SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

EN SALUD

ESTIMACIÓN DE LA RELEVANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL

LUIS ALBEIRO PÁEZ ECHAVEZ

Profesor-Tutor
RAUL OCTAVIO HERNANDEZ MARTINEZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
CAMPUS VIRTUAL
ESPECIALIZACION GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD
OCAÑA
 CONCEPTUALIZACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL (SIG), No son mas que sistemas

basados en computadores que proporcionan información a usuarios con
necesidades similares, dicha herramienta nos brinda la información que nos
permite conocer a la empresa o una de sus principales áreas o sistemas en
términos de lo que ha sucedido en ella en el pasado, como se actúa en el
presente y lo que pueda suceder en el futuro, pero sobre todo es el camino mas
propicio donde se puede medir el riesgo y la incertidumbre con mayor eficiencia
para que gerentes y no gerentes soporten la toma de sus decisiones que les
permitan corregir problemas.

Son aquellos que están diseñados para entregar toda la información necesaria
dentro de la empresa con relación a sus principales elementos como el entorno,
base de datos, su procesamiento en un software, modelos matemáticos y como
resolver los problemas a través de la información y datos, por lo tanto son una
potente herramienta gerencial que nos ayuda a medir indicadores de gestión,
cumplimiento de los presupuestos, metas u objetivos propuestos,
comparaciones presupuestales, clasificación de las mejores y peores acciones,
capacidad instalada, efectividad, productividad y optimización de los recursos,
nos muestra información especifica sobre productos y clientes entre otros, pero
sin duda alguna el SIG se convierten en la base fundamental para soportar la
toma de decisiones en la empresa u organización.

Los SIG nos entregan la información acumulada y comparada de nuestras

empresas, sus competidores y el entorno, situaciones que nos llevan a la
detección y solución de problemas y nos mantiene informados y preparados para
saber enfrentar los cambios económicos, tecnológicos, legales, financieros y de
mercado entre otros. En pocas palabras nos ayudan a construir el camino futuro
de la organización, Camino que se puede establecer gracias a una serie de
elementos que concatenados nos dan la ruta a seguir, y están determinados por
el software instalado en la computadora, en ella podemos obtener los programas
necesarios para procesar la información que será entregada en informes, el
empleo de modelos matemáticos que nos llevan a 3 dimensiones como la
influencia del tiempo, grado de incertidumbre y capacidad pata lograr la
optimización de los procesos, otro elemento es la simulación, que significa
predecir el efecto de las decisiones, y por ultimo como queremos que se nos
entregue la información que puede ser tabulada o grafica.

Para el diseño de los SIG en una organización es necesario entender varios

factores fundamentales como el entorno, la estructura, la función, las políticas
institucionales y el papel que juega la administración. De allí se desprenden unos
elementos claves que soportan los SIG en la empresa como son el recurso
humano, la estructura , los procedimientos de operación y su cultura
organizacional.
En la actualidad los SIG tienen una gran oportunidad de avances a través de la
aparición de la tecnología, sin duda alguna una herramienta que los
administradores pueden utilizar para enfrentar el cambio, es el pegamento que
mantiene unida la información, información que se almacena en el computador
para colocarlo al servicio de quienes resuelven los problemas en la organización,
pero que hoy en día tienen un aditivo especial, integrado por los avances que
proporciona la tecnología, como el software, hardware, almacenamiento y
telecomunicaciones, por intermedio de ellos la empresa controla y crea nuevas
expectativas para enfrentar la globalización en un mundo competitivo y sujeto al
cambio permanente.

LOS SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL no pueden ser ignorados en

las empresas porque juegan un papel importante en la construcción de
estrategias en la vida de ellas y sus sostenibilidad. Este sistema altera sin duda
alguna la vida de las instituciones y cambian el equilibrio de las empresas. Los
SIG deben adaptarse o comprender a las instituciones antes de diseñar nuevos
sistemas.

Son además los SIG la interdependencia entre las estrategias, los roles y los
procedimientos con el software en los sistemas de información y el hardware y
las comunicaciones, de estos elementos depende lo que la empresa desee hacer
y hasta donde son capaces de hacerlo hacia el futuro. Los SIG son tan
estrechamente ligados que la alteración de uno de ellos repercute en el otro, hoy
en día este sistema permite leer los cambios administrativos e institucionales.
Los SIG en la actualidad se han perfeccionado con los avances de la tecnología,
hoy los componentes principales de los sistemas de información gerencial como
el hardware, software insertados en una computadora han facilitado los procesos
y han permitido que el recurso humano pueda acceder de manera mas practica
para la tabulación, análisis y procesamientos de datos que a la postre se
convierten en la información necesaria para la organización.
Toda esta administración de la información debe tener como objetivo satisfacer
las necesidades de los usuarios, de lo contrario seria un gasto interno mas sin
ninguna repercusión sobre la actualidad, presente y futuro de la empresa.

