Unidad 2. Capacidades Directivas

Habilidades directivas
Unidad 2. Capacidades directivas
Licenciatura en:
Gestión y Administración de PyME
Programa de la asignatura:
Clave:
07143528
Universidad Abierta y a Distancia de México

UnADM
Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyMES

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Presentación de la unidad
Las habilidades directivas son las bases que utiliza un líder para manejar una adecuada
dirección dentro de las organizaciones, es por ello que la obtención de resultados a través
de esta gestión se considera muy importante. Aunado a la motivación, comunicación y
liderazgo se deben aplicar otros conocimientos enfocados a mantener en óptimas
condiciones el ambiente laboral para los trabajadores.
En esta unidad revisarás otras gestiones directivas enfocadas a mantener el equilibrio en

cuanto a la utilización de los recursos en las organizaciones como una adecuada
administración del tiempo, el manejo de conflictos y negociaciones, la formación de los
equipos de trabajo y el manejo del estrés laboral, que sin duda son importantes para
generar resultados en la empresa.
Competencia específica
Aplicar las capacidades directivas a través de una adecuada administración del tiempo,
del manejo de conflictos y negociaciones generados en la organización, y del estrés
laboral para integrar los mejores equipos de trabajo y producir mejores resultados a
través de la intervención humana.
Propósito de la unidad
Al final la unidad serás capaz de:
Aplicar las habilidades directivas en una microempresa, que permitan el logro de las
metas a través de una eficiente integración del personal en las diversas actividades
laborales organizando el tiempo de forma adecuada, resolviendo los conflictos laborales y
logrando la estabilidad emocional de sus dirigentes, para el cumplimiento de sus
funciones.

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Temario de la unidad
2.1. Administración del tiempo

2.1.1 Administración del tiempo
2.1.2 Estrategias para la administración del tiempo
2.1.3 Enfoques para la administración del tiempo
2.2. Manejo de conflictos y negociación

2.2.1 Manejo de conflictos
2.2.2 Técnicas y herramientas de negociación
2.2.3 Dirección de equipos de trabajo
2.3. Dirección de equipos de trabajo.

2.3.1 Qué es un equipo de trabajo
2.3.2 El trabajo en equipo.
2.3.3 Técnicas para eficientar el trabajo de equipo
2.4. Manejo del estrés laboral

2.4.1 Estrés laboral
2.4.2 Causas y consecuencias del estrés
2.4.3 Manejo del estrés y eliminación de factores que lo generan

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2.1. Administración del tiempo
Hoy en día es importante reconocer que la vida laboral de un directivo está llena de
actividades que representan sus responsabilidades de trabajo, es por ello que estas
personas siempre están ocupadas y atentas por la gran cantidad de tareas que deben
realizar y por el poco tiempo que tienen para cumplir con estas obligaciones.
La vida moderna deja sentir las presiones en los directivos impidiéndoles la posibilidad de
cumplir con todas las ocupaciones como debieran. Los compromisos, las prisas,
interrupciones, desplazamientos y distancias por recorrer son parte de las actividades con
las que se tiene que cumplir, sin embargo, la mayoría de las veces resulta imposible
cumplir con puntualidad y atender todas estas ocupaciones obedeciendo al dicho Time is
money.
La administración del tiempo es un factor fundamental dentro de las capacidades

directivas, es un proceso muy particular que consiste en actividades de previsión,
planeación, organización, ejecución, dirección y control desempeñadas para determinar y
alcanzar los objetivos señalados. En este proceso intervienen los seres humanos y otros
recursos, técnicas, materiales y el tiempo.
Para los griegos de la época clásica el tiempo era un dios: Crónos.

Existen muchas definiciones del tiempo. Según cita Rodríguez (1988:12) la Enciclopedia
ilustrada Cumbre, lo define como
“la relación que se establece entre dos o más fenómenos, sucesos, cuerpos u objetos”.
Sin duda la mejor definición es la de Aristóteles: “el número, o la medida, del movimiento,
según antes y después”.
Aristóteles Rodríguez Madrigal

En el libro Administración (1999:13) (2009:78)
del tiempo, de Rodríguez
(1999:12)
Señala que para la mayoría Es el arte de hacer que Señala que es el arte de
de los filósofos antiguos y sirva para el beneficio de hacer que el tiempo sirva
medievales, la palabra las personas y de las para beneficio de las
movimiento equivalía a sociedades. Como el tiempo personas y de las
cambio (decían que todo lo no existe en sí, la sociedades ya que el
que cambiaba se movía de administración del tiempo tiempo no existe en sí.
la potencia al acto, es decir es la administración de sí
de la posibilidad a la mismo; el manejo adecuado
realidad). de los recursos de todo
El tiempo es, la dimensión orden, ya que no hay una
del cambio. Si nada sola realidad que se

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cambiara, no habría tiempo. sustraiga al tiempo.

Los autores consideran que el tiempo es vida y que lo que se dice del tiempo, es algo
que ya es conocido por todos. Se considera que la administración del tiempo es una
forma de ser y de administrar la vida. También coinciden en señalar que la aplicación del
tiempo debe ser orientada a generar beneficios de las personas y de la misma sociedad.
Así mismo se puede llegar a considerar que el tiempo no existe, ya que algunas veces se
ve como una simple medida. Si se atiende tal concepción entonces, se entienden varios
aspectos en cuanto a cómo describirlo, por ejemplo, se dice que para los humanos el
tiempo es vida, o que el tiempo es oro, y dentro de las empresas se dice que el tiempo
es dinero.
Lo que sí es importante recalcar y seguramente ya lo sabes es que el tiempo no es

recuperable, no se sustituye, ya que finalmente el reloj nunca se detiene y el tiempo que
no se aprovecha prácticamente es tiempo muerto. Pero, entonces, ¿qué es la
administración del tiempo?
Los autores Puchol y Madrigal lo han definido de la siguiente manera:
Puchol (2010:377), señala la importancia del tiempo considerada como dimensión y como
parte de las técnicas de una dirección eficaz. A continuación se enlistan las siguientes
características:
Es un recurso escaso, limitado y limitante.
Es un recurso no almacenable, ni acumulable, ni intercambiable.
El tiempo es un recurso oportuno y factor determinante de oportunidades.
Es difícil de medir el tiempo en función de resultados (productividad),
especialmente si hablamos de cargos con responsabilidad directivas.
Cada cultura tiene su propio sistema de tiempo, y también existen
diferencias individuales o personales.
Tenemos un sentido imperfecto de tiempo, que se manifiesta en debilidad y
errores en la percepción, en la medida y en la memoria del mismo.
Se confunde con el tiempo subjetivo, que es muy flexible y elástico. Esta
confusión es la que da lugar a falacias como la de que el tiempo se
acelera, o se para o no se tiene tiempo.
Madrigal (2009:78), señala que la importancia del tiempo radica es las siguientes seis
características:
Igualitario. Todos, pobres y ricos, tienen la misma oportunidad de
disfrutarlo por igual.
Inelástico. No se puede recortar o ampliar el tiempo. El día tiene 24 horas.
Indispensable. Para desarrollar cualquier actividad se necesita tiempo.
Insustituible. El tiempo no se puede reponer.

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Inexorable. El tiempo transcurre, suceda lo que suceda.

