Tarea 2

DISEÑO DE PROCESOS Y MEDIDA DE TRABAJO

Instrucciones

1. Diseño de procesos (10 puntos)

Amazon, Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico con

sede en la ciudad estadounidense de Seattle.

Suponga que a Usted le han contratado como Asistente de Operaciones de

Amazon para que elabore el diagrama de flujo de operaciones con su
respectivo cuadro resumen de las actividades logísticas que realiza
Amazon para la entrega de sus productos.

A continuación se muestra videos de las actividades logísticas que realiza

Amazon.

https://www.youtube.com/watch?v=XXqRFM30wJs

https://www.youtube.com/watch?v=jM5k_6YNwQ4

DESARROLLO

Actividad Cantidad
Operaciones 2

Inspecciones 1

Traslados 3

Demoras 1

Almacenaje 1

Operaciones combinadas 1
 DIAGRAMA DE FLUJO DE OPERACIONES
Compra del producto

Envío de inventario a 1
Amazon

Amazon recepciona con 1

información de seguimiento

información de
seguimiento
El inventario se almacena en 1
Amazon

Desempaque del inventario 1

y escaneo de etiquetas

Se registra las dimensiones

1
y el peso del artículo

Tiempo de espera de
1
pedidos de los clientes

Transportar el producto al 2
camión

Preparar el producto del

2
cliente para su envío

Envío al cliente 3

Entrega realizada
 2. Medida de trabajo (10 puntos)

United Parcel Service (UPS) emplea a 150.000 personas, y entrega una media
de 9 millones de paquetes al día en diferentes lugares de Estados Unidos y
en otros 180 países.

Para satisfacer plenamente a sus clientes UPS entrena metódicamente a sus

conductores de reparto para que realicen su trabajo lo más eficientemente
posible. Los administradores de UPS han estudiado el tiempo de cada ruta
de transporte, y han fijado estándares para cada entrega, parada y recogida.
Asimismo han registrado cada segundo, teniendo en cuenta las paradas en
los semáforos, el volumen de tráfico, las desviaciones, las llamadas a los
timbres de las casas, las zonas peatonales, las escaleras y los descansos de
los conductores para tomar café.

Toda esta información se introduce en las computadoras de la empresa para

proporcionar los tiempos estándar de cada conductor cada día. Para alcanzar
el objetivo de realizar 200 entregas y recogidas cada día (frente a las 80 de
Federal Express), los conductores de UPS deben seguir exactamente los
procedimientos. Cuando se acercan a una parada para hacer una entrega, los
conductores se desabrochan el cinturón de seguridad, tocan la bocina y paran
el motor. Con un movimiento perfecto, tiran del freno de mano y meten la
primera marcha. Después, bajan del camión con su carpeta electrónica bajo
el brazo derecho y con los paquetes en su mano izquierda. En la mano
derecha, lleva la llave de contacto con los dientes hacia arriba. Los
conductores caminan hacia la puerta del cliente a la velocidad recomendada
de un metro por segundo, y llaman a la puerta con los nudillos para no perder
segundos buscando el timbre. Después de realizar la entrega, rellenan el
parte de trabajo mientras se dirigen al camión.

Los expertos en productividad consideran a UPS como una de las empresas

más eficientes en el mundo a la hora de aplicar tiempos estándares de trabajo
eficaces.

a) Si usted fuese el Gerente del Área de Despacho en una empresa de

electrodomésticos como Tiendas EFE, Carsa o la Curazao, ¿qué decisiones
tomaría para mejorar el servicio?

Considero que el Gerente del Área de despacho debe evaluar las dificultades,
problemas y analizar los problemas que suceden durante el proceso por
ejemplo:

EXTERNO: Al momento de la entrega

 Deficiencia en las camionetas que realizan el reparto de los productos.

