HSDPA USB HUAWEI DATACARD - FAQ

SUMÁRIO
1. Como instalar o modem?
2. O que é a tecnologia plug&play?
3. Quais são os requisitos mínimos para a utilização do modem?
4. O Modem não instala usando Windows XP
5. Modem não instala usando Windows Vista
6. O computador não reconhece o modem durante a instalação
7. Como posso desinstalar a aplicação?
8. O modem suporta Linux?
9. O modem suporta Macintosh, como faço para instalar?
10. Conexão muito lenta em determinadas regiões
11. Posso monitorar o nível de sinal?
12. O discador não aparece na tela automaticamente após a instalação
13. O Software não abre ou trava
14. Discador começa a se conectar e desconecta rapidamente, exibe erro 619
15. O modem conecta mas não navega.
16. Quero utilizar MP3 como Ring de mensagens
17. Mensagem de SIM card não habilitado no sistema.
18. Meu computador deixou de funcionar corretamente quando instalei o modem
19. ento conectar mas o discador me mostra que não há modem, mas entro no
20. gerenciador de dispositivos e vejo que o modem foi reconhecido. O que faço?
21. Meu modem não acende o led. O que posso fazer?
22. Tento conectar e o discador me diz que o usuário e senha estão incorretos?
23. Qual o contato de suporte da Huawei?
24. Posso utilizar qualquer modem para acessar a rede 3G
25. Em que computadores posso utilizar o Modem?
26. Quais são as tecnologias de transmissão que o modem suporta?
27. O que fazer quando o envio de SMS sempre falha?
28. Resolução de Problemas
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1. Como instalar o modem?

Os modems são de aulto instalação plug and play, ou seja, basta conectá-lo a porta USB ou PCMCIA de seu
computador que a instalação de seu programa discador se iniciará automaticamente.

Conexão para portas USB 1.0 Conexão para portas USB 2.0 Conexão para portas USB 1.0 e 2.0

Após a conexão na porta USB o sistema reconhecerá automaticamente o novo dispositivo. Aguarde esse
reconhecimento até que o software informe o início da instalação do “discador”:

Prossiga normalmente com a instalação.

2. O que é a tecnologia plug&play?

A tecnologia plug & play permite instalar software/drivers sem que seja necessário CD de instalação,
semelhante ao que acontece quando instalamos um pen drive USB ao computador. Esta tecnologia está
presente no modem, permitindo a instalação automática do seu software de uma forma simples e rápida.

3. Quais são os requisitos mínimos para a utilização do modem?

Para utilizar o modem da Huawei você precisa de um computador com os seguintes requisitos mínimos:

. Porta USB (preferencialmente 2.0, caso contrário terá que ser utilizado o cabo USB 2 portas)
. Microsoft Windows 2000 (SP4), XP e Vista
. 50MB de espaço em disco e 128MB de RAM

4. O Modem não instala usando Windows XP

Por favor, certifique-se de que:

Qualquer conexão wireless (inclusive mouse sem fio) de seu computador está desligada e
desabilitada;

O firewall do Windows está desligado durante a instalação;

A função de bloqueio de portas para novos dispositivos do antivírus está desabilitada, recomenda-
se desligar o antivírus durante a instalação;

A Porta USB está funcionando;

Esteja usando o cabo correto de acordo com as especificações de alimentação da porta USB (vide
manual do equipamento);

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O sistema operacional Windows esteja atualizado;

O modem esteja funcionando

Procure auxílio de um técnico em informática para verificar seu sistema;

Verifique no seu gerenciador de dispositivos se há conflito entre o modem e outro dispositivo. A
tela deve estar como o exemplo abaixo:

Em caso de conflito de hardware, entre em contato com o fabricante de seu computador para verificação de
compatibilidade de hardware.
Em caso de conflito de software, entre em contato com a central de suporte da Microsoft para verificação
compatibilidade de software.

