banco de la República en desarrollo de sus fun
y los decretos con fuerza de ley que expide el Gobierno con base en facultades extraordinarias, como el Estatuto
Orgánico del Sistema Financiero. En el siguiente nivel se encuentran los decreto s reglamentarios que expide el
Gobierno en desarrollo de las leyes marco y, finalmente, las circulares y resoluciones que expide la Superintend
Financiera en ejercicio de su actividad de inspección y vigilancia.
http://www.asobancaria.com/normatividad/

4 Describa si hay alguna reglamentación especial para este sector

(EJEMPLO)Ley 1328 de 2009 - Reforma Financiera: Dicta normas en materia financiera, de seguros, del mercado
valores y otras disposiciones. *Establecimi
de crédito.
*Sociedades de servicios financieros.
*Sociedades de capitalización.
*Entidades con régimen especial.
*Entidades aseguradoras.
*Intermediarios de seguros y reaseguros.
*Sociedades de servicios técnicos y administrativo

Tecnológico
5 Describa que sistemas o programas tecnológicos se utilizan en este medio
(EJEMPLO)Banca digital:
Pagos :Apple, Google,PayPal, Amazon, y Alibaba ya ofrecen soluciones de pago que reemplazan a las cartera
tarjetas de crédito. Préstamos : Lending Club, y Fundin
ejemplos de plataformas peer-to-peer que ponen en contacto a prestamistas y prestatarios. Inversiones - robo-
advisors como WealthFront, Futureadvisor o SigFig que utilizan algoritmos para dispensar servicios de asesoram
gestión de inversiones financieras personales online.

6 Describa si existen sistemas de gestión planificada para la toma de pedidos

(EJEMPLO) CDAT Virtual es una opción de ahorro e inversión a través de www.davivenda.com para que increme
capital mediante la generación de rendimientos de forma sencilla, cómoda y segura. Con el CDAT Virtual a travé
www.davivienda.com usted podrá:
• Realizar la constitución seleccionando el monto, plazo, periodicidad de pago o capitalización de rendimientos.
• Reinvertir su dinero al momento del vencimiento del plazo modificando cualquiera de las condiciones financie
como plazo, tasa, periodicidad de pago y valor.
• Consultar su inversión para observar el resumen detallado de su producto.
• Cancelar su inversión para recibir su capital y los rendimientos pendientes directamente en su cuenta asociad
• Obtener las certificaciones del producto en donde se indiquen las condiciones vigentes de la inversión y la
certificación tributaria.
 • Reinvertir su dinero al momento del vencimiento del plazo modificando cualquiera de las condiciones financie
como plazo, tasa, periodicidad de pago y valor.
• Consultar su inversión para observar el resumen detallado de su producto.
• Cancelar su inversión para recibir su capital y los rendimientos pendientes directamente en su cuenta asociad
• Obtener las certificaciones del producto en donde se indiquen las condiciones vigentes de la inversión y la
certificación tributaria.

7 Describa si se utilizan plataformas virtuales para el conocimiento de este sector

(EJEMPLO)Davivienda a través de su pagina wev www.davivienda.com, ofrece a sus usuarios una solución integ
tecnológica en donde os dispositivos móviles, como smartphones y tabletas, se han convertido en algo habitual
La gente ya no sólo se conecta y navega por internet desde sus ordenadores personales, sino que cada vez más
hacen desde sus dispositivos móviles, on the go.

8 Si existe una característica sistemática única para este sector descríbala

(EJEMPLO)Las características sistemáticas de regulación financiera dinámica para incorporar nuevas tecnologías
sector bancario que permiten un mercado más competitivo y con un intercambio de fortalezas entre los nuevos
jugadores financieros y los bancos, que generen experiencias para acercar a los clientes a la transformación digi

Ecológico

9 Describa las restricciones ecológicas para este sector

En Colombia la normatividad aplicable a la actividad financiera se enfoca en regular los impactos económicos de
movimientos; Se relacionan las leyes y decretos que hacen parte de la citada regulación, y como es evidente nin
de ellas hace referencia a temas ambientales. La normatividad ambiental que podemos reconocer para estas en
es aquella que reglamenta la gestión de residuos sólidos, uso eficiente de agua, y la normatividad sobre la
administración de riesgos y prevención de desastres.