Invaluable. El tiempo no tiene precio.
En ambos autores el recurso es visto como algo valioso que no debe desperdiciarse,
además, hay que darle el mejor uso y aplicación buscando siempre generar un resultado
a favor de la empresa y crear conciencia de que debe ser aprovechado y aplicado en las
actividades más significativas de una organización. Es importante tener presente que
todo ser humano requiere de equilibrar su tiempo, ya que existen varios roles en la vida
de las personas, como la familia, el trabajo y amigos; es por ello que el manejo del tiempo
es esencial para atender todos los aspectos en un orden correcto y lograr un balance.
Ahora bien, lo más importante para un directivo, dentro de una organización, es

considerar sus diversos roles y adaptarse a ellos dándoles prioridad, y modificarlos hasta
que logren dar cumplimiento a sus compromisos laborales.
La gestión del tiempo implica el dominio del tiempo y trabajo con el propósito de lograr
los objetivos. Cuando se gestiona el tiempo se logran importantes aspectos que de
alguna manera contribuyen a elevar la productividad; aspectos como reducción y hasta
desaparición del estrés; se visualizan mejor las prioridades, dándole un orden correcto
para su ejecución; da pie a la creatividad provocando espacios para ello; se generan
espacios libres que se pueden dedicar a la familia, los amigos, incluso para uno mismo,
y, por último, favorece el logro de los objetivos planeados, ya que se lleva un orden
estricto del tiempo en la realización de las actividades.
Es por ello que el tiempo se convierte en uno de los recursos más importantes para el
directivo ya que a través de su adecuada aplicación se consiguen los resultados. Se
requiere gestionar el tiempo de manera que los horarios acerquen a la persona a dónde
quiere llegar, dando coherencia y orden a las acciones y evitando tener problemas con el
tiempo, como:
La insuficiencia, que es cuando no se tiene tiempo, pero en este caso, es

necesario reconocer que no se puede aumentar el tiempo, por tanto, no sería
una adecuada solución.
La mala asignación de tiempo a las tareas sería otro verdadero problema,

ya que en esto se comprueba lo que establece la Ley de Pareto, aplicable a
todas magnitudes de la empresas, que indica que el 80% del tiempo se destina
a las tareas de escasa importancia y productividad, en tanto que solo el 20%
para la solución de los asuntos más importantes. Es decir, la mayoría de los
efectos son producto de pocas causas.

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La fragmentación, ya que comúnmente no se les dedica a los problemas el

tiempo que requieren para ser solucionados en forma continua, sino que dadas
ciertas interrupciones o distractores se impone la obligación de atenderlos por
tiempos. Esta aplicación interrumpida del tiempo no consigue la productividad
deseada.
La irregularidad, crisis o pérdida, ocasionan que el trabajo no se dé de

forma uniforme y por tanto el acumulamiento del mismo genera crisis y la falta
de trabajo la pérdida de este recurso tan valioso. (Puchol, 2010).
La mala aplicación del tiempo se genera por varios aspectos como distractores y se
refiere a cualquier circunstancia que evita el cumplimiento de los objetivos o aparta de los
valores. Se trata de todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos, o sistemas
deficientes que roban el tiempo. Existen factores visibles y ocultos, externos e internos,
controlables y no controlables, que afectan las actividades del directivo y de la misma
empresa.
Para contrarrestar estos aspectos que impiden el uso adecuado del recurso, se requiere
implementar acciones que permitan mejorar la administración del tiempo. Estas
estrategias ayudarán sin duda a que la empresa cumpla en tiempo y forma con aquellas
actividades planeadas, para ello, se requiere realizar un diagnóstico en relación a como
se emplea el tiempo y con base a ese resultado, elaborar un plan de mejora, que permitirá
optimizar la gestión del tiempo.
Para esto se requiere conseguir cuatro premisas básicas haciendo uso de las
herramientas para la gestión del tiempo para dicho plan, por ejemplo:
Eliminar aquellas actividades que lleven más tiempo y que aporten menos
valor añadido.
Establecer objetivos, uno de los pilares de las funciones directivas, que permite
saber que se quiere para distinguir entre las cosas fundamentales y las menos
importantes.
Tratar de aumentar el control que se tiene sobre el tiempo, para ello se
requiere saber sobre las actividades básicas y las superfluas.
Mejorar la actitud con respecto al tiempo a la hora de trabajar; ser más
ordenados, organizados y metódicos, a través de estos esfuerzos personales
se puede conseguir optimizar más fácilmente el uso del tiempo (Vázquez,
2006).

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Las herramientas principales para gestionar el tiempo de manera eficaz son: la

delegación, la planificación y la programación.
La delegación es un recurso que permite ahorrar mucho tiempo y descongestionar las

tareas. Aplicando esta herramienta se puede centrar en tareas directivas esenciales y
delegar aquellas al personal del área, dando autonomía y confiriéndoles grados de
responsabilidad y complejidad en las tareas. Para ello se requiere tener motivados a los
empleados para generar un excelente desempeño. Una buena delegación contempla lo
siguiente:
Marcarle objetivos al trabajador, pero dejarle libertad de actuación.
Dentro de las libertades conferidas, se requiere marcar pautas a seguir.
Delegar también responsabilidad.
Establecer un sistema de información para saber cómo va el desarrollo de
la actividad delegada.
Establecer mecanismos de control para evaluar al final la actividad
delegada.
Por su parte la planificación se refiere a lo que se va a llevar a cabo; una buena

planeación requiere establecer un buen control. Como elementos de control se deben
construir diferentes tipos de planes: como el plan diario, semanal, mensual y el anual.
El plan diario permitirá tener un registro de visitas, llamadas telefónicas y otras actividades
a realizar; notas y comentarios sobre actividades; en periodos más largos se introducirá el
plan de objetivos, y en el caso del plan anual se contemplará el desarrollo del personal.
Todos estos planes permiten saber qué hay que cambiar, qué se está haciendo mal, si se
cumplen las prioridades, el grado de eficiencia y si es acertada la distribución de tiempo
que se lleva a cabo.
Y por último, programar actividades consiste en asignarles tiempo, decidir cuándo se van
hacer las actividades y programarlas en base a objetivos. Las actividades deben
agruparse en función de los temas y darles más tiempo a los más importantes. Se
requiere dar flexibilidad para atender los imprevistos.
Una buena planificación unida a una buena programación es sinónimo de una correcta
gestión del tiempo, sin dejar de considerar la delegación como un elemento básico.
(Vázquez 2006:5-7).
El manejo de la agenda es importante en la programación de las actividades, está

considerada como una herramienta de planificación y organización, por lo que es
altamente recomendada. Para llevar un buen manejo de la agenda se recomienda lo
siguiente:

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Tener solamente una, que sea de bolsillo o cómoda para poder llevarla
consigo, de preferencia organizada por semana,
Llevar su registro y control de forma personal preferentemente, escribirla
con lápiz, anotar solo las horas reservadas, reservar citas importantes en
horarios de mayor rendimiento, tomar en cuenta tiempos de preparación,
de traslado, de relajación, etcétera.
Esta sugerencia obedece al uso de agenda física de papel, sin embargo, actualmente
existen las ventajas del uso de las agendas electrónicas, cuya tecnología permite
incorporar una gran cantidad de aplicaciones que producen mayor efectividad en el
manejo del tiempo.
Existen algunos enfoques sobre la administración del tiempo que contribuyen de forma
importante a la correcta aplicación del recurso. Con ellos se busca eficientar las acciones
y garantizar el logro de los objetivos.
Revisa los siguientes documentos para que profundices en este tema:
 Lectura el Manejo del tiempo del libro Habilidades directivas de

Madrigal de la página 78 a la 81, para que analices de forma detallada
cómo se puede manejar el tiempo clasificándolo de acuerdo a lo
importante
 Lectura Obstáculos y trampas: enemigos del tiempo, del libro
Administración del tiempo, de Rodríguez, de la página 25 a la 28,
para que analices de forma detallada cada uno de los distractores.
 Lectura Enfoque sobre la administración del tiempo, del libro
Habilidades directivas, de Madrigal, de la página 82 a la 85, para que
analices de forma detallada cada enfoque y determines cuál se adapta
a tus necesidades.

