Temario del Curso de Aprendiz de Farmacia

▶Farmacia, concepto
▶Aprendiz de farmacia, Funciones del aprendiz de farmacia
▶Cualidades necesarias, Principios básicos para una correcta atención
▶Preguntas que debe hacerse en el mostrador antes de dispensar
▶Farmacologia, Ramas auxiliares de la farmacologia
▶Farmacocinética Y Farmacodinamia
▶Tolerancia y resistencia, Reacciones adversas a medicamentos
▶Factores de riesgo
▶Toxicidad por sobredosis

FARMACIA: etimología a voz de origen griego, farma (pharmakon), significa ˝medicamento˝. Esta no es una palabra
castellana. Es un elemento radical que nos viene del griego y es usado en palabras compuestas, como farmacia,
farmacopea y también farmacofobia.
La palabra FARMACIA proviene de la palabra griega φάρμακον /fármakon/, ‘medicamento, veneno, tóxico’. En otros
idiomas tiene la misma etimología.

Local u oficina de Farmacia (botica)

▶Se conoce como farmacia al establecimiento en el cual se venden diferentes tipos de productos relacionados con la
salud, especialmente medicamentos. Normalmente, también se pueden vender en una farmacia productos como
cosméticos, artículos de higiene, bebidas, golosinas, productos comestibles y otros elementos.

APRENDIZ DE FARMACIA
▶ Es el personal de Apoyo al farmacéutico y auxiliar de farmacia en las actividades inherentes al resurtido, control,
atención al cliente, entre otras funciones básicas del área de la farmacia. FUNCIONES DEL APRENDIZ DE FARMACIA:
▶Atender a los clientes a fin de orientarlo en todo el proceso de compra.
▶Participar en la toma física de inventario de la tienda para un mejor manejo y control del mismo.

FUNCIONES DEL APRENDIZ DE FARMACIA

▶Realizar el surtido y organización de la mercancía en los anaqueles.
▶Manejar la caja registradora, asegurando el flujo de las operaciones correspondientes a la recepción de las distintas
formas de pago según la normativa, además del chequeo de las herramientas de trabajo a fin de tramitar y registrar
las ventas con la mayor rapidez y eficiencia.

FUNCIONES DEL APRENDIZ DE FARMACIA:

▶Manejar y aplicar la información referente a rebajas, planes y promociones a fin de cumplir con la identificación de
los mismos en el piso de venta e informar al cliente.
▶ Realizar las labores de orden, limpieza y mantenimiento del local, con el objeto de garantizar el buen estado de la
▶misma y contribuir con la imagen.
Realizar el etiquetado de precios y desincorporar los productos dañados, vencidos o por vencerse, garantizando su
disponibilidad y calidad para los clientes y asegurando la continuidad operativa del área.

FUNCIONES DEL APRENDIZ DE FARMACIA:

▶Asiste en la preparación de fórmulas farmacéuticas.
▶ Archiva las comunicaciones y órdenes de pedidos.
▶Solicita medicamentos a droguerías, previa solicitud del supervisor.
▶Transcribe y accesa información operando un computador.
▶ Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
CUALIDADES NECESARIAS:
▶Organizado. ▶Manejo del stress.
▶ Vocación de servicio. ▶Dinámico.
▶ Excelente relaciones interpersonales. ▶ Alto sentido de responsabilidad y
▶Habilidad numérica, comunicación verbal y escrita ▶ Honorabilidad.

PRINCIPIOS BÁSICOS PARA UNA CORRECTA ATENCIÓN

▶ El saludo es lo más importante: Es el primer mensaje que un cliente recibe cuando entra en tu establecimiento.
Puede ser desde un simple “¡Hola!”, un “¿Cómo le va?”, “Buenas tardes o buenos días”, según sea el caso o un saludo
más elaborado y personalizado: “Bienvenido, mi nombre es _____ y estoy para ayudarle”. Todo depende de la
formalidad y personalidad del negocio. Lo que sí es seguro es que este saludo no debe faltar nunca PRINCIPIOS

