Introducción:

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios

Financieros es una institución regulada por la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público con la función de defender a los usuarios de los servicios financieros así
como buscar fraudes financieros
La Comisión Nacional para la protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros por sus siglas “CONDUSEF” la cual una parte de su misión es difundir
la educación financiera entre la población y transparentar el sector, combatiendo el
fraude y los abusos, así como promover, asesorar, proteger y deender los
derechos e intereses de los ciudadanos que hacen uso de productos financieros
como lo son las tarjetas bancarias, prestamos crediticios, servicios de crédito
(agua, telefonía, televisión e internet)

Su visión de la comisión es ser una institución pública especializada en materia

financiera, que promueva en la sociedad conocimiento y habilidades que le
permitan tomar decisiones correctas para el ahorro constante y el pago
responsable, ser un organismo efectivo para la protección y defensa de los
interese de los derechos de los usuarios ante las Instituciones Financieras (I.F).

Las funciones de la consuser son:

Dar parte y solución a las reclamaciones que presenten los ciudadanos.

Conciliar como árbitro amigable entre las instituciones financieras y los usuarios.

Orientar legal y jurídicamente a los individuos que enfrenten controversias con

las compañías financieras ante la autoridad competente.

Emitir recomendaciones a los organismos gubernamentales en el ámbito federal

y local, a los bancos o compañías que presten productos o servicios financieros de
acuerdo a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y de
la Condusef.

Asimismo observa las dudas, aclaraciones y consultas de la ciudadanía en materia

financiera en su call center, oficinas de representación y portal de Internet. De
acuerdo con estadísticas del sitio, los principales motivos por los que la población
se acerca a la Condusef son:

 Información de productos y servicios financieros.

 Emisión de Reporte Especial de Crédito.
 Orientación acerca de la Afore.
 Cargos no reconocidos en tarjetas bancarias.
 Malas prácticas de las instituciones bancarias.
 Omisión por parte de alguna empresa respecto a la cancelación de un
servicio o producto financiero.
 Incumplimiento de los términos y condiciones estipulados en los contratos
de pólizas.
 Irresolución de indemnizaciones por parte de la compañía de seguros.
Quejas que recibe la Comisión del sector asegurador

Entre las principales causas de reclamación destacan: negativa de indemnización

por parte de la aseguradora (39.6%), cancelación de contrato o incumplimiento de
la póliza (17.2%) y, finalmente, inconformidad con el periodo de compensación al
asegurado (8.4%).

¿Cómo actúa la Condusef en materia de seguros?

La Comisión interviene como mediador entre las aseguradoras y los contratantes;

y tiene como misión principal promover la buena relación entre las partes y
solucionar cualquier controversia que pueda surgir entre ellos.

¿La Condusef puede sancionar a las instituciones financieras?

La Comisión actúa como autoridad confinada a alentar que las entidades de

servicios financieros se apeguen a las disposiciones legales. El organismo no
tiene capacidad punitiva, pero sí emite resoluciones para dirimir el conflicto entre
las partes. Para llevar a cabo la misión de proteger y defender los derechos de los
ciudadanos en materia financiera, la CONDUSEF implementa las siguientes
acciones correctivas:

Asesorías

El organismo puede orientar acerca del producto financiero, así como aclarar los
términos y condiciones del contrato en el que se estipulan los derechos y
obligaciones del firmante. De igual manera, funciona como un ente de asistencia
legal.

Controversias

En caso de que los usuarios llegaran a presentar una inconformidad de los

servicios o productos de las aseguradoras, bancos o compañías, la dependencia
apoya rápida y eficazmente para llegar a una solución amigable entre las partes.

Conciliación

La Comisión actúa como mediador para presentar una reclamación formal ante la
institución prestadora del servicio o producto.

Dictamen

Si fuera necesario, el organismo gubernamental puede emitir una opinión

especializada de acuerdo a una valoración técnica y jurídica, para que el implicado
pueda presentar una queja ante tribunales competentes.
Arbitraje

En caso de que no se llegue a un acuerdo en el proceso de conciliación, la

Condusef puede actuar como árbitro imparcial para dar resolución al asunto.

Defensa legal

Cuando el arbitraje es rechazado por la empresa financiera, Condusef puede

brindar servicios legales de manera gratuita para llevar el asunto ante tribunales,
siempre que la parte afectada no tenga recursos económicos suficientes y cuente
con elementos para la adecuada defensa.

¿Cómo da atención la Comisión a la ciudadanía?

La Condusef tiene 36 oficinas de representación en todo el territorio nacional y,

además, cuenta con un centro de atención telefónica. A través de éste, la
Comisión advierte y canaliza las reclamaciones de los usuarios.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios

Financieros es una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y
Crédito Público, se dedica a dos tipos de acciones:

 Preventivas (orientar, informar, promover la Educación Financiera).

 Correctivas (atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios
de servicios y productos financieros).

La comisión tiene dos principales funciones preventiva (protección) y función

correctiva (defensa):

 Protección: Educación Financiera, Actividades de Carácter técnico y

Promover la transparencia de la información.
 Defensa: Solución de Controversias, Conciliaciones y Diversas Etapas de
carácter jurídico.

Algunas Iniciativas de Educación Financiera que promueve CONDUSEF:

 Semana Nacional De Educación Financiera (cada año en el mes de

octubre)
 Revista Mensual “Proteja su Dinero”
 Material Educativo en el Portal de Condusef
 Diplomado en Educación Financiera (Gratuito, checar las bases
en: http://portalif.condusef.gob.mx/diplomado/ )
Conclusión:

La CONDUSEF procura la protección de los usuarios de los servicios financieros

(Bancos, casas de bolsa, etc.), Siendo uno de los organismos que permiten a las
personas estar más seguras por saber que pueden ir si se les llega a hacer un mal
manejo sea de su información o de sus manejos económicos.

Bibliografía

https://www.gob.mx/condusef

https://www.gob.mx/condusef/que-hacemos

https://www.condusef.gob.mx/gbmx/?p=condusef-cerca