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Actividad 1. Evaluación de la administración del tiempo
En esta actividad evaluaras el manejo del tiempo asumiendo que eres un directivo de
una PyME.
1. Descarga el documento “cómo manejo mi tiempo” y realiza lo que se te solicita.
2. Analiza los resultados obtenidos y emite tu calificación final.
3. Realiza al final un reporte acerca de tus resultados, emitiendo un diagnóstico y

elabora una propuesta de mejora.
4. Al finalizar guarda tu documento con la siguiente nomenclatura

GHBD_U2_A1_XXYZ y envíalo a la Base de datos.
5. Revisa tres reportes de tus compañeros(as), analízalas y da tu opinión a fin de

retroalimentarse en forma colaborativa.
*Recuerda revisar los criterios para evaluar la actividad

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2.2. Manejo de conflictos y negociación.
Dentro de una organización la diversidad de personalidades en los equipos de trabajo

genera dificultades, estas situaciones son comunes debido a la gran cantidad de personal
con diferentes percepciones, opiniones, preferencias, objetivos, etc. Esta crisis es común
entre las personas, las tareas y los procedimientos, y entre quien tiene que tomar
decisiones.
Los conflictos forman parte de una organización, se dice que sin ellos no se puede
avanzar, pero, en realidad, hay que decir que en ocasiones son tan fuertes que ponen en
peligro no solo al trabajo diario, sino a la propia organización. Los conflictos surgen a
veces por la rivalidad de las personas y de los propios departamentos de la empresa.
Se le llema conflicto a la lucha expresa o tácita entre al menos dos partes

interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles, sus
compensaciones son reducidas y la otra parte les impide alcanzar sus objetivos. (Puchol
2010:467).
Los conflictos se generan por la frustración de las personas para lograr una meta o interés
establecido. Existen varios tipos de situaciones que pueden originar el nacimiento de una
situación o conducta conflictiva dentro del grupo, que incluso puede destruir los equipos
de trabajo.
Dentro de toda organización deben cuidarse aspectos como la armonía, la satisfacción de

los empleados, la compatibilidad, entre otros valores, ya que son los que permiten
mantener control sobre los asuntos que generan conflictos dentro de las empresas, es por
ello que el área de recursos humanos debe estar al tanto de estos acontecimientos para
actuar en consecuencia y mantener el control en el manejo de conflictos.
Para establecer que es lo que se debe hacer en caso de conflictos, lo primero es

identificar su existencia y hacer un análisis de la urgencia para poder actuar en
consecuencia. Esta acción es vital ya que nos permite detectar una situación determinada
y posteriormente nos permite resolverla o negociarla.
Puchol en El libro de las habilidades directivas señala que existen varios tipos de
conflictos:
1. Los intrapersonales (dentro de uno mismo),

2. Interpersonales (entre personas),
3. Intragrupo (dentro de un grupo),
4. Intergrupos (entre grupos),
5. Internacionales (entre naciones).
Dentro de las organizaciones se consideran los siguientes tipos de conflictos:
1. De procedimientos
2. De jerarquía
3. De conocimientos

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4. Tecnológicos
5. De habilidades sociales
6. Grupales
7. Personales
Aunque cada uno de ellos se refiere a aspectos diferentes por atender, es importante
reconocer que todos los conflictos de una empresa deben ser atendidos en un plazo
razonable, que no genere mayores problemas, ya que en ocasiones algo que parece ser
inofensivo se convierte en algo muy complicado y difícil, porque se le dio demasiado
tiempo para solucionarlo o se dejó de lado.
Los conflictos se generan por diversas causas, mismas que deben ser encontradas para
posteriormente preverlas o eliminarlas. Pueden ser ocasionados por aspectos internos
asociados a las personas, vistos como individuos; o externos, relacionados con el
contexto sociocultural de las personas y de la organización.
FACTORES
FACTORES
EXTERNOS
INTERNOS  Política de la
empresa
 Lucha
 Competencia
 Poder CONFLICTO  Estado de la
 Relaciones
tecnología
 Personas
 Cambios
 Estructuras
sociales
 Autoridad
Procedimiento Jerarquía Conocimientos Tecnología
Habilidades sociales Grupos Personas
Tomado de Los entornos en el origen de los conflictos. Puchol (2010:471)
A continuación se describen de manera más específica los conceptos citados en el

cuadro anterior recordando que los factores internos son los que primeramente deben ser
identificados como causa de los conflictos ya que son los más difíciles de detectar. La
lucha es un elemento para competir y provoca a las personas dentro de las
organizaciones a mantener acciones agresivas y de ego para defender posturas, esto
desencadena una buena cantidad de conflictos. Lo mismo se puede decir del poder, ya
que representa entre los empleados la ambición por ascender, por darse a conocer y
llegar más alto, sin embargo, las acciones de las personas de buena actuación laboral

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dentro de las organizaciones puede malinterpretarse por sus compañeros y confundirse

con este aspecto.
Las relaciones son las que tratan con la interacción personal de los compañeros,
superiores y colaboradores. Este es uno de los factores más inevitables por la propia
naturaleza del ser humano; las estructuras (organización jerárquica) y la autoridad
(esquema de toma de decisiones) aportan datos de la sociabilidad y el tipo de
organización con la que cada persona se siente más cómoda. Cuando la estructura es
inadecuada en ocasiones genera conflictos.
Cuando los conflictos logran aislarse es conveniente que las autoridades de recursos
humanos lleguen al origen del problema, es decir, detectar la causa que lo genera. Las
políticas de las empresas traen como consecuencia numerosos conflictos,
principalmente durante su implantación: cambios de jefes, llegada de nuevos empleados
con más cualidades, cambios en la estructura de la empresa, o la distribución de tareas
nuevas, en todo esto debe tenerse en cuenta los conflictos que puede generar.
Los factores competitivos generan presiones por esta causa: la competencia hace que
por naturaleza los requerimientos de productividad y el nivel de exigencia aumenten; la
tecnología, por su parte, trae como consecuencia conflictos de aprendizaje y
conocimiento, y en lo que se refiere a los cambios sociales que aún no se implementan
en las organizaciones, estos pueden generar conflictos permanentes entre colaboradores
y la empresa hasta que los cambios planeados se lleven a cabo.
Como ya vimos en el capítulo anterior, la comunicación es uno de las factores más

importantes para mantener una buena dirección en la organizaciones, y en el caso de los
conflictos juega un papel fundamental, por lo que se considera importante favorecer las
estrategias productivas de comunicación precisa para lograr una comportamiento de
cooperación más efectivo y evitar al máximo la aparición de los mismos.
Para gestionar en forma productiva un conflicto es muy importante que los participantes
sean capaces de comunicarse para garantizar su solución. La comunicación debe ser
precisa para que genere el entendimiento, ya que esto dará como consecuencia una
mayor comprensión de las dimensiones del problema y una mayor capacidad para
controlarlo.
Para gestionar eficazmente un conflicto se deben seguir los siguientes pasos:
 Tomarse el tiempo para calmarse y evaluar la situación.