BÁSICOS PARA UNA CORRECTA ATENCIÓN

▶Siempre trato cordial: Por ningún motivo el trato deberá ser distante o indiferente. No importa que el cliente esté de
mal humor, sea descortés o altivo. Ofrecerle un trato cortés hará que caiga en cuenta de lo mal que ha actuado. Es por
ello que siempre se recomienda que quienes estén encargados del trato con clientes sean personas amables y con
facilidad de trato
▶Servicio rápido: no hacer esperar al cliente: a nadie nos gusta esperar. La atención debe ser eficiente; sin que se deba
hacer todo de manera inmediata, pero se debe valorar en todo momento al cliente. En cuestión de la farmacia, como
farmacéuticos o dependientes de farmacia, nuestra responsabilidad es mayor. Aunque en todo momento se debe
referir al médico o profesional de la salud, se deben conocer los manuales e instructivos de uso de medicamentos, la
manera en que deben de tomarse, sus usos y la forma adecuada de administrarlos. No presionar al cliente. Cuando un
cliente entra a tu negocio, debes de tener el talento para identificar si el cliente simplemente está mirando o está
buscando algo. Lo prudente es esperar un breve instante y después hacerle saber que esta Proporcionar información
confiable. Un cliente valorara siempre que su asesor conozca o sea sincero respecto al uso, componentes o referencias
de los productos que le interesan. Cuando asesores a un cliente debes de demostrar que sabes y dominas del tema y,
si no es así, de igual manera ser sincero y decirle que lo investigarás para brindarle un mejor servicio.mos ahí para
ayudarlo ante cualquier duda. La apariencia importa, y mucho. En el negocio de las farmacias la apariencia es
fundamental, además de que debe estar bien señalizada, iluminada, limpia y ordenada; las personas encargadas de
atender a los clientes deben de tener una presencia pulcra. La calidad de atención al cliente puede verse seriamente
afectada si la persona que atiende al público no da una buena imagen. Todo lo que el cliente vea debe de tener un
aspecto formal y profesional. Dotar de batas o uniformes a tus empleados ayudará a mantener esta calidad.
Toda promesa es un contrato. Siempre que prometas algo a un cliente, debes cumplir tu palabra. Todo compromiso
que se asuma con un cliente deberá cumplirse y si sabes que no podrá ser cumplido, es mejor la sinceridad. Si
prometiste la llegada de un producto, acordaste un precio o afirmaste buscar algún producto; debes cumplir tus
promesas. No se debe subestimar al cliente. Por cada promesa incumplida a un cliente, perderás toda la confianza que
hayas logrado y que seguramente te llevo tiempo conseguir
Ser flexible para complacer al cliente. Excusarte en las estrictas políticas de la organización o en el reglamento interno
para no complacer al cliente o poder resolver su problema no ayuda a que tu atención salga fortalecida. Debes estar
dispuesto a ser flexible y hacer ciertas concesiones que creas que puedan ser convenientes para generar un buen trato
para tu cliente. Evitar discusiones con un cliente. La discusión no es una opción; siempre debes de actuar de forma
profesional. Ante un reclamo o una opinión de un cliente no debes de actuar de forma negativa. No es acertado
discutir o debatir, sino mantener una postura amable y abierta al diálogo. Aunque no compartas su opinión, debes de
respetarla.
Siempre se puede mejorar. Las quejas y sugerencias siempre son una oportunidad de mejora. Cuando un cliente te da
algún tipo de reclamo te está dando una oportunidad: la de reaccionar frente a un error. No la desperdicies. Atiende
su reclamo en el instante y con mucha atención, recuerda que ninguna empresa está libre de cometer errores. Es
importante que tu actitud sea la de aceptar la equivocación e intentar resolver el problema de la mejor manera.
PREGUNTAS QUE DEBE HACERSE EN EL MOSTRADOR ANTES DE DISPENSAR
1.- Dialogo/Descubrimiento: Qué-Cómo–Cuándo-Desde–Es.
2.-Conocimiento/Descripción.
3.-Supuestos/Presunciones.

Dialogo/Descubrimiento: Qué-Cómo–Cuándo-Desde–Es
Estas preguntas te pueden ayudar:
¿Es para usted? ¿Es alérgico a algún medicamento? ¿Cómo lo toma?
¿Desde cuándo lo toma? ¿Qué síntomas tiene?

Conocimiento/Descripción
¿Siente dolor de cabeza? ¿Sensación de sequedad en la boca?
¿Tiene fiebre? ¿Tiene sensación de frio en pies y manos?
¿Congestión nasal? ¿Le suele ocurrir cuando está nervioso?

Supuestos/Presunciones
Algunos ejemplos de preguntas + consejo:
¿Ya debe estar tomando el probiótico para protegerse de este antibiótico? ¿Sabe que lo tiene que tomar después de
las comidas?
¿Se protege del sol cuando sale a pasear por estar tomando esta medicación?
¿Qué está tomando para aumentar sus defensas en este proceso vírico?