 Dificultad para coordinar la hora de entrega del producto al domicilio.
 Problemas para identificar las zonas.
INTERNO: Despacho desde almacén
 Busca la eficacia en entregar el pedido pero manteniendo su integridad
a un 100%.
 Entrega de órdenes de pedido fraccionadas.

Para sistema de entrega o despacho lo cual nos llevaría a agregar nuevos

procesos peo siempre simplifiquen y agilicen el mismo, que van a permitir que
se buenos resultados para la empresa y con las actividades coordinadas se
podrá lograr la satisfacción total del cliente.

EXTERNO: Al momento de la entrega

 Establecer un cronograma de mantenimiento de las unidades de reparto:

Realizar una programación mensual o bimestral o trimestral de
mantenimiento de las unidades de acuerdo a lo recomendado por un
técnico automotriz con el fin de prevenir futuros percances, evitar gastos de
urgencia y sobretodo se efectivos en la entrega de los pedidos.
 Diseño de planos para las rutas de cada unidad de reparto de mercancía:
La creación de las planos de rutas para entrega y recorridos de los vehículos,
organizadas de manera secuencial y por zonas, o el uso de aplicativos como
WAZE u otros, ya que esto agiliza la entrega de productos.
 Crear de un sistema monitoreo de salida y llegada de los vehículos: Se
invertiría en un sistema diseñado para controlar el flujo de salidas y llegadas
de cada unidad, cuántas unidades están ruta o cuantas están disponibles
permitirá reducir costos y agilizar el tiempo de salida y maximizar la
efectividad.

INTERNO: Despacho desde almacén

 Rediseñar el sistema base datos de los productos: Estandarizar las entregas

determinando la cantidad de producto que ofrece la empresa y de esta
forma determinar el tiempo real de despacho y poder cumplir con el pedido
de forma completa.
 Implementar un sistema de control: Para el despacho de la mercadería hay
un personal que cumple dicha función, se tiene que monitorear su trabajo,
para que los productos que salen de almacén estén en óptimas condiciones.
b) Para la siguiente tabla se observa un estudio de 10 ciclos del trabajo de
repartos que comprenden cinco elementos, medidos en centésimas de
segundo:

Elementos 1 2 3 4 5 6 7 8 90 10
Ubicar dirección 0.07 0.07 0.05 0.07 0.09 0.06 0.08 0.08 0.06 0.05

Tomar el paquete 0.16 0.14 0.14 0.15 0.16 0.16 0.14 0.17 0.14 0.15

Llevar al destinatario 0.23 0.25 0.22 0.23 0.23 0.24 0.21 0.22 0.25 0.24

Entregar y verificar 0.45 0.50 0.48 0.47 0.46 0.45 0.46 0.46 0.47 0.45

Firmar documentos 0.07 0.08 0.08 0.06 0.06 0.08 0.09 0.09 0.08 0.05

c) Determine el tiempo estándar si se sabe que el ID (índice de desempeño

para cada elemento de manera respectiva es: 90%, 105%, 100%, 90% y 97%;
y la tolerancia (suplementos) asciende a 0.124 centésimas de segundo.

Elementos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TM ID TN
Ubicar 0.07 0.07 0.05 0.07 0.09 0.06 0.08 0.08 0.06 0.05 0.068 90% 0.06
dirección
Tomar el 0.16 0.14 0.14 0.15 0.16 0.16 0.14 0.17 0.14 0.15 0.151 105% 0.16
paquete
Llevar al 0.23 0.25 0.22 0.23 0.23 0.24 0.21 0.22 0.25 0.24 0.232 100% 0.23
destinatario
Entregar y 0.45 0.5 0.48 0.47 0.46 0.45 0.46 0.46 0.47 0.45 0.465 90% 0.42
verificar
Firmar 0.07 0.08 0.08 0.06 0.06 0.08 0.09 0.09 0.08 0.05 0.074 97% 0.07
documentos
0.94

- Calculando el tiempo estándar que es: 1.07

Te = 0.94 = 1.07
1 – 0.124