BUKU PENGADUAN

No. Dokumen ADM /34/2016

No. Revisi
Tanggal Terbit
SOP 13 Desember 2016
Halaman 1/2 PUSKESMAS DRIYOREJO
Pemerintah Kabupaten dr. Daniel Sau’
Gresik NIP : 195909 198903 1 008

Cara menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat pengguna

1. Pengertian
pelayanan Puskesmas Driyorejo yang di sampaikan secara langsung dan di
catat dalam buku pengaduan.
2. Tujuan Untuk mengukur kepuasan pelanggan sehingga dapat memberikan pelayanan
yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif
SK Kepala Puskesmas Driyorejo tentang Media Komunikasi yang Digunakan
3. Kebijakan
untuk Menangkap Keluhan Masyarakat atau Sasaran Program
Standart Puskesmas, Bidang Bina Pelayanan Kesehatan DINKES PROP
4. Referensi
JATIM, 2013
1. Tim penanganan keluhan menyediakan buku pengaduan pada setiap unit
5. Prosedur
pelayanan
2. Masyarakat pengguna pelayanan puskesmas yang ingin menyampaikan
keluhan, kritik, saran, dll secara langsung kepada petugas di unit pelayanan
selanjutnya petugas atau masyarakat yang bersangkutan menuliskan
kedalam buku pengaduan.
3. Setiap akhir pekan tim penanganan keluhan mengumpulkan dan
mengidentifikasi keluhan dan kritik yang ada
4. Tim penanganan keluhan menyampaikan keluhan dan kritik yang ada pada
mini lokakarya lintas sektor untuk di bahas tindak lanjutnya.
5. Hasil rencana tindak lanjut di tampilkan pada papan pengumuman.
 BUKU PENGADUAN
No. Dokumen ADM /34/2016
PUSKESMAS No. Revisi
DRIYOREJO SOP Tanggal Terbit dr. Daniel Sau’
24 Desember 2016 NIP : 195909 198903 1 008
Halaman 2/2

6. Diagram alir

Tim menyediakan buku

pengaduan

Tim mengumpulkan tiap akhir pekan

Tim menyampaikan pada rapat mini lokakarya

Rencana tindak lanjut di paparkan di papan pengumuman

7. Unit terkait Semua unit pelayanan