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En este módulo, hablaremos de resolución de problemas. Sobre toma de decisiones

hablaremos en el módulo tres. Ahora vamos a evaluar tus conocimientos. Veámoslo y
volvemos.

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Módulo uno, lección dos. Empecemos con los tipos de problemas. Mucho de esto procede
de "Resolución de Problemas: Manual del Propietario" por Pierce Howard. Es un gran
libro; deberías echarle un vistazo. Hay otro par de libros de los que
hablaremos. Problemas para los que no conocemos la solución. Existen diferentes tipos
de problemas. A veces no tenemos ni idea de cuál es la solución. La tenemos que
descubrir. También tenemos problemas que tienen solución, pero no sabemos cuál es la
mejor. No es obvio para nosotros cuál es la mejor solución. Problemas con soluciones que
tienen resultados desconocidos. Problemas donde la causa es desconocida y debe
descubrirse. A veces, si descubrimos cuál es la causa del problema, podemos encontrar la
manera de resolver ese problema. Si eliminamos la causa, desaparece el problema. A
veces, la causa no tiene ninguna importancia. Es desconocida o irrelevante. Si hablamos
de paz en el Medio Oriente, la causa original del conflicto es en realidad irrelevante y es
un poco confuso conocer el origen. Sólo sabemos que ahora tenemos que
resolverlo. Tenemos problemas en los que las soluciones son conocidas, pero no sabemos
cuál es la mejor. A veces, éstos son problemas muy difíciles de resolver. Tenemos
soluciones con resultados conocidos. Tenemos soluciones con resultados inciertos. Y
tenemos soluciones que son prioritarias. Pensemos un poco en buscar un nuevo
trabajo. ¿Qué soluciones hay con resultados inciertos? Sabemos que vamos a tener un
nuevo trabajo. Tenemos dos opciones: opción A y opción B. Ambos son trabajos
geniales. Ambos son grandes oportunidades. Uno implica trasladarse a la costa noreste de
los Estados Unidos. El otro implica trasladarse a la parte sudcentral de los Estados
Unidos. Ciudades de diferentes tamaños; diferentes tipos de trabajo; diferentes grupos de
personas con las que trabajaremos. Intentamos imaginar cómo será nuestro día a día una
vez que aceptemos uno de estos trabajos y nos mudemos allá. ¿Cómo será mi entorno
rutinario de trabajo? ¿Cómo me voy a desenvolver en mi nueva comunidad? ¿Cómo será
cuando haga nuevos amigos en estos lugares? Tenemos varios cosas que evaluar que
realmente desconocemos. Lo sabremos cuando lleguemos allí. Y eventualmente
descubriremos que somos felices aquí. Que me encanta mi trabajo. Que me encanta la
gente con la que trabajo. Que me encanta donde vivo. Todo es genial. Tengo una vida
fantástica. Tomé la decisión correcta. Soluciones con resultados conocidos. Sabemos que
hay este resultado y ese otro. Sólo evaluamos cuál es el mejor. Hay soluciones
donde tenemos varios resultados diferentes. Debemos priorizar aquellos y dejar de lado
otras diez cosas diferentes. La lista de prioridades tiene este aspecto. Esta parece la
mejor. Luego le sigue esta. Luego le sigue ésta otra, y así sucesivamente. Así es como las
priorizamos. Hay varias herramientas para priorizar cuando intentas resolver
problemas. Veamos diferentes tipos de problemas y soluciones. Si tenemos problemas con
causas desconocidas, sólo debemos encontrar la causa. Si tenemos problemas con
causas desconocidas e irrelevantes que ni siquiera nos preocupan, sólo reuniremos ideas
que puedan solventar el problema. Eso es lo que buscamos. Decisiones entre soluciones
con resultados conocidos. Decidir entre una u otra es todo lo que tenemos que hacer. Y
decisiones donde hay resultados inciertos, como acabamos de decir. Sólo tenemos que
encontrar cuál es la que parce mejor después de evaluar varias cosas sobre la marcha. Y
si tenemos una lista enorme de cosas que priorizar, ¿qué aspecto tiene esto? ¿Cuál es mi
mejor opción? ¿Mi segunda mejor opción? ¿Mi tercera mejor opción?