GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

CONCEITO

Gestão da Tecnologia da Informação ou simplesmente Gestão de TI é o

conjunto de atividades, projetos e metodologias criadas com recursos de
computação ou não com a finalidade de alinhar a TI às estratégias do negócio.

TÉCNICA

É criar uma forma de manipular um conhecimento que possa gerar

inovações com o objetivo de facilitar determinado trabalho. Ou seja, é o
resultado das nossas experiências.

Ex.: Plantio e Caça (Arco e Flecha).

TECNOLOGIA

É a técnica evoluída, fruto de ideias surgidas no passado e que ao longo

dos anos foram modificados, atualizados e aprimorados.

Áreas primárias da tecnologia dentro de uma organização:

 Tecnologia do Produto: Grupo de pesquisas e desenvolvimento (P&D);

 Tecnologia de processos: Para executar suas atividades;
 Tecnologia de Informação e Comunicação: Adquirir, tratar, processar,
armazenar, distribuir e comunicar.

INFORMAÇÃO

Dados: São registros ou fatos em seu estado bruto, ou seja, não foi atribuído
nenhum significado. Ex.: “Uma fotografia armazenada na memória do PC”.

Informação: São dados organizados, que possuem algum significado, ou seja,

que sofreu algum tipo de processamento e passou a ser algo significativo para
o ser humano na tomada de decisão.

Conhecimento: É o resultado da interpretação da informação e de sua

utilização para alguma finalidade, resultando de novas em novas ideias,
resolver problemas ou tomar decisões, ou seja, é a manipulação inteligente das
informações.

RESUMO

Dado é um tijolo, a informação é a parede construída por vários tijolos, e o

conhecimento é um cômodo construído a partir de organizações de várias
informações.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL

 Tratam das informações rotineiras da organização;

 Trabalham com dados detalhados.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

 Transformam dados vindos das operações da organização;

 Apresentam dados agrupados em percentuais totais acumulados;
 Permite visualizar as operações da empresa servindo ao planejamento e
ao controle do negócio.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA

 Avalia o processo de tomada de decisão pela cúpula estratégica;

 Oferece informações gráficas com base em fontes internas e externas,
utilizando ferramentas de análise e de comparações complexas,
simulações, etc.

O VALOR DA INFORMAÇÃO PARA AS ORGANIZAÇÕES

Apoio à decisão: Reduz a incerteza nos processos de tomada de decisão,

minimiza os riscos das decisões;

Produção: Importante para criação de novos

produtos, pois dá à organização maior valor
agregado dos seus produtos e serviços;
Estratégico

Comportamento: Influencia o comportamento dos Gerencial

indivíduos para que suas ações sejam conscientes Operacional

com os objetivos da organização influencia o

comportamento dos indivíduos externos como: clientes, fornecedores,
parceiros, governo, etc.

AS LEIS DA INFORMAÇÃO

1ª – A informação é infinitamente compartilhável: É usada simultaneamente por

várias pessoas;

2ª – O valor da informação aumenta com o uso: Diferente dos ativos que

perdem seu valor, quanto mais utilizada, maior é o valor da informação;

3ª – A informação é perecível: Perde seu valor à medida que o tempo passa;

4ª – O valor da informação aumenta com a precisão: Quanto mais precisa for

uma informação, mais útil ela é, e mais valiosa ela se torna. Informações
inexatas causam prejuízos.

5ª – O valor da informação aumenta quando há combinação de informações:

Quanto mais integrada estiver a informação maior será o seu valor;

6ª – Mais informação não necessariamente melhor: A quantidade excessiva de

informações reduz seu valor a informação precisa ser filtrada;

7ª – A informação se multiplica: Muitos recursos são finitos. A informação é

auto generativa e se multiplica.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

CONCEITO

É um conjunto organizado de elementos: pessoas, dados, atividades ou

recursos materiais.

Estes elementos interagem entre si para processar informação e divulga-

la de forma adequada em função dos objetivos de uma organização.

