Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak

Lanjut terhadap Umpan Balik Masyarakat

A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik ,pembahasan dan tindaklanjut terhadap umpan
balik masyaraka tterhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan
puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat
adalah melalui kotak saran, survey kepuasan pelayanan dengan kuesioner
sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center ,
informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telpondan
SMS.
Umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan
oleh coordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui
kotak saran/ aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey kepuasan
via SMS center dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap
minggu pada hari Sabtu.
B. TUJUAN

1. Sebagaipedomandalammelaksanakanpengumpulaninformasiharapanpelan
ggan.
2. Sebagaipedomandalampelaksanaancaramendapatkanumpanbalik,
pembahasandantindaklanjutterhadapumpanbalikmasyarakattentangkepuas
andanmutupelayanan.
C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan yang dilakukanya itu dengan langkah – langkah sebagaiberikut:

1. Cara mendapatumpanbalikdaripelangganmelaluikotak saran :

a. Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen)

Puskesmas membuka kotak saran /aduanPuskesmas setiapminggu.

b. Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan

pelanggan Puskesmas.

c. Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai denganpelayanan

program yang diinginkan,

d. Koordinator Admen mencatatumpanbalik yang

diberikanpelanggankebukucatatan,

2. Melalui informasi langsung dari pelanggan:

a. Koordinatordananggotatim admen menerima informasi langsung dari

pelanggan, baik bicara langsung, telepon maupun SMS

b. Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan

dan di laporkankepadakoordinator Admen.

c. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap

kedalam rekapan koordinator.

3. Melaluikotakkepuasanpelanggan / SMS Center :

a. Anggotatim Admen mempersilahkanpelangganuntukmemberikanumpanbalik

harapan
pelangganmelaluikotakkepuasanpelangganataumengirimkankuesionertertutupk
epadarespondenmelalui SMS Center.

b. Anggota Admen mencatatumpanbalik yang

diberikanpelanggankedalambukurekapanataumengkopidanmenganalisishasilu
mpanbalikmelalui SMS ke file program di komputer data.

c. Anggotatim Admen melaporkanhasilumpanbalik yang diberikanpelanggan

d. Koordinator Admenmenerimalaporanhasilumpanbalikpelanggan

4. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggotatim Admen untuk

membahas hasil umpanbalikharapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
5. Koordinator dananggotatim Admen membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan umpanbalikharapan pelangganpuskesmas.
6. Koordinator Admen membagi tugas kepadaanggotatim didalam menyelesaikan
10. Koordinator Admen mencatathasiltindaklanjutataslaporan yang diberikan

D. SASARAN

Masyarakat di wilayahkerjaPuskesmasLeuwiliang
E. BIAYA

Biaya di bebankanpadaanggaran APBD II

F. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasilkegiatanakandijadikansebuahlaporandanmenjadibahanacuankegiatan
UKM di PuskesmasLeuwiliang
G. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan
Identifikasi pembahasan umpan balik baik individu/kelompok terhadap
program kesehatan.

Bogor, Juli 2015

Mengetahui
KepalaPuskesmasLeuwiliang

dr. Dian Nurdiani