10 Relacione las normas sobre empaque, transporte y envasado

Generar valor ambiental a sus clientes y a la comunidad por medio de productos y servicios que apoyan la prote
conservación del medioambiente, y la prevención, manejo y/o mitigación de nuestros impactos ambientales, ad
de la adaptación al cambio climático. Líneas Verdes: Más de $58 mil millones desembolsados para continuar
ofreciendo las líneas de crédito ambientales apoyados en recursos de redescuento de Bancóldex.
 Generar valor ambiental a sus clientes y a la comunidad por medio de productos y servicios que apoyan la prote
conservación del medioambiente, y la prevención, manejo y/o mitigación de nuestros impactos ambientales, ad
de la adaptación al cambio climático. Líneas Verdes: Más de $58 mil millones desembolsados para continuar
ofreciendo las líneas de crédito ambientales apoyados en recursos de redescuento de Bancóldex.

11 Existen reglas de protección del medio ambiente

Protocolo Verde: Es un acuerdo entre el Gobierno colombiano y el sector financiero, que busca fomentar
el desarrollo sostenible por medio de estrategias específicas encaminadas a la protección del medio ambiente,
eficiencia y el bienestar general de la sociedad.

12 Describa si hay una regla o restricción especial para este sector

La gestión ambiental se puede dar en las entidades financieras mediante la implementación del sistema de gesti
ambiental basado en la norma NTC-ISO 14001, la cual hace parte del grupo de normas internacionales que esta
los procedimientos para un adecuado manejo ambiental, basado en el ciclo de mejora continua que hace más
competitivas a las empresas.

Socio-Cultural

13 Describa las creencias que hay entorno al sector

La confianza en los bancos, podría definirse como aquella que surge de la creencia de que las entidades financie
realizan actividades en nombre de sus clientes en un modo que les es conveniente y que respeta el voto de con
dado por esos clientes. No hay necesidad de explicar que con las crisis bancarias ese voto de confianza pierde fu
como consecuencia, los reguladores pueden poner en marcha acciones orientadas a prevenir estas situaciones
protección del consumidor.

14 Describa la relación cultural

El sector bancario esta teniendo un cambio cultural importante gracias a los nuevos aspectos tecnológicos. La g
quiere productos y servicios fáciles de usar, rápidos, transparentes y al mejor precio. La banca tradicional ya es d
por lo tanto el nuevo marco exige un cambio cultural que no es sencillo de implementar en organizaciones gran
complejas como davivienda.

15 Relacione el nivel de educación que tienen los usuarios

Los usuarios Davivienda, tienen cualquier nivel educativo no descrinado en el sector.
 Los usuarios Davivienda, tienen cualquier nivel educativo no descrinado en el sector.

16 Relacione las actitudes diferenciales de los usuarios

Los usuarios tienen una actitud diferencial a 2017 es el es el perfil de un consumidor digital . La banca online es
importante para el mundo móvil y el usuario actual.

17 Describa las doctrinas religiosas de los usuarios

No hay una influencia directa de las doctrinas religiosas en el sector bancario, que afecte la actividad económic
Davivienda.

18 Describa las actividades socioculturales especiales que se presentan en el sector

Educación financiera a los consumidores: A través de la educación financiera el Banco realizo una escuela
de finanzas en casa con el fin de enseñar al consumidor financiero todo acerca del manejo de sus finanzas.
Bancarización: Se espera aumentar la participación de personas con bajos ingresos con diferentes líneas de neg
desarrolladas para ellas

Económicas
19 Relacione como se involucra la tasa de interés
(EJEMPLO) La tasa de interés actual que maneja el banco Davivienda es una de las más altas del mercado por ta
se realizaran estrategias de penetración de mercados a través de desarrollos de productos a la medida del client
medio del servicio amable brindando una información clara y precisa a los clientes, de esta manera se retendrá
clientes que puedan quererse ir por las estrategias agresivas de tasas que ofrecen la competencia.

