Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan

Upaya KIA, KB
No. Dokumen : SOP-PUSK /BH-KIA/01 Ditetapkan Oleh Kepala
Puskesmas Bunut Hilir
No. Revisi : 00
PUSKESMAS SPO
BUNUT HILIR Tanggal terbit : 8 Mei 2015
Deny Kurniawan,A.Md.Kep
NIP: 19840715 200001 1 007
Halaman : 1- 5

1.Pengertian Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Upaya

KIA.KB adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
pelanggan terhadap pelayanan KIA KB.
2.Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
pelanggan upaya KIA, KB.
3.Kebijakan -
4.Referensi -
5. Unit 1. Bidan koordinator,
Terkait 2. Bidan Puskesmas,
3. Bidan di desa,
4. Koordinator admin
6.Dokumen  Rekapan harapan pelanggan individu,
Terkait
 Rekapan harapan pelanggan koordinator,
 Rekapan harapan pelanggan Puskesmas,
7.Prosedur
PELAKSANA MUTU BAKU

Uraian Prosedur Kapus Admin Bidan Bidan Bidan kelengka Waktu output
Koordi Puskes Desa pan
nator mas

1 Membuka Kotak Saran

kotak saran Mulai saran untuk
Puskesmas puskes
setiap mas
minggu terkump
ul

2 Merekap isi Rekapan Terekap

1
 kotak saran harapan nya
pelangga harapan
n pelangg
Puskesm an
as Puskes
mas

3 Memisahkan/
memilah-
milah sesuai
dengan
kelompok
kerja program

4 memberikan  Tanda
rekapan terima
kotak saran rekapan
sesuai
dengan  Rekapa
kelompok
n kotak
kerja,
saran

5 Menerima  Tanda
rekapan terima
kotak saran, rekapan
dan
dimasukan  Rekapa
kedalam
n kotak
rekapan
kelompok saran
upaya
KIA.KB dan
menandatang
ani tanda
terima

6 Menerima
informasi
harapan
pelanggan
upaya KIA
KB, dari
karyawan
Puskesmas

2
7 Memasukan
harapan
pelanggan
dari
karyawan
Puskesmas
kedalam
rekapan
koordinator

8 Menerima
informasi
langsung dari
pelanggan,
baik bicara
langsung,
telpon
maupun
SMS,

9 Mengundang
bidan
Puskesmas,
bidan didesa
untuk
membahas
hasil harapan
pelanggan
program
KIA.KB,

10 Membahas
hasil rekapan
koordinator
harapan
pelanggan
pelayanan
upaya

3
 KIA.KB,

11 Membuat
rencana
tindak lanjut
hasil
pembahasan
harapan
pelanggan

12 Membagi
tugas kepada
bidan
Puskesmas,
bidan desa
didalam
menyelesaika
n
permasalaha
n harapan
pelanggan

13 Melaksanaka
n kegiatan
sesuai
dengan
pembagian
tugas yang
telah diterima
dengan
mencatat
pada buku
kegiatan
individu

14 Melapor
kepada
kepala
Puskesmas
tentang hasil

4
 bahasan
harapan
pelanggan
upaya
KIA.KB,

15 Meneliti dan
memberi
umpan balik
atas laporan
bidan
koordinator.

Sele
sai

8. Riwayat Dokumen

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.