trámites
1.1.1. Antecedentes
Los servicios de correo han sido desde la antigüedad la forma más efectiva para reportar
y comunicarse desde un lugar a otro, es esta necesidad lo que ha permitido que la labor se siga
llevando a cabo hoy en día por un sinfín de empresas articuladas al cambiante mercado y
desarrollo tecnológico. Es necesario hacer un énfasis en base a los saltos tecnológicos en temas
de las TIC lo cual ha impactado de múltiples formas la manera en que actualmente se lleva a
cabo la labor de los servicios de correo. Commented [a2]: Realizar citación NORMA APA 6 Ed
Hace unos años atrás era totalmente necesaria que la trasmisión de información,
transacciones, etc., se hiciera de forma directa y personal, labor estrechamente ligada a demoras
ya que no existía la forma de comunicarse de manera instantánea o evitarse una fila en sucursales
bancarias entre otros. Todo esto concluye con ideas revolucionarias como lo sería en su
momento el e-mail (por su nombre en inglés) innovación que hizo casi obsoleto el uso de un
servicio tradicional de mensajería ya que a través de este medio hoy en día son enviados millones
de documentos. A partir de este boom tecnológico donde el software junto con el hardware, son
transformados casi a diario y sirven para implementar sistemas como los actuales donde a través
de una aplicación en el teléfono móvil se resuelven varios asuntos sin salir de casa o el trabajo.
empresas, pues muchas veces después que un documento ha sido enviado de forma digital se
requiere que se haga llegar en físico el original para complementar una serie de requisitos para el
estudio de propuestas como las que se dan en las licitaciones o bien el cliente ejecutivo de un
banco el cual presenta un problema con el servicio que le presta la entidad y carece del tiempo
Se hace claridad a su vez que en muchas ocasiones el cliente requiere una prestación del
servicio de correo personalizada pues no solo necesita entregar un objeto postal sino la solicitud
de estos mismos haciendo que la labor sea repartida en varios lugares a nivel local como
nacional.
Día a día las cartas, tarjetas, paquetes y trámites son realizados por miles de personas que
tienen como objetivo llevar y solicitar objetos postales a nivel local, nacional e internacional. Es
por esta razón que la tecnología viene a complementar la labor de mensajería en vez de
suprimirla por completo. Las empresas siempre han tenido en su nómina al empleado encargado
de esta gestión, aun cuando sea una muy pequeña no podrá prescindir de este cargo.
permita realizar y manejar sus operaciones y actividades diarias de entrega y/o solicitud de
documentos y mercancías. Para el desarrollo de sus actividades de la manera más óptima será de
suma importancia la entrega en tiempos oportunos que les permitan comunicarse e informarse en
tiempo real.
apropiados para que la unidad productiva actual pueda ser transformada en una
rentabilidad.
negocio.
La mensajería ocupa uno de los puestos más importantes en la actualidad junto con los
trámites pues se ha ido incrementando velozmente en una ciudad que requiere permanecer en
constante comunicación entre las muchas dependencias sean personas naturales o jurídicas que a
tecnológicos, redes sociales, redes de mercadeos, entre otros. Fácilmente se puede vender un
instantánea. Además, las empresas tienen un flujo constante de información con sus clientes y
proveedores, sin olvidar a todas aquellas personas que laboran activamente en una jornada de 8
Independiente que sea una empresa, un comerciante siempre habrá la necesidad de hacer
llegar sus productos solicitando un servicio de mensajería para que llegue al comprador o bien un
Estrategias y Eventos SAS una empresa que nace en el año 2013 con la finalidad de
a nivel local, nacional e internacional. Entre los servicios incluidos en su portafolio se encuentra
ofrecidos por los laboratorios, adicional brinda un servicio publicitario para estos mismos.
Para la entrega de este material en físico Estrategias y Eventos SAS terceriza el servicio
de mensajería y trámites haciendo evidente el auge la demanda de este servicio. “La EAS
niveles de ingresos anuales iguales o superiores a $1.500 millones en dicho año” (DANE,
obstante, se han enfocado en el courier nacional-internacional y los domicilios. Es por tal motivo
que el servicio prestado no logra atender ni satisfacer cabalmente a quien lo contrata debido a
que las entregan pueden tomar más de un día hábil para ser realizadas. Estrategias y Eventos
SAS ha lidiado con este tipo de situación y conoce de primera mano lo que implica que un
documento no llegue a tiempo o un pago no se realice en la fecha indicada por lo cual se quiere
ampliar la división encargada para cubrir no solo su necesidad sino la de otras personas jurídicas,
unidad productiva del servicio de mensajería y trámites en la ciudad para vislumbrar una
objetividad del negocio y de las operaciones inherentes donde se muestre clara y detalladamente
las múltiples características del servicio que den solución a la necesidad de los consumidores
para el envío de documentos y realización de trámites de forma oportuna y a su vez del todo
confiable.