5. Modem não instala usando Windows Vista

Por favor, certifique-se de que:

Qualquer conexão wireless (inclusive mouse sem fio) de seu computador está desligada e
desabilitada;

O firewall do Windows está desligado durante a instalação;

A função de bloqueio de portas para novos dispositivos do antivírus está desabilitada, recomenda-
se desligar o antivírus durante a instalação;

A Porta USB está funcionando;

Esteja usando o cabo correto de acordo com as especificações de alimentação da porta USB (vide
manual do equipamento);

O sistema operacional Windows esteja atualizado;

O modem esteja funcionando

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【E220, E226, E660A】

Procure auxílio de um técnico em informática para verificar seu sistema.

Verifique no seu gerenciador de dispositivos se há conflito entre o modem e outro dispositivo. A
tela deve estar como o exemplo abaixo:
Em caso de conflito de hardware, entre em contato com o fabricante de seu computador para verificação de
compatibilidade de hardware.
Em caso de conflito de software, entre em contato com a central de suporte da Microsoft para verificação
compatibilidade de software.

6. O computador não reconhece o modem durante a instalação

Por favor, certifique-se de que:

Qualquer conexão wireless (inclusive mouse sem fio) de seu computador está desligada e
desabilitada;

O firewall do Windows está desligado durante a instalação;

A função de bloqueio de portas para novos dispositivos do antivírus está desabilitada, recomenda-
se desligar o antivírus durante a instalação;

A Porta USB está funcionando;

Esteja usando o cabo correto de acordo com as especificações de alimentação da porta USB (vide
manual do equipamento);

O sistema operacional Windows esteja atualizado;

O modem esteja funcionando

Verifique no seu gerenciador de dispositivos se há conflito entre o modem e outro dispositivo;

Desinstale o programa no “adicionar e remover programas” e instale-o novamente.

Procure auxílio de um técnico em informática para verificar seu sistema.

7. Como posso desinstalar a aplicação?

Para desinstalar o aplicativo o usuário terá que desligar a aplicação. Para tal deverá ir ao menu start/iniciar
e selecionar o discador e uninstall ou removê-lo através do painel de controle>adicionar/remover programas
> e selecionar o discador.

8. O modem suporta Linux?

Não. O sistema tem suporte para: Windows 2000, Windows XP, Windows Vista e Macintosh OS até 10.5.1

9. O modem suporta Macintosh, como faço para instalar?

Sim. Suporta Macintosh versões até 10.5.1.

Para modems ao qual não suportem a versão 10.5.1, existe alguns drivers disponibilizados em nosso
website através do link: http://terminal.huawei.com de acordo com sua operadora de serviço e modelo do
modem.

10. Problema de conflito de Porta COM, como posso verificar e o que devo fazer?

Verifique qualquer conflito de hardware através do gerenciador de dispositivos, os itens que estão em
conflito são exibidos com indicadores (ponto de exclamação).
Procure auxílio de um técnico em informática para verificar seu sistema e os programas instalados, pode ter
havido um conflito durante a instalação de algum outro programa.

11. Conexão muito lenta em determinadas regiões

Verifique com sua operadora de serviço se há cobertura do serviço em sua localidade. Existem regiões que
pode haver congestionamento da rede de dados devido ao grande volume de usuários conectados ao
mesmo tempo. Ligar para suporte de sua operadora de serviço para verificação.

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12. Posso monitorar o nível de sinal?

Sim. Verifique que no rodapé do discador existe uma antena com um mostrador de nível de sinal. Este
mostrador exibe em tempo real o nível do sinal.

13. O discador não aparece na tela automaticamente após a instalação

Desconecte o modem, aguarde alguns segundos e conecte-o novamente.

14. O Software não abre ou trava

O software pode estar corrompido. Remova o software via painel de controle em “adicionar e remover
programas” e instale-o novamente.

