SURVEI PELANGGAN

No. Dokumen :SOP /VII/ / II /2018

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : Februari 2018
Halaman : 1/1

PUSKESMAS DULUPI SRI DEWI A. SURATINOYO, S.Kep,Ns

KAB. BOALEMO NIP.19791105 200604 2 012

1. Pengertian Survei pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan Puskesmas dengan menggunakan kotak kepuasan, kotak
saran dan kuisioner survei
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk bahan evaluasi terhadap nilai
pelayanan Puskesmas dalam upaya peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas
Dulupi
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Dulupi Nomor 10a tentang Kebijakan
Pelayanan Klinis Puskesmas Dulupi
4. Referensi Permenpan No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
5. Langkah a. Menentukan penanggung jawab dalam pelaksanaan kegiatan survei
kepuasaan masyarakat/pelanggan Puskesmas Dulupi
b. Survei yang dilakukan di Puskesmas Dulupi terdiri dari :
1) Survei kepuasan pelanggan
2) Survei kepuasan (emoticon)
3) Kotak saran
c. Untuk survei berdasarkan kotak kepuasan dilaksanakan pada tiap-tiap unit
pelayanan.
d. Pemantauan kotak saran dan suvei kepuasan (emoticon) dipantau sebulan
sekali. Apabila ada kritik dan saran langsung dievaluasi setiap rapat tim
manajemen mutu yang diadakan minimal sebulan sekali dan langsung
ditindak lanjuti.
e. Bila ada sms berupa kritik dan saran juga langsung dievaluasi setiap rapat
dan tindak lanjuti.
f. Semua kritik dan saran disampaikan dalam tinjauan menajemen juga
dievaluasi dan ditindak lanjuti.
6. Unit Terkait Semua unit pelayanan klinis