20 Describa como se involucra la inflación en el sector

(EJEMPLO)La encuesta mensual de expectativas de inflación del Banco de la República muestra que el mercado
una inflación de 1.16% para febrero, con lo que el registro anual quedaría en 5.34%. Para diciembre de este año
espera que la inflación sea de 4.61%, 10 puntos básicos (pb) por encima del dato del mes anterior, y en doce me
espera que sea de 4.09%, 16 pb menos que la encuesta anterior. Si bien, en promedio, el mercado considera qu
meta de inflación no se cumplirá este año, sí espera una reducción importante en el 2018.
https://www.davivienda.com/wps/wcm/connect/c493a633-fe58-4ca3-9454-ef51f7c66097/Informe+Inflaci
%C3%B3n+Davivienda+Febrero+2017.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=c493a633-fe58-4ca3-9454-ef51f7c66097
 (EJEMPLO)La encuesta mensual de expectativas de inflación del Banco de la República muestra que el mercado
una inflación de 1.16% para febrero, con lo que el registro anual quedaría en 5.34%. Para diciembre de este año
espera que la inflación sea de 4.61%, 10 puntos básicos (pb) por encima del dato del mes anterior, y en doce me
espera que sea de 4.09%, 16 pb menos que la encuesta anterior. Si bien, en promedio, el mercado considera qu
meta de inflación no se cumplirá este año, sí espera una reducción importante en el 2018.
https://www.davivienda.com/wps/wcm/connect/c493a633-fe58-4ca3-9454-ef51f7c66097/Informe+Inflaci
%C3%B3n+Davivienda+Febrero+2017.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=c493a633-fe58-4ca3-9454-ef51f7c66097

20 Describa como la crisis mundial influye en el sector

(EJEMPLO)La crisis mundial afecta al sector bancario y sus entidades en colombia de manera importante, sobre
en dos vías: a) La contracción de la demanda mundial que afecta las exportaciones totales. Se reducen las venta
sectores industriales donde las PYMES son representativas (fabricación de prendas de vestir, cuero y sus derivad
calzado, productos de plástico y muebles) b) Menor flujo de inversión extranjera directa, Frente a esta situación
Davivienda ha fortalecido los mecanismos de zonas francas y contratos de estabilidad jurídica.

21 Describa como las decisiones de los consumidores de ahorrar influyen en el sector

(EJEMPLO)El ahorro es parte del portafolio de servicios de davivienda. Las personas que deciden ahorrar en est
tienen diferentes opciones: (cuenta vaca, bolsillo, cuenta rentable, fondo voluntario data futuro, niños, AFC, aho
programado) cada una ofrece ventajas y restricciones según el tipo de ahorro que el usuario decida hacer. en 2
crecimiento de las captaciones mostro una leve desaceleración Este comportamiento se vio afectado, principalm
por el menor crecimiento de las cuentas de ahorro, principal componente de las captaciones. Pese a un menor
dinamismo de las cuentas de ahorro en el pasivo del sistema, estas continúan siendo la principal fuente de fond
los establecimientos de crédito en Colombia, con una participación del 32%
E ANÁLISIS NO SOLO FAVORECE O PERJUDICA A LA
CUENTRE LA COMPAÑÍA.

Califique de 1 a 5 donde 1 es bajo y 5 es alto

egal NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

involucran ¿Las regulaciones afectan al sector?

En el momento de calificar escriba el mismo número de la plantilla, para que AUTOMÁTICAMENTE sa
pción anterior gráfica del análisis.
trolada por el ministerio de hacienda. Para
l de bancos. 1 2 3 4

blicacion&id=19166 (EJEMPLO)Observaciones: La regulación bancaria con ciertos requisitos,

restricciones y directrices.