15. Discador começa a se conectar e desconecta rapidamente, exibe erro 619

O erro 619 pode aparecer por diversas razões. Verifique os itens abaixo:

Verifique o status de sua conta através com a sua operadora de serviço;

Verifique com a operadora se há cobertura de serviço de dados em sua
localidade;

Verifique as configurações de perfil do discador (APN, Número, Senha, etc);

Verifique o nível de sinal, um sinal muito baixo pode não ser suficiente para a
conexão com a rede de dados;

Verifique com a operadora o status do registro do seu cartão SIM;

Verifique as configurações de firewall do Windows e de conflito com outras
conexões de rede dial-up;

Verifique se há algum conflito de software ou hardware, peça auxílio de um
técnico em informática para verificar seu sistema.

Acesse o link: http://terminal.huawei.com e verifique a solução adotada para sua
operadora.

16. O modem conecta mas não navega.

Possível problema com a rede. Entrar em contato com sua operadora de serviço para informação.
Verifique se seu cartão SIM está devidamente inserido no equipamento e o status do mesmo via operadora.

17. Quero utilizar MP3 como Ring de mensagens

O discador não suporta MP3 como Ring Tone, apenas arquivos com extensão *.mid ou *.wav

18. Mensagem de SIM card não habilitado no sistema.

Modem não habilitado. Entrar em contato com a operadora.

19. Meu computador deixou de funcionar corretamente quando instalei o modem

O computador pode estar com uma série de conflitos de hardware. Desinstalar o “discador” e enviar o micro
para uma assistência técnica de informática para reparo.

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20. Tento conectar mas o discador me mostra que não há modem, mas entro no
gerenciador de dispositivos e vejo que o modem foi reconhecido. O que faço?

Provável conflito de software, peça auxílio de um técnico em informática para verificar seu sistema e suas
configurações.

21. Meu modem não acende o led. O que posso fazer?

Verificar se o modem está bem encaixado e se a porta USB está ativa (tente outras portas ou até mesmo
um outro computador para referência) se mesmo assim o sintoma continuar, entre em contato com a
Huawei para verificação.

22. Tento conectar e o discador me diz que o usuário e senha estão incorretos?

Verifique através do programa “discador” se as configurções de usuário estão corretas:

• Nome do Perfil
• APN
• Número de acesso
• Nome do usuário
• Senha

As informações acima devem ser solicitadas a sua operadora de serviço.

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23. Qual o contato de suporte da Huawei?

Você poderá entrar em contato com a Huawei de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00 através de um
dos canais abaixo:

Fone: 0800 8830808

e-mail: brterminal@huawei.com
Website: http://terminal.huawei.com, opção Brasil - Português

24. Posso utilizar qualquer modem para acessar a rede 3G

Os modems tem suporte para funcionar na rede de terceira geração, verifique com sua operadora de
serviço se há cobertura e freqüência de operação 3G na sua localidade.

25. Em que computadores posso utilizar o Modem?

Por utilizar uma entrada USB como ligação ao computador, os modems podem ser utilizados em qualquer
computador, quer seja fixo (desktop) ou portátil (laptop), desde que reúna os requisitos mínimos do
equipamento (espaço de disco, RAM, etc). Com um único equipamento você pode ter uma solução para
acesso em casa/escritório ou em mobilidade.

26. Quais são as tecnologias de transmissão que o modem suporta?

Os modems suportam as tecnologias 2G (GSM, GPRS e EDGE) e 3G (UMTS/HSDPA).

27. O que fazer quando o envio de SMS sempre falha?

Por favor verifique no Menu Ferramentas -> Opções -> Mensagem de Texto, o campo Número SMSC,
(Short Message Service Center) deve estar programado com o número designado pela operadora.

Exemplo:

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28. Resolução de Problemas

602: A porta especificada já está aberta.

Causa
A porta serial (entrada USB) está ocupada com alguma outra conexão ou outro processo ou programa.

Solução
a. Feche completamente o aplicativo ou programa que está bloqueando o uso dessa porta;
b. Mantenha apenas o modem conectado na USB;
c. Tente a conexão em outra entrada USB.

629: O vinculo de dados foi finalizado pelo computador remoto

Causa
a. Ocorreu algum erro irrecuperável na rede de dados e o modem foi desconectado.
b. Baixo nível de sinal.
c. Desconexão feita pelo administrador do sistema.
d. Falha ao negociar corretamente com a rede nos parâmetros selecionados.

