BAB III

KERANGKA KONSEP PENELITIAN

A. Kerangka Konsep

Kerangka konsep penelitian adalah suatu hubungan atau kaitan antara

konsep-konsep atau variable-variabel yang akan diamati atau diukur melalui

penelitian yang dimaksud. Dalam kerangka konsep penelitian ini yang

merupakan variabel independen adalah tingkat kenyamanan sedangkan

variabel dependen adalah waktu tunggu antrian.

Skema 3.1. Kerangka Konsep Penelitian

Variabel Independen Variabel Dependen

Tingkat kenyamanan Waktu tunggu

antrian

B. Hipotesis

Hipotesis dalam penelitian ini adalah ada hubungan tingkat

kenyamanan pasien terhadap waktu tunggu antrian pada pelayanan di Poli

Paru Rsud Pasar Rebo Tahun 2017.

25
 26

C. Definisi Operasional

Tabel 3.1 Definisi Operasional

Alat Ukur Skala

Variabel Definisi Operasional Cara Ukur Hasil Ukur
Ukur
Variabel Independen
tingkat hasil pemikiran Kuesioner Mengisi kuesioner 1. Tidak ordinal
kenyamanan seseorang yang baik,jika
pasien mengekspresikan skor
mengenai kepuasan jawaban
dirinya terhadap <mean
lingkungan termalnya 2. Baik , jika
skor
jawaban
≥mean

Variabel Dependen
Waktu Aktivitas pelayanan Kuesioner Mengisi kuesioner 1. Tidak ordinal
tunggu yang tidak diimbangi baik,jika
antrian oleh kebutuhan akan skor
pelayanan sehingga jawaban
pengguna layanan <mean
tersebut tidak terlayani 2. Baik , jika
dengan segera skor
jawaban
≥mean