GLPI (Gestión Libre de Parque Informático)

Instalación y configuración de una solución de gestión de parque y centro de soporte

La instalación

1. Introducción 9

2. Los requisitos previos 10

3. La instalación 13

4. La configuración 15

5. La actualización 23

6. El cambio de servidor 25

Los elementos de ergonomía

1. Introducción 29

2. Instalación de la base de datos de ejemplo 30

3. La página de inicio 34

4. La navegación en los menús 35

5. Los botones 39

5.1 Los botones principales 39

5.2 Los botones de la zona de búsqueda 40
5.3 Los botones de configuración de la pantalla (lista) 41
5.4 Los botones de configuración de visualización(elementos del parque informático) 42
5.5 Los demás botones 43

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6. Las búsquedas 43

7. Los submenús 45

Los modos de autenticación

1. Introducción 47

2. La base local de cuentas 48

3. Los modos externos de autenticación 52

3.1 LDAP 54
3.1.1 Configuración de la conexión LDAP 54
3.1.2 Recuperación de datos desde un directorio LDAP 60
3.2 En un servidor de mensajería 63
3.3 Autenticación CAS 66
3.4 Otros modos de autenticación 68
3.4.1 Por certificado x509 68
3.4.2 Otra autenticación transmitida por la petición HTTP 69

Las entidades

1. Introducción 71

2. La creación del árbol 72

2.1 Creación de las entidades de primer nivel 73
2.2 Creación de otros niveles de entidad 73

3. La modificación del árbol 76

3.1 Modificación del nombre de una entidad 76

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3.2 Modificación de la ubicación de una o varias entidades 76

3.3 Supresión de una entidad 77

4. El detalle de los datos relativos a las entidades 77

4.1 ítem Entidad 78
4.2 ítem Entidades 78
4.3 ítem Dirección 78
4.4 ítem Información avanzada 79
4.5 ítem Notificaciones 81
4.6 ítem Activos 84
4.7 ítem Usuarios 86
4.8 ítem Reglas 88
4.9 ítem Documentos 90

Los perfiles

1. Introducción 93

2. Los perfiles predeterminados 94

3. La interfaz simplificada 95
3.1 Los datos generales del perfil 96
3.2 ítem Soporte 98
3.3 Item Ciclos de vida 101
3.4 ítem Herramientas 101
3.5 ítem Usuarios 102
3.6 ítem Histórico 102
3.7 ítem Todos 102

4. La interfaz estándar 103

4.1 Los datos generales del perfil 104

4.2 ítem Activos 104
4.3 ítem Soporte 106

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4.4 ítem Ciclos de vida 112

4.5 ítem Gestión 113
4.6 ítem Herramientas 115
4.7 ítem Administración 116
4.8 ítem Configuración 119
4.9 ítem Usuarios 122
4.10 ítem Histórico 122
4.11 ítem OCSNG 122
4.12 ítem FusionInventory 123
4.13 ítem Todos 123

5. Ejemplo de creación de perfil 123

6. La asignación de permisos a los usuarios 126

6.1 Asignación manual 126

6.2 Asignación automática 129
6.2.1 Descripción de la regla root 129
6.2.2 Creación de nuevas reglas 132
6.2.3 Comportamiento recíproco entre reglas 139

La gestión del parque informático

1. Introducción 141

2. El complemento OCSNG 142

2.1 Las relaciones entre GLPI y OCSNG 142

2.2 Otro complemento interesante para GLPI: FusionInventory 143
2.3 La configuración (modo OCSNG) 145
2.3.1 ítem Test 149
2.3.2 ítem Opciones de importación 150
2.3.3 ítem Información general 154
2.3.4 Para añadir las conexiones adicionales 158
2.4 La importación 161
2.5 La sincronización 164

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2.6 Enlace de nuevos equipos a los equipos existentes 165

2.6.1 Añadir de forma manual equipos a la base GLPI 166
2.6.2 Añadir equipos empleando el complemento DataInjection 170
2.6.3 La función enlace OCSNG 171
2.7 El borrado de los enlaces GLPI/OCSNG 173
2.8 Las reglas de importación y enlace 174
2.9 Las tareas automáticas 179
2.9.1 La tarea automática closeticket 179
2.9.2 El modo CLI 181

3. Las reglas de asignación de equipos en las entidades 182

4. La gestión de los elementos del parque informático 191

4.1 La creación de los elementos del parque informático 191

4.2 Desplazamiento de un elemento del inventario 191
4.3 Actualización de los datos 195
4.3.1 Modificaciones masivas 195
4.3.2 Campos bloqueados/desbloqueo 200
4.4 Los desplegables 201
4.5 Los componentes 204

5. Gestión 204
5.1 Los presupuestos 206
5.2 Los proveedores 209
5.3 Los contactos 211
5.4 Los contratos 213
5.5 Los documentos 217
5.6 La configuración de los datos de gestión 220

6. La gestión de impresoras y cartuchos 222

6.1 Las impresoras 223

6.2 Los cartuchos 229

7. La gestión de software 234

7.1 El diccionario de software 235

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7.2 Las reglas de asignación de una categoría 239

7.3 La gestión de licencias e instalaciones 242

8. La gestión de los elementos de red 250

8.1 La creación de elementos activos 250
8.2 La conexión de los elementos de red 255

9. Los diccionarios 257

El centro de soporte

1. Introducción 261

2. La carga de la lista de incidentes 263

2.1 Por el usuario en la interfaz 263

2.2 Por un técnico 268
2.3 Por un destinatario de correo electrónico 275
2.4 Ventajas e inconvenientes de los tres modos de carga 278

3. Las notificaciones 281

3.1 Configuración del servidor de emisión 281
3.2 Las plantillas de notificaciones 284
3.3 Configuración de los envíos 291

4. Los ANS 295

4.1 Principio 295

4.2 Los calendarios/los cierres 296
4.3 Implementación de un ANS 300

5. La gestión de Incidencias 306

5.1 El acceso a las incidencias 306

5.2 Los seguimientos 310
5.3 Las validaciones 312

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5.4 Las tareas 316

5.5 Los costes 319
5.6 Las soluciones 320
5.7 Las reglas relativas a las incidencias 327

6. Las encuestas de satisfacción 329

7. Las estadísticas 331

Otras funciones

1. Introducción 333

2. La administración 334

2.1 La configuración general 334

2.1.1 ítem Configuración general 334
2.1.2 ítem valores predeterminados 337
2.1.3 ítem Activos 340
2.1.4 ítem Soporte 342
2.1.5 ítem Sistema 345
2.1.6 ítem Réplicas de MySQL 348
2.2 Los grupos 349
2.3 El mantenimiento 351
2.4 Los registros 353

3. Los enlaces externos 354

4. Las pruebas 357

5. Los recordatorios 359

6. Los canales RSS 361

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7. La base de conocimiento y las preguntas frecuentes 363

8. Las reservas 366

9. Los informes 370

10. Los complementos 372

índice 377

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