Los Sistemas de Información Gerencial son catalogados como una herramienta

donde se unen el procesamiento de datos y el SIG, encargado de verificar las
operaciones rutinarias por un lado y por el otro el desempeño histórico de la
organización soportada en la base de datos.

La incorporación de la computación y las tecnologías informáticas en los SIG,

han favorecido en las líneas de producción y herramientas estratégicas de
negocios que nos ayudan a superar dificultades de inversión y nos generan
oportunidades lucrativas que a la postre son quienes a través de la toma de
decisiones nos lleva al éxito teniendo como base la importancia del Sistema De
Información Gerencial, que al final nos permiten el logro de la misión u objetivos
estratégicos planeados en la organización.

Los Sistemas de Información Gerencial además son aquellos que nos ayudan a
la búsqueda de beneficios antes y después de la entrada en ejecución, y pueden
ser de desplazamiento del costo y valor agregado, el primero nos ayuda a mirar
la importancia del computador en la relación eficiencia productividad y el
segundo se centraliza mas en los resultados de los negocios que en los costos
del trabajo en oficina. Estas 2 características nos ayudan a tomar la decisión de
inversión en nuevas tecnologías y para dedicar mas tiempo y esfuerzo a aquellas
aplicaciones que mas beneficio nos brinden.

Los SIG han tomado gran fuerza con la llegada de las tecnologías de la
información ya que han ayudado a la automatización de los procesos, su
eficiencia nos ha permitido la reducción de riesgos e incertidumbre a la hora de
tomar decisiones, nos deja bien claro la importancia de tener en cuenta de
primera mano el valor estratégico de la información antes de desarrollar los
conceptos teóricos.

Los BENEFICIOS DEL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL contribuyen

a la generación de una nueva cultura organizacional, a la toma de decisiones, a
medir el riesgo e incertidumbre, a conocer en todos sus escenarios la información
interna, a adelantarse a los acontecimientos, a resolver problemas y evitar
problemas futuros, sirven para mejorar los procesos, ayuda a la eficiencia de la
empresa, reduce costos, ayudan a la aplicación de estrategias para cambiar el
modelo de la empresa, sirven para hacer una reingeniería de las empresas, a
ser mas competitivas, sirven parar lograr metas u objetivos trazados, para medir
la productividad, para optimizar los recursos, para enfrentar cambios internos y
del entorno, para colocar a la organización a la vanguardia de los nuevos
avances tecnológicos, a planear estratégicamente, a la automatización de las
empresas, pensar en como ser sostenibles en el mercado y garantizar su futuro
y trabajar en equipo.

APLICACIÓN REAL DEL SISTEMA DE INFORMACION A DOS CASOS QUE

AYUDARIAN A MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO.

CASO 1:
El primer caso tienen que ver hoy en día con la falta de aplicación de sistemas
de información en los 5 puestos de salud con que cuenta la ESE Hospital regional
Nor Occidental del municipio de Abrego, Norte de Santander. En cada puesto de
salud se practican servicios como laboratorio, consultas de promoción y
prevención y medicina interna. Para cada uno de estos procesos el sistema de
información que manejan es manual, plasmada en libros o cuadernos. Las zonas
donde están ubicados los puestos de salud Cuentan con internet pero ellos no
tienen un sistema de computadores donde puedan tabular toda la información
arrojada por la prestación de servicios. La eficiencia con que se presenta todo el
análisis de la información es obsoleta y a destiempo, es llevada cada mes a la
cabecera municipal donde esta el Hospital para ser procesada e insertada en las
estadísticas y gastos de operación entre otras.
Mí propuesta es dotar a los puestos de salud de un buen equipo de
computadores que permitan implementar un adecuado sistema de información
para poder facilitar los procesos y su automatización, de igual manera acceder
al servicio de internet para trabajar en línea entre puestos de salud y sede
central. Estos nos ayudaría a medir frecuencia de pacientes, agilidad en los
procesos y resultados, a planificar sobre hechos diarios, a tomar decisiones
sobre gastos y costos hospitalarios.
La puesta en marcha del sistema de información ayudaría a la gerencia a
determinar proyecciones de atención y de costos, Uso de información confiable
para la implementación de programas predictivos de promoción y prevención de
la salud, Información confiable y consistente para sustentar el gasto de atención
en salud, Mayor calidad en la prestación de servicios de salud, gracias al uso de
información, información suficiente, disponible, transparente y comprensible,
para hacer medicina basada en evidencia, Disminución de tiempos de respuesta
en atención sanitaria y trámites administrativos.

