Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación
Código: 102024
Caso: Fábrica De Cepillos Capilares “El Buen Cepillado”
Estudiante: Luisa Fda. Rivera T.
Cuadro 1. Causas del Problema
Preguntas a resolver de
las causas del Problema
¿Por qué se acogió como
política de la empresa
contratar personal joven
para alguna de las áreas de
la empresa?
¿Por qué prefieren
contratar mayoritariamente
personal femenino, cuyos
requisitos sean vivir cerca
de la fábrica, ser solteras y
no tener hijos?
¿Por qué se discrimina a
las personas con familia?
¿Por qué para cargos
administrativos prefieren
contratar personal joven,
preferiblemente recién
egresados?
¿Por qué prefieren tener
personas con edades
mayores a la política de
contratación, para cargos
como vigilancia y aseo?
¿Por qué para el área de
despachos se cuenta con
tan poco personal?
¿La empresa cuenta con
procedimientos para
Momento Intermedio 2
Describa las situaciones
conocidas del problema de la
empresa
 Se cometió fraude por parte
de algunos empleados de la
empresa, hecho que
comprometió la credibilidad y
fidelidad de algunos clientes
y un aliado estratégico.
 La secretaria general no
pone en conocimiento a
tiempo las quejas allegadas
por los clientes.
 No se le da importancia a la
situación dada a conocer por
los clientes, a pesar de ser
un hecho reiterado.
 No se maneja la información
con el nivel de
confidencialidad requerido.
 Se toman decisiones
radicales con todas las
personas implicadas o que
conocen la situación, sin
verificar la participación de
cada persona en la situación.
 Se deja la responsabilidad a
una sola persona, en el caso
del personal de despachos.
 El sistema de respaldo
tecnológico de vigilancia no
se le da el uso o la
importancia en el desarrollo
de las actividades.
 La mayoría de los
trabajadores implicados se
pusieron a la defensiva y
Cuales situaciones no
conoce del problema de la
empresa
En este espacio coloque lo
que no sabe del problema
analizado y que está
afectando a la empresa.
 Qué papel juega en el
fraude cada persona
implicada o autores
directos.
 No se conocen las
razones por las cuales el
gerente resuelve
despedir a las operarias.
 Cuáles fueron
definitivamente las
acciones que se tomaron
con cada persona
implicada en el fraude.
 Si definitivamente toma la
decisión de no despedir a
la secretaria general.
 Si se tomaron las
medidas necesarias para
resarcir a los clientes
afectados.
atender adecuadamente las
PQRSD?
¿La empresa cuenta con
lineamientos para el manejo
de la información y con
procedimientos para las
buenas prácticas de
manufactura?
¿La confianza excesiva
hacia el personal de aseo y
vigilancia, podría hacer que
las personas se tomen
atribuciones que no les
corresponden?
buscaron culpar a otros.
 Los directivos de la empresa
se enfocaron más en el
problema y en las personas
implicadas y no en los
clientes perjudicados.
 El gerente no dimensiono las
consecuencias de las
decisiones que se tomaron
frente a la situación
presentada.

¿La organización jerárquica

puede influir en el
conocimiento y manejo de
la información al interior de
la empresa?

¿El preferir personal sin

experiencia, puede influir en
las decisiones que tomen y
sus consecuencias?

¿El no actualizar o acoger

nuevas técnicas de
gerenciar la empresa,
puede influir en el
crecimiento y permanencia
en el mercado?

¿La empresa cuenta con un

sistema de gestión de
calidad, que permita la
mejora continua?

¿Los directivos y los jefes

de la empresa tienen
formación o capacitación en
el manejo de controversias?

¿El desconocimiento por

parte del gerente de la
legislación aplicable a la
empresa, puede ser una
excusa para no aplicarla?