 Reunir la información o la documentación apropiadas.
 Valorar los puntos en los que se está o no dispuesto a ceder.
Evaluación  Valorar lo que quieren las partes en conflicto
 Determinar cuál debe ser en principio el comportamiento
apropiado de la gestión del conflicto; respecto a la relación y al
entorno.
 Escuchar lo que las partes tiene que decir.
Aceptación
 Tratar de entender los diferentes puntos de vista que se

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planteen.
 Evitar recurrir a estereotipos y prejuicios.
Actitud  Tratar de mantener la objetividad.
 Mantenerse todo lo flexible y abierto que sea posible.
 Controlar el lenguaje verbal y no verbal.
 Observar cómo se comunican los demás, verbal y no
verbalmente.
 Atenerse a los problemas. No salirse por la tangente.
Acción  No prometer nada que no se pueda cumplir.
 No presentar los temas en términos de ganar o perder.
 Utilizar el comportamiento adecuado para manejar la situación
conflictiva, y adaptar ese comportamiento a las nuevas
circunstancias según se vaya desarrollando la transacción.
 Asegurar que se han planteado y considerado los intereses de
las dos partes.
Análisis  Resumir y aclarar las decisiones.
 Revisar los procedimientos para llevar a la práctica cualquier
cambio.
Puchol (2010: 483).
Como se observa cada una de las fases conlleva actividades propias que mantienen el
equilibrio en la negociación, asumiendo que ninguna de las partes es más importante en
la situación descrita, sino que ambas juegan un mismo papel y deben considerarse por
igual, eso permitirá mantener el equilibrio en la solución.
De la forma en que se manejan los conflictos en la empresa dependerán las

consecuencias de los mismos. Con mucha prioridad se deben tratar los conflictos entre
los equipos de trabajo, y un buen liderazgo será el eje de solución de los mismos evitando
al máximo los aspectos negativos, ya que estos traen consigo un conflicto más
complicado para la organización. Todas las consecuencias negativas pueden evitarse si
se tratan los conflictos de manera correcta, se ha de reforzar la motivación de los
empleados, mejorar a los trabajadores de la organización. Con esto se evidencia que si
un conflicto se trata de forma correcta puede resultar beneficioso para la organización.
Vázquez (2006:44) afirma que a la hora de resolver un conflicto es muy importante

involucrar al equipo de trabajo para que se sienta parte de la solución del mismo, esto
ayudará a que sea en el menor tiempo posible. La negociación es la herramienta
recomendable para solucionar un conflicto pero de no ser así, se requiere recurrir a una
autoridad superior o a la utilización de una norma o una ley, del arbitraje o la mediación.
En caso de utilizar estos últimos se requiere de quienes tengan capacidad de:
Escuchar
Analizar e identificar el problema y buscar una solución (mediador) o resolución
(árbitro).

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Hablar o escribir en términos de neutralidad.

Comprender los valores de cada persona o grupo en conflicto.
Trabajar con información confusa o escasa.
Mantener los compromisos con firmeza e involucrar a la partes en los acuerdos
que se vayan alcanzando durante el proceso.
Mantenerse frio ante las presiones de ambas partes.
En todo este proceso se recomienda ser asertivos en el manejo del conflicto ya que
favorece la posibilidad de llegar a una solución. El ser asertivo consiste en hacer valer los
derechos propios, mostrando lo que necesitamos, creemos, sentimos y pensamos, de
manera clara, directa, firme, sin agredir y respetando a las otras personas. Actuando con
honestidad, claridad y limpieza un líder podrá solucionar el conflicto, ganarse el respeto
de los demás y sentirse seguro de sí mismo.
Revisa los siguientes temas del libro Habilidades directivas de Puchol:
 Tipos de conflictos de la página 468 a la 472, para que analices en

forma detallada y determines a qué se refiere cada uno de ellos.
 Los conflictos en la comunicación de la página 472 a la 479, para
que analices los estilos de comunicación más adecuados en el manejo
de conflictos.
 ¿Cómo resolver un conflicto? de la página 485 a la página 487, para
que aprendas cómo actuar y qué no hacer en una situación como ésta.

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Actividad 2. Manejo de conflictos y negociaciones
En esta actividad llevarás a cabo una investigación en una PyME acerca de los
conflictos que en ella se registren. Posteriormente realizarás propuesta con estrategias
que permitan mejorar estas condiciones laborales.
1. Elabora una entrevista por escrito para preguntarle a un directivo acerca de los
3 principales conflictos que tiene su empresa.
2. Analiza y evalúa la información obtenida, posteriormente realiza un resumen

con los resultados obtenidos en la entrevista, donde menciones los conflictos
más frecuentes en la empresa comparando tu propia percepción con la del
directivo.
3. finalizar guarda tu documento con la siguiente nomenclatura

GHBD_U2_A2_XXYZ y envíalo a tu Docente en línea a la sección de tareas.
*Recuerda revisar los criterios para evaluar la actividad.

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2.3. Dirección de equipos de trabajo.
El hombre por naturaleza busca relacionarse con otros individuos para crecer y
desarrollarse, Es un ser social que busca la interacción humana en diversos núcleos
como la familia, compañeros de oficina, de la escuela o amigos, que se relacionan entre sí
para establecer metas por alcanzar en diversos aspectos no solo laborales.
En estos grupos se mezclan personalidades diversas, cualidades y habilidades que se

requieren para lograr las metas y que, al mismo tiempo, representan aspectos importantes
dentro de la personalidad de cada individuo y que pueden ocasionar dificultades dentro
del grupo.
Un equipo de trabajo es un grupo de personas con una perspectiva organizada y clara

sobre sus metas, que trabaja de manera interdependiente, donde todos los miembros
participan de forma activa y coordinada, que aportan sus cualidades y buscan el mejor
desempeño posible para el bien del proyecto y el cumplimiento de sus metas comunes.
Alcaraz (2011:18).
El trabajo de equipo cada vez es más importante en las organizaciones porque a través
de estos grupos se logran importantes aspectos dentro de las actividades laborales como
la calidad, eficacia y competitividad. Dentro de la administración se requiere un mejor
aprovechamiento y aplicación de los recursos, es por ello que los equipos de trabajo
coordinan mejor estas actividades, generan la innovación y comparten talentos que de
manera individual sería imposible lograr.
Las estructuras organizacionales de los nuevos tiempos requieren que se genere una
mayor interacción de las personas que solo puede lograrse cuando existe una actitud
cooperativa. Estas acciones dan inicio en el trabajo de casa y posteriormente se
desarrollan en las empresas teniendo en cuenta algunas condiciones:
 Deben tener un objetivo común que los mueva para lograrlo.

 Deben tener competencias diversas, que se complementen y generen sinergia.
 Deben tener actividades estructuradas, planeadas y bien definidas hacia el
cumplimiento de metas y objetivos trazados.
 Repartir las tareas con equidad entre los integrantes.
 Coordinar las labores e integrar las diversas actividades y funciones desarrolladas
por el equipo.
 Se requiere liderazgo por parte de los integrantes del equipo para conducir al logro
de los objetivos.
 Establecer una óptima comunicación entre todos los integrantes del equipo, en la
que sea indispensable la tolerancia para afrontar la diversidad y la diferencia de
opiniones.
 Establecer mecanismos de autorregulación y control de equipo, así como
supervisión de calidad y procesos de mejora.

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Madrigal (2009:135), señala que para que un equipo logre funcionar como tal requiere
estar integrado por no más de cinco personas, de igual manera comenta que los
beneficios de trabajar en equipo dentro de las organizaciones son:
1. Para las empresas: incrementa la productividad y mejora la calidad.

2. Para los grupos: reduce los conflictos, aumenta el compromiso en las metas e
incrementa la aceptación al cambio.
3. Para el trabajador: mejora la autoestima, aumenta la colaboración con la dirección
e incrementa la satisfacción laboral.
Es importante distinguir entre grupo y equipo. En un equipo de trabajo se dan mayores

exigencias para quienes lo integran, pues estos se involucran afectivamente en las
actividades que desarrollan. En los grupos todo se da en función a la suma de sus
capacidades individuales, en cambio, los resultados de trabajo de equipo incluyen el
rendimiento individual de sus integrantes y los resultados del trabajo colectivo.
En la actualidad la competitividad ha generado mayor competencia entre las

organizaciones, esto ha obligado a las empresas a implantar mejores equipos de trabajo
cuya participación sea más activa en todos los sentidos y genere entre las personas un
mayor compromiso en el logro de los objetivos.
Pero ¿cómo formar equipos de trabajo? Existen ciertas características que se necesitan
para integrar un equipo de éxito:
a. Claridad en las metas. Cuando se entiende el propósito y las metas se tienen

mejores resultados.
b. Un plan de mejoras. Sirve en caso de estancamiento y es útil para elevar el
desempeño con el paso del tiempo.
c. Funciones bien definidas. Cada quien utiliza sus talentos, se entienden mejor los
deberes y mejoran los resultados.
d. Comunicación clara. Si es efectiva sirve para solucionar problemas y
discusiones.
e. Comportamientos que benefician al equipo. Se deben estimular el empleo de
habilidades y prácticas que beneficien el trabajo.
f. Procedimientos bien definidos para la toma de decisiones. Debe realizarse
bajo un plan.
g. Participación equilibrada. Cada participante debe contribuir al proyecto,
comprometerse y no ser excluidos de las labores.
h. Reglas fundamentales. Impiden que el comportamiento de los integrantes afecte
el progreso del proyecto.
i. Conciencia del progreso conjunto. Se debe conocer cómo trabaja el equipo,
darse atención a las actividades que realiza.
j. Uso del método científico. Manera de resolver conflictos o choques de ideas. Se
toman decisiones bajo un método más factible.
Además de estas características se requiere establecer los perfiles de quienes integran

los equipos de manera particular, para lo anterior se requiere:

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Honestidad.
Responsabilidad.
Compromiso.
Disposición para trabajar en conjunto.
Orientación a la calidad y a la mejora continúa.
Iniciativa.
Entusiasmo.
Capacidad de comunicación.
Organización y formalidad.
Y, finalmente, seguir las etapas de crecimiento y desarrollo para lograr una estructura
efectiva:
•Formación
•(Individualista)
Etapa 1
•Poder
•(Identificación)
Etapa 2
•Regulación
•(Integración)
Etapa 3
•Actuación
•(Resultados)
Etapa 4
Alcaraz (2011:26,27).
En la formación existe la incertidumbre y, por tanto, la inseguridad de cada empleado. En

esta etapa consideran importante mostrar todas sus capacidades, ya que se genera
competencia entre ellos. Esta etapa puede considerarse como de presentación de los
integrantes.

19
En cuanto al poder, para este aspecto se establecen retos o metas y consideran sus
competencias para desarrollar las actividades que se les asignan. Aquí quedan definidas
las acciones a desarrollar y da inicio el trabajo.
La regulación: esta etapa permite la identificación de los miembros del equipo, da inicio
el verdadero trabajo de equipo, la ayuda mutua y el establecimiento de reglas.
La actuación es la fase de crecimiento, los miembros del equipo realizan trabajo conjunto
con pleno entendimiento y comodidad. Los integrantes se dirigen al mismo rumbo,
comparten apoyos, expectativas y generan un verdadero compromiso de trabajo.
El trabajo de equipo tiene importantes ventajas que radican principalmente en que

genera buenos resultados para la organización, pero también presenta desventajas, entre
las que podemos citar la falta de previsión de situaciones que propician la ineficiencia.
Para profundizar en este tema lee las Ventajas y desventajas del trabajo en
equipo del libro El emprendedor del Éxito, de Alcaráz, de la página 22 a la
24.
Como se observa en la lectura, el trabajo en equipo no resulta tan fácil ya que tiene
aspectos a favor y en contra; lo importante es reconocer que estas dificultades valen la
pena, ya que el esfuerzo conjunto de las personas en su trabajo no solo ayuda al
desempeño de las tareas conjuntas, sino al logro de las metas y objetivos. La
colaboración de los miembros del equipo es fundamental para que el reto propuesto sea
alcanzable. Entre los aspectos más importantes del trabajo en equipo se encuentran:
establecer los objetivos de equipo, el compromiso, la confianza y el apoyo mutuo, la
solución de los problemas que se presenten y el estilo directivo que van a manejar.
Los objetivos y metas establecidos deben ser alcanzables, son retos que determinan a
dónde se quiere llegar, pero requieren ser posibles para el equipo, comprensibles y claros
para todos, pero sobre todo deben ser establecidos o aprobados por consenso de todos
los que integran el equipo, con el propósito de que se sientan identificados con ellos y se
comprometan a su logro dejando a un lado sus preferencias personales.
La comunicación es otro de los factores importantes dentro del trabajo en equipo, no se

trata solo de transmitir información, sino también actitudes y pensamientos. Involucra a
más de dos personas y permite el acercamiento de los miembros del equipo de trabajo,
propiciando la participación activa de cada uno de ellos. Este aspecto debe ser muy
cuidado para evitar la desunión de los integrantes.

20
El diálogo es otro de los factores importantes y existen técnicas para favorecerlo. En

muchas ocasiones las personas guardan silencio por el temor a aportar opiniones propias
por lo que se recomienda involucrar a los integrantes en la sesión realizando preguntas
como ¿qué les parece? O, ¿podríamos empezar? Es importante favorecer la
participación de los que menos intervienen haciendo preguntas que los hagan aportar
alguna opinión al tema; se deben tolerar las participaciones de todos, sean buenas o de
poca aportación, y finalmente, es necesario exponer los problemas del equipo con el fin
de que todos tengan información y busquen la solución de los mismos.
Es importante lograr un control en las reuniones de equipo donde se eviten al máximo las
intervenciones desagradables de opinión entre dientes o murmuradas entre los
participantes, así como de los ruidos generados intencionalmente, que propician
distracciones, como arrastrar las sillas, o golpear con una pluma alguna superficie, entre
otras, en estos casos la actitud del coordinador es fundamental para mantener el control
de la reunión y darle un sentido más productivo para el grupo.
Se debe cuidar el lugar donde se desarrollen las reuniones, que no sean lugares de tráfico
constante de personas que entren y salgan, se requiere evitar interrupciones colocando
letreros para no ser molestados y de preferencia sesionar en lugares que no tengan
teléfono para no tener interrupciones.
La integración de las personas a la reunión es muy importante, se debe invitar a compartir

sus ideas con las del grupo con el propósito de involucrarlos; evitar al máximo
conversaciones entre los participantes que no tengan que ver con la reunión, dejándoles
en claro que es molesto para el equipo, y finalmente, señalar la importancia de contar con
la máxima atención de todos para obtener mejores resultados.
Durante las reuniones el tiempo es un factor importante para su desarrollo, se deben

analizar, previo a la reunión, los asuntos a tratar que sean de importancia, elaborar el
objetivo de la reunión, establecer el orden del día y la convocatoria, hacer una lista de
asistentes, realizar los ajustes al orden del día, en caso de ser necesarios y nombrar un
moderador para el control de los asuntos a tratar y las decisiones tomadas, y por último,
evitar la lucha de poder en la reunión buscando el equilibrio del grupo en la solución de
los asuntos propuestos.
El trabajo de equipo es sin duda un gran reto en las empresas; generar conciencia de
equipo es vital para su funcionamiento, en donde se requiere fomentar la importancia de
aportar opiniones individuales para enriquecer el trabajo. La actitud es otro de los factores
fundamentales que permite creer firmemente que el trabajo de equipo aporta mayores
ventajas que el trabajo individual. En este caso, el liderazgo ejercido en el equipo será
fundamental para crear conciencia al respecto. Hay que convencerse que la “unión hace
la fuerza”, para evitar el trabajo individualista.

21
2.4. Manejo del estrés laboral.
En las actividades diarias personales, familiares o laborales, los seres humanos estamos
sujetos al estrés, y en la actualidad es un tema de mucho interés por las consecuencias
que esto ocasiona en los individuos. Los trastornos generados por el estrés pueden
abarcar todos los campos del ser humano, desde su salud física, psíquica, hasta afectar
sus relaciones y sus valores.
El estrés afecta a la familia y repercute negativamente en el aspecto profesional, bajando

el rendimiento y, por ende, afectando el aspecto económico. El estrés en un elemento
real en la vida de los seres humanos que preocupa y afecta a personas de todo género,
edad o condición social. Pero ¿qué es el estrés?
Todo el mundo habla de estrés o dice estar estresado, padece las consecuencias del
estrés, pero en realidad no saben qué es, qué lo produce, sus consecuencias, pero sobre
todo no sabe cómo evitarlo o minimizarlo.
La palabra estrés proviene del francés detresse, que significa pena o aflicción, y del
inglés strein, que se puede traducir como tensión o presión.
Fue Hans Seyle, en 1936, el primer científico que lo estudió seriamente y definió que el
estrés es la respuesta inespecífica del organismo ante cualquier exigencia, la tensión
psicofisiológica que el organismo tiene que hacer para adaptarse a cualquier demanda del
ambiente. Puchol (2010:400).
Los estudios sobre este tema se realizaron desde mediados del siglo XX y gracias a ellos
el estrés también se puede definir como el resultado de la interacción entre un hecho o
situación, al que se le llama estresor, y la respuesta de cada individuo, que traduce y
percibe ese elemento de manera amenazante. Esta interacción produce en el organismo
una serie de reacciones físicas, emocionales y psicológicas, con diferentes consecuencias
a corto, mediano y largo plazo.
El estrés es un mecanismo automático, no específico, de respuesta que puede variar en

cada individuo, y depende de dos factores:
1. El estresor o estímulo que lo desencadena.

2. La percepción del individuo y su respuesta.
Todos los estudios realizados en este aspecto consideran que el estrés es una reacción
tanto fisiológica como psicológica que se activa en forma automática, como una respuesta
del organismo ante un estímulo considerado como de peligro. La presión y el estrés es
algo que todos sienten, nadie está a salvo de experimentarlo y, en ocasiones, hay un
verdadero estrés por algo que normalmente no afectaría, es por eso que cada persona y
cada situación que experimentan determinan cómo se actúa en caso de sentir el estrés.
El estrés es también la capacidad positiva del ser humano de responder a un estímulo

externo o interno que demanda una respuesta fisiológica de un esfuerzo físico mayor al

22
que normalmente se requiere y para lo cual se está preparado. En términos físicos y

entendiendo al estrés como fuerza, el eutrés significaría empuje, motivo, energía.
Vale la pena considerar que en muchas ocasiones el estrés puede ser algo positivo que
ayuda a resolver un problema difícil o a superar un objetivo. No es posible evitar el estrés,
es por ello que para minimizar deterioros físicos y mentales se requiere realizar en forma
constante actividades gratificantes.
Eutrés o estrés positivo.
 Aumenta la capacidad de rendir y mejora nuestras habilidades.

 Es una tensión necesaria.
 Estimula la actividad y la energía.
 Hace la vida más atractiva.
 Sería la sal de la vida, cuestión de dosis.
 La percepción es placentera.
 Produce equilibrio y bienestar.
Puchol (2010:401).
Se puede decir que el eutrés representa la posibilidad de aplicar en forma productiva, no

perjudicial, el estímulo generado por el organismo, sería como la fuerza que impulsa a
generar logros, cumplir retos o metas propuestas con una fuerza interior que genera
ánimo y entusiasmo por lo que se hace.
Por otro lado, si la presión es excesiva y dura bastante tiempo y sé es incapaz de

responder ante ella adecuadamente, se produce lo conocido como distrés o estrés
negativo. El distrés sería la deformación, distorsión, y se refiere a lo que normalmente se
percibe como estrés.
La respuesta de los mecanismos cognitivos y emocionales desproporcionada,

equivocada o mantenida en el tiempo, es lo que provoca el estrés negativo, sin duda es
una reacción que no ayuda a resolver problemas o situaciones, y además deja sin la
capacidad de responder ante estas circunstancias, generando un desgaste considerable
en cada ser humano. Esto conlleva de forma simultánea al deterioro físico y psicológico
del ser humano, contribuye a la aparición de enfermedades y trastornos psicosomáticos
que incluso disminuyen las defensas del organismo afectándolo severamente.
El distrés hace a las personas cada vez más vulnerables y propensos a cometer errores,
y, al mismo tiempo, les hace sentir incapaces en todos los aspectos, se pierden
habilidades para tomar decisiones o en cuanto al rendimiento intelectual. Este problema
lleva a caer en un círculo negativo de pensamientos, emociones y conductas de las que
cada vez será más difícil librarse si no se hace algo o se ponen los medios para
evitarlo.

23
Distrés o estrés negativo.
La percepción es de amenaza.
Hay un desajuste entre la demanda y los recursos.
La respuesta es inadecuada, evitable, desproporcionada.
Disminuye la capacidad de resolver adecuadamente los conflictos.
Produce desequilibrio y trastornos biopsicosociales.
Tiene consecuencias en el organismo, alteraciones físicas y psíquicas, que
pueden conducir a enfermedades graves.
Puchol (2010:402).
Algunas personas son más susceptibles a padecer estrés que otras. La probabilidad de
sufrir estrés se da cuando se viven cambios personales o laborales, y en forma particular
cuando estos cambios son: impredecibles, desconcertantes, importantes, tensos e
inevitables. La resistencia al estrés se ve afectada por varios factores. Las personas
perfeccionistas, competidoras e impacientes son las más susceptibles a padecer estrés.
En años anteriores el estrés era reflejo de las múltiples amenazas cotidianas de

sobrevivencia, era una forma de responder a los ataques o huir de estos. Las glándulas
suprarrenales ante tal situación segregan sustancias que preparan al cuerpo para
reaccionar ante estas acciones. Gracias a esa capacidad del organismo se sobrevive y
se tiene actualmente esa capacidad de respuesta que es positiva y necesaria.
En la actualidad todo ser humano heredó el instinto de reaccionar ante situaciones

diversas, prepara en forma automática el cuerpo para hacer frente a estas situaciones
difíciles reaccionado más fuerte para vencer.
El estrés no lo produce un hecho, sino la percepción que tiene la persona de ese hecho.
Ese es el factor fundamental que determina la reacción ante ciertas circunstancias
difíciles, poniendo como referencias las experiencias anteriores.
En cambio, las consecuencias que el estrés produce pueden ser del tipo físico, psíquico y
cambios en el comportamiento dependiendo del tiempo en el que cada persona
reaccione ante tal situación.
Las consecuencias físicas son: enfermedades psicosomáticas y los trastornos

biológicos derivados de la afección de cualquiera de los órganos o sistema del cuerpo
humano.
 Trastornos que empeoran el nivel de salud y la calidad de vida de las personas:

como trastornos de sueño, inapetencia sexual, alteraciones digestivas, cansancio,
pruritos, alopecia o el abuso de drogas legales, además de las enfermedades
propiamente dichas.
Las consecuencias psicosomáticas tienen su origen en la respuesta del organismo a

una situación de estrés mantenida, en la que disminuyen nuestras defensas y el órgano
más vulnerable de cada persona acaba por enfermar. Las enfermedades psicosomáticas
más frecuentes son:

24
 Digestivas: úlcera duodenal, cólon irritable, gastritis, trastornos intestinales.

 Cardiovasculares: hipertensión arterial, elevación del colesterol, arteriosclerosis,
cardiopatías, taquicardias, coronariopatías.
 Respiratorias: asma.
 Neurológicas: jaquecas, vértigos, mareos.
 Inmunodeficiencias: cáncer, mayor vulnerabilidad a infecciones, alergias.
 Trastornos alimenticios: anorexia, bulimia.
 Trastornos hormonales: diabetes, obesidad, trastornos menstruales, impotencia.
 Dermatopatías: eccemas, alopecia, prurito.
Las consecuencias psíquicas son:
 Agitación, ansiedad, nerviosismo, mal humor.

 Dificultad para decidir, desconfianza.
 Miedo, crisis de pánico, agorafobia, claustrofobia.
 Pérdida de autoestima y de la autoconfianza necesaria.
 Disminuye el rendimiento laboral, tanto intelectual como físico.
 Aparecen tristeza, ansiedad, confusión, depresión.
 Pérdida de memoria y de concentración.
 Aumenta la irritabilidad, las respuestas emocionales exageradas, las reacciones
defensivas sin justificación.
 Pueden aparecer tics musculares y nerviosos.
 Se descuida el aspecto personal.
Las consecuencias sociales son:
 Cambios de comportamiento y de pautas de comunicación, como hablar más

despacio o más rápido.
 Vulnerabilidad mayor a accidentes.
 Mayor consumo de alcohol, tabaco, drogas.
 Deterioro de las relaciones personales, sociales y profesionales.
 Aislamiento social y mayor agresividad.
 Aparición de actividades compulsivas y obsesivas.
 Aumento del ausentismo laboral.
 Conductas evasivas y adictivas, como ludopatías, compras compulsivas….
 Aumento de los conflictos familiares y de la violencia doméstica. Mayor sufrimiento
de los sectores más desprotegidos como los niños.
Puchol (2010:408, 409, 410).
Las consecuencias del estrés son múltiples, y todas de gran importancia ya que derivan
en el individuo una forma de reacción diversa, sin embargo, cada una de ellas describe
serios daños en el organismo y en la forma de actuar de cualquier persona, que sin duda
impactan, tanto en las actividades como en las decisiones, y actuaciones de las personas
en su desempeño laboral.
Ante esta situación considerar el control del estrés es algo que debe ser importante para
todas las personas considerando las consecuencias que trae consigo. En toda empresa el

25
dominio de las acciones personales y laborales es importante ya que generan un impacto

en los individuos que las conforman. Las actividades diarias son suficientes para generar
estrés, por lo que estar preparados es más que vital para poder tener un mejor control del
mismo.
Cada persona es responsable de su nivel de estrés y por eso debe reaccionar en

consecuencia. Una estrategia importante para afrontar es personalizar el estrés de cada
individuo, haciendo un análisis personal tomando en cuenta los puntos fuertes y los
puntos débiles que posea, los hábitos de vida que lo hacen más vulnerable, cuáles son
los recursos que lo hacen resistir más y cuáles son las dificultades que considera tener
para prestarles mayor atención. Debe reconocer los estresores habituales y el manejo de
sus reacciones, pero, sobre todo, estar dispuesto a disminuir los niveles de estrés.
Es por ello que se requiere realizar y darle prioridad a todas aquellas actividades que
logren satisfacer las necesidades básicas de los individuos, ya que éstas lo ayudarán a
ser más fuerte, estar preparado para afrontar situaciones difíciles. Es importante
mencionar que el nivel de reacción varía de acuerdo a la personalidad de cada individuo y
de las fortalezas y debilidades que presente.
Para reducir los niveles de estrés se recomienda:
 Estar activo, el ejercicio puede reducir la tensión mental y física.

 Comer bien manteniendo una dieta equilibrada. Es importante mantener el peso.
 Dormir lo suficiente. La falta de sueño altera los nervios y disminuye la capacidad
de enfrentarse a los retos de trabajo.
 Iniciar algún hobby, debe buscar algo que le guste hacer, debe planificarse y luego
hacerlo.
Román (2004: 61).
Entre otras acciones recomendables está satisfacer las necesidades básicas: fisiológicas,
psicológicas, sociales, que según Maslow son las que permiten el crecimiento y el
desarrollo de la demás necesidades. Los hábitos de vida saludable son ampliamente
recomendables para mejorar el control del estrés, entre ellos se pueden mencionar: la
respiración, la alimentación, el sueño, el ejercicio físico, el ocio y la relajación. (Robbins
2005).
Los directivos de las organizaciones tienen sin duda grandes compromisos para generar
resultados, manejando adecuadamente todos los recursos de la empresa. El equilibrio
dentro de éstas, se genera en base a lo que un líder puede hacer dentro de ella, como
manejar adecuadamente los equipos de trabajo, logrando que se dé la integración de los
mismos y por consecuencia el compromiso de los trabajadores dentro de la empresa.
Se requiere que estén al pendiente de los acontecimientos diarios que en su mayoría

desencadenan más situaciones difíciles en las empresas, con el propósito de actuar de
inmediato, en consecuencia, para evitar al máximo la generación de los conflictos, que
aunque son parte activa de la organización deben tratarse bajo una adecuada

26
negociación regresando a la tranquilidad laboral en el menor tiempo posible y tratando de

mantener un ambiente equilibrado de trabajo, donde todos se sientan parte de él e
importantes.
La solución de los problemas es un reto a vencer por parte del directivo, y la planificación
del tiempo es uno de los aspectos importantes a considerar, ya que en ello se aplica la
distribución de las tareas priorizandolas por su orden de importancia y urgencia. Las
actividades programadas permiten atender mejor los asuntos diversos de las empresas y
organizadamente se cumple mejor con todo estos asuntos sin dejar por fuera lo que se
considera como más importante.
Finalmente, es importante decir que el recurso humano en las organizaciones no es fácil

de manejar y es lo que genera mayores conflictos porque se tienen que considerar sus
emociones y sentimientos en todo lo que hacen, es por ello que el manejo de estas
emociones también se convierte en parte del manejo de los directivos en las
organizaciones.
El equilibrio emocional es un trabajo muy arduo, pero se convierte en una parte muy
interesante, ya que al lograr manejar este aspecto se logra equilibrar la participación
activa y productiva de los trabajadores en las organizaciones y se garantiza la tranquilidad
y el trabajo en equipo. El manejo del estrés ayuda sin duda a lograr la estabilidad del
individuo y canalizar sus energías en forma positiva procurando evitar al máximo recaídas
que traigan consigo crisis emocionales que le afecten en su trabajo. La gestión directiva
entonces va más allá.
Para profundizar en este tema, lee los Hábitos de vida saludables del libro
Habilidades directivas de Puchol, para que comprendas la importancia de
cada uno de ellos.

27
Actividad 3. Manejo del estrés
En esta actividad te aplicarás un cuestionario para evaluar tu capacidad de respuesta

ante una situación de estrés, asumiendo que eres un directivo de una PyME.
1. Descarga el documento “Autoevaluación del estrés” y realiza lo que se te

solicita.
2. Realiza un reporte que contenga los resultados obtenidos y realiza varias

recomendaciones para mejorar el manejo del estrés.
3. Al finalizar guarda tu documento con la siguiente nomenclatura

GHBD_U2_A3_XXYZ y envíalo a tu Docente en línea a la sección de tareas.
*Recuerda consultar los criterios para evaluar la actividad
Autoevaluación
Una vez finalizada la Unidad, realiza la autoevaluación correspondiente a los temas que
has revisado durante este curso. No olvides leer con atención las preguntas para
seleccionar la respuesta adecuada.
Para realizarla, entra al aula y da clic en Autoevaluación.

28
Evidencia de aprendizaje. Las capacidades del directivo
En esta actividad realizarás una evaluación integral con la finalidad de que identifiques
cómo se administra el tiempo, como se manejan los conflictos y el trabajo de equipo así
como el estrés laboral.
1. Utiliza los resultados obtenidos en las actividades realizadas de esta unidad.
2. Analiza los resultados obtenidos en cada una de las evaluaciones.
3. Con base a las evaluaciones obtenidas realiza una propuesta que permita
mejorar las áreas de oportunidad detectadas en las actividades 1,2, y 3.
4. Al finalizar guarda tu documento con la nomenclatura GHBD_U2_EA_XXYZ,

envíalo y espera retroalimentación de tu Docente en línea.
*Recuerda consultar la rúbrica para evaluar la evidencia de aprendizaje.
Autorreflexiones
Recuerda que debes hacer tu Autorreflexión al terminar la evidencia de aprendizaje. Para

ello, ingresa al foro de Preguntas de Autorreflexión y consulta las preguntas que tu
Docente en línea formule, a partir de ellas debes elaborar tu Autorreflexión en un archivo
de texto llamado ATR_U#_XXYZ. Posteriormente, deberás enviarlo mediante la
herramienta Autorreflexiones.

29
Fuentes de consulta
 Alcaráz, R. (2011). El emprendedor de éxito. 4ª ed. México :Mc Graw Hill.

 Madrigal T., Berta E. (2009). Habilidades directivas. 2da ed. México: Mc Graw Hill.
 Puchol, L. (2010). El libro de las habilidades directivas. 3ª ed. México: Díaz de
Santos.
 Robbins, S. (2005), Administración, 8ª ed. México: Pearson Prentice Hall.
 Rodríguez, M. (1999). Administración del tiempo. 2ª ed. México: Manual Moderno.
 Román, J. (2004) Nueve habilidades directivas. Libros en Red.
 Vázquez, R. (2006).Habilidades directivas y técnicas de liderazgo. Su aplicación
en la gestión de equipos de trabajo. 1ª ed. México: Ideas propias Editorial.

30

Unidad 2. Capacidades Directivas

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Habilidades directivas

Unidad 2. Capacidades directivas

Gestión y Administración de PyME

Universidad Abierta y a Distancia de México

Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyMES

Unidad 2. Capacidades directivas

En esta unidad revisarás otras gestiones directivas enfocadas a mantener el equilibrio en

Al final la unidad serás capaz de:

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2.1. Administración del tiempo

2.2. Manejo de conflictos y negociación

2.3. Dirección de equipos de trabajo.

2.4. Manejo del estrés laboral

Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyMES

2.1. Administración del tiempo

La administración del tiempo es un factor fundamental dentro de las capacidades

Para los griegos de la época clásica el tiempo era un dios: Crónos.

Aristóteles Rodríguez Madrigal

Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyMES

cambiara, no habría tiempo. sustraiga al tiempo.

Lo que sí es importante recalcar y seguramente ya lo sabes es que el tiempo no es

Los autores Puchol y Madrigal lo han definido de la siguiente manera:

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Inexorable. El tiempo transcurre, suceda lo que suceda.

Ahora bien, lo más importante para un directivo, dentro de una organización, es

La insuficiencia, que es cuando no se tiene tiempo, pero en este caso, es

La mala asignación de tiempo a las tareas sería otro verdadero problema,

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La fragmentación, ya que comúnmente no se les dedica a los problemas el

La irregularidad, crisis o pérdida, ocasionan que el trabajo no se dé de

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Las herramientas principales para gestionar el tiempo de manera eficaz son: la

La delegación es un recurso que permite ahorrar mucho tiempo y descongestionar las

Por su parte la planificación se refiere a lo que se va a llevar a cabo; una buena

El manejo de la agenda es importante en la programación de las actividades, está

Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyMES

Revisa los siguientes documentos para que profundices en este tema:

 Lectura el Manejo del tiempo del libro Habilidades directivas de

Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyMES

Actividad 1. Evaluación de la administración del tiempo

1. Descarga el documento “cómo manejo mi tiempo” y realiza lo que se te solicita.

2. Analiza los resultados obtenidos y emite tu calificación final.

3. Realiza al final un reporte acerca de tus resultados, emitiendo un diagnóstico y

4. Al finalizar guarda tu documento con la siguiente nomenclatura

5. Revisa tres reportes de tus compañeros(as), analízalas y da tu opinión a fin de

*Recuerda revisar los criterios para evaluar la actividad

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2.2. Manejo de conflictos y negociación.

Dentro de una organización la diversidad de personalidades en los equipos de trabajo

Se le llema conflicto a la lucha expresa o tácita entre al menos dos partes

Dentro de toda organización deben cuidarse aspectos como la armonía, la satisfacción de

Para establecer que es lo que se debe hacer en caso de conflictos, lo primero es

1. Los intrapersonales (dentro de uno mismo),

Dentro de las organizaciones se consideran los siguientes tipos de conflictos:

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Procedimiento Jerarquía Conocimientos Tecnología

Habilidades sociales Grupos Personas

Tomado de Los entornos en el origen de los conflictos. Puchol (2010:471)

A continuación se describen de manera más específica los conceptos citados en el

Ciencias Sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyMES

dentro de las organizaciones puede malinterpretarse por sus compañeros y confundirse

Como ya vimos en el capítulo anterior, la comunicación es uno de las factores más

Para gestionar eficazmente un conflicto se deben seguir los siguientes pasos:

 Tomarse el tiempo para calmarse y evaluar la situación.