SOP UMPAN BALIK (PELAPORAN)

DARI PELAKSANA KEPADA

PENANGGUNGJAWAB PROGRAM
DAN PIMPINAN PUSKESMAS
UNTUK PERBAIKAN KINERJA
No. : /SOP/PKM-
Dokumen T/VIII/2016
SO No. Revisi : 0
P Tanggal : 02 Agustus 2016
Terbit
Halaman :
Pus kes mas Ttd K a Joniardi
Tebas Puskesmas N IP. 1 9 67 06 18 1 9 88 01 1
001

1. P e n ge r t i a n Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan

umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan
puskesmas kepada penanggung jawab program dan
pimpinan puskesmas untuk perbaikan kinerja
2. Tuj uan Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik
dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses
puskesmas atau sebaliknya.
3. Kebij akan -
4. Ref erensi Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
5. P r o sed ur / L an g 1. Petugas menerima keluhan dari pelaksana pelayanan
ka h -l a n gka h puskesmas
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas
informasi
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan
yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada
Kasubag TU
5. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas,
manajemen, pengelola membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan
menyampaikan umpan balik kepada informan.
6. D i a gr a m alir
(jika
d i b ut u h ka n)
7. Unit Terkait
8. D o k u m e n
t er k ait