Que es un FARMACO?
Fármaco (droga): Es cualquier sustancia que se administra por vía oral, se inyecta en un músculo, en la piel, en un vaso
sanguíneo o en una cavidad corporal o se aplica tópicamente para tratar o prevenir una enfermedad.
Un fármaco, de acuerdo con la farmacología, es cualquier sustancia que produce efectos medibles o sensibles en los
organismos vivos y que se absorbe, puede tran Los fármacos pueden ser sustancias creadas por el hombre o
producidas por otros organismos y utilizadas por el hombre. De esta forma, hormonas, anticuerpos y vacunas son
considerados fármacos al ser administrados en forma farmacéutica. En resumen, para que una sustancia
biológicamente activa se clasifique como fármaco, debe administrarse al cuerpo de manera exógena y con fines
médicos transformarse, almacenarse o eliminarse

Farmacología
Abarca el estudio de la historia, el origen, las propiedades físicas y químicas, los efectos bioquímicos y fisiológicos, los
mecanismos de acción, absorción, distribución, biotransformación y excreción, y los usos, con fines terapéuticos o no
de la drogas. En un sentido más estricto se considera la farmacología como el estudio de los fármacos, sea que ésas
tengan efectos beneficiosos o bien tóxicos.
▶La farmacología tiene aplicaciones clínicas cuando las sustancias son utilizadas en el diagnóstico, prevención,
tratamiento y alivio de síntomas de una enfermedad. La farmacología es una de las ciencias farmacéuticas principales,
siendo una aplicación química de una mezcla entre biología molecular, fisiología/fisiopatología, biología celular y
bioquímica. Aunque la farmacología destaque sobre las otras ciencias farmacéuticas, no es más importante que las
otras (química farmacéutica, farmacognosia, botánica farmacéutica, fitoquímica...). Todas ellas se apoyan
mutuamente y resulta muy infrecuente que una trabaje aislada de las demás

Farmacodinamia:
Ciencia que estudia el mecanismo de acción de los fármacos, es decir estudia como los procesos bioquímicos y
fisiológicos dentro del organismo se ven afectados por la presencia del fármaco
Farmacocinética
El estudio de los procesos físico-químicos que sufre un fármaco cuando se administra o incorpora a un
organismo.Estos procesos serían liberación, absorción, dist ribución, metabolización y eliminación.

Farmacognosia
▶Estudia la descripción de las drogas o medicamentos considerando su origen,
características organolépticas físicas y químicas

Química farmacéutica
Estudia los fármacos desde el punto de vista químico, lo que comprende el descubrimiento, el diseño, la identificación
y preparación de compuestos biológicamente activos, la interpretación de su modo de interacción a nivel molecular, la
construcción de su relación estructura-actividad y el estudio de su metabolismo.

Toxicología
El estudio de los efectos nocivos o tóxicos de los fármacos

Biofarmacia
Es la rama de la farmacología que se encarga del estudio de la influencia de la forma y la formulación química y física
de un medicamento sobre los acontecimientos farmacocinéticos y farmacodinámicos consecutivos a su
administración.
Posología
Es la rama de la Farmacología que estudia el intervalo de tiempo en el que se
administra un medicamento

Farmacología clínica
Evalúa la eficacia y la seguridad de la terapéutica por fármacos

Farmacovigilancia
Fue definida en 2002 por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como la ciencia que trata de recoger, vigilar,
investigar y evaluar la información sobre los efectos de los medicamentos, productos biológicos, plantas medicinales y
medicinas tradicionales, con el objetivo de identificar información sobre nuevas reacciones adversas y prevenir los
daños en los pacientes
Terapéutica:
El estudio de las interacciones beneficiosas de los fármacos con el organismo

Farmacocinética:
Estudio de la acción de los fármacos en el organismo, incluidas las vías de absorción y excreción, la velocidad de
comienzo de su acción y la duración de ésta, la biotransformación de la sustancia en el organismo y los efectos y vías
de excreción de los metabolitos. La farmacocinética implica entonces a lo que un fármaco es sometido a través de su
paso por el organismo.

Farmacodinamia
En farmacología, la farmacodinámica o farmacodinamia, es el estudio de los efectos bioquímicos y fisiológicos de los
fármacos y de sus mecanismos de acción y la relación entre la concentración del fármaco y el efecto de éste sobre un
organismo. Dicho de otra manera: el estudio de lo que le sucede al organismo por la acción de un fármaco.
La farmacodinámica puede ser estudiada a diferentes niveles, es decir, sub-molecular, molecular, celular, a nivel de
tejidos y órganos y a nivel del cuerpo entero, usando técnicas in vivo, post-mortem o in vitro.

