1.

Una breve descripción del caso

Facebook es una red social que ayuda a las personas a comunicarse más eficientemente
con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. La compañía desarrolla tecnologías
que facilitan el intercambio de información a través de las cuentas sociales y el mapeo
digital de las conexiones sociales de la gente real. Cualquiera puede registrarse en
Facebook e interactuar con las personas que conocen en un entorno de confianza. El caso
ilustra algunos de los desafíos para un propietario de una red social que gestiona el
crecimiento y el declive en el uso. También destaca los desafíos para los socios y
anunciantes que consideran trabajar con una red social. El caso se presenta a través de
eventos clave durante el desarrollo de Facebook que fue lanzado y ampliado rápidamente,
el 4 de febrero del 2004 Facebook fue fundada, mientras que Mark Zuckerberg era un
estudiante en la Universidad de Harvard. Al principio, la membresía se limitaba a los
estudiantes de Harvard. El efecto viral inicial del software fue desde el inicio ya que más de
la mitad de la población de pregrado en Harvard se había registrado en el servicio en el
primer mes.
Cuando Facebook se lanzó en febrero del 2004, sólo había tres cosas que los usuarios
podían hacer en el sitio. Los usuarios podían crear un perfil con su imagen e información,
ver los perfiles de otras personas y agregar personas como amigos. Desde el 2004,
Facebook ha introducido otras funcionalidades para crear la experiencia de Facebook.

2. La identificación del problema

Hoy en día existen más de 2200 millones de usuarios activos en Facebook, lo cual nos
proporciona una gran idea: ¿Por qué no hacer Marketing con Facebook?. Esta idea no es
reciente, desde que se fundó Facebook, allá en el año 2002, la compañía estadounidense
ha tenido un crecimiento abrumador en todo el mundo lo cual despertó el interés de muchas
empresas que invierten mucho dinero en el llamado “Comercio electrónico”, viendo a
Facebook como una alternativa para poder publicitar sus productos. En febrero de 2012
salió a bolsa mediante una oferta pública de venta (OPV), alcanzando una valoración de
104 mil millones de dólares, la más alta para una empresa que empieza a cotizar. Es,
quizás, desde esta fecha en el que las empresas empezaron a mirar a Facebook como una
alternativa de hacer Marketing, otra manera de promocionar sus productos o servicios hacia
sus clientes.

Es así que Facebook ha crecido de forma gigantesca hasta la fecha, pero nos realizamos la
siguiente pregunta: ¿Las alternativas de Marketing que se plantean en Facebook son las
adecuadas para todos los usuarios?. Es así que comenzamos con el análisis del problema
que estudiaremos, el cual consiste en saber si las estrategias de Marketing de las empresas
pueden tener el mismo impacto sobre todos sus clientes.

Los ​usuarios de redes sociales generan espacios en los que reflejar sus opiniones, que
pueden referirse a productos, marcas o empresas. Esto es importante para la ​gestión de
marketing​​, porque estos usuarios son activos y efectivos. Los cambios producidos por
Internet y los medios sociales exigen un replanteamiento de las prácticas de marketing y
obligan a las empresas a ser activas incorporando a sus estrategias de comunicación los
social media.
Entonces, el problema general que existe hoy en día es poder realizar una estrategia de
Marketing, para Facebook, que pueda atraer la mayor cantidad de usuarios posibles al Fan
Page (Página de Fans) de un negocio o empresa. La heterogeneidad de los clientes, hoy en
día, se ha intensificado ya que cada uno de ellos tiene un pensamiento más abierto debido
a la globalización de la información. Es ahí donde las redes sociales como Facebook deben
hacer hincapié para poder estudiar grupos de usuarios y poder plantear diferentes formas
de llegar a ellos.

Quizás algunas preguntas que podrían ser planteadas son las siguientes: ¿Las alternativas
de Marketing que se plantean en Facebook son las adecuadas para todos los usuarios?.
¿Es posible generar una estrategia de Marketing global para una red social como
Facebook?. ¿Qué beneficios ofrece hacer Marketing en una red social de gran expansión
como Facebook?. ¿Qué servicios u opciones tiene Facebook para poder hacer publicidad?.

