Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

1. Formular su propósito para la lectura.

El propósito principal de la lectura es “INFORMAR”, debido a que los aprendices

tienen la necesidad de informarse en cuanto al tema de resolución de conflictos,
que hacen parte de la formación integral de la persona. La lectura para la
“APLICACION PRACTICA” , también es un propósito importante para esta lectura,
ya que los conflictos están presentes en todos los procesos de la cadena de
suministros en los cuales hay interacción humana y es importante poner en
práctica la resolución de los mismos y su enfoque positivo hacia el cambio.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de

conflictos” y realice consultas en la web sobre este tema, luego
responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Los enfoques del conflicto pueden ser diferentes: el enfoque tradicional, es

aquel que es tomado negativamente y destructivo e irracional; el enfoque
de relaciones humanas, donde es asumido como una consecuencia natural
humana; y el enfoque interaccionista, en el cual el conflicto aunque es una
situación negativa , es asumido como forma de aprendizaje y crecimiento.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Los estilos para afrontar los conflictos son diferentes: evadir , donde se
prefiere evitar situaciones o personas que representan claramente un
escenario de conflicto; colaborar , en el cual se asume el enfrentamiento
de manera abierta y justa, además se buscan soluciones mutuas; transigir
, donde es mejor ceder , dar un paso atrás para concientizar a la otra parte;
complacer, donde se dejan de un lado las propias convicciones y se
aceptan las de la otra parte por temor a no ser aceptado o a ele deterioro
de las relaciones; y competir, donde finalmente se adopta un estilo que
crea la mentalidad de gana-pierde, en donde priman los intereses
personales y no las relaciones entre las partes.
  ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de
conflictos?

Las habilidades socio afectivas , son tomadas como estilos de colaboración

y hacen parte del proceso de resolución de conflictos y su enfoque positivo:

- Escucha activa
- Asertividad
- Empatía
- Toma de perspectiva
- Pensamiento constructivo y alternativo

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Actualmente pueden manejarse dos técnicas o métodos para la resolución de

conflictos: la negociación, en donde las partes tienen autonomía para realizar el
proceso , teniendo en cuenta los intereses , puntos de vista y opiniones y
proponiendo un acuerdo que satisfaga a ambas partes. Por otro lado esta la
mediación, que es usado cuando las partes necesitan un mediador para lograr un
acuerdo final, en donde el mediador es quien direcciona el proceso y garantiza su
confidencialidad.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más

importantes de la negociación y la mediación?
Los beneficios mas importantes de la negociación es que se restablecen
relaciones y se pueden crear futuras alianzas fuertes y representativas para
una situación. La negociación brinda beneficios para mutuos acuerdos y puntos
en común. Asi mismo, la mediación también brinda importantes beneficios en
la resolución de conflictos, puesto que el mediador permite el acercamiento de
las partes cuando este proceso es un poco difícil y brinda la garantía de la
confidencialidad, de este modo las partes pueden tener tranquilidad en cuanto
al manejo de la información que es expuesta en el proceso de mediación y
usada como vía a la resolución del conflicto.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

De acuerdo con artículos publicados, un conflicto puede resolverse en cuatro

pasos:
 - ¿Qué es la resolución de conflictos? Donde dos personas u
organizaciones se ponen de acuerdo para solucionar un conflicto.
Se crea una solución común y de beneficio para todas las partes y se
trabaja en el cronograma planeado para llevar a cabo el proceso de
resolución.

- ¿Por qué se debería resolver conflictos? Buscar el porqué de la

resolución es caer en cuenta de que el conflicto se le puede dar un
enfoque positivo de aprendizaje y además una negociación exitosa,
prepara el camino para relaciones fáciles en el futuro.

- ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?

Siempre debe buscarse el modo correcto, el momento propicio y el

lugar adecuado para poner de acuerdo con las partes involucradas y
llevar a cabo el proceso de resolución de conflictos de una manera
exitosa.

- ¿Cómo resolver conflictos?

Entender de que manera se lleva acabo el proceso de resolución de

conflictos y cuál es la vía más adecuada para hacer esto posible y
con resultados positivos para ambas partes.

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución

de un conflicto?

Se puede negociar exitosamente la resolución de un conflicto en siete

etapas:

- Entender el conflicto:
- Comunicación con la oposición
- Lluvia de ideas para posibles soluciones
- Elegir la mejor solución
- Usar a un tercero como mediador
- Explorar las alternativas
- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión
 3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos
preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le
surgen a partir del análisis del documento.

Las preguntas o inquietudes que surgen, luego de leer el texto son:

- ¿Cómo puedo garantizar que todos los conflictos tengan un enfoque
positivo?
- ¿El conflicto presente en los procesos logísticos, realmente puede llevarnos
a formar alianzas futuras?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la

atención sobre las posibles respuestas a las preguntas que se
formularon anteriormente.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las
inquietudes manifestadas anteriormente.

El documento tiene un gran contenido en donde impera el cambio de

enfoque del conflicto como una situación de aprendizaje y crecimiento
industrial. En todos los procesos en los cuales interactúan personas, los
conflictos están siempre presentes como una cualidad inherente al ser
humano y es importante conocer métodos para conllevar estos escenarios
de la mejor manera.