Monografía: Incidencia de la tercerización en la Empresa Social del Estado Suroriente

sobre la garantía del derecho a la salud de los usuarios

ENCUESTA A USUARIOS

Género: Masculino _____ Femenino _____ Fecha: ____/____/____

Punto de atención: ___________________________________

Responda las preguntas marcando con una X

SI NO
1. ¿Presento inconvenientes a la hora de solicitar su cita (médica, odontología,
bacteriología u otra)?
2. ¿Su atención en este servicio es ágil y oportuno?
3. ¿El tiempo de espera para su atención fue menor de 15 minutos?
4. ¿El personal que lo atendió lo hizo con respeto, le transmitió confianza y
seguridad?
5. ¿La atención recibida por el personal fue segura y adecuada?
6. ¿Las recomendaciones dadas por el personal de salud fueron claras y
entendibles?
7. ¿El despacho de los medicamentos fue completo?
8. ¿Considera que la institución le ofreció todos los servicios que requería para su
diagnóstico y tratamiento?
9. ¿Ha sido invitado (a) a participar en actividades de promoción (Higiene oral,
vacunación, planificación u otro?
10. ¿Considera que todo el personal se encuentra capacitado y es idóneo para realizar
los servicios?
11. ¿Conoce lo derechos y deberes que tiene como usuario?
12. ¿Tiene conocimiento que usted debe respetar el personal de salud y cuidar las
instalaciones donde le presten los servicios?
13. Ante una inconformidad, ¿Sabe dónde acudir para presentar una queja o
reclamo?
14. ¿Conoce la función de la liga de usuarios?
15. ¿Ha participado en la elección de la liga de usuarios?
16. ¿Recomendaría a sus familiares y amigos la prestación del servicio en la ESE
Suroriente?

Marque con una X teniendo en cuenta la siguiente clasificación:

1 = PÉSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE

1 2 3 4 5
17. ¿Cómo califica la presentación del personal de la institución?
18. ¿Cómo calificaría su experiencia respecto a los servicios de salud que
ha recibido en esta área?
19. ¿Cómo califica las instalaciones, elementos, productos o equipos
empleados en el servicio?
20. En general, ¿Cómo califica el servicio que presta la ESE Suroriente?

Muchas gracias.