¿Los estatutos o leyes afectan al sector?

n permanente revisión para adaptarse a los

eformas. 1 2 3 4
con el sistema financiero y asegurador, el
y se conceden unas facultades..
l sistema general de pensiones previsto en la
ales exceptuados y especiales. (EJEMPLO)Observaciones: Los estatutos y leyes son parte importante del man
de las disposiciones en el sector bancario

a los productos y/o servicios ¿Las normas de comercialización afectan al sector?

erárquicamente así: en primer lugar, en la
didas por el Congreso de la República, las
e la República en desarrollo de sus funciones, 1 2 3 4
tades extraordinarias, como el Estatuto
ecreto s reglamentarios que expide el
esoluciones que expide la Superintendencia (EJEMPLO)Observaciones: La propia ley define las actividades que pueden o n
realizar estas entidades. Por esta razón, las entidades financieras que conform
sector financiero y asegurador en Colombia tienen un objeto social reglado, e
decir, que está limitado por la ley.
 (EJEMPLO)Observaciones: La propia ley define las actividades que pueden o n
realizar estas entidades. Por esta razón, las entidades financieras que conform
sector financiero y asegurador en Colombia tienen un objeto social reglado, e
decir, que está limitado por la ley.

r ¿Esta reglamentación especial afecta al sector?

ria financiera, de seguros, del mercado de
*Establecimientos

1 2 3 4

(EJEMPLO)Observaciones: El Estatuto Orgánico del Sistema Financiero estable

estructura especial del sector financiero y asegurado

NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

este medio ¿Estos sistemas tecnológicos afectan al sector?

de pago que reemplazan a las carteras y a las 1 2 3 4

Préstamos : Lending Club, y FundingCircle,
stas y prestatarios. Inversiones - robo-
s para dispensar servicios de asesoramiento y (EJEMPLO)Observaciones: El reto mas importante de la banca es la moderniza
tecnológica.

a de pedidos ¿Estos sistemas gestión planificada para la toma de pedidos afecta al sector?
www.davivenda.com para que incremente su
a y segura. Con el CDAT Virtual a través de 1 2 3 4

pago o capitalización de rendimientos. 4

cualquiera de las condiciones financieras (EJEMPLO)Observaciones: Estos sistemas tecnológicos afectan al sector pues
ayudan a los usuarios a acceder con muchas mas facilidad a productos y servi
to.
es directamente en su cuenta asociada.
ciones vigentes de la inversión y la
 (EJEMPLO)Observaciones: Estos sistemas tecnológicos afectan al sector pues
ayudan a los usuarios a acceder con muchas mas facilidad a productos y servi

to de este sector ¿Estos plataformas afectan al sector?

rece a sus usuarios una solución integral
as, se han convertido en algo habitual. 1 2 3 4
es personales, sino que cada vez más lo
4
(EJEMPLO)Observaciones: Esto tiene profundas implicaciones sobre
cómo se ofrecen y consumen los servicios financieros

escríbala ¿Esta característica única afecta al sector?

ca para incorporar nuevas tecnologías al
cambio de fortalezas entre los nuevos 1 2 3 4
r a los clientes a la transformación digital.
4
(EJEMPLO)Observaciones: Es el reto del sector financiero por tanto afecta la
actividad.

NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

¿Estas restricciones ecológicas afectan al sector?

en regular los impactos económicos de sus
ada regulación, y como es evidente ninguna 1 2 3 4
que podemos reconocer para estas entidades
agua, y la normatividad sobre la 3
Observaciones: es claro que las entidades financieras no generan impactos a g
escala en sus operaciones; sin embargo, la ausencia de vertimientos, emisione
explotación de recursos naturales no los exime de la responsabilidad por impa
de menor alcance: Generación de residuos, consumo energético, consumo de
agua.