FACTORES QUE DETERMINAN LA RESPUESTA DEL ORGANISMO A LOS FÁRMACOS

La velocidad con que los fármacos entran y salen del organismo varía según las personas. Son diversos los factores que
afectan a la forma en que un fármaco se absorbe, distribuye, metaboliza y se excreta, así como su efecto final en el
paciente. Entre otras causas, es distinta la respuesta a los fármacos debido a diferencias genéticas o bien por estar
tomando dos o más fármacos que tienen una interacción entre sí, o por padecer enfermedades que influyan sobre los
efectos del fármaco

Genética
Las diferencias genéticas (heredadas) entre individuos afectan la cinética del fármaco, la velocidad de movimiento a
través del organismo. La FARMACOGENÉTICA es el estudio del efecto que tienen los factores genéticos pertenecientes
a un individuo o un grupo de individuos sobre la respuesta del mismo o los mismos a determinados fármacos.

Interacciones:
Se conoce como interacción farmacológica a la modificación del efecto de un fármaco por la acción de otro cuando se
administran conjuntamente. Esta acción puede ser de tipo SINÉRGICO, cuando los fármacos administrados tienen
efectos similares, en este caso el efecto aumenta, por ejemplo el uso concomitante de agentes depresores del sistema
nervioso central, como alcohol, tranquilizantes, hipnóticos y antihistamínicos. Cuando en la administración de uno o
ambos medicamentos el efecto terapéutico se ve disminuido, se conoce como acción ANTAGONISTA, por ejemplo la
combinación de pilocarpina (colinérgico) indicado en glauco No siempre las interacciones farmacéuticas son adversas,
en algunos casos son buscadas para conseguir un mejor efecto terapéutico, por ejemplo: la asociación de la codeína al
paracetamol para aumentar el efecto analgésico. También la combinación del ácido clavulánico y la amoxicilina para
evitar la resistencia de las bacterias al antibiótico.ma, y un medicamento anticolinérgico. Es importante tener en
cuenta que la interacción en ocasiones no es entre dos fármacos, sino entre éste y otra sustancia presente en el
organismo (ejemplo: alcohol, alimentos), o incluso con una situación especial del mismo como puede ser una
deshidratación o una enfermedad que influya en el efecto del fármaco. En la mayoría de los casos, si se toman ciertas
precauciones, como ajustar la dosis es posible administrar conjuntamente dos agentes que interactúan entre, o en
otros casos puede requerirse la eliminación de uno de ellos.

CAMBIO EN LA CANTIDAD DISPONIBLE DEL FÁRMACO

La absorción de la mayoría de los medicamentos en el estómago o tracto gastrointestinal depende del pH, por lo tanto
el uso en conjunto de un agente que lo altere puede variar la velocidad de absorción y así aumentar o disminuir el
efecto terapéutico. Por ejemplo, el uso de antiácidos ya que aumentan el pH del estómago disminuyendo la absorción
de la aspirina, ya que se absorbe con más rapidez mientras más bajo sea el pH.

ALTERACIÓN DE LA EXCRECIÓN EN ORINA

La velocidad con la que los medicamentos se absorben en el tracto gastrointestinal está relacionada con la velocidad a
la que son eliminados por la orina o reabsorbidos del filtrado glomerular. Los medicamentos que son eliminados más
lentamente gracias al efecto de otro agente administrado en forma concomitante, permanecen más tiempo en el
organismo, aumentando así el efecto Por el contrario, si el fármaco es administrado con otro agente que provoca una
eliminación más rápida o una menor absorción, dan como resultado una disminución del efecto. Al igual que la
absorción en el tracto gastrointestinal, la eliminación renal esta modificada por el pH. En algunas ocasiones, puede
alterarse intencionalmente el pH de la orina mediante un agente alcalinizante (bicarbonato de sodio) o acidificante
(cloruro de amonio). Depende del medicamento el que sea excretado con mayor o menor rapidez por consecuencia de
un cambio de pH.
CAMBIOS EN EL METABOLISMO DEL FÁRMACO
La mayoría de los fármacos son degradados en el hígado mediante enzimas específicas. Variaciones en la actividad de
las enzimas, dan como resultado cambios en la disponibilidad del fármaco. La interacción farmacológica puede
provocar inhibición enzimática con lo que el agente tendrá una biodisponibilidad más prolongada (efecto aumentado)
Algunos fármacos pueden estimular la actividad de las enzimas que intervienen en la degradación de otro agente.
Como consecuencia se obtiene una eliminación más rápida de los agentes degradados por estas enzimas (efecto
disminuido). El mecanismo de acción de ciertos fármacos consiste en la inhibición de una enzima particular. Puede
darse una interacción cuando este sistema enzimático inhibido sea necesitado para degradar otro agente o producto
alimenticio.