En conclusión, el problema identificado es que las empresas aún no poseen una estrategia
de Marketing que sea capaz de llegar a los usuarios de forma particular, por cada grupo de
ellos, y no de forma global como se viene ejecutando hoy en día. Poder explotar al máximo
todos los beneficios que Facebook nos ofrece y poder modernizar nuestro negocio.

3. La solución correspondiente
Facebook es una de las redes sociales más usadas en el mundo, pues su plataforma se ha
ido innovando cada año para mejorar la experiencia de millones de usuarios, y dar mejorar
opciones de marketing para las marcas que están presentes en esta red. Ayuda a usuarios
y empresas naturales y jurídicas a tener mayor comunicación con sus contactos, y mejorar
los canales de interacción. Ahora bien, para poder posicionarse como el número uno en
redes sociales, Facebook ha tenido que llevar a cabo una serie de acciones para dar
solución a los problemas que los han aquejado a lo largo del tiempo.
 ● La exclusividad del producto: Si nos damos cuenta, al principio la red social de
Facebook fue lanzada exclusivamente para la gente de Harvard, esto hace que la
gente que adopta este producto al principio se sienta mucho más importante y la
gente que todavía no pueda acceder tengan muchas más ganas de acceder a esta
red social. Esta es una estrategia que no solo se puede usar con una red social, sino
con cualquier producto o servicio; dejando entrar al principio a ciertos clientes que
luego puedan recomendar tu producto y tu propuesta de valor.

● Servir bien a tus clientes: “No estamos creando servicios para ganar dinero,
estamos ganando dinero para crear mejores servicios” es una frase dicha por Mark
Zuckerberg, esto demuestra una de las máximas de Facebook y es que la empresa
busca no solamente un periodo de transacción en las primeras etapas sino
establecerse como una marca a largo plazo.

● Saber la métrica clave: Todos los negocios necesitan saber exactamente cual es la
métrica que les va hacer perdurar en el largo plazo. Para Mark Zuckerberg es la
atención de la gente, y lo demuestra cuando por ejemplo sale alguna red social que
comienza a tener más atención, Facebook la intenta comprar o imitar, de esta forma
la empresa se mantiene en la cúspide de la atención al cliente y además porque
saben que la atención es lo que necesitan para luego vender anuncios a las distintas
empresas.

● Empleo de información de los usuarios: En la mayoría de ocasiones al

registrarnos firmamos una cláusula cediendo los derechos de nuestra información,
de hecho Facebook utiliza nuestros datos todos los días para ofrecer a las empresas
uno de sus recursos más útiles y valiosos, la publicidad. Es precisamente por toda
esta información que Facebook es capaz de segmentar al público y crear una
publicidad realmente eficaz dando por resultado una increíble herramienta para las
empresas teniendo en cuenta que la plataforma ya tiene 2000 millones de usuarios
activos, Facebook es un enorme escaparate publicitario para las marcas en el que
es mucho más fácil llegar a públicos específicos gracias a la gran cantidad de
información que tiene esta plataforma acerca de nuestros datos demográficos,
gustos y aficiones.

● Expansión: En el 2011 Facebook estaba disponible en varios idiomas como el

español, francés y alemán. Las traducciones de este sitio web fueron hechos por
usuarios de la red social de manera no remunerada. Ahora, podemos ver que
Facebook está disponible en más de 120 idiomas, lo que hace que sea una página
entendible para millones de personas en todo el mundo. Así fue llegando a
Latinoamérica, en especial a Argentina, que se convirtió en uno de los primeros
países en tener acceso a esta red social. Ahora, Facebook está presente en más de
130 países del mundo, pero aún falta conquistar nuevos mercados. Algunos países
como China han prohibido de esta red social como de otras.

4. Las respuestas a las preguntas planteadas en el caso

¿Qué servicios u opciones tiene Facebook para poder hacer publicidad?
Además de sus tradicionales funciones esta red social ha habilitado el servicio llamado
‘Facebook Business’ que da la gran oportunidad a las marcas de usar este medio para
llegar a sus clientes de manera directa, aumentar sus ventas en Facebook, y cumplir con
más propósitos de la marca. Pero, ¿por qué es importante que una marca esté presente en
esta red social?

