IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN

Nomor :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

DINAS KESEHATAN SOP

PUSKESMAS KANDAI Kepala Puskesmas

Dr.Hj.SUNARNI
197903292009032002
1. Pengertian Pertemuan tinjauan manajemen adalah Pertemuan yang dilakukan
oleh manajemen secara periodik setiap enam bulan sekali, untuk
meninjau kinerja sistem manajemen mutu dan kinerja
pelayanan/upaya Puskesmas, untuk memastikan kelanjutan,
kesesuaian, kecukupan, dan efektifitas sistem manajemen mutu
dan sistem pelayanan.
2. Tujuan Pimpinan Puskesmas, Wakil Manajemen Mutu, Penanggung jawab
Program bertanggung jawab menerapkan perbaikan kinerja yang
berkesinambungan yang tercermin dalam pengelolaan dan
pelaksanaan kegiatan sehari-hari
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
memperbaiki sistem manajemen mutu dan prosesnya serta
memperbaiki pelayanan yang berfokus pada pelanggan

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 001/SK/PUSK-KND/ I/2018 tanggal……

tentang kebijakan mutu.
4. Referensi 1. Permenkes no. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Pedoman peningkatan mutu dan kinerja Puskesmas Kandai
5. Alat dan bahan 1.
2.
3.
6. Langkah-langkah 1. Petugas mengecek jadwal Rapat Tinjauan Manajemen
2. Petugas mengingatkan ketua akreditasi untuk melakukan
Rapat Tinjauan Manajemen sesuai jadwal
3. Petugas bersama kepala puskesmas menetapkan agenda
Rapat Tinjauan Manajemen .Agenda tersebut mencakup :
1. Hasil Audit Eksternal
2. Hasil Audit Internal
3. Hasil Survei Kepuasan Pelanggan
4. Hasil Komunikasi Internal
5. Kinerja proses dan ketidaksesuaian
6. Tindakan korektif dan preventif
7. Tindak lanjut dari Manajemen Review sebelumnya
8. Implementasi pencapaian Sasaran Mutu
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP
MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
 Nomor :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP
Halaman :
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KANDAI
9. Rencana perubahan dan perbaikan Sistem Manajemen
Mutu
10. Rencana perubahan SOP
11. Inovasi kegiatan
4.Petugas sekretariat membuat undangan dan disosialisasikan
ke semua poli/unit terkait
5. Petugas sekretariat menyiapkan bahan materi agenda
Manajemen Review
6. Seluruh karyawan menghadiri pertemuan Rapat Tinjauan
Manajemen
7. Petugas memberikan absensi kepada seluruh karyawan
yang hadir
8. Petugas mencatat hasil Rapat Tinjauan Manajemen dan
diditribusikan ke semua poli/unit terkait
7. Bagan Alir
1.Petugas mengecek jadwal
Rapat Tinjauan Manajemen

Menentukan jadwal dan tempat SMD

Persiapan alat tulis, blanko pendataan dan kendaraan dinas

Koordinasi tokoh masyarakat maksud & tujuan kegiatan

Pengumpulan data secara primer (wawancara

langsung ke sasaran)

Menghimpun, rekapitulasi dan identifikasi data hasil

survey

Pengolahan dan penyajian data dalam bentuk laporan

Dokumentasi hasil kegiatan

8. Hal-hal yang perlu 1. Penatalaksanaan dilakukan sesuai dengan protap

diperhatikan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
 Nomor :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP
Halaman :
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KANDAI
9. Unit terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Kepala TU
3. Semua Unit Layanan
10. Dokumen terkait 1. Hasil Audit Eksternal
2. Hasil Audit Internal
3. Hasil Survei Kepuasan Pelanggan
4. Hasil Komunikasi Internal
11. Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
perubahan diberlakukan

Monitoring dan Evaluasi

N Tidak
Kegiatan Ya Tidak
o Berlaku
1. Apaka Petugas mengecek jadwal Rapat Tinjauan Manajemen
h
2. Apaka Petugas mengingatkan ketua akreditasi untuk melakukan
h Rapat Tinjauan Manajemen sesuai jadwal
3. Apaka Petugas bersama kepala puskesmas menetapkan agenda Rapat
h Tinjauan Manajemen
4. Apaka Petugas sekretariat membuat undangan dan disosialisasikan
h ke semua poli/unit
5. Apaka Petugas sekretariat menyiapkan bahan materi agenda
h Manajemen Review
6. Apaka Seluruh karyawan menghadiri pertemuan Rapat Tinjauan
h Manajemen
7. Apaka Petugas memberikan absensi kepada seluruh karyawan yang
h hadir
8. Apaka Petugas mencatat hasil Rapat Tinjauan Manajemen dan
h diditribusikan ke semua poli/unit