ALTERACIONES DE LAS CONCENTRACIONES DE LOS ELECTROLITOS

Los fármacos que provocan la pérdida (como el potasio) o retención (como el calcio) de electrólitos, pueden ocasionar
la sensibilización del corazón a los efectos tóxicos de los digitálicos.
Esta interacción ha sido observada en el uso conjunto de diuréticos tiacídicos
(producen pérdida de potasio) y digitalicos

ALTERACIÓN DE LA FLORA INTESTINAL

Los antibióticos y otros antimicrobianos con frecuencia matan la flora intestinal responsable de la síntesis de la
vitamina K, que está relacionada con la coagulación, hace que aumente el efecto de los anticoagulantes, que a su vez
aumenta la posibilidad de hemorragias.

TOLERANCIA Y RESISTENCIA
La tolerancia es la disminución de la respuesta de una persona a un fármaco y se produce cuando este se utiliza
repetidamente y el organismo se adapta a su continua presencia, como consecuencia se desarrolla un proceso
psicológico y físico que hace necesario aumentar la dosis de manera progresiva para conseguir los mismos resultados o
efectos. La resistencia se define a la capacidad de los microorganismos o de las células cancerosas para resistir a los
efectos de un fármaco que habitualmente es eficaz contra ellos. Para prevenir la resistencia:

a.- utilizar antibióticos solo cuando es necesario (no para tratar virus como un resfriado)

b.- tomarlos durante el ciclo de tratamiento completo.

REACCIONES ADVERSAS A MEDICAMENTOS
Las reacciones adversas a los medicamentos (RAM) es cualquier respuesta a un medicamento que sea nocivo y no
intencionado, y que tenga lugar a dosis que se apliquen normalmente al ser humano para la profilaxis, el diagnóstico o
tratamiento de enfermedades, o para la restauración, corrección o modificación de funciones fisiológicas. Si estamos
preocupados por un síntoma que se cree puede ser un efecto adverso podemos:
▶ Revisar el prospecto del medicamento
▶ Hablar con el médico o farmacéutico e informarle de nuestras dudas o temores y de la posible reacción adversa que
hemos experimentado. FACTORES DE RIESGO
▶ Muchos factores de riesgo pueden aumentar la probabilidad de una reacción adversa al fármaco.
Entre estos factores se incluyen los siguientes: Uso simultáneo de fármacos: El tomar varios medicamentos a la vez,
con o sin prescripción médica, aumenta el riesgo de reacción adversa a los mismos. El número o la gravedad de las
reacciones adversas aumentan en forma desproporcionada con la cantidad de fármacos ingeridos Edad muy corta o
muy avanzada:
Los niños son especialmente susceptibles a los efectos secundarios de los fármacos porque su capacidad de
metabolización no se ha desarrollado completamente. Por ejemplo, los recién nacidos no pueden metabolizar y
eliminar el antibiótico Cloranfenicol, en caso de recibir este tratamiento pueden desarrollar el síndrome del “bebé
gris” una reacción grave y a menudo morta La tetraciclina puede oscurecer el color del esmalte de los dientes para
siempre, si se administra a los niños durante el período en que se desarrolla la dentición (que puede ser hasta los 7
años de edad)l. Los niños menores de 15 años pueden presentar síndrome de Reye si se les administra aspirina para
tratar la gripe o varicela

Personas mayores:
▶ Riesgo elevado de efectos secundarios, por problemas de salud, ingesta de varios medicamentos.
▶ El funcionamiento de los riñones y la capacidad del organismo de eliminar fármacos disminuye con la edad.
▶ Desnutrición, deshidratación.
▶ Fármacos que producen somnolencia, confusión y falta de coordinación, son propensas a sufrir caídas y fracturas
óseas.
Ejemplo: antihistamínicos, somníferos, ansiolíticos y antidepresivos.

Embarazo: Muchos fármacos pueden influir en el desarrollo del feto. En lo posible las mujeres embarazadas no deben
tomar fármacos, especialmente durante el primer trimestre. El médico debe supervisar el uso de cualquier fármaco
con o sin prescripción médica.

Lactancia: Algunos fármacos no se deben administrar durante la lactancia mientras que otros sí pero bajo supervisión
médica. Las mujeres lactantes deben consultar con un profesional de la salud antes de tomar cualquier medicamento.

TOXICIDAD POR SOBREDOSIS

La toxicidad por sobredosis de un fármaco se refiere a las reacciones tóxicas graves, habitualmente nocivas y en
ocasiones mortales, debido a una sobredosis accidental o intencionada.