¿Estas normas afectan al sector?

ductos y servicios que apoyan la protección y
de nuestros impactos ambientales, además 1 2 3 4
nes desembolsados para continuar 3
escuento de Bancóldex. Observaciones: Las normas de producto afectan al sector pues se busca dismi
el impacto ambiental a través de las normas.
 Observaciones: Las normas de producto afectan al sector pues se busca dismi
el impacto ambiental a través de las normas.

¿Estas reglas de protección del medio ambiente afectan el sector?

financiero, que busca fomentar
1 2 3 4
s a la protección del medio ambiente, la Eco-
4
Observaciones: La regla esta activa desde 2012 con el EOI.

¿Estas restricciones especiales afectan al sector?

a implementación del sistema de gestión
o de normas internacionales que estandariza 1 2 3 4
lo de mejora continua que hace más 4
Observaciones: Las instituciones financieras han venido adelantando prácticas
ambientales asumiendo compromisos con el medio ambiente, y con la socied
los cuales empiezan a tener resultados favorables.

NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

¿Estas creencias afectan al sector?

creencia de que las entidades financieras 1 2 3 4
veniente y que respeta el voto de confianza
ncarias ese voto de confianza pierde fuerza. Y, 3
rientadas a prevenir estas situaciones y a la Observaciones: Pueden afectar al sector en crisis económica, sin embargo el
mismo sistema se equilibra.

¿Estas relaciones culturales pueden afectar al sector?

los nuevos aspectos tecnológicos. La gente
ejor precio. La banca tradicional ya es digital 1 2 3 4
e implementar en organizaciones grandes y 4
Observaciones: Percatarse de los cambios en las relaciones culturales, determ
el futuro del sector, es una relación sinérgica que requiere de atención y tiem

¿Afectan al sector el nivel de educación?

n el sector.
1 2 3 4
n el sector.

1
Observaciones: En el sector bancario el espectro demográfico es amplio.

¿Estas actitudes diferenciales pueden afectar al sector?

onsumidor digital . La banca online es
1 2 3 4
4
Observaciones: Afectan al sector pues es el precedente del futuro del manejo
banca.

¿Afectan al sector las doctrinas religiosas?

ario, que afecte la actividad económica de
1 2 3 4
2
Observaciones: n/a

entan en el sector ¿Estas actividades especiales afectan al sector?

era el Banco realizo una escuela
cerca del manejo de sus finanzas. 1 2 3 4
ingresos con diferentes líneas de negocio 4
Observaciones: Importante integrar los servicios de manera integral para todo
perfiles.

NO coloque x Escriba el mismo número de calificación

¿Las tasas de interés afectan al sector?

na de las más altas del mercado por tal razón
los de productos a la medida del cliente y por
s clientes, de esta manera se retendrá a los
ofrecen la competencia.
1 2 3 4
(EJEMPLO)Observaciones: Los cambios en las tasas de interés afectan globalm
la actividad económica de davivienda

¿Afecta la inflación al sector?

la República muestra que el mercado espera 1 2 3 4
en 5.34%. Para diciembre de este año se
el dato del mes anterior, y en doce meses se
en promedio, el mercado considera que la
ante en el 2018.
54-ef51f7c66097/Informe+Inflaci
3a633-fe58-4ca3-9454-ef51f7c66097
 (EJEMPLO)Observaciones: La inflación es un factor importante en el sector, el
o la baja determinan actividades importantes del sector y para sus usuarios.