De ahora en adelante se referirá como actor a todo el que hará uso del sistema e interactuará
con él. Para tal efecto, los actores identificados atañen al usuario del sistema y al sistema como tal,
a) Usuario: Identifica a la persona o empresa que no es un cliente, puede consultar Commented [a3]: Realizar tabla
posible cliente. La solicitud será atendida en los siguientes dos días hábiles.
solicitar una entrega, recolección o trámite y las funciones que realiza un usuario. La
c) Cliente habitual: Identifica a la persona que requiere el servicio con una periodicidad
mismo lapso.
e) Mensajero: Persona contratada que presta sus servicios para la recolección y entrega
vía telefónica o mensajería instantánea para agendar o intercambiar los envíos que le
han sido asignados. Como restricción, no puede realizar trámites en cambio puede
apoyar esta labor recopilando los documentos necesarios para auxiliar al tramitador.
instantánea para agendar los tramites a realizar o resolver dudas en los mismos. Puede
3. Marco teórico
4. Definición Teórica-Conceptual
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/89424/PEIR%C3%93%20-
%20DESARROLLO%20DE%20UN%20PAT%C3%89%20DE%20ALTRAMUZ%20PA
RA%20UN%20P%C3%9ABLICO%20JOVEN.pdf?sequence=1
4.1.1 Empatizar.
a) Descripción
mensajería y trámites que brinde una atención adecuada para que el usuario se siente
satisfecho.
b) Introducción
El mundo avanza cada vez más rápido y las muchas ocupaciones han hecho que las
empresas y personas no cuenten con el tiempo indispensable para atender sus propias
escaso por tal motivo los clientes se ven obligados a contratar un colaborador externo
c) Objetivo
Sabiendo la finalidad de este testeo, se propone una solución que pueda mejorar la
d)Definición
Son innumerables las tareas que a diario deben realizar empresas y personas las cuales
en varias ocasiones no pueden ser resueltas en el tiempo oportuno lo que implica que
Características
Terceriza la mensajería.
Preocupaciones:
clientes.
Comportamiento:
Metas/Motivaciones
Mantener intacto su sistema de gestión de la calidad.
b) Persona Natural:
Características
Preocupaciones:
Comportamiento:
Metas/Motivaciones
Una vez se realiza la fase de empatía se comprueba que la problemática actual en la que
las personas naturales y jurídicas a diario se ven atareados con una gran cantidad de labores y
actividades de las cuales deben postergar algunas para enfocarse en las más importantes o
que, además no les permite cumplir con sus compromisos al cien por ciento lo que genera un
Entonces una vez identificado este problema se plantea como solución prestar un servicio
de mensajería y tramites personalizado que permita atender cada diligencia extra que se
encuentre por fuera de lo que normalmente una empresa o persona pueda atender por sus propios
medios. Esto permitirá tener un gran avance en el desarrollo del plan de negocio porque se
plantea una propuesta que dará como resultado la solución a un problema que ha persistido
durante varios años aportando un gran valor a la idea de negocio porque a través de un servicio
pronto y eficaz los posibles clientes quedarán satisfechos al ver que toda diligencia que, por lo
general queda retrasada, ahora se está realizando paralelamente a aquellas que son catalogadas
como prioritarias.
redefinir su cronograma de actividades donde incluya un tercero que le apoye para efectuar todas
y cada una de estas incluyendo aquellas de las que no tiene conocimiento. Es ahí donde viene
otra propuesta que añadiría un valor más, ya que, se les puede brindar un acompañamiento dónde
ellos delegan sus asuntos al tercero casi por completo para que este se encargue de ejecutarlos en
2.4. Prototipar
2.4.1. Descripción
La mensajería y los trámites hacen parte del sector económico que refiere a los servicios
y por ser un intangible puede dificultarse el hecho de prototipar. Una forma adecuada de hacerlo
es usando un prototipo de imagen para representar una posible solución de forma visual. En este
2.4.2. Objetivo
2.4.3. Definición
Al crear un prototipo del servicio los usuarios podrán agendar su diligencia previamente
premisa se podrá avanzar bastante, pues se reducirá de inmediato el tiempo que deba tomar cada
2.4.4. Características
5. Marco conceptual
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lim/diaz_b_d/capitulo3.pdf
5.1…
6. Metodología
6.1 Método
6.2 Diseño de la propuesta
https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/disenando-la-propuesta-de-valor