SI ESTRATÉGICOS

São aqueles que suportam a criação e implementação do plano

estratégico da organização, e que contribuem para o processo de gestão e de
tomada de decisão.
SI COMPETITIVOS

São aqueles que suportam a criação e implementação através da

melhoria da relação “Custo-Benefício” e da organização no seu ambiente
competitivo.

MODELO DE SISTEMA

PROCESSA
ENTRADA SAÍDA
MENTO

MODELO DE UM AMBIENTE

ADMINISTRAÇÃO

CONTROLE CONTROLE

ENTRADA
PROCESSO SAÍDA DE
DE
DE PRODUTOS
MATÉRIA-
PRODUÇÃO ACABADOS
PRIMA

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Simples: Possui poucos elementos ou computadores.

Complexo: Possui muitos elementos.

Aberto: Interface com seu ambiente.

Fechado: Não tem qualquer interação.

Estável: Resulta em pouca ou nenhuma mudança.

Dinâmico: Sofre mudanças rápidas e constantes.

Adaptável: Monitora o ambiente e recebe modificações.

Não Adaptável: Não muda com o ambiente.

Permanente: Que existe ou existirá por um longo período de tempo

(geralmente 10 anos ou mais).

Temporário: Existirá por um espaço de tempo.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Uma empresa se divide em três níveis organizacionais: operacional,

tático e estratégico.

1º Nível Operacional: Temos os sistemas de Processamento de Transições

(SPT).

2º Nível Tático: Temos dois tipos de SI:

- Sistema de informação Gerencial (SIG);

- Sistema de Apoio à Decisão.

3º Nível Estratégico: Temos o Sistema de Informação Executiva (SIE).

SPT - SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

- Monitora, coleta, armazena, e processa dadas gerações em todas as

transações da empresa.

Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização.

 ESTRATÉGICO

TÁTICO / GERENCIAL

OPERACIONAL

SIG – SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

Oferecem informações na forma de relatórios aos gerentes. Esses

relatórios possuem os tipos: Rotina, Ocasional e Exceção.

SAD – SISTEMA DE APOIO À DECISÃO

É um sistema computadorizado que combina modelos para resolver

problemas com intenso envolvimento do usuário.

Os SAD’s realizam análise de risco, examina várias alternativas, se

integram ao banco de dados.

SIE – SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA

Responde as necessidades dos altos executivos, fornece acesso rápido

aos relatórios gerenciais, e se baseia em gráficos.

PIRÂMIDE EMPRESARIAL

Os sistemas de informação visto de uma perspectiva de negócio

É uma solução organizacional e administrativa, baseada na tecnologia da

informação, para desafios e problemas criados num ambiente de negócio.

TRÊS DIMENSÕES MAIS GERAIS DO SISTEMA

1ª – ORGANIZAÇÃO;

2ª – ADMINISTRAÇÃO;

3ª – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.
ILUSTRANDO

ORGANIZAÇÃO

SISTEMA DA
INFORMAÇÃO

TECNOLOGIA DA
ADMINISTRAÇÃO
INFORMAÇÃO

T.I nas empresas

Antes, a t.i gerava apenas custo, e não tinha retorno para os negócios hoje
enriquece todo processo da organização.

A t.i tem um papel muito importante o fator de crescimento de lucros e redução

de custos operacionais.

Empresas no ramo financeiro como bancos e cias de seguranças tiveram mais

facilidade de reconhecer o papel crítico da ti para seus negócios como: cartões
magnéticos, home banking, caixas eletrônicos etc.

Os investimentos em ti devem está diretamente ligada a um objetivo da

organização, pois só a tecnologia da informação não é capaz de trazer ganhos
para o negócio, portanto a t.i precisa está integrada a uma estratégia de
negócio.

A importância da T.I nas empresas

A TI está enriquecendo todo o processo organizacional, auxiliando na

otimização das atividades, facilitando a comunicação e melhorando o processo
decisório, pois as informações são mais eficientes e eficazes, chegam ao
gestor com mais velocidade e precisão.