Desde que las marcas se dieron cuenta que esta red social puede ser un excelente ​canal
de negocio, aprovecharon su uso para llegar a sus clientes, debido a que la mayoría de
ellos ya usaba esta plataforma y estaban presentes en ella. Así vieron la oportunidad de
usar Facebook una gran opción para anunciar sus productos o servicios.

¿Qué beneficios ofrece hacer Marketing en una red social de gran expansión como
Facebook?
Facebook ​usa el ​marketing digital que permite crear ​objetivos y estrategias para llevar
tu mensaje correcto y apropiado hacia tu público objetivo. Además, ofrece su servicio de
anuncios y campañas publicitarias que ayudan a gestionar la página de una marca en
Facebook.

Usar Facebook como una plataforma publicitaria es una buena opción para proporcionar
información de la marca, llamar la atención de tus clientes, mostrar tus productos o
servicios, captar clientes potenciales e impulsar tus ventas. Estos son algunas de las
razones por la que Facebook se muestra como la mejor plataforma para comunicar tu
marca:

● Generar reconocimiento
● Impulsar el descubrimiento (conseguir que más personas busquen tus productos y
servicios en Internet).
● Generar clientes potenciales
● Impulsar tus ventas
● Mejorar la fidelización

¿Las alternativas de Marketing que se plantean en Facebook son las adecuadas para
todos los usuarios?
Facebook ofrece ​puntos estratégicos para que las marcas puedan crear los anuncios en
esta plataforma. De esta manera, las empresas puedan llegar a las personas adecuadas, es
decir, a su público objetivo para aumentar el tráfico y ventas en su sitio web. Por ello, esta
red social enseña la manera en que las marcas deben segmentar los anuncios en
Facebook.
Al segmentar los anuncios de Facebook para un grupo de personas determinadas, y con las
que quieres conectarse y tener relación, tendrás oportunidad de:

● Encontrar clientes adecuados en diferentes dispositivos (computadoras, celulares y

tabletas)
● Transmitir mensajes precisos a tu público objetivo.
● Aprovechar tu inversión para llegar a la persona que te interesan.

Podemos segmentar los anuncios en base a:

Lugar: ​Facebook te permite llegar hacia los clientes de ​lugares principales o importantes
por país, estado o provincia, ciudad y código postal para tu negocio. Por ejemplo, si tienes
tu empresa está en Lima, entonces puedes segmentar tus anuncios para que se dirijan
hacia personas que residen en esta ciudad.
Datos demográficos​​: Con la segmentación de Facebook, puedes dirigirte hacia grupos
determinados teniendo en cuenta aspectos como la ​edad​​, ​sexo​​, ​situación sentimental​​,
formación académica​​ o ​lugar de trabajo​​, entre otros criterios.
Intereses: Por este criterio puedes definir a tu público objetivo ​según sus intereses​​,
aficiones​​, páginas que le gusta o sigue en Facebook. Así podrás obtener información sobre
sus intereses, actividades, formación académica, cargo, páginas que le gustan o grupos a
los que pertenezca.
Comportamiento: ​Podrás llegar hacia personas determinadas conociendo sobre sus
hábitos de compra​​, su uso específico de sus dispositivos o que actividades específicas
realiza.

5. Nuevos aportes investigados respecto al caso

Con respecto al usuario:

El usuario promedio en Facebook no cumple con una característica debido a que se ha

logrado expandir tanto esta Red Social que encontramos personas de todo tipo de cualidad
por ende, como un aporte se sugiere desde la perspectiva de Marketing el poder concentrar
y aprovechar la mercadotecnia en grupos específicos hacia donde podría tener un mayor
énfasis el aprovechamiento del producto y eso se hace sumamente sencillo debido a que
encontramos diversos grupos divididos por tipos y que el mismo Facebook trata de tener
cierto estrago.

Con respecto a empresas

Facebook se convertido en un medio tan indispensable para todas las personas e inclusiva
para todo negocio y/o empresa que una empresa o negocio como tal no puede funcionar si
no tiene una cuenta de Facebook, como tal se sugiere aprovechar al máximo los anuncios
de paga de manera estratégica, y para poder generar una mayor rentabilidad se sugiere
como aporte una tentativa de oferta que pueda recibir el usuario a través de la entrada del
propio Facebook, haciendo que esta Red Social se vuelva más indispensable de lo que es.