Disminución de costos derivados de transacciones administrativas basadas en

papel, Reducción de errores de atención, medicina basada en evidencia,
Mejoramiento de la calidad del servicio gracias a la implementación de buenas
prácticas, Información disponible para el soporte de decisiones clínicas, Mayor
capacidad de atención personalizada de sus pacientes, Redes de conocimiento
disponibles, para mejorar el ejercicio asistencial.

Además la aplicación del sistema de información contribuye a la razón de ser del

hospital y puestos de salud que son sus usuarios como Mejoramiento de la
calidad de atención al ciudadano, Mejoramiento de los tiempos de respuesta
para facilitar su acceso a servicios de salud, Acceso a su historial de salud y
mayor responsabilidad de la actividad asistencial, Acceso a conocimiento, que
le permita adoptar estilos de vida saludables, Promoción de estilos de vida
saludables, basados en el acceso al conocimiento del estado de salud de la
población, Mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos, oportunidad y
calidad.
La aplicación del sistema de información nos daría además una oportunidad
competitiva y seria la implementación de la Tele medicina, para acercar la salud
mas a la gente, seria una buena estrategia para ser mas atractivos en el mercado
y para obtener mejores resultados económicos, previo análisis estadístico que
soporten o no esta decisión.

CASO 2:
En la ESE Hospital regional De Abrego, existe un sistema de información en la
planta central por cada dependencia, en este caso como Gerente implementaría
la MEJORA del sistema de información ya que en la actualidad cada área cuenta
con uno de ellos pero con aspectos como: software desactualizados, equipos
viejos y lentos, poco personal capacitado en manejar estos sistemas y lo peor
del caso es que cada uno funciona por separado ósea maneja individualmente
el procesamiento de los datos y la información, situación que dificulta a la
gerencia en el análisis de estadísticas, resultados, mediciones, gastos, costos,
indicadores económicos, de gestión, productividad entre otros, ya que tienen
que analizar área por área cada indicador y tema a estudiar, situación engorrosa
que hace poco viable el estudio de los procesos de la organización de manera
unificada.

Mi propuesta seria la actualización de los sistemas de computación, con la

compra de nuevos y modernos equipos con software actualizados, mas
dinámicos y mas fáciles de interpretar a la hora de emitir informes.
Incorporar el Sistema de información que pueda unificar todos los datos a
procesar en una sola dependencia, la cual tendría que crearse y seria la
dependencia de “SISTEMAS INFORMATICOS HOSPITALARIOS“ desde donde
se va a recibir, procesar y emitir informes de toda la información pormenorizada
de la institución. Esta va a permitir la unificación de procesos íntegros, de trabajo
en equipo informático y lo mas importante conocer la información final previa
incidencia de cada área en el resultado final.
De esta manera se evitaría continuar con análisis engorrosos y difíciles de
interpretar ya que con esta mejora el informe reflejaría la salud en todos los
aspectos de la ESE, sin dejar escapar detalle alguno que puede incidir en el
normal desarrollo de la institución.

Además dentro de estas mejoras están las capacitaciones para el personal que
esta manejando la información en cada área y del profesional que se va a
encargar de la dependencia a crear y la instalación de nuevas redes para todas
las áreas del hospital.

Es establecer un sistema informático que sirva para recolectarlos y organizarlos

en un sólo sitio, este sistema no seria únicamente para medir resultados
administrativos de la organización, sino que además serviría para analizar los
diferentes indicadores en la prestación de los servicios médicos a los usuarios,
como atención al cliente, historias clínicas electrónicas, entrega de resultados y
de citas medicas, automatización de los procesos sanitarios entre otros.

Crear una sola red de información con una sola dependencia que la procese y
emita informes generales e íntegros de la actual situación administrativa,
financiera y sanitaria y que nos permita establecer metas, utilizar estrategias
para conocer el futuro y poder adelantarnos a él para ser mas competitivos y
sostenibles, en este caso de la ESE Hospital Regional de Abrego, Norte de
Santander.