Solução
a. Reconectar o modem USB ao PC utilizando o cabo Y.
b. Reconfigurar os números de acesso, domínio, usurário e senha.
c. Tentar a conexão através de outro computador para verificar se a desconexão está sendo gerada pelo
computador.

635: Erro interno desconhecido

Causa
Desconhecida

Solução
a. Verifique as configurações de rede do seu computador:

Caminho INICIAR>CONFIGURÇÕES>PAINEL DE CONTROLE>CONFIGURAÇÕES DE REDE

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Veja se o discador VIVO está presente no campo de conexão Dial Up

b. Verifique se todos os dispositivos estão funcionais:

Não pode haver nenhum dispositivo sobressalente com ponto de exclamação ou até com um X.

Solução
a. Remova o modem da entrada USB, reinicie o computador, aguarde até o Windows estabilizar e conecte o
modem novamente.
b. Remova o modem da entrada USB, ajuste todos os drivers que estão apresentando avaria, reinicie o
computador e conecte o modem novamente.

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631: A porta foi desconectada pelo usuário

Causas

a. Bloqueio de conexão devido a configurações do antivírus e/ou firewall do windows

b. Houve algum erro de hardware intermitente

Solução

a. Autorizar no antivírus ou firewall a utilização do programa de conexão VIVO ZAP 3G.

b. Reiniciar o computador e conectar novamente.

645: Erro interno de autenticação

Causas
a. Configurações erradas do discador VIVO ZAP 3G;
b. Dispositivos em conflito;

Solução
a. Verificar se as configurações do VIVO ZAP 3G estão corretas como a seguir:

b. Verifique o gerenciador de dispositivo se existe algum dispositivo em conflito. A forma correta do

gerenciador é exibida como abaixo:

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650: O servidor de acesso remoto não está respondendo

Causa
a. O servidor de acesso remoto não está sendo executado.
b. O nível de sinal pode estar muito baixo ou o modem talvez não tenha conseguido negociar corretamente
com o servidor de acesso remoto.
c. O cabo do modem talvez esteja necessitando de substituição.
d. As configurações de autenticação para a conexão podem estar incorretas.

Solução
a. Contate o administrador do sistema para verificar se o servidor está sendo executado
b. Entre em contato com a operadora de serviço para verificar se o serviço está devidamente habilitado.
c. Verifique o cabo USB
d. Verifique as configurações do VIVO ZAP 3G se estão corretas como abaixo:

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651: O modem reportou um erro

Causa
a. O erro ocorre pela maneira que o Windows acessa a porta USB para dispositivos plug and play.

Solução
a. Tentar a conexão novamente em outra entrada USB
b. Retirar o modem, reiniciar o computador e conectar o modem novamente.

678: O computador remoto não respondeu

Causa
Normalmente, recebe estas mensagens de erro quando se verifica uma das seguintes condições:

a. Um cabo USB está desligado

b. O modem foi desativado
c. Os controladores do modem estão danificados
d. Presença de vírus bloqueando a conexão
e. O firewall está bloqueando a conexão

Solução
a. Verifique se o cabo está conectado corretamente, em caso de dúvida conecte o cabo Y usando as duas
postas USB
b. Verifique com a operadora se o serviço está devidamente habilitado
c. Verifique se os parâmetros do programa estão configurados corretamente
d. Rode o antivírus para remover qualquer ameaça que possa danificar a conexão
e. Desabilite o firewall de seu sistema

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680: Sem tom de discagem, ou não consegue discar

Causas
a. Não há sinal suficiente para conexão
b. Verificar configuração do perfil no programa de conexão

Solução
a. Checar se está usando o modem corretamente com o cabo USB correto
b. Selecionar o programa de conexão correto
c. Re-conectar o modem e tente conectar novamente
d. Reiniciar o computador e tente conectar novamente

691: Acesso negado porque o nome do usuário e/ou senha são inválidos no domínio.