¿Afecta la crisis mundial en el sector?

olombia de manera importante, sobre todo 1 2 3 4
rtaciones totales. Se reducen las ventas de
prendas de vestir, cuero y sus derivados,
ranjera directa, Frente a esta situación, (EJEMPLO)Observaciones: El sector financiero y real pueden tener riesgos que
e estabilidad jurídica. se manifiestan de manera inmediata, pero que en el medio plazo pueden afec
economía colombiana

nfluyen en el sector ¿Afecta la decisión de ahorro de los consumidores en el sector?

s personas que deciden ahorrar en este banco
voluntario data futuro, niños, AFC, ahorro 1 2 3 4
orro que el usuario decida hacer. en 2016 el
ortamiento se vio afectado, principalmente, (EJEMPLO)Observaciones: El ahorro de dinero por parte de los usuarios influy
de las captaciones. Pese a un menor sector, pues este se ve afectado directamente siendo pate de sus productos y
úan siendo la principal fuente de fondeo de servicios.
%
 Calificación 1 2
Regulaciones gubername 0 0
Estatutos o leyes 0 0
Normas de comer 0 0
Reglamentación esp. 0 0
Sistemas tec 0 0
Sistemas pedidos 0 0
5 es alto Plataformas 0 0
de calificación Característica sist 0 0
Restricciones eco 0 0
Normas eco 0 0
que AUTOMÁTICAMENTE salga la
Protecciones eco 0 0
5 Rest. Esp. Eco 0 0
5 Creencias 0 0
ertos requisitos, Relaciones culturales 0 0

Nivel de educación 1 0
Actitudes 0 0
Doctrina religiosa 0 2
Sociocultural especial 0 0

5 Tasa de interés 0 0
5 Inflación 0 0
e importante del manejo
Crisis Mundial 0 0

Colocar la
razón del
porqué de Ahorro consumidor 0 0
la
Colocar la razón del
calificación
1 2
porqué de la
5
calificación
5
dades que pueden o no
ancieras que conforman el
bjeto social reglado, es
 5

5
ma Financiero establece la

ficación

5
5
banca es la modernización

dos afecta al sector?

fectan al sector pues

ad a productos y servicios
 5

ciones sobre

o por tanto afecta la

de calificación

o generan impactos a gran

vertimientos, emisiones y
ponsabilidad por impactos
ergético, consumo de

r pues se busca disminur

 el sector?
5

OI.

adelantando prácticas
biente, y con la sociedad,

de calificación

mica, sin embargo el

nes culturales, determinan

re de atención y tiempo.

5
ráfico es amplio.

del futuro del manejo de la

nera integral para todos los

de calificación

5
5
nterés afectan globalmente

5
5
 rtante en el sector, el alza
y para sus usuarios.

5
5
eden tener riesgos que no
dio plazo pueden afectar la

sector?

5
5
de los usuarios influye al
te de sus productos y
3 4 5 ANÁLISIS EXTERNO
0
0
0
0
5
5
ANÁLISIS EXTERNO 5

0 0 5
0 0 5
0 0 5
0 4 0 Regul a ci ones guberna menta le s
Ahorro cons umi dor Estatutos o l eyes
0 4 0
Cri s i s Mundi a l N
0 4 0 5
3 0 0 Inflaci ón
3 0 0
Tas a de i nterés
0 4 0
0 4 0
3 0 0 Soci ocul tural especi a l 0
0 4 0
0

Doctri na rel i gi osa

0 0 0
0 0 0
0 0 0 Actitudes

0 4 0
Ni vel de educación
0 0 5
Rel a ci ones cul tura l es N
0 0 5
Creenci as Protecciones eco
Rest. Es p. Eco
0 0 5

Col umn S Col umn T Col umn U Col umn V

0 0 5 Col umn S Col umn T Col umn U Col umn

9 28 45
IS EXTERNO
ISIS EXTERNO
5

La gráfica significa, que lo que

está hacia afuera son
amenazas y lo de adentro son
oportunidades de la
ul a ci ones gubernamenta le s
cons umi dor Estatutos o l eyes compañía.
Norma s de comer
5

Regl amentaci ón es p.

Si stema s tec

0 Si stema s pedi dos

Pl ataforma s

Cara cterística s i st

Restri cci ones eco

Norma s eco
enci a s Protecciones eco
Rest. Es p. Eco

Col umn U Col umn V Col umn W

Col umn U Col umn V Col umn W