A evolução das telecomunicações permitiu que os computadores passaram a

se comunicar mesmo estando em lugares muito distantes.
Como consequência as máquinas deixaram de simplesmente automatizar
tarefas e passaram a lidar com a informação.

Ex:

Dynatec 8000 motorola: primeiro celular em 1983

Iphone lançado em 29 de junto de 2007.

Empresa 1:

Processadores ultra velozes, muita memória e placa de vídeo 30.

Empresa 2:

Funcionários que usam Autocad, placa de vídeo integrado a placa mãe,

monitor de 15.

Empresa 3: Um servidor de rede, 50 funcionarios, e servidor para 500

simultâneos

Aspectos de uma empresa.

Segurança: os sistemas devem estar bem protegidos contra vírus e acesso

indevido.

Disponibilidade: Serviço de rede aos clientes a empresa tem que dá conta

deste serviço.

Uso de sistema: Fazer o que foi proposto com tecnologia e recurso humano
qualificados.

Benefícios

Melhorias nos relacionamentos fornecedores clientes

Inovação de produtos e serviços.

Novos canais de vendas e distribuição.

Promoção de produtos.

Customização

Novas oportunidades de negócios.

Estratégias competitivas.

Economia direta.
Analise Critica da T.I

É um conjunto dos recursos tecnológicos computacionais para aguardar dados,

geração e uso de informação e conhecimento.

Componentes: Hardware, Software, sistemas e gestão.

O sucesso de uma empresa não está relacionado ao hardware ou software e

sim com o relacionamento da t.i com a estratégia de negócio da empresa.

T.i Qualidade de vida

*Avanço tecnológicos

Deficiência visual.

Surdos e mudos usam telefone

Deficiente físicos usam próteses.

*Exclusão digital

Barreira socioeconômica entre indivíduos.

Desigualdade quanto ao aceso as tecnologias.

*Inclusão digital

Alfabetização em tecnologia

Habilidades para usar um computador.

*Pontos Positivos

Agilidade, vantagens no mercado, qualidade, melhoria de recursos.

*Pontos Negativos

Conhecimentos constantes, atualizações, comodidade. Pessoas antissociais,

desapegos.

Governança e gerenciamento em t.i

Gerenciamento planeja, constrói, executa e monitora as atividades, que estão

alinhadas com a direção definida pelo Corpo Diretivo, em prol do atingimento
dos objetivos da empresa.

Governança supervisiona essas atividades e decide se estão ligados a

estratégia da organização. A governança abrange os níveis mais alto da
organização. Em outras palavras são os executivos que gerenciam as
organizações a partir de delegação concedida pelos que governam.
Diferença entre Governança e gerenciamento

Governança

Foco interno e externo, níveis mais altos da organização, orientada a

estratégia, voltada para o futuro.

Gerenciamento

Foco interno, nível médio e operacional, orientada a tarefas, voltada para o

presente.

Fatores para uma boa gestão

Correta distribuição de responsabilidade e decisões.

Gerenciamento de recursos

Definição de processos para garantir a gestão efetiva.

Governança Corporativa

Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais

organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os
relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de
fiscalização e controle e demais partes interessadas.

As boas práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em

recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e
otimizar o valor econômico de longo prazo da organização, facilitando seu
acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da organização,
sua longevidade e o bem comum.

Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação (PESI)

O PESI consiste no processo de transformar o conjunto de estratégias de uma

organização em um conjunto de estratégias de sistemas de informação. É uma
importante ferramenta de gestão utilizada hoje em dia por muitos analistas de
sistema e administradores de empresas, sendo uma metodologia integrante do
planejamento estratégico empresarial.

Em resumo, a ideia do PESI é traçar um plano de ação claro e resumido para a

utilização dos recursos de TI de acordo com a missão da empresa, ou seja,
alinhar objetivos estratégicos da organização com o que a área de TI irá fazer.