PENUNDAAN DAN KELAMBATAN PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

……… ……… 1 dari 5

RSUD MAMUJU
TENGAH

Ditetapkan,
Direktur RSUD MAMUJU TENGAH
STANDAR
PROSEDUR Tanggal Terbit
OPERASIONAL
02 November 2018
(SPO) dr. Patunrengi
NIP.19751217 200501 1 017

Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau

PENGERTIAN perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan yang
mencakup : penundaan pelayanan dokter, penundaan
pelayanan operasi dan penundaan pelayanan penunjang medis

1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab

penundaan/perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan
TUJUAN pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif yang
tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Pelayanan di RSUD Mamuju Tengah dapat berjalan dengan
lancar

Keputusan Direktur Nomor: 800/1791.a/RSUD-MATENG/2018

KEBIJAKAN
tentang Kebijakan Pelayanan Pasien di RSUD Mamuju Tengah

A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan

1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
PROSEDUR pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan
lainnya).
 PENUNDAAN DAN KELAMBATAN PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD MAMUJU ……… ……… 2 dari 5

TENGAH

Ditetapkan,
STANDAR Direktur RSUD MAMUJU TENGAH
PROSEDUR Tanggal Terbit
OPERASIONAL
02 November 2018
(SPO)
dr. Patunrengi
NIP.19751217 200501 1 017
2. Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang
dibutuhkan pasien saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien.
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung
menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
rekam medis pasien
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,
petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang

PROSEDUR bersangkutan.
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa
sampai di RSUD Mamuju Tengah
3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk
ke dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan
untuk di daftar ulang (langsung daftarkan)
 PENUNDAAN DAN KELAMBATAN PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD MAMUJU ……… ……… 3 dari 5

TENGAH

Ditetapkan,
STANDAR Direktur RSUD MAMUJU TENGAH
PROSEDUR Tanggal Terbit
OPERASIONAL
02 November 2018
(SPO)
dr. Patunrengi
NIP.19751217 200501 1 017
4. Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RSUD
Mamuju Tengah, sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada
waktu, sarankan ke dokter lainnya.
c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI

1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar RSUD Mamuju

Tengah, petugas menginformasikan kepada pasien dan
PROSEDUR keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan ke RSUD
Mamuju Tengah dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya.
2. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik rawat
jalan, petugas menginformasikan kepada pasien dan
keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poliklinik rawat
jalan dan sampaikan permohonan maaf atas
keterlambatannya
Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
 PENUNDAAN DAN KELAMBATAN PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD MAMUJU ……… ……… 4 dari 5

TENGAH

Ditetapkan,
STANDAR Direktur RSUD MAMUJU TENGAH
PROSEDUR Tanggal Terbit
OPERASIONAL
02 November 2018
(SPO)
dr. Patunrengi
NIP.19751217 200501 1 017
PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS

1. Penundaan pemberian obat di farmasi :

 Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang di resepkan
stoknya habis di farmasi dan akan diambil di logistik farmasi
hari ini dan segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien
bayar dahulu setelah itu berikan estimasi waktu untuk
menunggu atau diantar (jika wilayah Tangerang dan
sekitarnya).
 Jika resep dalam waktu tertentu ramai. Petugas
menginformasikan kepada pasien perkiraan kemungkinan
PROSEDUR
pasien dapat mengambil obat
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
2. Penundaan hasil di radiologi
 Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan
dokter on site. Petugas menginformasikan bahwa adanya
kendala teknis dan menginformasikan hasil secepatnya
apabila sudah selesai.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
 PENUNDAAN DAN KELAMBATAN PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD MAMUJU ……… ……… 5 dari 5

TENGAH

STANDAR Ditetapkan,
Tanggal Terbit Direktur RSUD MAMUJU TENGAH
PROSEDUR
OPERASIONAL 02 November
2018 dr. Patunrengi
(SPO)
NIP.19751217 200501 1 017
3. Penundaan hasil di laboratorium :
 Petugas menginformasikan bahwa hasil yang diperoleh
memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada penanggung
jawab lab, sehingga hasil yang seharusnya selesai, akan
mengalami penundaan.
 Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas
menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada alat
medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda untuk
PROSEDUR beberapa jam
 Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam
mengambil spesimen darah. Petugas menginformasikan
bahwa kurangnya darah yang diambil untuk pemeriksaan
laboratorium sehingga harus melakukan pengambilan
darah ulang.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
pasien
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan

UNIT TERKAIT Semua Instalasi terkait di RSUD Mamuju Tengah

5. Penundaan hasil di laboratorium :
 Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi dan
penanggung jawab laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil yang
diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab lab,
sehingga hasil yang seharusnya selesai, akan mengalami penundaan.
 Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas menginformasikan bahwa ada
kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda untuk
beberapa jam
 Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil spesimen
darah. Petugas menginformasikan bahwa kurangnya darah yang diambil untuk
pemeriksaan laboratorium sehingga harus melakukan pengambilan darah
ulang.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pasien
6. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan