WORKING ADULT
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
Tema:
Alumnos:
Chung Quispe, Patricia (Clase de domingo).
Docente:
INTRODUCCIÓN
1. Marco Estratégico.
Visión.
“Buscar el bienestar de las personas de manera anticipada, incluyendo un mejor
futuro a través de la generación de nuevas energías inteligentes para la
preservación de la sociedad y el planeta”.
Misión.
Lineamientos.
Nivel Organizacional.
ESQUEMA COMERCIAL
JEFE DE ESTACIÓN
COORDINADOR DE PLAYA
LÍDER DE TURNO
VENDEDORES DE PLAYA
Objetivos Estratégicos.
Objetivo Específico.
Objetivo Realista.
Estrategias a Implementar.
Promedio de
Promedio de
ventas
ventas anuales Ingresos Anuales Ingresos Anuales
Tipo de Combustible anuales en
en galones 2016 2015
galones
(2016)
(2015)
Efitec 84 109,500 S/. 5,841,360.00 104,500 S/. 5,833,000.00
Efitec 90 153,100 S/. 11,061,000.00 147,500 S/. 8,560,030.00
Efitec 95 101,900 S/. 5,896,800.00 100,500 S/. 4,360,000.00
Diesel (DB5 ) 139,500 S/. 5,144,400.00 129,900 S/. 4,897,600.00
Total 504,000 S/. 27,943,560.00 482,400 S/. 23,650,630.00
147,500
129,900
104,500 100,500
153,100 139,500
109,500 101,900
Cantidad de Empleados.
Puesto Cantidad
Jefe de Estación 01
Coordinador de Playa 01
Líder de Turno 02
Vendedores de Playa 13
TOTAL 16
Particularidades de la Empresa.
HARDWARE
POS – Ingénico.
SOFTWARE
Nivel Conocimiento.
POS – Ingénico. -
Segmentación del mercado, para definir los diferentes tipos de clientes que
se pretende alcanzar.
Recursos Clave:
Físicos: surtidores, hardware tecnológico (POS, impresoras,
ingénicos).
Humanos: Jefe de estación, vendedores de playa.
Financieros: recursos económicos generados por ventas.
Socios Clave: Proveedores tecnológicos (de surtidores y actualización de
software).
3. Proceso a Trabajar.
SOFTWARE
Adquisición de licencia para utilizar CRM Dinamycs $1 440.00
(Anual)
CONECTIVIDAD
Medios de comunicación cableado o inalámbrico. $1 000.00
Redes de comunicación (conexiones entre $ 500.00
computadoras y dispositivos de comunicación).
Contratación de un Community manager. $ 700.00
Capacitación de la herramienta, mantenimiento y soporte. $2 500.00
Otros Gastos. $1 000.00
TOTAL $ 10 720.00
En el área de Ventas.
4.7. Riesgos.
Los riesgos de implantar un CRM están relacionados con errores comunes que se
cometen, los cuales pueden ser:
HOJA DE RECURSOS
DIAGRAMA DE GANTT
Conclusiones.
Recomendaciones.
Referencias Bibliográficas.
https://www.domestika.org/es/projects/243926-riesgos-de-implementar-un-crm
file:///C:/Users/user/Downloads/eBook_CustomerExperience.pdf
www.thecustomerexperience.es
http://www.emprendedores.es/gestion/customer-relation-management/cuanto-
cuesta-un-crm
https://www.bitrix24.com/
https://www.microsoft.com/es-xl/dynamics365/home.