Causa
A sua conta de usuário não está registrada, sua senha expirou ou você digitou a informação de forma
incorreta.

Solução
Verifique o perfil do usuário no programa VIVO. Se você não tiver certeza dessas informações, entre em
contato com a operadora de serviço e verifique se o mesmo está devidamente habilitado.

721: O computador remoto não está respondendo

Causa
Este problema pode ocorrer se o driver do modem não for compatível com o Windows XP

Solução
a. Re-configurar os números de acesso, domínio, usurário e senha.
b. Reconectar o modem USB ao PC utilizando o cabo Y.
c. Verificar incompatibilidade de hardware com o fabricane do computado no qual está tentando se
conectar.

797: Não consegue estabelecer a conexão

Causa
Este comportamento pode ocorrer se um driver incorreto estiver instalado para o modem.

Solução
a. Reconectar o modem USB ao PC utilizando o cabo Y.
b. Reinstalar o drive do modem.
c. Testar a entrada USB

718: A conexão foi encerrada porque o computador remoto não respondeu a tempo.
Causa
Uma conexão foi iniciada, mas não pôde ser completada porque o computador remoto não respondeu em
tempo hábil ou não forneceu uma resposta válida. Isso pode ocorrer por várias razões:

a. Se você estiver tentando estabelecer uma conexão com uma VPN;

b. Se você estiver tentando estabelecer uma conexão com uma rede remota, um congestionamento de rede
ou um dispositivo de rede (como um firewall) poderá estar bloqueando a sua tentativa de conexão.
c. Você talvez tenha que instalar drivers atualizados do modem, da placa de rede ou de outro dispositivo de
conexão.

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Solução
a. Tente digitar o seu nome de domínio e o seu nome de usuário em Nome de usuário da seguinte maneira:
DOMAIN\nome_de_usuário, e tente estabelecer novamente a conexão.
b. Tente a conexão mais tarde ou contate o administrador da rede remota para obter mais informações.
c. Para obter mais informações, contate o fabricante do hardware.

633: Modem Já Está Em Uso

Causa
Este comportamento pode ocorrer quando outro dispositivo com um driver incompatível com o Windows XP
está em conflito com o modem. Por exemplo, este problema pode ocorrer com o software palm Pilot
desatualizado.

Solução
a. Clique em Iniciar, e então clique em Painel de Controle.
b. Clique em Adicionar ou Remover Programas.
c. Clique no software incompatível, e repare o problema
d. Desabilitar qualquer dispositivo wi-fi e tentar realizar conexão com seu modem novamente

628. A porta foi desconectada

Causa
Este problema pode ocorrer se o modem estiver configurado erroneamente e não consegue se conectar
com a central.

Solução
Verificar as configurações de perfil ou crie um novo com as configurações corretas

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619: Mensagem de erro quando tenta ligar a um servidor de encaminhamento e

acesso remoto

Seguir procedimento e fluxo estabelecido especificamente para este caso.

O Erro 619 é proveniente de vários fatores, como:

- Intensidade fraca do sinal (por gentileza verificar o sinal -> no canto esquerdo inferior do seu aplicativo de
conexão)

- Registro do SIM CARD(número habilitado) na rede da operadora, verifique se o sim card está
registrado/ativo para o uso correto para dados.
- Verificação de pagamento do serviço (por favor certifique-se se o pagamento do serviço está em dia)
- Verificação de rede (por favor certifique-se que a operadora não tenha problemas em sua região)
- Problemas na configuração do firewall ou anti-virus (por favor desabilitar firewall e anti-virus para testar
conexão)
- Problemas na configuração da rede (por favor verificar se o seu dispositivo apresenta as seguintes
configurações e efetuar teste com as mesmas)

3G:

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EDGE:

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- Problemas na configuração da APN (por favor verificar se o APN está correto como no exemplo abaixo)

Caso o problema persistir, favor entrar em contato com nosso 0800 883 0808 e solicitar procedimento de
envio do seu modem à nossa rede autorizada.

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2008

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